客服的實習(xí)報告總結(jié)300字
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇1
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習(xí)時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實習(xí)的時間：20__年7月10號到20__年8月25號
實習(xí)的地點：__物流信息科技有限公司
實習(xí)的目的：了解__的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
二、實習(xí)的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓(xùn)。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化的詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中，主要內(nèi)容有以下的工作：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的'意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習(xí)的收獲
其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，幾個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
四、實習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。
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剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到壓力很大——走出學(xué)校需要與人交流與溝通，公司里要學(xué)的東西學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自我都不會，甚至都沒有接觸過。應(yīng)對太多的疑問自我的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實證明我多慮了，那里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫忙和鼓勵，在第二天上班經(jīng)過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵和信任，使自我逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去應(yīng)對任何挑戰(zhàn)。鐵別感激主管李哥的鼓勵與支持！相信自我，我能行的！
我任職于市場部擔任市場客服助理的主角。帶著些幾許敬畏和幾縷不安，我走進了公司11樓的辦公地點（七星區(qū)漓江路三星大廈）。跟部門主管李哥（__龍）和各位同事簡單的介紹了一下自我的基本情景。午時，一個人靜靜地坐著看看主管李哥給我的相關(guān)市場部門的工作計劃與安排等等。
最近上班，感覺蠻簡便的，所做的事情就是熟悉市場部的一些工作章程，整理一些存檔的相關(guān)客戶資料，大致上熟悉公司的業(yè)務(wù)。
雖然才到剛到單位不久，可是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒有因為我是新人而排擠歧視我，也沒有因為我是新人而使喚來使喚去的。感覺社會并非我當初想象的那么險惡和骯臟，對社會又恢復(fù)了點信心。并且這些天公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認識到對一個公司也只能是從整體上大致了解了一下?？墒侵劣趦?nèi)部具體的細節(jié)是怎樣也弄不清楚的。我想先對公司有個大概了解，在對自我的崗位工作有所認識，要明白公司設(shè)那個崗位的目的，要到達預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運行。并且部門運轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會明白其中奧妙了。主管總是鼓勵我說不懂的能夠多問，問同事。慢慢來就入行了！
有的時候因為自我的失誤，偶爾會讓一些客戶被我給嚇跑了，還好的是主管沒有怪我的意思。我十分的感激他給我學(xué)習(xí)的機會，感激他的寬容和理解。事可是三我覺得這是我應(yīng)盡的義務(wù)，不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對我的本職工作已經(jīng)相對熟悉，開始有些時間學(xué)習(xí)更多的東西了。慢慢的給自我樹立一個目標，不斷的修正目標，到達更高的高度。
自我除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自我頭上，看到同事都那么的進取的去做事，我怎樣能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那種焦慮投入到工作中，也能夠把事情做好。
好幾天沒寫日記了！由于工作太忙，所以忽略了幾天日記。可是很有必要總結(jié)一下這幾天的實習(xí)感悟。經(jīng)過今日的學(xué)習(xí)，我基本上熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程。其實，說實話我目前從事的工作基本上是客戶服務(wù)。與人打交道的?？墒沁@也需要我們熟悉公司業(yè)務(wù)才能為客戶解決問題。當有客戶提到公司的業(yè)務(wù)時候我們能很好的為他人解決。每當為客戶解決了一個問題的時候我總是感覺很欣慰。主管看到我逐漸實習(xí)了業(yè)務(wù)也在不斷鼓勵支持我。每當有問題的時候主管總是樂于解決回答我的提問。我記得主管的一句話就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚著臉皮求教?！边@句話意味深長！
以下是我實習(xí)的一些個人感受，因為我發(fā)此刻工作中心態(tài)同樣很重要：實習(xí)本來就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個階段，可是在實習(xí)期間我們以什么心態(tài)對待確實很重要，首先我們要應(yīng)對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我們的工資很低，且在不一樣公司不一樣的部門待遇不一樣，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我們必須抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢，我們學(xué)東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不必須是平等公平的，僅有認識到這點，才能以正確的心態(tài)去對待我們的實習(xí)，才能進取主動、有職責(zé)的去完成任務(wù)。這是我進來公司領(lǐng)悟到的事情，作為實習(xí)生更是要清楚自我的職責(zé)，不能和別人比較，心態(tài)很重要，有時候會覺得我做的事情比別人多，可是別人工資不明白是我的幾倍，其實不能也不應(yīng)當這樣想，因為我此刻主要是學(xué)習(xí)東西，能學(xué)到東西這就是潛投資，誰都要經(jīng)歷這樣一個過程.所以，學(xué)到東西才是最重要的！
感悟二：要說說在那里實習(xí)的人際關(guān)系.在實習(xí)期間，懂得與人相處，個人認為是我們的一大主題，這就要我們在禮儀、語言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系。首先一個誠信，誠信是一個永恒的主題，當一個人在公司失去別人的信任的時候，他做什么事都難，公司的注冊會計師不會給他安排事做也不會教他什么，更多的是在那里無聊，甚至被人辭掉。其次就是語言，人與人之間更多的需要溝通，僅有溝通才能把彼此的信息的傳遞。例如在你去請教別人東西的時候必須要虛心請教，因為能進來那里工作的人都是不簡單的，少說也是工程師級別的，可是話說回來，在外邊做事，太客氣了反而會讓人覺得很陌生，最主要是要把握一個度。
經(jīng)過這幾天的實習(xí)，我能夠簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的本事，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司最終績效是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫忙，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。這些都是主管給我的一些經(jīng)驗。
其實天天寫實習(xí)日記也沒有那么多的感悟與發(fā)現(xiàn)。今日還是和之前的幾天差不多，熟悉公司業(yè)務(wù)，熟悉如何操作?？墒枪居袀€好處就是天天在下班前半個小時，開會討論一天的收獲以及發(fā)現(xiàn)的不足之處等等問題。
在一天的緊張工作之后，同事們總是滿懷活力的提出工作當中遇到的問題，并且能說出自我的一些個人見解。對于我就只能在旁邊學(xué)習(xí)了。
這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。我一向很自信，認為自我是優(yōu)秀的，但到那里來，感覺自我什么都不會，連使用傳真機和復(fù)印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實現(xiàn)自我了?？赡芙袢仗e，覺得有點空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。
今日的收獲能夠總結(jié)為兩個（自我都覺得有點可笑），學(xué)會了使用復(fù)印機和傳真機。回到家后不知怎樣了，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。我只是對工作有了一個大概的認知，至于怎樣高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我能夠很快地進入狀態(tài)。
今日給我安排了任務(wù)，說是針對公司業(yè)務(wù)做一個策劃活動。隨后給我發(fā)了一份文檔。我看了后就傻了，這是什么??？雖然都是文字的，可是我能理解一小半就不錯了，看著文檔就發(fā)呆了好久。最終不斷問同事相關(guān)的業(yè)務(wù)等知識，并且針對該業(yè)務(wù)做一些詳細的解說等等。我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自我就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但主管要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自我總以為這些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平?！皶接脮r方恨少”襲上心頭！沒辦法只能用最笨的辦法來做文檔。深深體會到我在學(xué)校里學(xué)的知識，還是很少很少。
今日我很開心，總之對我來說忙比閑著好，因為充實。李總和我說，我來那里已經(jīng)快一月了，對公司有什么看法以及提議？那里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個客氣的語言，和他說了業(yè)務(wù)員的問題。他想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因為公司規(guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點了點頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問題，他們早有答案了，我只會看問題，不會解決問題，真值得向李總好好學(xué)習(xí)。
我認真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標準的公司的流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細致地了解了公司的工作和全部過程，掌握了操作.我努力將自我在學(xué)校所學(xué)的知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到實踐.我們的管理理念是：嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)自律的行為習(xí)慣，開放的溝通渠道，自由的創(chuàng)新環(huán)境。我遵守了工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
在這些日子里我學(xué)習(xí)的意識逐步增強。在管理上的環(huán)境下對同事們管理的理論和方法的研究，是每個人員都必須應(yīng)對的一個重要課題。
今日十分的開心，我工作了也許久了，此刻的我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，以往的孤獨似乎逐步淡化。我逐步適應(yīng)了公司的工作，每一天似乎在重復(fù)著做一些事情，可是工作進行的還是比較順利的，只需要簡單的作一些相關(guān)的操作即可，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。還沒有工作的時候平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，總感覺日子過得無聊。而此刻，就完全不一樣了。我時時刻刻在心里想著，自我不是最好的，最能干的，可是我也不會最差的那個。雖然說天外有天，人外有人，可是我憑我一點點的努力一點點的去累積經(jīng)驗。去掌握這個公司所有的東西，由無知到了解，我不怕每一天的工作時間長累到我垮下，我只期望我能為這個公司展現(xiàn)自我的價值，為這個公司留下我最真誠的心。
又是工作一天新開始，為了工作加油，為了我在公司做出成績，我每一天都給自我確定目標。期望自我總是清楚的明白，我想要什么，我要做什么，此刻公司沒有給我們新的任務(wù)的時候里我們要多方位的研究，我們應(yīng)當學(xué)會創(chuàng)新，舉一反三，不能依舊畫葫蘆的，不然我們就是常常生活在別人生活的地方，我們要創(chuàng)造屬于我們的風(fēng)格，我們的思想，以及我們的完美。今日我在網(wǎng)站的發(fā)言區(qū)發(fā)現(xiàn)，有些客戶常常能帶動其他客戶的參與討論，帶動網(wǎng)站的人氣。在網(wǎng)站中進駐更多瀏覽者的視野同時，我們網(wǎng)站的產(chǎn)品也讓更多的觀眾大力理解外，還能夠了解他們內(nèi)心所求。無論自我的這份工作是什么，而這個工作就代表了你所在的公司，必須要好好了解你所在的公司和網(wǎng)站里的產(chǎn)品，不能讓我的客戶懂得比我還多，這樣讓顧客看到我們公司職員的職業(yè)化水準，才會更信賴我們的網(wǎng)站。做到我們網(wǎng)站最忠誠的用戶，多了解些知識，熱愛每一份工作，這樣才能真正到達鍛煉自我的目的。加油！
是應(yīng)當好好的放松一下了，每一天都在辦公室里忙個不停。今日不上班，該放松放松一下自我了，不然真的要累垮了，可是我還是在為了工作而著想，為了我自我今后的工作能夠有更好的發(fā)展。我打開電腦瀏覽了一下別的網(wǎng)站，看是否能有什么新的變化，新的發(fā)展。無論自我此刻是否在上班中，我依然還是感覺到了我對工作的那份熱情是別的東西不能替代的?？勺晕颐髅飨牒煤玫男菹?，可一下子被打開的網(wǎng)站給困住了，那份動力是我所想不到的。每一天在一點一滴中都有收獲，潛移默化。在這一段時間里，我就總結(jié)出了，無論做什么工作，就是代表了你所在的公司，必須要好好了解你所在的公司業(yè)務(wù)，能及時為顧客解答難題，這樣讓顧客看到你們公司職員的職業(yè)化水準，才會放心用你們公司的產(chǎn)品。
一早，我就被我的手機鈴聲給吵醒，這就意味著工作要新開始了，我不舍得從暖暖的被窩中離開了，開始一天新的工作。我忍受著寒風(fēng)的打擊來到了公司，坐在了自我的座位上，然后就開始著手我所需做的工作。在工作之余，我就跟公司的同事進行了交流，同事們都很熱心，很照顧我，對于我不明白的一些事情他們都很有耐心的對我進行教導(dǎo)，經(jīng)過與同事的交談，我能夠簡單的總結(jié)為一下幾個字，就是：多看、多問、多觀察、多思考！多動手一方面要發(fā)揚自助思考的本事，在碰到問題的事情，要學(xué)會去解決，這樣會對問題能夠有一個更深刻的了解，在解決的時候也會獲益良多，時間稍縱即逝，黑夜已經(jīng)悄悄的席卷而來，街道兩側(cè)的路燈已經(jīng)慢慢的明亮起來，一天得工作也隨著時間慢慢的結(jié)束了。
時間總是在不經(jīng)意間流逝，實習(xí)開始已經(jīng)有一個月的時間了。感覺自我做了不少，可是還有很多也沒做。今日是公司發(fā)工資的時間，很興奮，人生的第一桶金就拿到了1800遠，很感激公司的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與照顧，我會努力工作，為公司創(chuàng)造更大的價值，在生活中多學(xué)習(xí)，增加自我的底蘊。不懂的地方還是向前輩們請教，多多學(xué)習(xí)！
屈指一算，從踏進公司到今日已經(jīng)一個月的時間了，時間過得好快啊!能夠說這一個月來是累并歡樂著，因為學(xué)到了很多。
還記得剛來公司的時候什么都不懂，看著前輩們忙來忙去的，感覺自我像局外人一樣，心里甭提有多著急啊?？墒侵币矝]用啊，只能從小事做起，從一點一滴做起。公司主管對我很好，有什么不懂得地方我就問他，一遍又一遍，他總是不厭其煩的教我。有時我也很浮躁，感覺力不從心，主管李哥總是開導(dǎo)我、安慰我，給我講以前他做銷售的傳奇經(jīng)歷，這是我心里感覺暖暖的，對主管充滿感激。
公司業(yè)務(wù)很多，每個人都很忙，我上班經(jīng)常是午時1點做到晚上12點。此刻工作在有條不紊地進行著，我和同事們的感情更加融洽了，在以后的時間里，我會更加努力工作，爭取做到最好!
經(jīng)過這幾個月的實習(xí)，我接觸到了真正的工作（之前做的都是兼職），親手進行了業(yè)務(wù)單子的整理與歸類，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地了解了現(xiàn)實業(yè)務(wù)處理的流程，認真觀摩了前輩們針對公司各項業(yè)務(wù)的處理，使我對一個公司的運行模式的認識從純理性的上升到實踐，從實踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。
在學(xué)?？傄詾樽晕覍W(xué)的是電子商務(wù)，和實際很脫軌，可是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論干什么都需要本著踏實的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，此刻在實習(xí)中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實際的工作本事是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要經(jīng)過實際工作來積累與強化。
新年伊始，萬象更新。時間真是個頑皮的孩子，一轉(zhuǎn)眼，就要這么偷偷地溜走了。這一年，能夠說收獲很多，因為參加工作了。
回望過去的一年，有起伏，有變遷，有黯然失色，也有笑意盎然。生活總在變化中不斷向前，我也在時間的洪流中漸漸成長?？偸歉屑ぷ晕?，因為上班以來總是滿懷活力，這一年也學(xué)到了很多，學(xué)會了與人溝通交流，增長了社會經(jīng)驗，增強了工作本事，學(xué)會了吃苦耐勞。當20不期而至?xí)r，給自我列一份愿望清單，向著完美的明天和燦爛的夢想，繼續(xù)飛揚跋扈的瀟灑前行吧。同時祝我最親愛的同學(xué)們，新年歡樂，美夢成真，工作順利。
實習(xí)，是開端也是結(jié)束。實習(xí)體會了生活的不容易艱辛。實習(xí)以來學(xué)到很多為人處世，以及真正體會了“不為失敗找借口，只為成功找方法”理念。展此刻自我面前的是一片任自我馳騁的沃土，也深深感受到了沉甸甸的職責(zé)。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。
在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)提高的動力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)當把學(xué)習(xí)作為堅持工作進取性的重要途徑。走上工作崗位后，我會進取響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升本事，以廣博的社會知識拓展視野。
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇3
一、實習(xí)任務(wù)和目的：
通過近三個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認真、負責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車管所實習(xí)報告及客服代表實習(xí)報告。
二、實習(xí)主要內(nèi)容:
1.預(yù)打電話。確認客戶有無業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。
2.短信確認。確認業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實性，對業(yè)務(wù)員的走訪行動進行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。
4.最終回訪。對于過程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。
5.特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶對工作的支持.
三、實習(xí)學(xué)生個人小結(jié)：
近三個月的工作生活，讓我真切體會到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過一個月的實際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時，也相應(yīng)的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責(zé)任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
總之，在躍捷的這三個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規(guī)范化的管理同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進行改進的地方。如：1、 公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。 雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會的大學(xué)生，當我做了這份工作后，我可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來，實習(xí)，并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活。
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇4
一、實習(xí)目的
通過在中國__代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；
二、實習(xí)時間
20__年x月—20__年x月
三、實習(xí)地點
__公司
四、實習(xí)部門或崗位
電話營銷部門的話務(wù)員
五、實習(xí)內(nèi)容和過程
一培訓(xùn)我在__公司實習(xí)期間，有一個星期是在接受培訓(xùn)。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小
姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
六、實習(xí)體會和收獲
經(jīng)歷3個月的話務(wù)實習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺.
第一，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二，在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習(xí)3個月不算長，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。
七、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇5
一、實習(xí)單位基本情況
單位名稱：__；地址：__。
類型：中小企業(yè)。
二、實習(xí)崗位基本情況
實習(xí)崗位：__旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
三、實習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對__商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用__商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天x點半打開電腦，登上客服__，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過__來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午x點準時下單。打開__助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午x點，挑好貨包裝好以后，在__后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司__運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到__系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇6
社會實踐使大學(xué)生增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗。社會閱歷和工作經(jīng)驗是職業(yè)場中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會實踐活動，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會的時間，在社會實踐中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。
今年暑假，我被安排在__公司__客戶服務(wù)中心實習(xí)，負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓X的班長，而實習(xí)內(nèi)容主要是電力報修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的__客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實際操作能力也有所提高。
__X客戶服務(wù)中心是一個集電費查詢、電力報修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的綜合性服務(wù)平臺。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
我們受理用戶的信息主要來源于兩個方面：一是歷史紀錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到基層分公司工作人員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)地址姓名、臨近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進行記錄與核實。
在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白＂適者生存＂的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇7
實習(xí)時間：____年11月10日——____年3月5日
實習(xí)地點：廣西____物流有限責(zé)任公司(客服部)
實習(xí)目的：了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介：
廣西____物流有限責(zé)任公司，以下簡稱(____物流)，創(chuàng)建于____年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，____物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性：
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。____物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為____物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!
____物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。____物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
客服的實習(xí)報告總結(jié)300字篇8
每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。