實施方案

為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定一份周密的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的實施方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實施方案 篇1

為深化我縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位人事制度改革，建立健全我縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位崗位設置管理制度，實現(xiàn)我縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位人事管理的科學化、規(guī)范化、制度化，根據(jù)重慶市人事局《關(guān)于印發(fā)重慶市事業(yè)單位崗位設置管理實施辦法（試行）的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕2號）、《關(guān)于印發(fā)重慶市中等職業(yè)學校、普通高中、幼兒園崗位設置管理指導意見的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕41號）、《關(guān)于印發(fā)重慶市義務教育學校崗位設置指導意見的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕42號）、《關(guān)于印發(fā)重慶市科學研究事業(yè)單位崗位設置管理指導意見的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕33號）、《關(guān)于印發(fā)重慶市機關(guān)直屬服務性事業(yè)單位崗位設置管理指導意見的通知》（渝人發(fā)〔20xx〕34號）、《關(guān)于事業(yè)單位崗位設置工作若干問題的處理意見（一）》（渝人發(fā)（20xx）68號）和《關(guān)于事業(yè)單位崗位設置工作若干問題的處理意見（二）》（渝人發(fā)（20xx）106號）以及忠縣人事局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈重慶市人事局關(guān)于印發(fā)重慶市事業(yè)單位工作人員競聘上崗暫行規(guī)定〉的通知》（忠人事發(fā)〔20xx〕85號）等文件精神，結(jié)合本縣教育系統(tǒng)實際，特制定忠縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位競聘上崗實施方案，具體內(nèi)容如下：
　　一、指導思想
以國家人事部和我市關(guān)于實施事業(yè)單位崗位設置管理工作的文件精神為依據(jù)，按照科學合理、精簡效能的原則，堅持將事業(yè)單位崗位設置管理與事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革結(jié)合起來，與事業(yè)單位人員聘用制度結(jié)合起來，與促進事業(yè)單位用人機制轉(zhuǎn)換結(jié)合起來，深化事業(yè)單位人事制度改革,建立健全事業(yè)單位崗位設置管理制度。
　　二、工作目標
通過實行崗位總量控制、結(jié)構(gòu)比例控制和最高等級控制，組織引導事業(yè)單位按崗聘用、以崗定薪、合同管理，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理、由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變，進一步完善事業(yè)單位人員聘用制度，推進事業(yè)單位收入分配制度改革順利實施，充分調(diào)動事業(yè)單位各類人員的積極性、創(chuàng)造性，增強事業(yè)單位生機與活力，逐步建立具有事業(yè)單位特點的人事管理制度，推動我縣教育事業(yè)又好又快發(fā)展。
三、組織領導
組 長：趙洪生
副組長：梁文政
成 員：張明喜 易坤權(quán) 陶衛(wèi)東 李發(fā)明 曾慶安
下設辦公室，梁文政兼任辦公室主任，陳元柳任辦公室副主任，李林峽、趙 明、黃德林、楊文豪、鞠小蘭、秦華平、鄧 華、陳世奎、伯海紅、陳國英為成員。
四、競聘崗位概況
我委所屬事業(yè)單位109個，機構(gòu)編制總數(shù)7541個，其中管理崗位共設置70個，專業(yè)技術(shù)崗位共設置7147個，工勤技能崗位共設置324個。
　　五、競聘原則
崗位設置競聘上崗工作應在批準的崗位職數(shù)內(nèi)進行。堅持按需設崗、以崗擇人、按崗聘任的原則；堅持德才兼?zhèn)?、注重實效、群眾公認的原
則；堅持公開競爭、擇優(yōu)聘任的原則；堅持公開、公平、公正的原則。
　　六、崗位基本條件
1、遵守憲法和法律；
2、具有良好的品性；
3、具備崗位所需的專業(yè)能力技能和資格條件；【進編競聘方案】
4、適應崗位要求的身體條件；
5、上年年度考核結(jié)果必須為稱職及以上。
6、在黨紀、政紀處分期內(nèi)或正在接受立案審查或停職審查尚未做出結(jié)論的人員，暫不參加競聘上崗。
七、競聘對象
忠縣教育系統(tǒng)事業(yè)單位在編在崗的管理人員、工勤技能人員和專業(yè)技術(shù)人員。（經(jīng)主管部門同意的上掛、支教、借調(diào)人員和離職學習人員均屬在編在崗人員）
　　八、競聘上崗的幾種情況
1、競聘上崗前，將原來已聘相應層級的人員對號入座，如果原來同一層級已聘人數(shù)少于設置的崗位數(shù)，首先在已聘人員中競聘同一層級的不同等級，然后在獲得同一層級任職資格而未聘任的人員中競聘所?？諐?如果原來同一層級已聘人數(shù)多余設置的崗位數(shù)，則先在同一層級已聘人員中競聘同一層級的不同等級，然后將未競聘上的已聘人員保留原聘任等級，在備注欄內(nèi)注明"過渡"。
2、如果有崗位而同一層級沒有已聘人員，則在現(xiàn)有取得相應資格的人員中開展競聘上崗。
3、如果同一層級沒有崗位但原來有已聘人員，則將已聘人員放在原來已聘崗位上，在備注欄內(nèi)注明"過渡"。
九、管理崗位的基本任職條件
1、七級職員崗位,須在八級職員崗位上工作滿三年；
2、八級職員崗位,須在九級職員崗位上工作滿三年。
3、單位沒有設置管理崗位或管理崗位設置數(shù)少于現(xiàn)有實際享受同級工資的人數(shù)時，競聘上崗后余下的管理人員保留現(xiàn)在聘任崗位，在名冊備注欄內(nèi)注明"過渡"。
十、工勤技能崗位的基本任職條件
1、二級工勤技能崗位，須在本工種下一級崗位工作滿五年，并通過技師技術(shù)等級考評。
2、三級、四級工勤技能崗位，須在本工種下設一級崗位工作滿五年，并分別通過高級工、中級工技術(shù)等級考核。
3、五級工勤技能崗位，須學徒期、熟練期滿，且通過初級工技術(shù)等級考核。
4、普通工崗位，須學徒期、熟練期滿。
5、單位沒有設置工勤技能崗位或工勤技能崗位設置數(shù)少于現(xiàn)有實際享受同級工資的人數(shù)時，競聘上崗后余下的工勤人員保留現(xiàn)在聘任崗位，在名冊備注欄內(nèi)注明"過渡"。
十一、競聘程序
1、成立競聘上崗工作考評小組
學校成立由黨、政、工、團（少）負責人和教師代表等組成的競聘上崗工作考評小組，校長任組長。競聘上崗工作考評小組中，教師代表不少于三分之一，由教職工大會民主選舉產(chǎn)生。競聘上崗工作考評小組成員名單報縣教委備案。競聘上崗工作考評小組成員每屆任期為三年。三年任期內(nèi)，個別不稱職人員可經(jīng)教代會通過后變更。競聘上崗工作考評小組負責有關(guān)政策宣傳和穩(wěn)定工作，負責審定量化細則和參與競聘上崗人員的考評工作，對申請人進行資格審查、逐項核實得分、審核競聘結(jié)果等。
2、公開競聘上崗有關(guān)情況
各校xx開教職工大會公布崗位職數(shù)、聘任條件和考評辦法，并將逐項得分及競聘結(jié)果在校園內(nèi)醒目位置予以公示。
3、制定量化細則
各事業(yè)單位必須以此方案為依據(jù)結(jié)合本單位實際制定具體的量化細則，經(jīng)全體職工反復醞釀討論通過后上報教委備案并實施。細則一經(jīng)制定，要堅持至少三年的連續(xù)性。某些條款確需修改，必須通過教職工大會討論通過后才能有效。
4、申報審查
符合條件人員向?qū)W校競聘上崗工作考評小組書面申報，考評小組對申報人員進行資格審查。
5、述職評議【進編競聘方案】
經(jīng)審查合格的專業(yè)技術(shù)人員在教職工大會上述職，由全校教職工對申報人員的思想工作表現(xiàn)進行量化評價。
6、綜合考核
申報人員向競聘上崗工作考評小組提供考評所需的有關(guān)佐證材料，原則上要提供原件。考評小組對申報人員按條件進行量化評分，擇優(yōu)選出聘任對象。
7、公示結(jié)果
學校將量化評分表和競聘結(jié)果在學校醒目處公示5個工作日。
8、上報材料
公示結(jié)果無異議后，學校將競聘結(jié)果和聘任材料完備手續(xù)后上報。
　　十二、考評辦法（管理人員和工勤人員可以參考此辦法）
考評實行量化打分，分思想工作表現(xiàn)、教齡、學歷、獎勵、考核結(jié)論、責任輕重、工作環(huán)境、論文獎、講(說)課比賽（含觀摩示范課、業(yè)務講座）、指導獎、管理獎、出勤、工作量、教育教學業(yè)績、聘（評）時間、加分等十六項，各項得分之和為申報人員量化得分，同一層級得分高者優(yōu)先聘任同一層級的最高等級。
1、思想工作表現(xiàn)
由學校全體教職工根據(jù)申報人員平時的思想工作表現(xiàn)和述職情況，對申報人給予15-20分的量化評價，分值為整數(shù)或一位小數(shù)。低于15分或高于20分者，作棄權(quán)處理，以實際有效打分的平均分作為申報人的該項得分。學校對申報人的思想工作表現(xiàn)量化評分時，必須有三分之二以上的教職工參與。經(jīng)主管部門研究同意的上掛人員、支教人員、借調(diào)人員先由用人單位對其進行思想工作表現(xiàn)量化評價，再上報主管部門核實并通知原單位。經(jīng)主管部門研究同意的離職學習人員參加本單位的量化評價，其分值不得少于同一層級競聘人員的平均數(shù)。
2、教齡
參加工作以來，從事專業(yè)技術(shù)工作滿一年計0.5分。離職進修學習期間或長期病事假（癌癥患者除外）以及長期在本單位沒有具體工作崗位的（經(jīng)主管部門同意的上掛、支教、借調(diào)人員除外），不計教齡分。
3、學歷
以國家教育部或有關(guān)行政部門認可的院校頒發(fā)的畢業(yè)證書為準，專業(yè)合格證書不作學歷看待。
研究生5分、本科4分、專科3分、中專2分、高中1分、初中及以下0.5分。
4、獎勵
任現(xiàn)職務以來，受到各級黨委、政府、教育主管部門等表彰獎勵者只計最高一次，不重復記分。
優(yōu)秀稱號：國家級5分，省（市）級4分，縣級3分；
先進稱號：國家級4分，?。ㄊ校┘?分、縣級2分；主管部門1分、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及校級0.5分。
受到各級黨委、政府表彰或授予的其他稱號可按先進稱號相應級別記分。
5、考核結(jié)論
近三年內(nèi)，年度考核結(jié)論為優(yōu)秀者每年計0.5分。
6、責任輕重
（1）現(xiàn)擔任單位實職領導或有關(guān)部門行文明確職級待遇的專業(yè)技術(shù)人員，履行了相應職責，工作有成效者，校級3分，中層2.5分。
（2）現(xiàn)為班主任1.5分。
（3）現(xiàn)為年級組長、教研組長、村小負責人并履行相應職責、工作有成效者計1分。
以上幾項不重復計分。
7、工作環(huán)境（只限現(xiàn)有村小的學校）
村小任教每年計0.25分，連續(xù)在村小任教且聘任時仍在村小任教的另計1分。
8、論文獎
任現(xiàn)職以來在各級正式刊物上發(fā)表或交流與申報專業(yè)技術(shù)職務崗位密切相關(guān)的論文或獲得各級教育學會、教研部門論文等級獎的，取最高一次計分。與申報專業(yè)技術(shù)職務崗位無關(guān)的論文、作品不計分。
國家級3分、市級2分、縣級1分、校級0.5分。
9、講（說）課比賽
任現(xiàn)職以來近五年內(nèi)計最高一次。
講（說）課比賽
國家：一等5分、二等4.5分、三等4分；
市級：一等4分、二等3.5分、三等3分；
縣級：一等3分、二等2.5分、三等2分；
校級：一等1.5分、二等1分、三等0.5分.
10、指導獎
任現(xiàn)職以來，由教育主管部門、教研部門或業(yè)務部門經(jīng)教育行政部門行文批準舉辦的科技學科知識競賽、體育、藝術(shù)競賽等獲獎學生的指導教師按以下標準計分。（計最高一次）
國家一、二等獎3分，國家三等、市級一、二等獎2分，市三等、縣一、二等獎1.5分，縣三等、校級一等１分，校級二、三等0.5分。【進編競聘方案】
11、管理獎
任現(xiàn)職以來，學校實職領導分管工作獲上級個人獎勵：國家級4分、市級3分、縣級2分。（計最高一次）
12、出勤
近三年，出滿勤者計10分，病假一天扣0.1分，事假一天扣0.2分，遲到或早退一次扣0.05分。近三年內(nèi)，有曠課行為者不得聘任。經(jīng)主管部門研究同意的上掛、支教、借調(diào)人員在上掛、支教或借調(diào)期間由用人單位對其進行出勤考核，再上報主管部門核實并通知原單位。
13、工作量
近三年按學期計算，六學期各分項之和除以６的結(jié)果數(shù)為各分項得分，各分項得分之和為總的工作量計分。
（１）周課時在20節(jié)及以上者計5分，15-19節(jié)計4分，10-14節(jié)計３分，4-9節(jié)計2分，4節(jié)以下計1分。
（２）所任班學生人數(shù)50名及以上每期計3分，40-49名計2.5分，30-39名計2分，30名以下計1.5分。
（3）擔任幾個班課程的老師，其班額學生數(shù)按所教班額平均人數(shù)計分。
（4）各單位經(jīng)主管部門明確職級的行政人員和從事教育教學服務工作的非教學人員以及經(jīng)主管部門同意的離職學習人員其工作量由各單位根據(jù)實際確定，但不能低于一線教學人員的平均工作量。
（5）經(jīng)主管部門研究同意的上掛人員上掛期工作量應與本單位專業(yè)技術(shù)人員的最高工作量相同。
（6）經(jīng)主管部門研究同意的支教或借調(diào)人員在支教期或借調(diào)期的工作量由用人單位提供并上報主管部門，主管部門經(jīng)核實后通知原單位。
14、教育教學業(yè)績
考核近三年的教學成績。每期每人基本分為60分，上升一個名次加0.5分，下降一個名次減0.5分，保留第一的加0.5分，保留倒數(shù)第一的減0.5分，六個學期分值之和除以6作為該項實得分。非統(tǒng)考學科的專業(yè)技術(shù)人員得分為參加競聘同一層級的統(tǒng)考學科人員的平均分。
經(jīng)主管部門研究同意的上掛、支教或借調(diào)人員在上掛期、支教期或借調(diào)期先由用人單位對其進行業(yè)績考評，再上報主管部門核實并通知原單位。各單位經(jīng)主管部門明確職級的行政人員和從事教育教學服務工作的非教學人員其工作量由各單位根據(jù)實際確定，但不能低于一線教學人員的平均工作量。
15、聘（評）時間
聘任（取得資格）一年加0.25分。轉(zhuǎn)聘（評）前后同一層級可以連續(xù)計算。
16、加分
有下列情況之一者可以加分（只計一次，不重復計分）
（１）任現(xiàn)職來經(jīng)教育主管部門批準立項的教改實驗項目，并獲得教改實驗項目獎的主研人員，國家級３分、市級２分、縣級１分。
（2）市、縣級骨干教師分別計2分、1分。
（3）聘任當年在縣、校內(nèi)有組織有目地開展各類大型活動的主要承擔者，分別計2分、1分，只計一次。
　　十三、優(yōu)先聘任條件（優(yōu)先聘任同一層級中最高等級）
1、對男滿58周歲、女滿53周歲；在村小連續(xù)工作20年及以上，現(xiàn)仍在村小任教；教學業(yè)績在所任教年級中等及以上位次的專業(yè)技術(shù)人員。（三個條件必須同時具備）
2、獲"縣十佳師德標兵"、"縣十佳班主任"、市優(yōu)秀教師（教育工作者）、勞模及以上稱號者優(yōu)先聘任。
　　十四、工作要求
事業(yè)單位崗位設置競聘上崗工作涉及面廣、政策性強，各單位要嚴格政策，嚴肅紀律，不違規(guī)突破崗位數(shù)額，不突擊聘任職務。要精心組織，周密安排，承認現(xiàn)狀，平穩(wěn)過渡，積極穩(wěn)妥推進本單位競聘上崗工作。
（一）認識到位、抓緊實施。事業(yè)單位崗位設置競聘上崗工作是國家的統(tǒng)一部署，各單位要加強領導，統(tǒng)籌規(guī)劃，組織精兵強將，集中精力做好實施工作。
（二）加強宣傳、確保穩(wěn)定。各單位一定要加強宣傳引導，認真聽取群眾和專家的意見建議，做好單位工作人員的思想政治工作，確保干部職工隊伍和社會的穩(wěn)定。
（三）政策公開、工作透明。各單位要增強工作的透明度，做到政策公開，過程公開，結(jié)果公開，保證單位教職員工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
（四）穩(wěn)慎實施、平穩(wěn)過渡。事業(yè)單位崗位設置競聘上崗工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到全縣教育系統(tǒng)109個單位干部職工的切身利益，實施過程中要分步推進，先易后難，及時發(fā)現(xiàn)和處理實施過程中出現(xiàn)的問題和情況，平穩(wěn)完成崗位設置工作。
（五）強化責任、嚴肅紀律。各單位主要負責人為崗位設置競聘上崗工作的第一責任人，必須切實履行職責，不得弄虛作假，一經(jīng)查實，將嚴肅處理。

實施方案 篇2

一、工作領導小組

組長:溫浩

副組長:姚華、徐佩茹、張源明、木胡牙提、帕爾哈提·拜合提（常務）、劉志連、湯寶鵬

成員:王邊疆、趙今、盧曉梅、楊萍、董旭南、楊益、王建華、玉素甫·吐迪、張新榮、修燕、陳瑛瑛、姜小明、齊新紅、程煒、木克達斯·加如甫、王樂、李英、劉波、程峰.

下設辦公室在黨委（醫(yī)院）辦公室標準化管理辦公室

辦公室主任:湯寶鵬

辦公室副主任:楊萍、董旭南、楊益、王建華、程煒、玉素甫·吐迪、修燕

成員:何萍、楊圓圓、彭巧君、丁麗麗、黃健、顏萍、滕亮、陳跡、唐玲、馬學先、、穆軍、張旭、孫全勝、顧俊、王曉堂、蔣秉梁、周小龍、趙鋒、李建文、王軍、劉琴、彭鵬、李莉

秘書:尚偉

二、工作原則

堅持以患者為中心,以問題為導向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題,結(jié)合醫(yī)院實際,先易后難、循序漸進、確保實效.

三、工作目標

利用20xx—20xx年3年時間,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)；醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高；努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.

四、工作內(nèi)容

（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局,營造溫馨就診環(huán)境

1.

加強就診患者車輛管理,確保應急通道車輛暢通.采取有效的措施疏導醫(yī)院車輛通行,改善醫(yī)院車輛擁堵的現(xiàn)狀,確保應急通道暢通.

2.優(yōu)化診室布局.體驗調(diào)查門急診患者就診及常規(guī)檢查流程,針對發(fā)現(xiàn)的問題,不斷改進各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室的分布,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者.

3.保持環(huán)境整潔.加大對保護環(huán)境整潔和禁煙的宣傳力度,加強對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管.努力營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境.

（1）改進對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管模式,制定院區(qū)室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生標準,建立巡查監(jiān)督機制,專人負責每日巡視,循環(huán)動態(tài)保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔.

（2）衛(wèi)生間由專人負責,循環(huán)保潔,做到每日巡查監(jiān)督.

（3）所有保潔人員佩戴控煙標志,負責病區(qū)內(nèi)的控煙勸解、制止工作.

（4）繼續(xù)開展對保潔外包單位的服務質(zhì)量監(jiān)測.

4.設置醒目標識.全面分析醫(yī)院導視系統(tǒng)、安全警示等標識,做到清晰、明了、有效.

（1）針對院區(qū)科室分布復雜,目前導視系統(tǒng)效果不理想的問題.宣傳科將聯(lián)合專業(yè)公司根據(jù)患者的就醫(yī)習慣,體驗并分析患者行動路線,結(jié)合醫(yī)院科室分布,尤其是醫(yī)技檢查部門等患者既往問詢較多的焦點區(qū)域,進行細致梳理和布點分析.對醫(yī)院導視系統(tǒng)進行全面的梳理和科學化改善.

（2）啟動對醫(yī)院標識系統(tǒng)的專項巡檢工作,定期對全院標識進行巡檢,確保更新、修繕及時到位,確保各類標識的有效性.

（3）進一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類安全警示標識.

5.提供便民設施.

（1）進一步完善自助預約、掛號、查詢等服務.做好對各類自助機的維護和管理.

（2）在目前為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線包等便民服務項目的基礎上,不斷擴展服務內(nèi)容,以更好地滿足患者的服務需求；

（3）完善無障礙設施；確保放射檢查時為患者提供符合規(guī)范的放射防護,放射防護委員會加強對人員防護措施、防護用品性能和規(guī)范管理等的監(jiān)管.

（二）推進預約診療服務,有效分流就診患者

6.

擴大預約比例.

（1）我院20xx年門診預約診療率約為22%,復診預約率19.13%,距國家衛(wèi)生計生委≥50%和80%的目標尚存在較大差距,計劃通過新媒體、展板、醫(yī)院微平臺等途徑加大預約診療和醫(yī)院就診時段分布信息的宣傳,提高社會公眾知曉率,引導患者預約就診；建立多部門協(xié)作的預約推進機制；在加強與第三方預約平臺溝通的基礎上,改善過度依賴第三方預約平臺的現(xiàn)狀；開發(fā)微信預約平臺.通過三年的努力,到20xx年實現(xiàn)預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%的目標.（20xx-2017年年度目標值見下表）

指標

20xx年20xx年20xx年預約診療率35%45%50%復診預約率40%60%80%口腔復診預約率75%85%90%產(chǎn)前檢查復診預約率60%80%90%

（1）著力解決轉(zhuǎn)診患者床位預約安排難的問題.對于（外院）遠程會診后需轉(zhuǎn)往我院的患者,建立床位預留協(xié)調(diào)機制,在床位預約程序中關(guān)聯(lián)遠程會診需預留床位的信息,確保外地急、危、重患者的快速安全轉(zhuǎn)診.

7.推進雙向轉(zhuǎn)診,實施急慢分診.

（2）加強與醫(yī)聯(lián)體單位、協(xié)作醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的溝通和協(xié)作,竭力建立病情穩(wěn)定的慢性病患者、術(shù)后恢復期患者的下轉(zhuǎn)通路.

（3）向基層醫(yī)療機構(gòu)提供轉(zhuǎn)診患者預留號源服務.通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約.實行“預約優(yōu)先”,對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診.

8.

推進分時段預約.

目前門診預約掛號已實現(xiàn)100%分時段預約,但在住院患者預約檢查方面尚需總結(jié)住院患者影像和超聲檢查的預約工作經(jīng)驗,持續(xù)監(jiān)測檢驗、影像和超聲檢查的及時率.調(diào)研核醫(yī)學科、腦電圖室等檢查科室現(xiàn)況,逐步實施預約服務.至20xx年底,住院患者分時段預約檢查比例達到100%.

（三）合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道

9.

合理調(diào)配資源.根據(jù)門診就診患者病種排序,引導各科室科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量；開展特色門診、治療門診,鼓勵科室開展治療性門診,中醫(yī)治療門診等；拓展或調(diào)整門診服務項目,提高疑難危重病例的診治,在現(xiàn)有多學科會診的基礎上探索擴大會診科室疾病種類,不斷推動多學科門診的發(fā)展；開展預約檢查服務,縮短患者等候時間；實時監(jiān)測檢查報告的及時率,協(xié)助科室分析不及時原因并持續(xù)改進.

10.推行日間手術(shù).20xx年克服門診附樓擴改建工程造成的門診手術(shù)室空間不足的困難,采取有力措施,在現(xiàn)已開展的日間手術(shù)病種的基礎上,逐步選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術(shù),積極推行日間手術(shù)；待門診附樓擴建工程投入使用后,進一步加大推行日間手術(shù)的力度,提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時間.

11.加強急診力量,及時救治重患.

切實落實衛(wèi)生計生委應急救助制度、《急救綠色通道管理規(guī)程》,完善應急救助流程,確保財物系統(tǒng)能及時開通特殊患者救治流程,對三無、特殊事件等人員為保證患者救助,開通費用綠色通道；根據(jù)就診量激增情況,合理彈性調(diào)配窗口人員,片區(qū)主管須在接到發(fā)生問題的通知后,5分鐘內(nèi)到位或反饋患者.持續(xù)監(jiān)測急診搶救室患者48小時滯留率.

（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗

12.

加強信息引導.

（1）擴大醫(yī)院手機app及微信平臺服務內(nèi)容,在現(xiàn)有醫(yī)院介紹、門診醫(yī)生出診時間基礎上,正在進行手機app預約掛號和廣電電視掛號.

（2）特殊檢查、治療、手術(shù)前后患者的提示性信息通過微平臺推送:需要與醫(yī)務部合作,確定哪些檢查,哪些內(nèi)容需要推送；進一步擴展微信和手機app功能.計劃20xx年7月完成.

（3）手機移動設備支付:需要與財務部門合作,并對現(xiàn)有支付環(huán)境進行改造.計劃20xx年底完成.

13.

加強信息管理,提供信息查詢服務.

（1）待集成平臺建設后期,預計20xx年,可以考慮通過手機和網(wǎng)絡實現(xiàn)報告單查詢.

（2）通過信息技術(shù)平臺發(fā)布診療信息,讓患者明白就醫(yī).

（3）建立藥品信息管理與信息查詢服務微信平臺包括:互動功能、宣教功能、藥品信息服務功能.計劃20xx年建立藥品信息庫；20xx年建立藥品信息管理與信息查詢服務微信平臺并試運行；20xx年完成服務平臺的建立.

（五）改善住院服務流程,實現(xiàn)住院全程服務

14.

完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程.

做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知.做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預約安排,減少患者等候.加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接,及時傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務,逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務無縫銜接.

15.

改善住院條件.

（1）加強對消防值班工作的監(jiān)督,消防設備、設施巡查、維護工作,做好消防設備的檢測,保持其正常工作狀態(tài).

（2）嚴格落實人員、物品、車輛安全檢查措施及出入管制措施；針對不同區(qū)域的實際情況,加強人員登記制度；加強對樓宇內(nèi)經(jīng)營性場所禁售物品的監(jiān)督.

（3）盡量增加對各區(qū)域的治安巡查頻次,及時發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患；提高對突發(fā)事件的應急響應效率；協(xié)助相關(guān)科室做好對各類設備、設施安全狀況的巡查,及時反映出現(xiàn)的問題.

（4）醫(yī)療糾紛事件中,結(jié)合科室的職能,做好醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的事前告知工作,堅決制止任何暴力傾向及侮辱、威脅行為.

（5）打擊盜竊、暴力傷害及其他治安事件；治理損害醫(yī)院及患者利益的醫(yī)托、“黑救護車”及“小廣告”行為.

（6）嚴格按照“限制性探視”制度要求,在限制性探視時段,調(diào)派科室職工配合保安人員加強管理.同時由院辦、醫(yī)務部、護理部、社會工作部、設備物資管理中心、信息中心加大社會宣傳、病區(qū)宣傳力度,規(guī)范進入憑證,使患者及陪護人員正確理解該項措施的重要性,保持宣傳、告知工作的持續(xù)性、常態(tài)性.

（7）逐步改善住院患者膳食質(zhì)量和臨床營養(yǎng)服務.基于目前病員餐廳改建,確保營養(yǎng)膳食服務；待病員餐廳投入使用后,全面規(guī)范住院患者膳食供應.

16.

開展患者隨訪.

（1）總結(jié)植入物患者隨訪、個案管理等患者隨訪管理經(jīng)驗和不足,逐步擴大隨訪范圍和形式.

（2）借助第三方管理咨詢公司定期進行門診患者滿意度測評改善患者的就醫(yī)體驗.

（3）借助自助服務機鼓勵患者進行即時滿意度評價.

（4）開展窗口服務的滿意度評價.

（六）持續(xù)改進護理服務,落實優(yōu)質(zhì)護理要求

17.

加強護理力量.

目前普通病房實際護床比為0.34:1,未達到國家衛(wèi)生計生委0.4:1的要求.需要合理制定護士人員配置計劃,逐步填補空缺.

18.

落實優(yōu)質(zhì)護理.

（1）持續(xù)開展責任制整體護理工作模式,患者護理服務與管理責任到人,提高服務的連續(xù)性；加強護理人員的專業(yè)能力培訓,提升?？品账?；開展專科特色的護理服務項目；加強專科護士培訓的力度,培養(yǎng)國家級?？谱o士資質(zhì)及專業(yè)技術(shù)規(guī)范持證人員20余人,培養(yǎng)師資力量,提升專科培訓的質(zhì)量和能力；繼續(xù)開展22個專業(yè)的院內(nèi)?？婆嘤?如心血管專業(yè)、糖尿病專業(yè)、腫瘤?？?、小兒專科、心理衛(wèi)生專科等,加強護士多學科專業(yè)知識的掌握,以滿足為患者多專業(yè)服務的能力；進一步細化護士崗位管理,在部分醫(yī)療中心試點,與績效考核并進,提高護士的工作積極性和價值感,進一步提升患者及護士的滿意度.

（2）在門診、急診、手術(shù)、血透等部門現(xiàn)有護理特色的基礎上優(yōu)化流程,拓展護理服務內(nèi)容,提升服務滿意度.

（3）繼續(xù)拓展護理延續(xù)服務,開設傷口造口門診、picc護理門診、糖尿病護理咨詢門診等.

（七）規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全

19.

落實患者安全措施.

（1）加強對患者身份識別制度、住院患者病情評估制度、特殊人群/診療適應癥評估制度、手術(shù)安全核查制度、手術(shù)部位標識制度等的督查力度,確保各項制度有效執(zhí)行.

（2）將防范患者跌倒及所致的傷害納入jci重點推進工作,建立防范患者跌倒品管圈,制度綜合的防范患者跌倒的改進策略,在全院范圍內(nèi)開展防范患者跌倒的培訓,包括后勤、行政、醫(yī)生、醫(yī)技人員,提高全院員工在預防患者跌倒方面的意識和能力.

（3）總結(jié)20xx年提高手衛(wèi)生依從性的院級改進項目的經(jīng)驗和不足,繼續(xù)加強對手衛(wèi)生依從性的監(jiān)測和改進.

20.

推廣臨床路徑.制定《關(guān)于推進臨床路徑管理工作的實施方案》,按照方案提出的措施及目標執(zhí)行.

21.加強合理用藥.

（2）20xx年-20xx年試行對全院所有處方和醫(yī)囑進行藥師事前審方,并與抽樣的處方點評結(jié)合；大力培養(yǎng)提高藥師審方水平與能力,規(guī)范臨床合理用藥；20xx年底前完成對18名審方藥師培訓.

（3）每年與臨床科室及負責人簽訂目標責任書和目標考核的方式,全面持續(xù)改進提高臨床合理用藥.

（4）持續(xù)改進醫(yī)院藥品物流服務,建立醫(yī)院重點藥品供應目錄和藥品供應鏈追蹤,對臨床用藥采購供應、調(diào)配、運送的及時性、準確性、服務滿意度進行評價考核；

（5）積極開展血藥濃度和藥物代謝基因檢測與監(jiān)測,并與藥師審方、臨床藥師會診、藥師咨詢服務結(jié)合,推行個體化用藥；

（6）逐步推進管理工具的使用,對臨床安全用藥、藥學服務不良事件進行持續(xù)跟蹤、分析總結(jié)和改進,降低患者用藥損害.

22.

檢查結(jié)果互認.認真研究、確定檢查結(jié)果互認的項目和范圍,努力實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作.

23.誠信診療收費.

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格；按照國家、自治區(qū)醫(yī)療服務價格管理相關(guān)規(guī)定,定期更新各項收費信息,為患者提供醫(yī)療費用每日清單,就診項目、藥品、單價、費用等查詢服務,實現(xiàn)明白、合理收費.進一步加大對合理收費的督查力度.

（八）注重醫(yī)學人文關(guān)懷,促進社工志愿服務

24.

體現(xiàn)良好風貌.醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別.醫(yī)務人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風.

25.注重心理疏導.加強醫(yī)務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識.落實患者心理評估要求,改進患者自殺風險評估標準和干預措施.各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通.對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒.實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒.

26.保護患者隱私.將患者隱私保護制度納入醫(yī)院jci重點推進工作,建立保護患者隱私品管圈,全面梳理和改進涉及患者隱私的環(huán)節(jié)和不足.

27.加強社工和志愿者服務.

（1）在20xx年建立志愿服務常規(guī)活動模式,打造服務品牌.堅持已有志愿服務項目的同時,同時總結(jié)歸納整理經(jīng)驗,優(yōu)化已有服務項目；開展科學嚴謹?shù)男枨笤u估,根據(jù)醫(yī)院工作需要,在臨床科室、窗口部門明確志愿服務點,有秩序有針對性的組織志愿者開展院內(nèi)志愿服務.

（2）細化志愿者培訓,完善志愿者激勵機制.在已有的社區(qū)義診、健康宣教活動中,增加志愿者招募宣傳內(nèi)容.招募康復期的患者,成為我院社會志愿者,組成病友互助小組,共同分享康復經(jīng)驗；建立有效的志愿者激勵機制,完善社會志愿者激勵機制,增加服務動力,提升服務熱情；細化志愿者培訓,做好學生志愿者及社會志愿者的遴選及培訓工作,對所有志愿者進行詳細的崗位說明,確保招募志愿者基本服務素養(yǎng)過關(guān).

（3）“三工聯(lián)動”,開拓形式多樣的醫(yī)務社工服務創(chuàng)新型項目.20xx年啟動并規(guī)范開展病友會,通過小組游戲等形式融入社工元素,）試點開展病房探訪,如在康復醫(yī)學科開展醫(yī)務社工指導下的病房探訪活動.20xx年2月前完成與新大、新師大社工專業(yè)學生的聯(lián)絡與資源整合,在我院建立實習基地,助力社工發(fā)展；20xx年底前完成民間公益力量服務醫(yī)院醫(yī)務社會工作的引進.

（4）推動全疆志愿服務工作共同發(fā)展.遵循“請進來”和“走出去”相結(jié)合的原則,開展形式多樣的學術(shù)交流與理論研討活動；對接疆內(nèi)外先進的志愿服務文化,努力提升志愿者委員會的影響力.與志愿者委員單位聯(lián)合開展志愿服務工作建設課題研究,構(gòu)建富有醫(yī)院特色的志愿服務體系.

（九）妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.

28.

推進三調(diào)解一保險機制建設.20xx年4月修訂下一個框架協(xié)議,在新疆衛(wèi)計委與相關(guān)部門重新簽訂后,將繼續(xù)貫徹三調(diào)解一保險工作,積極參保,妥善化解醫(yī)療糾紛矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.

29.規(guī)范院內(nèi)投訴管理.落實《新醫(yī)大一附院投訴管理制度》,做到患者投訴有反饋,對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進.

五、工作步驟

第一階段（

20xx年4月）建立組織構(gòu)架,明確工作方案

1.建立工作領導小組；

2.負責部門與各部門溝通,形成推進方案初稿；

3.召開工作領導小組會議,討論并確定推進方案；

第二階段（

20xx年4月——20xx年10月）全面推進,持續(xù)改進.

1.各部門制定具體行動計劃；

2.每季度進行階段小結(jié),并向領導小組會議匯報；

3.每年度進行年度推進情況總結(jié),及時協(xié)調(diào)和改進存在的問題.

第三階段（20xx年月10月——20xx年12月）督導落實,全面總結(jié).

1.工作領導小組督導驗收行動計劃落實情況；

2.制定下一階段改進計劃.

六、工作要求

1.

認真組織落實.各部門、各科室要根據(jù)本方案要求,制定各項工作的行動計劃,要有具體措施、時間、目標、負責人,確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效.要定期開展效果評價,將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù),根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務內(nèi)容和措施.標準化管理辦公室負責對方案中各項工作推進工作的整體督導.

2.注重患者體驗.改善醫(yī)療服務行動計劃的落腳點在于患者體驗的改善,在制定改進措施的過程中要認真調(diào)查患者體驗不好的環(huán)節(jié)和流程,注重實效.

3.加強宣傳指導.要通過自媒體、網(wǎng)站、院刊、電子屏等多種宣傳形式,加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳,營造良好輿論氛圍.

實施方案 篇3

一、指導思想

堅持以黨的十八大和省、市中小學育人工作會議精神為指導,培育和踐行社會主義核心價值觀,全面落實立德樹人根本任務。引導學生增強家國情懷、提高文明教養(yǎng)、強化責任意識、堅定理想志向,不斷提高思想品質(zhì)和道德情操,逐步成長為社會主義事業(yè)合格建設者和可靠接班人。

二、德育目標

(一)總目標:培養(yǎng)具有“愛國愛家、文明雅行、學會盡責、胸懷理想”的初中生

(二)學段目標:七年級:對新生進行“法紀校規(guī)”、“愛校愛班”教育,新生要以軍訓為契機,認真學習《中學生守則》《中學生日常行為規(guī)范》,按照自尊、自愛、自信、自強的原則,養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

八年級:在抓好養(yǎng)成教育基礎上,對學生進行“科學人生觀、價值觀、世界觀”教育。以管理,促學風,同時做好后進學生的轉(zhuǎn)化工作。使學生了解和確定正確的人生觀及掌握科學的思想方法,具有自強不息、銳意進取、堅毅勇敢的心理品質(zhì)和自我教育能力。

九年級:對學生進行“理想、前途、信念“的教育,使學生樹立正確的生活理想、道德理想、職業(yè)理想、社會理想,確保每個畢業(yè)生以成功者的身份進入高一級學校。

(三)具體目標:1、實施“四品”教育,旨在培養(yǎng)學生健全的人格和積極向上的人生態(tài)度,形成健康的心理品質(zhì)。

2、實施“八德”教育,旨在培養(yǎng)學生優(yōu)良的道德意識、道德情感、道德意志和道德行為。

三、活動時間

20xx年3月至20xx年12月

四、組織領導機構(gòu)

1、組長:z

2、副組長:z

3、小組成員:z及各班主任

五、職責分工

1、校長室:研究制定教育目標和總體計劃,規(guī)劃階段性工作,制定措施,指導教育實施過程,及時評價督促。

2、工會:組織全體員工學習四品八德內(nèi)容,抓好師德師風建設;實行師德考核。

3、政教處:具體引導分層落實各學段“四品八德”教育的具體內(nèi)容、活動載體和實施途徑;落實整改方案;組織觀摩學習、總結(jié)活動。

4、教務處:落實德育課程目標與要求,開足開齊國家規(guī)定的德育

課程和心理健康課程,確保開好每周一節(jié)班隊課,加強德育課程

教學,促進學生道德知識內(nèi)化。加強地方、校本德育課程建設,根據(jù)區(qū)域、學校實際和學生興趣需要,精心設計、開發(fā)富有特色的地方、校本德育教

材,促進德育課程建設。

5、教科室:指導學生養(yǎng)成良好習慣,加強課題研究。

6、團委:培養(yǎng)培訓學生干部,設立行規(guī)檢查文明崗。組織學生社團活動,開展形式多樣內(nèi)容豐富的團活動,辦好宣傳陣地,加強宣傳發(fā)動。

7、總務處:落實“四品八德”教育經(jīng)費,保障“四品八德”教育的順利實施。

六、主題教育

為把“四品八德”教育落到實處,要積極開展系列主題教育活動,切實把學生培養(yǎng)成為具有優(yōu)良品德的現(xiàn)代公民。

(一)以“愛國守法,文明禮讓”為重點,大力開展愛國主義教育、法制教育、文明禮儀教育,加強行為規(guī)范養(yǎng)成訓練,引導學生進一步增強公民意識,增強熱愛祖國、奉獻社會的思想感情,增強學法、懂法、守法的自覺性,養(yǎng)成良好的行為習慣,做一個愛國守法、文明禮讓的合格公民。

愛國主義教育。積極開展國情、國史、黨史教育,加強中國夢、社會主義核心價值觀教育、時政教育,常態(tài)化開展中小學奏唱國歌、升降國旗和國旗下講話等教育活動,讓學生了解祖國的悠久歷史、燦爛的文化、遼闊的疆土、豐富的資源和偉大的成就,培養(yǎng)民族自尊心和自豪感,增強“祖國利益高于一切”的責任感,不斷提高國家意識、政治認同和文化自信。

法治觀念教育。加強以了解憲法精神為核心的公民權(quán)利義務教育,加強法律觀、法制觀的教育,特別要加強《中華人民共和國未成年人保護法》《未成年人犯罪預防法》以及交通、治安、學生守則等與中小學生密切相關(guān)的一些法規(guī)及規(guī)則教育,讓中小學生了解自己享有權(quán)利的同時,增強守法意識、紀律觀念。

文明禮儀教育。倡導文明雅行,普及禮儀基本知識,加強禮儀訓練,使廣大學生自覺愛護公共財物、遵守交通規(guī)則、維護公共秩序,克服隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等不良行為習慣。在重要場所和重大活動中,加強講文明、講禮貌、守秩序教育,利用入隊、入團宣誓、成人儀式等活動,引導學生增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識,不斷提高文明素養(yǎng)。

行規(guī)養(yǎng)成教育。認真做好新版《中小學生守則》貫徹落實工作,在校園、教室醒目位置懸掛、張貼新版《中小學生守則》,通過行規(guī)千分制、雛鷹爭章、文明

實施方案 篇4

一、指導思想

通過組織實施“啄木鳥行動”積極引導廣大學生自覺糾正工作、學習、生活環(huán)境中的不規(guī)范用字用語，關(guān)注祖國語言文字的規(guī)范使用，以監(jiān)督社會用字用語，促進語言文字規(guī)范化為己任，為南潯的語言文字工作做貢獻。

二、行動目標及工作任務

號召全體師生積極行動起來，像啄木鳥一樣，搜尋、糾正課堂中、校園里、街道、社會上的不規(guī)范用語用字、拼音，重點檢查以下內(nèi)容：

（一）校內(nèi)各種標牌、指示牌、標語（牌）、宣傳欄等環(huán)境用字情況；

（二）社會公共場合的標牌、店牌、指示牌、廣告牌（包括夜景亮化設施）和地名、路牌、公交站牌中的繁體字、錯別字、異體字或殘缺字形等不規(guī)范用字及漢語拼音使用不規(guī)范現(xiàn)象，并切實采取措施加以改正，“給小鎮(zhèn)洗臉”，從源頭上杜絕用語用字不規(guī)范的現(xiàn)象，樹立規(guī)范化使用語言文字的意識，提高小鎮(zhèn)的形象和品位。

三、活動時間

9月17日——9月21日

四、方法步驟：

“啄木鳥行動”以班級為單位自行組織實施。采取靈活多樣的方式，組成假日小隊或家庭小分隊，對學校周圍的社區(qū)、街道、單位、商店等場所用字情況進行檢查、拍照等，也可以在上學或回家的路上進行檢查。校內(nèi)不規(guī)范用語用字情況由南潯開發(fā)區(qū)實驗學校語言文字工作領導小組組織檢查，及時整改。學校結(jié)合活動的開展，根據(jù)學生的所見、所想，開展“啄木鳥行動”調(diào)查反饋。

五、注意事項：

（一）加強領導。各班級要高度重視“啄木鳥行動”，班主任負責，做到人人參與，確保工作扎實有效。

（二）注重安全管理。各班在開展此項活動時，必須加強安全管理，嚴防意外事故發(fā)生。

本次活動截止時間為9月21日，學校將組織老師對“啄木鳥行動”反饋情況進行收集匯總。

實施方案 篇5

根據(jù)縣委、縣政府《20xx年全縣軟環(huán)境和效能建設工作意見》文件精神，經(jīng)研究，決定開展“優(yōu)服務、助發(fā)展”主題實踐活動，現(xiàn)制定方案如下：

一、目標

建立起以縣級配送中心為主，門店配送為輔的終端客戶全覆蓋配送網(wǎng)絡。

二、組織領導

成立直配直送工作領導小組，組長：；成員：。

三、原則

1.掌控終端原則。通過摸底、調(diào)查、整合，建立起所有終端客戶資料庫，全面提高市場終端資源的掌控能力。

2.經(jīng)濟高效原則。按照市場化要求優(yōu)化運作流程，以滿足終端客戶需求、提高市場響應速度為目標，不斷提高配送效率。

3.改革創(chuàng)新原則。把終端配送與推進客戶經(jīng)理制有機結(jié)合起來，構(gòu)建市場營銷、物流配送、客戶服務流通格局。

4.客戶滿意原則。不斷改進和優(yōu)化直配直送線路、周期，提高服務響應速度，提高配送服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。

四、配送模式

在市場經(jīng)營科成立物流配送中心，自配車輛，專門負責全縣的食鹽和非鹽的配送。建立以公司物流中心配送為主，門店配送為輔的配送模式。

客戶服務中心統(tǒng)一管理配送車輛，根據(jù)客戶經(jīng)理上報訂單，客服中心安排配送路線定點、定時、定量配送。

為減輕公司集中配送壓力，按照“就近、便捷、應急”的原則，實現(xiàn)門店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由門店自主配送，對周期固定、需求量較大的客戶及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照經(jīng)濟原則采取配送中心配送。

門店保證10-20噸的庫存，以滿足所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-2個月的市場需求，由鹽廠直接配送到門店。門店將客戶訂單上報客戶服務中心，需要由門店直接配送的，由客服中心安排門店直接送貨，給予門店送貨員工每噸35元定額送貨費用。

終端客戶直配直送訂單管理由公司客服中心負責。其主要職能是：建立本區(qū)域內(nèi)所有終端客戶電子臺帳和數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一編制客戶代碼，并定期刷新，實行動態(tài)加密管理；負責接受各門店和客戶的所有訂單，對訂單進行匯總、分類、確認，按經(jīng)濟高效原則下達配送中心或門店配送訂單；負責終端客戶電話訪銷，接受客戶投訴和咨詢，并對處理結(jié)果和反饋進行跟蹤。

所有車輛由客戶服務中心統(tǒng)一管理、根據(jù)客戶經(jīng)理上報的訂單，客服中心合理安排配送路線定點、定時、定量配送。實現(xiàn)以門店到終端的一公里范圍的自主配送。

目前服務范圍為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務終端客戶約為800戶左右，公司現(xiàn)有一部車輛載重5噸廂式貨車和一輛面包車。全縣實行直配直送需要配送車輛3部，城區(qū)直配直送小面包車外加電動車一部在城區(qū)直接配送。其它地區(qū)由一部載重5噸的廂式貨車直接配送，配駕駛員和裝卸工，駕駛員月薪2300元，裝卸工由駕駛員自帶，上下力費每噸30元；另配一名勞務派遣送貨人員，負責城區(qū)直配直送，月薪20xx元。

五、配送流程

（一）配送中心配送流程

1.接受客服中心訂單。配送中心每天定時接收客服中心匯總的各類訂單，并按照訂單量安排線路和車輛，分類打印出配送單。配送中心的訂單起送數(shù)量原則上為每單5箱以上（含5箱）。

2.車輛的管理與運行。所有運輸車輛由配送中心負責統(tǒng)一管理。配送中心根據(jù)配送單的數(shù)量和區(qū)域合理安排運輸車輛、優(yōu)化配送線路。為保證及時補貨，配送周期：一般為半月送一次，城區(qū)商超和集鎮(zhèn)大超市24小時服務。

3.商品儲備與分揀。配送中心要根據(jù)訂單情況檢查商品庫存，保證各類商品的安全庫存。對單次送貨規(guī)格、品種較多的要提前安排分揀備貨，以提高裝車速度和效率。

4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請客戶核對商品的品種和數(shù)量，確認無誤后請客戶在配送回單上簽字確認，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對需要現(xiàn)場收取貨款的要當場收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時將貨款和經(jīng)客戶簽字確認的回單交回客服中心。

（二）門店配送流程

1.客戶訂單運行流程。門店要將每天收集的訂單進行匯總，并通過業(yè)務系統(tǒng)傳輸?shù)娇头行??？头行氖盏接唵魏筮M行配送安排，把需要通過門店進行配送的訂單通過系統(tǒng)傳輸給門店，門店打印配送單。門店的訂單起送數(shù)量一般為2—5箱。

2.配送安排和線路優(yōu)化。門店的配送要體現(xiàn)“就近、便捷、應急”的特點：“就近”主要是貼近市場，根據(jù)市場運行實際和客戶需求提供及時性配送服務；“便捷”主要是方便客戶需求，在門店覆蓋范圍內(nèi)提供方便快捷的配送服務；“應急”主要用于滿足突發(fā)性需求，在面臨搶購、災害等情況下，根據(jù)庫存情況均衡發(fā)貨，防止區(qū)域性脫銷。

門店打印出配送單以后，要根據(jù)配送的品種、數(shù)量進行車輛、線路安排，并盡可能地優(yōu)化配送線路。

3.商品儲備與分揀。門店要根據(jù)日常銷售情況備好庫存。一般非鹽產(chǎn)品保證一個配送周期以上的庫存量；鹽的庫存要視倉儲條件而定，至少保證在一個配送周期以上，倉儲條件能接受廠方直配的要保持10—20噸的安全庫存。門店在收到配送需求后要及時檢查商品庫存，對品種規(guī)格不全的要通過訂單上傳配送中心補貨。

4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請客戶核對商品的品種和數(shù)量，確認無誤后請客戶在配送單上簽字確認，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對需要現(xiàn)場收取貨款的要當場收取。配送結(jié)束以后，配送人員要及時將貨款和經(jīng)客戶簽字確認的回單交回門店。門店要將配送計劃執(zhí)行情況及時反饋給客服中心。

六、具體要求

1.客戶經(jīng)理要不斷增強客戶服務能力，建立健全客戶資料、進銷存、訪銷、客服等臺帳，記錄詳細。所有終端客戶訂單生成都以客戶信息采集、客戶代碼編制、客戶資料管理為基礎，由客戶經(jīng)理訪銷、門店上報、客服中心主叫和被叫產(chǎn)生。

2.市場營銷科（客服中心）為訂單運行起點，負責訂單分流運行，由城區(qū)倉庫發(fā)運的訂單交由市場營銷科組織配送，配送單據(jù)憑證齊全，及時裝訂，妥善保存。

3.鹽政科要嚴格對照配送模式和流程，堅持標準，加強實地走訪檢查，認真抓好市場監(jiān)管，防止發(fā)生送大戶、侵銷、強賣搭售等違規(guī)行為，確保直配直送工作取得實效。

實施方案 篇6

在我項目部領導的重視下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我項目部的衛(wèi)工作已初見成效。從組織機構(gòu)、資料收集、整理到項目部衛(wèi)生管理，從創(chuàng)衛(wèi)知識宣傳到衛(wèi)生知識的傳授，從職工日常行為、個人衛(wèi)生到部門的辦公環(huán)境，都有了明顯的變化?，F(xiàn)將本年度創(chuàng)衛(wèi)總結(jié)如下：

一、項目部領導重視，組織機構(gòu)健全

項目部領導對創(chuàng)衛(wèi)工作十分重視，把創(chuàng)衛(wèi)工作擺上了日常工作的重要議事日程。為了使我項目部認真、扎實、全面、有效的開展創(chuàng)衛(wèi)工作，我項目部成立了“創(chuàng)衛(wèi)工作領導小組”。項目部要求各部門及相關(guān)人員嚴格按照制定的計劃開展工作，做到有目標計劃、有檢查評比、有總結(jié)表彰，同時將工作責任落實到每位職工。

項目部對創(chuàng)衛(wèi)工作非常支持。領導經(jīng)常過問、指導創(chuàng)衛(wèi)工作。本年度每周安排環(huán)境衛(wèi)生大檢查，并有針對性的進行十多次全項目部個人衛(wèi)生檢查，幾位領導帶頭行動，并積極落實、檢查。在檢查中對存在問題提出批評，并責令當場改正。

二、加大宣傳力度，營造良好氛圍

創(chuàng)衛(wèi)工作是一項社會性很強的系統(tǒng)工程，但僅靠領導重視是遠遠不夠的，只有把項目部員工真正發(fā)動起來，形成全面動員、全體員工動手的態(tài)勢，營造良好的氛圍才能從根本上保證創(chuàng)衛(wèi)工作的落實，保證創(chuàng)衛(wèi)工作的持續(xù)發(fā)展。為此，我們采取了以下措施和做法來加大宣傳力度，讓廣大職工能了解創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性、必要性，并積極參與到創(chuàng)衛(wèi)活動中來。

1、強化了輿論宣傳。充分利用項目部健康教育宣傳窗、等宣傳陣地，向廣大員工宣傳各種衛(wèi)生小常識，幫助員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

2、舉辦衛(wèi)生健康知識講座。以專題講座等形式對員工進行創(chuàng)建衛(wèi)生城市宣傳，并開展相互監(jiān)督活動、爭創(chuàng)衛(wèi)生標兵及創(chuàng)建文明衛(wèi)生部門實踐活動。

3、充分發(fā)揮衛(wèi)生健康知識宣傳材料，使廣大職工對創(chuàng)衛(wèi)工作有了更深入的了解，自覺地參與到活動中來，同時又把這些知識帶入家庭，影響他人，服務社會。

4、組織職工廣泛開展愛國衛(wèi)生、城市管理、環(huán)境保護、消防、道路交通等法規(guī)的宣傳教育和義務勞動。使職工的城市衛(wèi)生、衛(wèi)生保健、疾病預防、交通知識知曉率達到85%以上。

　　三、加強健康教育，搞好衛(wèi)生工作。

項目部創(chuàng)衛(wèi)工作在全面抓緊抓好的基礎上，重點是抓好健康教育工作。項目部將健康教育列入年度工作計劃。使我項目部周邊環(huán)境達到國家衛(wèi)生城市的要求。

　　四、制定規(guī)章制度，保證創(chuàng)衛(wèi)順利進行

為確保創(chuàng)衛(wèi)工作有序、有效的進行，規(guī)范廣大職工的行為舉止，我項目部創(chuàng)衛(wèi)辦領導小組充分考慮了本項目部的具體情況，在廣泛征求意見的基礎上，制定、完善了多項規(guī)章制度，如《衛(wèi)生打掃檢查制度》、部門量化考核制度等，項目部把這些制度納入于日常管理工作中，與評先評優(yōu)工作結(jié)合起來，取得了顯著的成效。

通過不懈努力，項目部的健康教育工作基本達到了標準要求。我項目部將以我市爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市為契機，繼續(xù)開展創(chuàng)衛(wèi)活動，加大創(chuàng)衛(wèi)宣傳力度，進一步增強師生的創(chuàng)衛(wèi)意識，為我市順利通過國家衛(wèi)生城市驗收做出積極貢獻。

實施方案 篇7

隨著教育局新一輪課堂改革的不斷深入與推進，各學校在實施變革課堂上都在為尋找一條符合自己的課改之路而各出奇招、各顯神通。我校不斷嘗試變更教學方法與策略，變傳統(tǒng)課堂教學模式下的靜為動，讓學生主動地參與學習，體現(xiàn)以生為本，讓學生感受成功的辦學宗旨，真正讓學生“動”起來，讓課堂氣氛“活”起來。

一、指導思想

以現(xiàn)代教育思想和新課程理論為指導，更新教學觀念，改變教學行為，提高教學效率。在教學設計上，要側(cè)重學生學什么?怎樣學?學的結(jié)果如何?教師如何指導?充分調(diào)動、發(fā)揮學生的主體作用，把學習主動權(quán)還給學生，把發(fā)展空間留給學生，最大限度地提高課堂40分鐘的教學效率。

在課堂教學中，以“教會學生學習”為根本，樹立學生在整個教學過程中始終是認識主體和發(fā)展主體的思想，致力于教學方式和學習方式的轉(zhuǎn)變，促進學生主體的回歸和學習能力的提高，激發(fā)學生的內(nèi)在動因，促進學生的主動發(fā)展。近年來，我校以市級課題“農(nóng)村小學生自主學習課堂教學模式的實踐研究”為引領，不斷在全校開展研究與實踐。進一步深入到課堂教學中，尋找教育教學理論與農(nóng)村小學自主學習培養(yǎng)的最佳契合點，從理論上進一步豐富農(nóng)村小學自主學習教學理論，從而在實踐上更好地指導農(nóng)村小學生自主學習的教育。

二、具體實施

總概括起來：一個轉(zhuǎn)變，兩個變革，三大原則

(一)教學觀念的轉(zhuǎn)變

1、開展課改總動員

通過觀看生本課例，大量購買變革課堂的有關(guān)書籍，讓全體老師形成一種課改勢在必行的氛圍，意識到是時候要變革傳統(tǒng)課堂教學模式了。

2、做教師思想工作

思想引領行動。要想真正變革課堂，首先就要轉(zhuǎn)變領導及教師的思想觀念。我校通過多次組織教師開會，分析當前學生不學、厭學等因素，統(tǒng)一達成共識：除了改革，我們別無選擇!

3、通過學習改變認識、提升教學水平

(1)專家指引，開拓視野

我校邀請一些骨干教師進行學習培訓，有效地調(diào)動了老師們課改的積極性。同時，我校通過往兄弟學校外出參觀學習活動，大大開拓了教師們的學識視野，豐富了他們的實踐經(jīng)驗。

(2)組織教師上網(wǎng)學習，并積極撰寫學習心得體會

我校一直以來都十分注重教師的學習和撰寫學習體會。今年，我校先后組織教師網(wǎng)上學習,極大地豐富了老師們獲取知識來源。同時讓教師對教學問題以及個人學習心得及時反饋和分享交流，大大提升了教師們的教學水平和綜合素養(yǎng)。

(二)教學方式的變革

為了讓全體老師都動員起來，一起齊參到課堂變革中，我校通過拉桌子，成立小組合作來營造氛圍，促使我們的教師尋求更多的教育教學方法，也徹底改變了以往的教學觀念和傳統(tǒng)單一的教學模式。

(三)課堂教學的變革

教師盡量少說，多給機會學生說，學生能說的教師不說，讓學生能有更多的機會展示自我。教師也要不站或少站講臺，多到學生中間來與學生交談、探討問題，要體現(xiàn)師生之間尊重、互信的新型師生關(guān)系，徹底改變以往教師高高在上的授課模式。

(四)“穩(wěn)步推進”原則

俗話說：萬事起頭難。

為了讓教師能順利邁出課堂變革的第一步，我校組織了教研組長制定并印發(fā)“課改指引”，讓教師們有章可循，幫助教師更快進入課改角色，盡量讓大家少走彎路。同時，我校還對班里的小組長實行三級培訓：校級、年級和班級培訓，讓小組長盡快適應上崗，構(gòu)建小組后每月還對優(yōu)秀組員和小組長給予表揚獎勵，鼓勵優(yōu)秀激勵后進。

另外，教師們可以通過網(wǎng)上論壇進行交流與學習，網(wǎng)絡上既是教，又是學。集思廣益，教學問題及時得到解決與實踐，有時提出的一個問題也會有多種不同的解決辦法，教師的視野從此開闊了，教改的熱情和積極性也不斷地高漲，教師為了讓自己成功的方法能與他人多分享，平時遇到問題就會更主動更積極去思考。

(五)實行“實踐—研究—再實踐”原則

1、加大教研學習力度

我校定好各學科的教研活動，6位行政領導分3組或6組參與教研活動，各學科做好考勤與活動記錄，做到定時、定點、定內(nèi)容，共同探討教育教學困域。

2、定時制定好課改教學流程指引

每經(jīng)過一段時間的課改后，教導處就分別組織語數(shù)綜合三科教研組長制定出各科教學流程或好的教育教學方法，并進行收集歸類后組織大家一起研討學習，對教師在課堂教學實施中起到指引作用，幫助更多的教師少走彎路。

3、上好課改示范課

讓在課改變革后表現(xiàn)較優(yōu)秀的教師給大家上示范課，凡同科的教師都要參加，在研討課后及時說課與點評。行政帶頭上好示范課，在學校也都起到了很好的表率作用，極大地鼓舞了教師隊伍的士氣，更加堅定了課改的信念。

4、推門聽課，促進成效

課改一段時間后，領導將不定時往各班推門聽課，課后對教師暴露的問題或修改建議及時給予講評與交流，讓教師及時調(diào)整教學策略與方法，避免原地踏步或走回頭路。

5、做好課改檢查課

在課改過程中，我校將定時進行全校性的課改檢查課，由領導及教師組成檢查小組，對全校的教師在課改后進行課堂教學進行一次診斷檢查，發(fā)現(xiàn)沒有體現(xiàn)課改要求的教師，幫助他們重新學習課改精神，然后再進行第二次檢查，直至達標。

　　三、具體措施

(一)加強領導，積極做好宣傳工作

1、成立新課程改革工作領導小組，加強對課改工作的領導，領導小組組長由校長親自擔任，副組長由教導處正、副主任擔任，組員由各教研組長、年級組長及學校骨干教師組成，具體開展此項工作。

2、加強宣傳推廣工作，要在全校師生中積極營造實施新課程的氛圍，召開家長會，爭取家長和社會的廣泛支持，形成全社會支持新課程改革的良好環(huán)境。

(二)學習理論、轉(zhuǎn)變觀念，走進新課程

1、要改革舊的教育觀念，真正確立起與新課程相適應的體現(xiàn)素質(zhì)教育精神的教育觀念，組織全體教師學習《基礎教育課程改革綱要》及有關(guān)課改方面的文件及論著，要求教師都要按照課改的總體目標、主體任務，確定課改的理念和策略，倡導全面和諧發(fā)展的教育觀念。

2、進行師資培訓，讓教師能把握新課程的改革思路，掌握新課程的教學方法，選派骨干教師參加上級舉辦的課程改革培訓班學習，組織全體教師進行培訓。

(三)把握新課程方案，積極主動做好工作

1、根據(jù)新的課程計劃，設置本學年的課程，根據(jù)要求開齊國家規(guī)定的所有科目。

2、組織教師學習領悟?qū)W科課程標準的改革思路，熟悉課程標準教材，弄清新老教材的變化。所有教師都要圍繞素質(zhì)教育培養(yǎng)目標，用新課程的理念來改革教學，要廣泛開展教研活動，研究新課標、新教材，優(yōu)化課程實施水平。

四、實驗階段：

第一階段：準備階段(20xx年9月~20xx年10月)：對新課改的宣傳，新課程理念的學習、課程標準的解讀，學校進行新課程實施前的各項準備。

第二階段：摸索階段(20xx年10月~20xx年6月)：逐步實踐課堂教學的變革、教學方式的變革。

第三階段：發(fā)展階段(20xx年9月~20xx年6月)：認真總結(jié)一輪課實驗的經(jīng)驗，對實驗進行全面回顧總結(jié)，實行“實踐——研究——再實踐”的原則，繼續(xù)深化推廣。