張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡7篇
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇1
張秉貴1918年出生于北京東鐵匠營(yíng)一個(gè)貧苦家庭，正所謂“窮人的孩子早當(dāng)家”，張秉貴11歲就進(jìn)入一家紡織廠做童工，后來(lái)紡織廠毀于火災(zāi)，張秉貴又進(jìn)入北京一家雜貨店做學(xué)徒工。
雖然名為“學(xué)徒工”，但實(shí)際上跟家奴沒(méi)什么區(qū)別，除了每天在柜臺(tái)前招待客人外，還要搬運(yùn)貨物、打掃衛(wèi)生、負(fù)責(zé)老板孩子們的吃喝玩樂(lè)，還經(jīng)常會(huì)招致老板的打罵。
后來(lái)，張秉貴感慨地說(shuō)：“以前在舊社會(huì)，雖然看起來(lái)是個(gè)人，可活得一點(diǎn)人樣兒都沒(méi)有啊，要不是共產(chǎn)黨，要不是毛澤東，恐怕一輩子都要被別人踩在腳底下?！?/p>
隨著北平的和平解放和新中國(guó)的成立，像張秉貴一樣的勞苦大眾們，終于迎來(lái)了翻天覆地的變化。張秉貴后來(lái)回憶說(shuō)：“那天城里的老百姓特別高興，個(gè)個(gè)臉上都掛著笑，那是一種發(fā)自內(nèi)心的歡快!”
1955年秋天，新成立的北京市百貨大樓招收年齡在25歲以下的售貨員，張秉貴看到這個(gè)消息后，也報(bào)了名。雖然他已經(jīng)超齡了，但因?yàn)樗谂f社會(huì)有著豐富的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，就被特批錄用了，從此開(kāi)始了傳奇般的后半生。
剛?cè)肼毢蟛痪?，張秉貴就受到了一次教育，讓他終生難忘。
那天，正在柜臺(tái)上忙碌的張秉貴，突然被一位顧客叫住，說(shuō)：“同志，麻煩你給我來(lái)一兩糖、兩塊桃酥?！?/p>
張秉貴一聽(tīng)，覺(jué)得這個(gè)人買得太少，就沒(méi)理他，只顧著給那些買得多的顧客們服務(wù)。結(jié)果，這位顧客就把張秉貴的行為給百貨大樓的領(lǐng)導(dǎo)反映了上去。
很快，領(lǐng)導(dǎo)就把張秉貴叫去，批評(píng)他說(shuō)：“張秉貴同志，我們明白你的心意，是想多賣出去點(diǎn)東西，但是你要記住，現(xiàn)在是新社會(huì)，這是人民的百貨大樓，我們是人民的售貨員，我們要做的是為人民服務(wù)，而不是多掙點(diǎn)錢。”
領(lǐng)導(dǎo)的這番話，讓張秉貴非常慚愧，也讓他徹底認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，說(shuō)：“我們售貨員要胸中有一團(tuán)火，溫暖顧客的心，樹(shù)立完全、徹底為人民服務(wù)的思想?！?/p>
如果說(shuō)這一次讓張秉貴在思想上得到了徹底凈化，那么下一次的經(jīng)歷，就讓他在業(yè)務(wù)上得到了極大地提升。
那天，柜臺(tái)人手有限，顧客又非常多，張秉貴雖然已經(jīng)盡到自己的最大努力了，但顧客們還是嫌他太慢，指責(zé)聲不斷，還有人說(shuō)：“服務(wù)態(tài)度還行，就是動(dòng)作太慢了?！?/p>
這句話，讓張秉貴意識(shí)到，光有好的態(tài)度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要做到讓顧客滿意，必須要提高自己的業(yè)務(wù)水平。于是，張秉貴就開(kāi)始了刻苦的自我訓(xùn)練。
每天下班后，張秉貴都會(huì)在柜臺(tái)多待一會(huì)兒，熟悉每件商品的擺放位置，確保能第一時(shí)間找到顧客想要的東西。即使回到家后，張秉貴也沒(méi)有閑著，而是不停地練習(xí)算術(shù)。
在不間斷地努力下，張秉貴逐漸練就了讓人津津樂(lè)道的兩大絕活兒，一是“一抓準(zhǔn)”，二是“一口清”。
“一抓準(zhǔn)”，是指張秉貴針對(duì)顧客的需求，隨手抓一把，就能差不多符合顧客要求的斤兩;“一口清”，則是說(shuō)張秉貴算賬非常快，可以在稱重的同時(shí)就說(shuō)出多少價(jià)錢，分毫不差。
張秉貴甚至還發(fā)明了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作方法，就是在接待第一個(gè)顧客時(shí)，就開(kāi)始問(wèn)第二個(gè)顧客要買什么，同時(shí)又和第三個(gè)顧客打好招呼，提前做好準(zhǔn)備。
俗話說(shuō)得好，“三百六十行，行行出狀元”，在售貨員這個(gè)崗位上，張秉貴真的是做到了極致，也受到了顧客們的一致稱贊，甚至被大家稱為“燕京第九景”。
“燕京八景”是北京最有名的八處景點(diǎn)，外地游客來(lái)到北京后，都會(huì)去游覽一番，而張秉貴能被稱為“燕京第九景”，可見(jiàn)他的影響力有多大!
1957年，張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范，1978年，被評(píng)為北京市特級(jí)售貨員，第二年又當(dāng)選為全國(guó)勞動(dòng)模范。
面對(duì)這些沉甸甸的榮譽(yù)，張秉貴謙虛地說(shuō)：“我自始至終都是一名普通的售貨員，能有今天這么多的榮譽(yù)，全靠共產(chǎn)黨和老百姓，我所能做的，就是一輩子為人民服務(wù)下去?！?/p>
在上世紀(jì)70年代末，《人民文學(xué)》雜志向作家冰心發(fā)出約稿，請(qǐng)她以張秉貴為對(duì)象，寫一篇文章。
張秉貴的大名，冰心早就聽(tīng)說(shuō)了，但還沒(méi)有跟他接觸過(guò)，于是冰心就親自趕去北京百貨大樓，近距離觀察張秉貴的工作，結(jié)果，冰心很快就被他的工作熱情和工作技能深深地折服了，感慨地說(shuō)：“所謂聞名不如一見(jiàn)，張秉貴同志的確可以當(dāng)?shù)闷稹嗑┑诰啪啊?”
采訪結(jié)束后，冰心握著張秉貴的手說(shuō)：“張秉貴同志，您這‘一團(tuán)火’，是我們永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的榜樣!”
1987年9月18日，張秉貴不幸病逝，享年69歲。
第二年，在北京百貨大樓廣場(chǎng)前，一座張秉貴的半身銅像落成，上面刻著陳云題寫的題詞：“一團(tuán)火”精神光耀神州。
后來(lái)，北京王府井集團(tuán)還把每年的9月18日設(shè)為張秉貴日，號(hào)召所有人都學(xué)習(xí)張秉貴的“一團(tuán)火”精神。
2009年，國(guó)家評(píng)選出了“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”，張秉貴就是其中的一位。
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇2
978年的一個(gè)夏天，北京百貨大樓的糖果柜臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。前來(lái)買糖果的不止孩子，還有許多大人;甚至有一個(gè)白發(fā)蒼蒼的老婆婆也安靜站在隊(duì)列里。
買糖果的人雖然很多，售貨員卻顯得有條不紊的。他抓起一把糖果放在秤上，不多不少，正好是顧客要求的重量。
在抓糖果的空檔，他又招呼后面排著隊(duì)的顧客，問(wèn)他們需要什么糖果。人們見(jiàn)這位柜員往來(lái)間沒(méi)有一點(diǎn)驚慌，嘖嘖稱奇，說(shuō)他是“燕京第九景”。
有顧客第一次來(lái)買糖果，看著覺(jué)得好奇，便問(wèn)身邊的人：“這是誰(shuí)啊?”“他啊?他是張秉貴!”
貧困的出身
1918年，張秉貴出生于北京一個(gè)貧困的家庭。由于家里人無(wú)力支付張秉貴上學(xué)所需的學(xué)費(fèi)，他在一所平民學(xué)校讀了半年書后便輟了學(xué)。此后，張秉貴一直外出打工，做過(guò)很多工作來(lái)維持全家的生計(jì)。
7歲的時(shí)候，張秉貴就知道生活不易，主動(dòng)去郊外或山上拾柴火。拾到一定數(shù)量，他或是賣錢，或是送到家里使用。
背柴火一般不是小孩子能干的，但為了增加收入，張秉貴不得不干。他小小的身軀日復(fù)一日被柴火重壓，他的肩頭早就被磨出道道血痕，但他從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句抱怨的話。
11歲時(shí)，張秉貴來(lái)到北京一所紡織廠當(dāng)起了童工。廠里的老師傅們看他勤奮好學(xué)，年紀(jì)又不大，時(shí)常在做工時(shí)照顧他，不讓他干臟累重活。
同時(shí)，老師傅們有意培養(yǎng)張秉貴，在工作時(shí)總是教授他一些紡織技巧。那幾年在紡織廠工作的光陰，不單為張秉貴增加了收入，還讓他多學(xué)習(xí)了一項(xiàng)技能。
臨近成年，張秉貴離開(kāi)了紡織廠，他找到的新工作是在一家食品雜貨店里。在這家名為“北京德昌厚”的食品雜貨店里，張秉貴要從零開(kāi)始，從學(xué)徒做起。
當(dāng)學(xué)徒并不比在紡織廠里輕松;每天白天要在柜臺(tái)前面站十幾個(gè)小時(shí)，下了班后，還要去掌柜那里，給他捶腿。有時(shí)老板和老板娘事務(wù)繁忙，張秉貴還要負(fù)責(zé)照看他倆的孩子。
在食品雜貨店干了十幾年，張秉貴對(duì)銷售已經(jīng)了如指掌。建國(guó)后，北京百貨大樓在北京市修成，急招營(yíng)業(yè)員為正式開(kāi)業(yè)做準(zhǔn)備。
盡管招聘啟事里寫得明明白白：只招收25歲以下的年輕人，張秉貴依然不想放棄這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。他嘗試著報(bào)了名，本來(lái)沒(méi)想著自己會(huì)被錄取，但有一天，他收到了百貨大樓錄用的捷報(bào)。
雖然張秉貴在被錄用時(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了啟事里要求的年齡，但大樓人事部的經(jīng)理沒(méi)有在意，他看中的是后者多年經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)。
張秉貴在年齡上不占優(yōu)勢(shì)，但他有著年輕人沒(méi)有的銷售經(jīng)驗(yàn);在當(dāng)時(shí)百?gòu)U待興的時(shí)刻，他的這些經(jīng)驗(yàn)顯得格外寶貴。
就這樣，張秉貴如愿以償，進(jìn)入了“新中國(guó)第一店”，成為了一名光榮的銷售員。新建的百貨大樓金碧輝煌、燈光明亮，地板被保潔人員打掃得一塵不染，儲(chǔ)存商品的玻璃柜臺(tái)也被擦拭得非常干凈。
這和張秉貴以往的工作環(huán)境大不相同，他終于能在寬敞又明亮的柜臺(tái)前面服務(wù)顧客了，這讓張秉貴尤其感到激動(dòng)。
“燕京第九景”
張秉貴剛到百貨大樓上班不久，就鬧出了很多不愉快的事情。雖然工作環(huán)境有了徹底的改變，但張秉貴的銷售思想還是老一套，“看人下菜碟”的行為在他銷售初期屢見(jiàn)不鮮。
有一次，一位顧客來(lái)到柜臺(tái)前，見(jiàn)柜臺(tái)里擺放的桃酥誘人，便想稍稍買兩塊品嘗一下。有顧客光臨，張秉貴當(dāng)然是很高興的。
一開(kāi)始，他懷著極大的熱情迎了上去，但當(dāng)他得知對(duì)方只是想買兩塊桃酥，淺嘗輒止，他就立刻不搭理人家，轉(zhuǎn)頭去接待別的顧客了。
這位顧客平白無(wú)故遭受冷遇，心里很不是滋味，當(dāng)即就向百貨大樓的管理處提出了意見(jiàn)。
臨近下班時(shí)間，店里無(wú)人時(shí)，同事們談起這一天發(fā)生的事情，都紛紛批評(píng)張秉貴銷售的態(tài)度不好。
此時(shí)，張秉貴并不服氣，他一個(gè)勁為自己辯解道：“買得多的人，找我買貨，我多售貨，是想為國(guó)家多創(chuàng)造些財(cái)富，有什么不對(duì)?”
張秉貴沒(méi)有意識(shí)到自己的銷售思想存在一些問(wèn)題，于是，支部書記找到了他，耐心地為他做思想工作，告訴他服務(wù)人民無(wú)貴賤之分，應(yīng)該一視同仁。
此后，張秉貴也逐漸認(rèn)識(shí)到自己的不足，他端正了銷售態(tài)度，告訴自己：“人民是國(guó)家的主人，要為國(guó)家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢?”
一改銷售態(tài)度以后，顧客們對(duì)張秉貴的評(píng)價(jià)顯著提升，但還是有人不滿意他的服務(wù)。張秉貴在糕點(diǎn)組工作時(shí)，有一次，他偶然聽(tīng)到了兩位正在等待糕點(diǎn)打包的顧客的對(duì)話。
其中一位對(duì)另一位說(shuō)：“這老師傅態(tài)度挺好，就是慢了點(diǎn)。”這句話深深刺痛了張秉貴，他本來(lái)就因?yàn)樽约耗昙o(jì)較大而感到不自信。聽(tīng)聞此話，他決意苦練包裝技術(shù)。
自此，張秉貴抽出下班后的空閑時(shí)間，找硬皮點(diǎn)心、磚頭和木頭等物品練習(xí)自己的打包技術(shù)。日日訓(xùn)練的成果顯著，張秉貴的打包速度很快就有了“質(zhì)的飛躍。”
張秉貴良好的業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，后來(lái)，他被調(diào)到了糖果組任職。這里的情況與糕點(diǎn)組不同，由于糖果種類繁多，價(jià)格又互不相同，稱重和結(jié)賬都十分瑣碎。
這使得在糖果組工作的銷售員們經(jīng)常忙得不可開(kāi)交;但在糖果柜臺(tái)前排隊(duì)的顧客卻只增不減，他們經(jīng)常排成長(zhǎng)隊(duì)，造成擁堵。
張秉貴認(rèn)為，糖果組之所以會(huì)發(fā)生顧客排長(zhǎng)隊(duì)而不能及時(shí)拿到糖果的事情，是因?yàn)樘枪M銷售員們抓取糖果和計(jì)算價(jià)格的效率太低。
為了改變這一現(xiàn)象，他找來(lái)和糖果差不多重的小石頭，用這些石頭反復(fù)練習(xí)抓取準(zhǔn)確分量的糖果。
這是一件苦差事，但張秉貴做起來(lái)滿懷樂(lè)趣。他經(jīng)常將小石頭捏在手里掂量，尋找手感;漸漸地，張秉貴練成了稱重“一抓準(zhǔn)”的絕技。
他還趁著空余時(shí)間將上百種糖果的價(jià)格一一謄抄在筆記本上，背誦了一遍又一遍。這還不夠，張秉貴開(kāi)始學(xué)習(xí)心算，下班后用糖果價(jià)格進(jìn)行練習(xí)。他打算練出一個(gè)算賬“一口清”的本事，這樣就能在顧客很多的時(shí)候也保持游刃有余的狀態(tài)。
不止如此，張秉貴還發(fā)明一個(gè)新奇的方法，叫“接一問(wèn)二練習(xí)三”，即在接待一個(gè)顧客的時(shí)候，就順便問(wèn)問(wèn)第二個(gè)顧客要買什么，同時(shí)還和第三個(gè)顧客打聲招呼。
以前，柜員們?cè)儐?wèn)顧客所需，到稱重、打包、算價(jià)，一套下來(lái)，要花費(fèi)三到四分鐘不等。
自從張秉貴熟練掌握了自創(chuàng)的服務(wù)方法后，他接待每位顧客的時(shí)間從原本的四分鐘驟減至一分鐘，極大地提升了銷售的效率。
“一團(tuán)火”精神
張秉貴在逐漸熟練業(yè)務(wù)之前，就已經(jīng)表現(xiàn)出對(duì)自己儀表的注重。
他每天都要刮完胡子、換上新洗的襯衣、擦亮皮鞋之后才去百貨大樓上班;除此以外，他還會(huì)定期去發(fā)廊理發(fā)，防止頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)而掉落食品中，污染食物。
由于每天遇到的顧客不同，這些顧客選購(gòu)的糖果也不一樣。漸漸地，張秉貴對(duì)顧客們選購(gòu)糖果時(shí)的心理產(chǎn)生了濃厚的興趣。
為了搞清楚哪一類糖果更受哪一類人群的喜愛(ài)，張秉貴總是在節(jié)假日去工廠、醫(yī)院和一些單位里，了解糖果的制作過(guò)程，學(xué)習(xí)糖果的相關(guān)知識(shí)。等他掌握這些內(nèi)容后，就能輕而易舉為顧客推薦適合他們的需求的糖果了。
張秉貴嫻熟的技藝逐漸吸引了很多群眾前來(lái)圍觀，有些人不愛(ài)吃糖果，但為了親眼目睹他的“神技”，也愿意付錢買上一二兩。
每天早上上班時(shí)，張秉貴就是一副精神矍鑠的模樣。“一進(jìn)柜臺(tái)，就像戰(zhàn)士進(jìn)入陣地”，同事們總是這么形容他。
到了高峰期，柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)，但張秉貴毫不慌亂，他一直保持著熱情洋溢的態(tài)度接待每一位顧客。
一般來(lái)說(shuō)，柜員們總是在上午時(shí)候比較熱情;而過(guò)了中午就沒(méi)了精神，整個(gè)人會(huì)懶洋洋的，也不愿意和顧客們多說(shuō)話。
張秉貴奇就奇在，他總是能以最飽滿的態(tài)度，最熱情的服務(wù)贏得大家的好評(píng)，這也是他被人們稱為“燕京第九景”的原因。
在30多年的服務(wù)生涯里，張秉貴一共接待過(guò)顧客400多萬(wàn)次。接待得越多，他越是深有感慨，時(shí)常說(shuō)：
“售貨員要用一團(tuán)火來(lái)溫暖顧客，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的，回家后熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，這才算我們對(duì)革命事業(yè)的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”
1978年夏天，著名作家冰心受到《人民文學(xué)》編輯部的邀請(qǐng)，前來(lái)采訪這位小有名氣的“奇人”。
彼時(shí)冰心已經(jīng)是78歲的高齡老人了，但還是和大多數(shù)群眾站在一起，靜靜觀察著張秉貴忙前忙后的模樣，不忍心打擾他。待其忙完之后，才迎上去，向他說(shuō)明了來(lái)意。
在兩人愉快的攀談中，報(bào)告文學(xué)《頌“一團(tuán)火”》誕生了;里面不但記錄著張秉貴平日工作時(shí)最真實(shí)的模樣，還穿插描寫了很多旁人的回憶。
冰心的兒女們向她提到這位“勞?！保琴澆唤^口：“您知道這位勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者張秉貴同志，就是我們小時(shí)候常對(duì)您講的那位張師傅呵!那時(shí)我們?nèi)ベI的只是5分錢的糖果、3分錢的冰棍，可是張師傅對(duì)我們可親啦。”
《頌“一團(tuán)火”》發(fā)表后，張秉貴的名氣大增，此前他只是在北京市內(nèi)廣為人知，但現(xiàn)在，他的事跡遍傳大江南北。
張秉貴準(zhǔn)確的度量、精湛的技藝，將自己打造為“新中國(guó)第一店”的招牌，吸引了越來(lái)越多的顧客前來(lái)消費(fèi)。
而他本人也因此相繼獲得了“北京市勞動(dòng)模范”、“北京市‘特級(jí)售貨員’”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。
1982年伊始，張秉貴想著在徹底離開(kāi)自己多年的事業(yè)之前，再發(fā)光發(fā)熱一把。經(jīng)過(guò)一年多的編寫，《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》這本只有5萬(wàn)多字的小書問(wèn)世了。
在書里，張秉貴詳細(xì)介紹了自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，還談?wù)摿艘恍╀N售工作的規(guī)律。這本書雖然字?jǐn)?shù)不多，但短小精悍，是張秉貴工作了一輩子積攢下來(lái)的寶貴財(cái)富。
《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》出版的五年后，張秉貴終是不敵病魔的折磨，在北京一家醫(yī)院里去世了。
彼時(shí)，他的事跡已經(jīng)被全國(guó)人民所熟知，他的精神也鼓勵(lì)了無(wú)數(shù)和他一樣奮斗在銷售前線、立志為人民服務(wù)的銷售員們。
在北京市百貨大樓前的廣場(chǎng)上，有一座半身銅像，面露微笑，和藹可親，正是北京百貨為紀(jì)念這位傳奇的銷售員而豎起的，其上還有陳云親筆題詞：“‘一團(tuán)火’精神光耀神州”。
是了，張秉貴就像是神州大地上一團(tuán)冉冉升起的火焰，他不但燃燒著自己、照耀著他人，還使更多人加入，和他一起從星星之火一步步成長(zhǎng)。
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇3
張秉貴(1918年-1987年)
北京人，北京市百貨大樓售貨員，他以“為人民服務(wù)”的熱忱，在平凡的崗位上練就了“一抓準(zhǔn)”、“一口清”技藝和“一團(tuán)火”服務(wù)精神;曾獲得北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范、北京市勞動(dòng)模范、北京市特級(jí)售貨員等榮譽(yù)稱號(hào)。
星火
三尺柜臺(tái)成“燕京第九景”
在王府井百貨大樓門前，豎立著一位售貨員的塑像，他就是全國(guó)勞動(dòng)模范、曾被譽(yù)為“燕京第九景”的張秉貴。
張秉貴紀(jì)念館也坐落在百貨大樓一層，館里收藏了54件實(shí)物和113幅老照片，包括張秉貴在宿舍里鋪了32年的皮褥子、1957年他榮獲勞動(dòng)模范稱號(hào)時(shí)佩戴過(guò)的綢子胸標(biāo)等。展區(qū)復(fù)原了當(dāng)年張秉貴負(fù)責(zé)的糖果柜臺(tái)的一角，陳列著臺(tái)秤、漏斗等老物件，每天有很多顧客前來(lái)參觀。
張秉貴曾在文章中寫道：“我們站的是社會(huì)主義柜臺(tái)，這個(gè)柜臺(tái)站好了，就能顯示我們偉大的社會(huì)主義祖國(guó)的精神面貌?！睘榇耍麖膬x表著裝上做起，不僅儀容整潔，售貨時(shí)始終面帶微笑，以最飽滿的狀態(tài)面對(duì)每一位顧客。
隨著張秉貴聲名鵲起，到他柜臺(tái)上買糖果的顧客越來(lái)越多，許多外地顧客以從他手中買到糖果為榮。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，張秉貴則通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)，將服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)單操作升華為商業(yè)藝術(shù)，被人民群眾贊譽(yù)為“燕京第九景”。
曾有一位拄著拐杖的老人，經(jīng)常來(lái)看張秉貴賣糖。這位老人對(duì)他說(shuō)：“我身體不好，每天來(lái)看看您站柜臺(tái)的精神勁兒，看看您為人民服務(wù)的熱情勁兒，我的病仿佛也好了許多?！?/p>
北京軌跡
售貨“一抓準(zhǔn)”算賬“一口清”
1955年，有著“新中國(guó)第一店”之稱的北京市百貨大樓開(kāi)業(yè)時(shí)，已經(jīng)36歲的張秉貴憑借多年的售貨經(jīng)驗(yàn)被破格錄取，成為了國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的售貨員。在那個(gè)物資緊缺的年代，百貨大樓每天都要接待大量來(lái)自全國(guó)各地的顧客，糖果柜臺(tái)前更是經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴發(fā)現(xiàn)，稱糖和算賬兩個(gè)環(huán)節(jié)最耽誤工夫。
“得想辦法讓顧客少等幾分鐘……”張秉貴工作之余，在自己的床鋪上搭上板凳當(dāng)柜臺(tái)，用小木塊作糖果，反復(fù)練習(xí)稱糖算賬。他自己花錢先后買了230多種糖果品嘗，哪種糖的味道甜，哪種糖不粘牙，哪種糖適合嗓子不好的顧客……他都記得明明白白。
“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，張秉貴練就了售貨‘一抓準(zhǔn)’和算賬‘一口清’的本領(lǐng)，并對(duì)每一種糖果的口味、特色、產(chǎn)地以及營(yíng)養(yǎng)都了如指掌。每當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，他還會(huì)為顧客推薦適合的糖果?！北本┦邪儇洿髽穷櫩头?wù)部服務(wù)接待組副主管、北京市勞動(dòng)模范周微介紹，顧客要半斤，張秉貴一手便能抓出5兩;他自創(chuàng)的“先整后零、先加后減”心算法，不用算盤，一邊稱糖一邊就能計(jì)算出糖果的價(jià)格，經(jīng)常是顧客要買多少的話音剛落，他就準(zhǔn)確報(bào)出了總價(jià)，大大減少了顧客排隊(duì)的時(shí)間。
志愿
做名副其實(shí)的先進(jìn)分子
1958年3月4日，張秉貴的入黨申請(qǐng)被支部大會(huì)通過(guò)，成為一名光榮的中共預(yù)備黨員。這一天，他激動(dòng)地在筆記本上寫下一句話：永遠(yuǎn)向前，做名副其實(shí)的先進(jìn)分子。
1977年8月，張秉貴在《為革命站柜臺(tái)》一文中首次提到“一團(tuán)火精神”：有人說(shuō)搞好服務(wù)態(tài)度不難，就是接待顧客面帶笑容。其實(shí)，搞好服務(wù)態(tài)度并沒(méi)那么容易，我們售貨員要心有一團(tuán)火，溫暖工農(nóng)兵，樹(shù)立完全、徹底為人民服務(wù)的思想?！耙粓F(tuán)火精神”是張秉貴一生的生動(dòng)寫照，也是他給后世留下的精神財(cái)富。
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇4
北京百貨大樓門前廣場(chǎng)處矗立著一尊半身銅像，那就是普通售貨員張秉貴同志。作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，他以“一團(tuán)火”的熱忱為人民服務(wù)，在平凡的售貨崗位上練就了令人稱奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝，成為新中國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。在他生前，許多外地顧客慕名而來(lái)在他的糖果專柜前排起長(zhǎng)隊(duì)，只為親身感受他的技藝和服務(wù)。燕京有八景，張秉貴售貨被群眾親切譽(yù)為“燕京第九景”。
張秉貴是20世紀(jì)50年代至80年代我國(guó)商業(yè)系統(tǒng)最著名的勞動(dòng)模范，曾于1977年當(dāng)選中國(guó)共產(chǎn)黨第十一次全國(guó)代表大會(huì)代表，1978年當(dāng)選全國(guó)人大代表，歷任第五屆和第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)委員。
1929年，11歲的張秉貴便到紡織廠當(dāng)了童工，17歲到北京一家雜貨店當(dāng)學(xué)徒。上世紀(jì)50年代初，新中國(guó)百?gòu)U待興，即將開(kāi)業(yè)的北京百貨大樓招聘營(yíng)業(yè)員，盡管規(guī)定只招收25歲以下的年輕人，但已經(jīng)36歲的張秉貴因有多年的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)而被破格錄取。他做夢(mèng)也沒(méi)想到能當(dāng)上“新中國(guó)第一店”的售貨員，在寬敞明亮的柜臺(tái)前體面地為顧客服務(wù)，感到無(wú)比光榮的他更堅(jiān)定了為人民服務(wù)的信念。自1955年11月開(kāi)始至此后三十多年平凡的售貨實(shí)踐中，他將“心有一團(tuán)火，溫暖萬(wàn)人心”的職業(yè)信念與共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想緊密相連，全心全意為顧客服務(wù)，成為各行各業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。
張秉貴常說(shuō)：“售貨員要用一團(tuán)火來(lái)溫暖顧客，使他們不僅在商店里感到熱乎乎的，回家后熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，這才算我們對(duì)革命事業(yè)的一點(diǎn)貢獻(xiàn)?！?0多年來(lái)，張秉貴接待顧客近400萬(wàn)人次，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉、吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對(duì)匱乏，顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，練就了令人稱奇的“一抓準(zhǔn)”“一口清”技藝。
所謂“一抓準(zhǔn)”，就是一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要半斤，他一手便能抓出5兩;“一口清”則是神奇的算賬速度。遇到顧客分斤分兩買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計(jì)算，經(jīng)常是顧客要買多少的話音剛落，他就同時(shí)報(bào)出了應(yīng)付的價(jià)錢。后來(lái)他又發(fā)明了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作方法，即在接待一個(gè)顧客時(shí)，便問(wèn)第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。
張秉貴不僅技術(shù)過(guò)硬還注重儀表，堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。他還注意研究顧客的不同愛(ài)好和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，揣摩他們的心理。為了精通商品知識(shí)，每逢公休日張秉貴就蹬起自行車，來(lái)到工廠、醫(yī)院和研究單位，學(xué)習(xí)了解糖果知識(shí)。由于熟悉顧客和商品的特點(diǎn)，張秉貴可以針對(duì)一些特殊的顧客推薦商品。
張秉貴通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)單操作，被他升華為藝術(shù)境界，被首都群眾喻為“燕京第九景”。有位拄著拐杖的老人，經(jīng)常來(lái)欣賞他售貨。老人說(shuō):“我是個(gè)病人，每天來(lái)看看您站柜臺(tái)的精神勁兒，為人民服務(wù)的熱情勁兒，我的病也仿佛好了許多。”
張秉貴認(rèn)為，站柜臺(tái)不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作;不單是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系?！耙粋€(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大!”
在百貨大樓的30多年，張秉貴始終腰板挺直精神飽滿。晚年他仍不辭辛苦到祖國(guó)各地傳經(jīng)送寶，把自己“一團(tuán)火”的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給各地同行。1983年他還克服了文化水平低的困難著書立說(shuō)，將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編寫成《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》一書，并到各單位表演、講課，聽(tīng)眾達(dá)十多萬(wàn)人次，留下一筆寶貴的精神財(cái)富。
一次，他應(yīng)邀在外地介紹經(jīng)驗(yàn)，會(huì)后大家希望他作一次售糖“一抓準(zhǔn)”的示范表演。那時(shí)他已經(jīng)65歲，又處在陌生的場(chǎng)地和環(huán)境，糖果的規(guī)格和北京也不一樣，“一抓準(zhǔn)”還能不能成功呢?張秉貴明知有困難，但想到要推動(dòng)青年們練基本功，還是愉快地答應(yīng)了?！?兩”“4兩”“2兩”……張秉貴每次都是一抓正準(zhǔn)。老模范寶刀不老，全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲。
三十余年間，黨和國(guó)家多次授予張秉貴崇高的榮譽(yù)稱號(hào)：1957年被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范，1959年被選為出席全國(guó)群英會(huì)的代表，1978年被北京市政府授予特級(jí)售貨員，1979年被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，1987年被授予“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào);他獨(dú)具特色的服務(wù)思想和經(jīng)驗(yàn)，被形象地歸納為“一團(tuán)火”精神。
1987年，張秉貴因病醫(yī)治無(wú)效在北京不幸去世，享年69歲。次年北京市百貨大樓在大門廣場(chǎng)處為其豎立半身銅像，陳云同志親筆為其題詞:“一團(tuán)火”精神光耀神州。
2009年，全國(guó)著名勞動(dòng)模范張秉貴和他的愛(ài)人合葬于八達(dá)嶺陵園的林海山宇間。同年，他光榮入選“100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物”。
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇5
當(dāng)年張秉貴成為行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)榜樣，受到眾人的敬仰，取決于他把工作干好、干精的精神。他刻苦練習(xí)抓糖的功夫，一抓一拿之間，馬上就能知道分量。他還學(xué)習(xí)心算，做到不管顧客要多少種糖果，馬上就能得出結(jié)果。發(fā)明了“接一問(wèn)二招呼三”的工作方法，即在接待一個(gè)顧客時(shí)，便問(wèn)第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打招呼，做好準(zhǔn)備。這比同時(shí)只接待一個(gè)顧客要先進(jìn)很多，效率提高了，更多的顧客滿意了。
糖果雕塑依偎在張秉貴墓旁，是他三十多年售賣糖果生涯所獲的回饋。張秉貴做一行精一行的精神非常值得我們學(xué)習(xí)，我們?cè)诠ぷ髦幸獙W(xué)習(xí)這種精神，做好每一項(xiàng)工作，激勵(lì)起更多的年輕人把自己的工作做好、做精。
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇6
生平事跡
工作之初
張秉貴剛上班的時(shí)候，還受過(guò)去一些舊商人陋習(xí)的影響。一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌沒(méi)有理睬，而去接待購(gòu)貨多的顧客。那位顧客向公司提了意見(jiàn)，同事們批評(píng)他。他說(shuō)：“我多售貨，是想為國(guó)家多創(chuàng)造些財(cái)富，有什么不對(duì)?”經(jīng)過(guò)支部書記的思想工作，張秉貴認(rèn)識(shí)到：人民是國(guó)家的主人，要為國(guó)家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢?他說(shuō)：“我們售貨員要胸中有一團(tuán)火，溫暖顧客的心，樹(shù)立‘完全’、‘徹底’為人民服務(wù)的思想。”
北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國(guó)最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對(duì)匱乏，顧客通常要排長(zhǎng)隊(duì)。一次，有兩個(gè)女顧客說(shuō)他“服務(wù)態(tài)度還行，就是動(dòng)作太慢”。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，終于練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過(guò)硬本領(lǐng)。后來(lái)他又發(fā)明了“接一問(wèn)二聯(lián)系三”的工作方法，即在接待每一個(gè)顧客時(shí)，便問(wèn)第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。他在問(wèn)、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛(ài)好和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，揣摩他們的心理。為使說(shuō)話親切動(dòng)人、言簡(jiǎn)意明，他又自學(xué)了語(yǔ)言學(xué)。
堅(jiān)定信念
張秉貴的一生，是從黑暗的舊中國(guó)里一個(gè)沒(méi)有文化的童工、學(xué)徒成長(zhǎng)為新中國(guó)勞動(dòng)模范的典型。他由一個(gè)被壓迫者，變?yōu)樯鐣?huì)的主人翁，思想上、感情上的變化成為做好工作的動(dòng)力。在舊社會(huì)，他曾挨過(guò)一腳一拳，留下了終生的痛苦記憶。一次，他給掌柜的捶腿時(shí)，以為掌柜睡著了，勞累一天的他想停下來(lái)歇一會(huì)兒，被老板一腳踢在胸口上。另一次，是一個(gè)國(guó)民黨兵痞來(lái)買冰淇淋，等的時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，就一拳打在他心口上。而在新社會(huì)，他接待過(guò)一名有病的顧客，幫她選擇了幾種適合的點(diǎn)心，這位顧客還專門帶著禮品到柜臺(tái)來(lái)看望他。強(qiáng)烈的對(duì)比，更堅(jiān)定了他為人民服務(wù)的信念。
從這一信念出發(fā)，張秉貴從1955年11月到百貨大樓站柜臺(tái)，三十多年的時(shí)間接待顧客近四百萬(wàn)人，除了剛工作的那一次外，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉，吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。他把為人民服務(wù)的信念與本職工作密切聯(lián)系起來(lái)，他認(rèn)為，“站柜臺(tái)不單是經(jīng)濟(jì)工作，也是政治工作;不單是買與賣的關(guān)系，還是相互服務(wù)的關(guān)系?！薄耙粋€(gè)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港澳同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責(zé)任重大!”
從為國(guó)家爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過(guò)硬本領(lǐng)，通過(guò)眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范———商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)單操作，被他升華為藝術(shù)境界。
成名曲
他的售貨藝術(shù)被喻為“燕京第九景”
他不僅技術(shù)過(guò)硬，而且注重儀表，堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋
為了看他的售貨表演，顧客曾將百貨大樓的玻璃柜臺(tái)擠碎
在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚(yáng)天下，而張秉貴的售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。張秉貴不僅技術(shù)過(guò)硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。他認(rèn)為，“站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁兒，顧客見(jiàn)了才會(huì)高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰(shuí)還會(huì)再買我們的東西啊!”他堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。
張秉貴感動(dòng)中國(guó)事跡篇7
1978年的春節(jié)，北京百貨大樓第一次在門前廣場(chǎng)設(shè)立年貨售貨攤點(diǎn)，白天彩旗招展、夜晚燈火輝煌，到處都顯示出一派春節(jié)的熱鬧景象。這是百貨大樓自文化革命結(jié)束之后，第一次開(kāi)展的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)。北京百貨大樓后來(lái)在1993年進(jìn)行了股份制改造，成為了北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司。是年，這家商店的營(yíng)業(yè)員張秉貴已是60高齡。這名在糖果柜臺(tái)前站了23年的勞模是北京百貨大樓的服務(wù)標(biāo)桿，一手獨(dú)特的“一抓準(zhǔn)”和“一口清”絕活更是為人所津津樂(lè)道：所謂“一抓準(zhǔn)”，就是指張秉貴一把就能抓準(zhǔn)分量，顧客要一兩、二兩、一斤，張秉貴一把抓下去，分量絲毫不差。而“一口清”則是指他那非常神奇的算賬速度，他也同時(shí)報(bào)出了應(yīng)交的錢數(shù)。
如今有著計(jì)算器等工具輔助的我們已經(jīng)很難理解張秉貴為什么要這樣做，但在那個(gè)物資匱乏且商店稀少的年代，排隊(duì)購(gòu)物是再正常不過(guò)的事情，張秉貴練就的這一手絕活，像科學(xué)管理之父泰勒提倡的精確方法一樣，大大地提高了工作效率。
在那個(gè)勞動(dòng)最光榮的年代，一個(gè)經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端的勞模自然是人們崇敬的對(duì)象。寫信，則是對(duì)勞模表示敬意的流行方式。”這封信盡管表達(dá)了對(duì)張秉貴的敬意，但顯然也說(shuō)明了在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，張秉貴的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度并不具有普遍性。
那么，當(dāng)時(shí)在中國(guó)普遍的服務(wù)態(tài)度又是怎么樣的呢?或許我們從外國(guó)人的眼里能得出一個(gè)更為客觀的結(jié)論。在外國(guó)人看來(lái)，1978年時(shí)的中國(guó)商店的服務(wù)是“可怕”的，甚至有些女營(yíng)業(yè)員被他們稱為“可怕的姑娘”。在商店里，如果年輕的服務(wù)員說(shuō)一聲“沒(méi)有”，那就不能再去多問(wèn)了。因?yàn)樵賳?wèn)也是白搭，只會(huì)遭到這些姑娘的白眼，不湊巧遇上心情不好的還會(huì)加上一句“說(shuō)沒(méi)有就沒(méi)有，煩不煩啊”之類的呵斥。微笑服務(wù)自然更是奢侈品，沒(méi)有給你白眼就已經(jīng)算是對(duì)面的那位同志心情不錯(cuò)了。
相對(duì)于大多數(shù)人的“可怕”，張秉貴則要“可親”得多。盡管此時(shí)的他已經(jīng)60高齡，但一旦站上了柜臺(tái)，張秉貴就像戰(zhàn)士進(jìn)了陣地，不僅容光煥發(fā)，而且注重儀表，天天服裝整潔。
從清晨開(kāi)門接待第一個(gè)顧客，到晚上送走最后一個(gè)客人，他自始至終都能春風(fēng)滿面，笑容可掬。這種既不受白眼、又能看笑臉的購(gòu)買體驗(yàn)相較于“可怕的姑娘”自然是更受顧客的歡迎，于是張秉貴的柜臺(tái)前總是人頭攢動(dòng)，外三層圍里三層。
指導(dǎo)著張秉貴完成如此優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，是他經(jīng)年累月站柜臺(tái)后總結(jié)出的服務(wù)經(jīng)——“五個(gè)勁”：站柜臺(tái)的精神勁、服務(wù)態(tài)度的熱情勁、售貨中的迅速勁、始終如一的持久勁、堅(jiān)持不懈的虛心學(xué)習(xí)勁;“十個(gè)字”：主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到;“四個(gè)一樣”：買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，本市外埠一個(gè)樣。如此服務(wù)水準(zhǔn)，不要說(shuō)是在當(dāng)時(shí)，也是難能可貴的——從如今服務(wù)態(tài)度歷來(lái)皆是零售業(yè)的投訴熱點(diǎn)就可見(jiàn)一斑。遠(yuǎn)在1978年的張秉貴，卻在當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何理論的指導(dǎo)下把服務(wù)營(yíng)銷做到了極致。
更為難能可貴的是，張秉貴不但有著專業(yè)的服務(wù)技能和熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于顧客購(gòu)物心理也有研究，并總結(jié)出了“接一、問(wèn)二、聯(lián)系三”的售貨法：在接待第一個(gè)顧客時(shí)，便問(wèn)第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。這種做法的確是十分超前的，在若干年后中國(guó)營(yíng)銷界開(kāi)始“終端大戰(zhàn)”時(shí)，大多數(shù)專柜售貨人員所受的服務(wù)訓(xùn)練也和此無(wú)甚區(qū)別。哪怕是最講究品牌的寶潔、CD的化妝品專柜，導(dǎo)購(gòu)小姐接受的培訓(xùn)也沒(méi)有跳出張秉貴在數(shù)十年前劃定的框框。
服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理這一類的專有名詞，還要很多年后才能成為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域常常談?wù)摰降男g(shù)語(yǔ)，1978年的張秉貴顯然不會(huì)懂得這些專業(yè)名詞。
對(duì)于服務(wù)的理解，他可能也是單純地停留在“為人民服務(wù)”的概念上。甚至于他所在的王府井百貨，也要很多年后才會(huì)被市場(chǎng)營(yíng)銷人士稱之為“終端”或者“分銷網(wǎng)點(diǎn)”。
但若干年后終端上不斷進(jìn)化、更新數(shù)代的服務(wù)技巧，也沒(méi)有超過(guò)張秉貴為革命站柜臺(tái)的那些總結(jié)。在那個(gè)商業(yè)的蠻荒年代，他的服務(wù)技術(shù)和理念卻能沖破環(huán)境和視野的桎梏，具有很強(qiáng)的超前性。張秉貴以自己獨(dú)特的方式，成為了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)營(yíng)銷大師。