前臺接待崗位職責15篇
前臺接待崗位職責精選篇1
1、負責電話接待工作
（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復
（2）對需要轉接的電話進行準確的接轉
（3）將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
（2）根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
3、信息統(tǒng)計
（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息
（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
前臺接待崗位職責精選篇2
1.負責來客來訪人員的接待、登記、引導，對無關人員、上門推銷人員和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理;
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交，前臺環(huán)境整潔;
3.維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作;
4.負責跟進租戶相關的服務工作，協調和督促相關部門進行處理;
5.負責業(yè)主/租戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/租戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
6.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
7.執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度;
前臺接待崗位職責精選篇3
1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);
2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
3. 熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;
4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;
5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;
6. 為客戶提供外幣兌換服務;
7. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;
8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;
9. 領導交辦的'其他事項。
前臺接待崗位職責精選篇4
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的'VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
前臺接待崗位職責精選篇5
1.負責來訪客戶的接待和引薦;
2.負責前臺來電接聽和轉接;
3.公司內部員工的考勤結算工作;
4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協調會議室預定、布置會議室等相關工作;
6.協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;
7.前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;
8.完善員工檔案，通訊錄建立;
9.負責辦理員工離職手續(xù)辦理;
10.完成上級交辦的其它各項任務。
前臺接待崗位職責精選篇6
1、負責訪客的接待、咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作
2、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤等
3、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
4、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作
8、協助上級做好公司各部門之間的`協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺接待崗位職責精選篇7
1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;
2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;
3.負責關注現場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務;
4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數據匯報，上報;
5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。
6.協助完成行政部相關工作如招聘通知等;
7.領導交辦的'其他臨時性工作。
前臺接待崗位職責精選篇8
工作職責：
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
3、 具有優(yōu)秀的'中英文書寫能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
前臺接待崗位職責精選篇9
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的'訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺接待崗位職責精選篇10
1. 準時上下班做好交接手續(xù)，保持好儀表給客人良好印象。
2. 辦理客人入住和結帳手續(xù)，確保準確，電腦輸入無誤。
3. 隨時保管好備用金，否則后果自負，任何人不可使用。
4. 為客人提供叫醒、外幣、留言、問詢等服務，積極推銷，將客人直接告訴前臺有關其它部門的`信息轉達給相關部門。
5. 按照上級指示，對于VIP客人，團隊作好必要準備。
6. 熟記常住客人和貴賓的樣子及名字，打電話和見面時準確稱呼。
7. 了解當天在酒店舉辦的各項活動及宴會，及時作好準備。
8. 將重要事項作好交接，寫清交班本。
9. 工作區(qū)域衛(wèi)生，使之保持整潔有續(xù)。
10. 服從上級調譴，完成上級交辦工作，完善工作程序。
11. 下午班與次日離店團隊領隊確認叫早及出行要時間。
前臺接待崗位職責精選篇11
1、負責為酒店客人辦理入住退房等各項手續(xù)，協助酒店管理做好酒店各項工作的協調安排；
2、以飽滿的熱情和親和力做好對客服務，以良好的.溝通幫助客人，為客人排憂解難；
3、做好集團會員發(fā)展工作（高提成）；
4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支持。
崗位要求：
5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂于助人，有團隊精神；
6、熱愛酒店行業(yè)，可以適應倒班工作；
7、有較強的學習精神
前臺接待崗位職責精選篇12
1、負責診所日常預約、分診，導診，收銀，門診量統(tǒng)計等前臺工作；
2、負責門診部前臺接待、客戶迎接、引導；
3、接聽患者咨詢電話，耐心解答患者的`各類問題；
4、協助患者填寫初診健康檔案，引導患者到相關科室接受治療；
5、獨立與患者溝通治療方案，并反饋給負責醫(yī)師；
6、負責前臺收費、門診就診量統(tǒng)計工作；
7、診所日常行政工作；
8、維護診所前臺日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)鏡；
9、負責診所資料的分類歸檔及整理；
10、完成領導交辦的其他相關工作。
前臺接待崗位職責精選篇13
1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動;
4.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;
5.負責為下榻店里的`賓客辦理入住登記手續(xù);
6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
7.制作相關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
9.完成上級交代的工作任務。
前臺接待崗位職責精選篇14
1、前臺電話接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
2、來訪客戶的接待、登記、注冊，基本咨詢和引見，將顧客無縫轉接下一部門。
3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨，并維護貨架物品擺放，并保持干凈整潔。
4、收銀、日銷售流水帳的.記錄，當日賬目結算。
5、協助市場部收集客戶的反饋信息，為醫(yī)院決策提供有力的參考依據。
6、負責醫(yī)院的文件處理工作，打印、復印的收發(fā)。
7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。
8、接受經理、院長的工作安排并協助其他工作人員的工作。
前臺接待崗位職責精選篇15
1、分診、登記到院顧客信息;
2、收集預約顧客信息，提前進行報備預約，及時與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時間進行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務;
3、確保前臺高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性;
4、登記預約手術顧客，每日把第二天手術安排情況，提前向四樓手術中心報備，全麻手術顧客，及時安排外送檢查，確保手術能按照相應時間進行;
5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時安排治療;
7、登記每日早上9點-11點的'閑時到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿意度。