單位先進(jìn)事跡材料

單位先進(jìn)事跡材料【篇1】

__年以來，我們學(xué)校十分重視現(xiàn)代化學(xué)校的建設(shè)，在愛國衛(wèi)生方面，我們是常抓不懈。具體做法是：

1、我們建立了衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組及管理網(wǎng)絡(luò)，制訂了衛(wèi)生工作制度，不斷計(jì)劃、總結(jié)，確保了校園的潔、齊、美。

2、對校園清潔我們進(jìn)行了區(qū)域劃分。教學(xué)區(qū)、校園分部位包干到班級，每天早晚兩掃，總務(wù)處派一人專管，并會同少先隊(duì)大隊(duì)部進(jìn)行每天檢查、評比。對先進(jìn)班級給予表揚(yáng)；一學(xué)期一總結(jié)，評出文明班，給予獎(jiǎng)勵(lì)。行政樓、大廳、報(bào)告廳等，我們包給了清潔公司，同時(shí)由他們對有難度的班級、部位進(jìn)行協(xié)助保潔。我們定期進(jìn)行大掃除，做到窗明幾凈。

3、我校有水沖式感應(yīng)廁所26只，廁所管理是難度最大的地方，我們一方面對老師、學(xué)生定位用廁，提出用廁要求，一方面落實(shí)一名校工全天服務(wù)，負(fù)責(zé)清理保潔工作。

4、我們十分重視對學(xué)生的衛(wèi)生健康教育和行為習(xí)慣培養(yǎng)。我們不定期地利用廣播會、黑板報(bào)對學(xué)生進(jìn)行愛國衛(wèi)生教育，我們在校園里安置了18個(gè)垃圾箱和9個(gè)洗手盆，要求學(xué)生做到在校不吃零食，不亂扔紙屑垃圾，飯前飯后便手，不到無證攤上買食品等。我們每學(xué)期初，都下發(fā)學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生自查表，對每個(gè)學(xué)生手、指甲、頭發(fā)、面、耳、頸、衣服、鞋帽進(jìn)行自查，醫(yī)務(wù)室不定期抽查，督促教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我們堅(jiān)持晨檢，嚴(yán)格請假制度。在傳染病流行季節(jié)，我們總利用發(fā)短信、告家長書、開學(xué)生大會，讓大家提高認(rèn)識，參與管理，堅(jiān)決杜絕有害學(xué)生健康的現(xiàn)象發(fā)生。

5、我們在食堂管理方面，建立了膳委會，派專人對食堂進(jìn)行規(guī)范管理，并對進(jìn)貨物品進(jìn)行驗(yàn)收；平時(shí)經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行飲食衛(wèi)生教育，午餐時(shí)，各班有2——3名老師或職工護(hù)理，我們定期要求食堂進(jìn)行整潔，確保食堂飲食安全。

6、我們的學(xué)生飲用水是蘇州新區(qū)圣達(dá)純凈水有限公司提供的純凈水，我們有專人負(fù)責(zé)，保證每兩周對飲水機(jī)消毒一次。

7、我校設(shè)立醫(yī)務(wù)室，負(fù)責(zé)學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生知識宣傳和傷害包扎事宜；設(shè)立心理咨詢室，負(fù)責(zé)解決學(xué)生的心理問題。

8、我校綠化面積有19400平方米，校園寬廣清爽。

9、我校重視除“四害”工作。在校園里布放了毒餌廊和毒餌宅，在倉庫處設(shè)了老鼠籠，在陰溝處鋪設(shè)了鉛絲網(wǎng)；在食堂間安裝了滅蠅燈，在有空隙處裝上紗窗，在門口裝上粉皮條；做到見蒼蠅就滅，有蚊子就噴藥水，一旦發(fā)現(xiàn)蟑螂影跡，就布一些蟑螂藥。

我校在__年被評為吳中區(qū)綠色學(xué)校。在__年，被評為05——__年度吳中區(qū)愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位。今年我校又順利的通過了蘇州市現(xiàn)代化學(xué)校的驗(yàn)收。

單位先進(jìn)事跡材料【篇2】

近年來，月塘水務(wù)站緊緊圍繞農(nóng)村中心工作，服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，立足服務(wù)，精心組織，當(dāng)好參謀，連續(xù)多年多次被上級主管部門評為先進(jìn)單位，起到了典型示范作用。作風(fēng)建設(shè)筑根基。榮譽(yù)面前如何進(jìn)位，全站4名在編人員結(jié)合系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和先進(jìn)性教育，開展了“如何多干實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠”的大討論。深入全鄉(xiāng)11個(gè)行政村，開展站所作風(fēng)建設(shè)的“下訪”和農(nóng)水工作的調(diào)研工作，邀請鄉(xiāng)村代表來水務(wù)站進(jìn)行座談，請他們評判水務(wù)站的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量，征求對術(shù)務(wù)站各方面工作的意見。興利為民求實(shí)惠。由于該鄉(xiāng)地處丘陵山區(qū)，全鄉(xiāng)6萬畝可耕地面積中，有4．5萬畝屬中低產(chǎn)田，糧食單產(chǎn)低、成本高，效率低。為盡快改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件落后的現(xiàn)狀，月塘水務(wù)站積極為黨委、政府進(jìn)言獻(xiàn)策，制定規(guī)劃，拿出方案，以致于政府換了一屆又一屆，但該鄉(xiāng)的水利建設(shè)連續(xù)16年從未斷檔，實(shí)施的“推磨轉(zhuǎn)圈”改造低產(chǎn)田做法受到了省、揚(yáng)州市的高度評價(jià)。目前全鄉(xiāng)開挖當(dāng)家塘421口，疏浚河道25條25公里，配套中溝級建筑物120座，小溝級建筑3200座，水利基礎(chǔ)設(shè)施改善有力提高了農(nóng)業(yè)綜合競爭能力，群眾從中確了較多實(shí)惠。尤其是近兩年，登月湖園區(qū)開發(fā)利用，萬畝茶園綠色科技項(xiàng)目相繼落戶月塘鄉(xiāng)，丘陵山區(qū)區(qū)域優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。群眾滿意為準(zhǔn)則。如何在工作中確保服務(wù)對象滿意，該站提出了為農(nóng)服務(wù)“六滿意”目標(biāo)。

一是鄉(xiāng)村水利規(guī)劃讓群眾滿意。規(guī)劃出臺后，征求群眾意見，真正讓大多數(shù)群眾滿意。

二是工程質(zhì)量讓群眾滿意。每項(xiàng)工程聘請群眾代表參與施工監(jiān)督管理，群眾不滿意，不準(zhǔn)繼續(xù)施工，不組織驗(yàn)收。

三是服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意。把相關(guān)的規(guī)章制度印發(fā)給基層，定期明查暗訪為農(nóng)服務(wù)過程中“五不準(zhǔn)”規(guī)定執(zhí)行情況。

四是項(xiàng)目建設(shè)后續(xù)管理讓群眾滿意。工程結(jié)束后立即與有關(guān)村組、個(gè)人落實(shí)管護(hù)合同，落實(shí)報(bào)酬，明確責(zé)任，獎(jiǎng)賠兌現(xiàn)。

五是適時(shí)服務(wù)讓群眾滿意。對群眾預(yù)約的服務(wù)工作，及時(shí)上門，不找借口，不推諉、不拖拉，對急需的服務(wù)隨叫隨到。

六是站所自身建設(shè)讓群眾滿意。規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化辦公環(huán)境，對人員實(shí)績月月考核公布，對站務(wù)工作月月公示，對辦事制度細(xì)化上墻，努力以一流的服務(wù)取信于民，讓群眾對每個(gè)職工的形象滿意。

單位先進(jìn)事跡材料【篇3】

人們常說教師是紅燭，燃燒自己照亮別人，那師范類學(xué)生就應(yīng)該是一根沒有點(diǎn)燃的新燭，實(shí)習(xí)單位在他們的實(shí)習(xí)過程中就肩負(fù)著將它點(diǎn)亮的光榮使命。豐潤鎮(zhèn)中心學(xué)校對接收頂崗實(shí)習(xí)生工作高度重視，因?yàn)榻逃娏?xí)、教育實(shí)習(xí)是師范類學(xué)生專業(yè)教育的重要內(nèi)容，也是師范類學(xué)生由學(xué)生向教師進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變的重要過程。__學(xué)年度我單位春秋兩季先后共接收17名實(shí)習(xí)教師，為了讓此項(xiàng)工作能順利展開，確保實(shí)習(xí)質(zhì)量，豐潤鎮(zhèn)中心學(xué)校分別針對兩次接收實(shí)習(xí)生任務(wù)專門召開相關(guān)學(xué)校和指導(dǎo)教師會議，對實(shí)習(xí)教師在整個(gè)實(shí)習(xí)期間的生活、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)等方面的工作做了詳細(xì)的安排和部暑。

一、生活上給予親人般的關(guān)懷

實(shí)習(xí)生活是學(xué)生們走出校門邁入社會的第一步，他們帶著對未來生活、工作的美好憧憬來到實(shí)習(xí)單位，雖然是短短的一個(gè)月，實(shí)習(xí)學(xué)校所給予正面的、積極的引導(dǎo)也許會影響他們的一生。因此中心學(xué)校在全鎮(zhèn)21所中小學(xué)中選出師資力強(qiáng)、食宿條件相對較好的小屯小學(xué)、望華寺小學(xué)和豐潤鎮(zhèn)中學(xué)定為實(shí)習(xí)點(diǎn)。

五月份，在豐潤鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的共有八名女生，她們分別被安排在小屯小學(xué)和望華寺小學(xué)。這幾名女生將永遠(yuǎn)不會忘記這一個(gè)月中在實(shí)習(xí)學(xué)校的收獲和姐妹般的感情。小屯小學(xué)因位置離城里較遠(yuǎn)，有許多教師中午不能回家，本來只有一間向陽的教師休息室，來了實(shí)習(xí)生以后，老師們主動(dòng)把休息室讓出來，而她們則在一所簡陋、陰暗的教室里休息，或者以辦公桌為床、或用凳子支起幾塊門板為床，一睡就是三十多天。有的老師腰疼病犯病了，有的老師關(guān)節(jié)炎發(fā)作，有體弱的老師經(jīng)常著涼感冒，可是她們毫無怨言。實(shí)習(xí)生們看到老師們身體不好，要求換房住，老師們肯定的說“不行，你們還都是孩子，哪受得了這個(gè)!”望華寺小學(xué)有供實(shí)習(xí)生住宿的宿舍卻缺少床鋪，魯建平校長和王淑玲主任想都沒想就說，“去搬我的!”其實(shí)，魯校長和王主任每天中午都不回家，這一個(gè)月的中午，她們都是爬在辦公桌上休息的。老師們用她們的實(shí)際行動(dòng)給這些實(shí)習(xí)生們上了真正的一課—人間處處有溫情。

中心校李校長去學(xué)?？赐麑?shí)習(xí)教師，對她們說“我們農(nóng)村小學(xué)的條件比較艱苦，你們可能不太習(xí)慣，生活上如果有什么要求盡管說，我們會盡力解決?！崩钚ｉL還特別囑咐實(shí)習(xí)學(xué)校：“在伙食上要注意調(diào)劑，不要委屈了孩子們?！?/p>

秋季到我鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的共有九名實(shí)習(xí)生。十月十日，豐潤鎮(zhèn)中學(xué)為他們舉行了隆重的歡迎儀式，然后進(jìn)一步了解了這九位實(shí)習(xí)教師的家庭情況及在學(xué)院的學(xué)習(xí)情況，對他們提出的生活和工作上的困難，分別給予了幫助和解決。學(xué)校不僅為實(shí)習(xí)教師安排了宿舍，配備了生活必須的設(shè)施，還為他們安排了專用辦公室，配置了辦公用具及有關(guān)書籍，并免費(fèi)為他們購買了飯卡。干凈整潔的宿舍、寬敞明亮的辦公室，一應(yīng)俱全的教輔資料，讓實(shí)習(xí)教師們感覺自己就是鎮(zhèn)中教師隊(duì)伍中的一員。

二、工作上做他們的良師益友

無論接收實(shí)習(xí)生的是小學(xué)還是中學(xué)都安排了富有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀老師作教學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和班主任實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。在豐潤鎮(zhèn)中學(xué)實(shí)習(xí)的`九位實(shí)習(xí)生，一個(gè)月來在指導(dǎo)老師的悉心幫助下，參加了語文、數(shù)學(xué)、地理、歷史、思想品德、體育、班主任管理等學(xué)科的實(shí)習(xí)，共觀摩指導(dǎo)老師上課、學(xué)校公開課、優(yōu)質(zhì)示范課達(dá)百余節(jié)，上實(shí)習(xí)課一百多節(jié)，還和指導(dǎo)老師一起參與了學(xué)生談心、班會活動(dòng)、課堂教學(xué)互動(dòng)、班級管理探討、家長會、家訪等活動(dòng)。

八年級張立艷老師，在指導(dǎo)何強(qiáng)的數(shù)學(xué)課教學(xué)時(shí)，從開始帶他聽課，到指導(dǎo)他寫出一份可行的教案，用了一周半的時(shí)間。中午張老師經(jīng)常和實(shí)習(xí)老師利用休息時(shí)間交流如何上好數(shù)學(xué)課，指導(dǎo)小何老師寫教案，有時(shí)也把小何的教案帶回家去修改。兩次試講后，張老師耐心細(xì)致的對小何的課進(jìn)行評課，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)。在實(shí)習(xí)的第三周，小何已經(jīng)能獨(dú)立的完成一節(jié)課的所有環(huán)節(jié)。九位實(shí)習(xí)教師在不同學(xué)科各個(gè)都經(jīng)歷了相同的過程。指導(dǎo)教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生們完全融入到豐潤鎮(zhèn)中學(xué)的“構(gòu)建高效課堂模式”中來，真正發(fā)揮了豐潤鎮(zhèn)中學(xué)教師“傳、幫、帶”的作用。實(shí)習(xí)生們在實(shí)習(xí)過程中積極投入到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中去，親身體驗(yàn)了教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將他們在師院所學(xué)的知識與當(dāng)前的課改有機(jī)結(jié)合，使他們的教育教學(xué)水平得到了極大的提高。

小屯小學(xué)和望華寺小學(xué)，把八位實(shí)習(xí)教師分別安排到語文、數(shù)學(xué)、美術(shù)、音樂、微機(jī)及幼兒教學(xué)各科教學(xué)中，由聽課，到講課，由觀摩到組織班隊(duì)會，讓她們在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中充分體會到了作為一名小學(xué)教師應(yīng)該具備的多方面的能力和素質(zhì)。在慶?！傲弧钡穆?lián)歡活動(dòng)中，她們和指導(dǎo)教師們一起排練節(jié)目，把她們在師范學(xué)校學(xué)到的知識和技能充分施展，她們在我鎮(zhèn)小學(xué)所提供的良好條件下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐著，也收獲著進(jìn)步著，不斷向一名真正的教師邁近。同時(shí)，她們的到來也為我鎮(zhèn)教育注入了新的活力。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活雖然短暫，但我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)教師對實(shí)習(xí)教師在生活上親人般的關(guān)懷，在學(xué)習(xí)上朋友般的耐心幫助和指導(dǎo)，為這些青年教師將來順利走向工作崗位、實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)換奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信，用我鎮(zhèn)干部教師的愛心點(diǎn)燃的這十七只新燭將會照亮未來教育的一片天空。

單位先進(jìn)事跡材料【篇4】

__，__年12月入伍，現(xiàn)任廣州市消防支隊(duì)花都區(qū)大隊(duì)花都中隊(duì)班長。該同志自入伍以來思想穩(wěn)定，要求進(jìn)步，訓(xùn)練刻苦，工作積極肯干，能夠立足本職、以隊(duì)為家，積極遵守部隊(duì)的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。

在思想上能認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和政治理論知識，樹立正確的革命人生觀、價(jià)值觀，遠(yuǎn)離拜金主義和享樂主義，熱愛本職工作，時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)的思想作為自己的行為指南，不斷提高自己的思想覺悟，時(shí)刻用條令條例來規(guī)范自己的言行，做到警容嚴(yán)整，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明，__時(shí)刻以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。

在日常生活中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心、團(tuán)結(jié)同志，虛心接受建議和批評、以誠待人、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、富有高度的集體榮譽(yù)感，嚴(yán)格按照隊(duì)部條令條例和部隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度來約束自己，自覺加強(qiáng)軍人的服從意識和優(yōu)良作風(fēng)建設(shè)。從入伍以來，能夠服從命令、聽從指揮，具有一名軍人的優(yōu)良品質(zhì)，在取得好的成績面前永不驕傲，在工作和學(xué)習(xí)上贏得了中隊(duì)?wèi)?zhàn)友們的肯定。

__接到參加消防匯報(bào)表演集訓(xùn)的通知，該同志深知此次集訓(xùn)機(jī)會得來不易，對于領(lǐng)導(dǎo)交給個(gè)人的各項(xiàng)工作，他都能無條件的接受和服從，并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，在訓(xùn)練場上有著過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，沖鋒在前，發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累的精神。該同志能高度重視這次集訓(xùn)的機(jī)會，認(rèn)真研究，銳意進(jìn)取，更新觀念，探討新問題，磨合新路子，積極開展全方位科目訓(xùn)練。注重綜合素質(zhì)的提高，注重培養(yǎng)與全面發(fā)展，并能及時(shí)端正態(tài)度、擺正思想，全心投入到此次集訓(xùn)中去。在匯報(bào)表演集訓(xùn)過程中，雙人蹬窗項(xiàng)目對隊(duì)員的身體素質(zhì)要求高，并要緊密配合才能完成，在三個(gè)月訓(xùn)練的日子里，克服酷熱，進(jìn)行了無數(shù)次的配合協(xié)作，但由于膝蓋存在舊傷，每次都要忍著傷痛堅(jiān)持訓(xùn)練，哪怕由于膝蓋血腫起來，依然堅(jiān)持訓(xùn)練，做到輕傷不下火線。在距離“10月__日”匯報(bào)演練臨近時(shí)，謝曉丹副市長等領(lǐng)導(dǎo)來集訓(xùn)隊(duì)觀看預(yù)演彩排，由于長期帶傷訓(xùn)練，膝蓋血腫的.厲害，忍著傷痛，為不影響此次預(yù)演彩排任務(wù)，顧全大局，帶傷上陣，圓滿完成了此次預(yù)演彩排任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)、集訓(xùn)隊(duì)教練員和隊(duì)友的一致好評。

表演結(jié)束后，在總結(jié)大會上，得到了支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)。作為一名普通的戰(zhàn)士，他充分利用自己的這一身份，與隊(duì)友們談心溝通，在他的帶領(lǐng)下，一些相對基礎(chǔ)較差的同志迅速趕上，為此次消防匯報(bào)表演要下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)群眾評議，建議給__記個(gè)人三等功一次。

單位先進(jìn)事跡材料【篇5】

工商銀行__東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。

建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。

東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的.全方位服務(wù)格局。

1、做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開展得有聲有色

按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。

一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)；

二是與“服務(wù)上等級”活動(dòng)相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；

三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；

四是與__市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；

五是與__市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。

2、加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制

今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。

實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。

公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。

今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時(shí)，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”