銀行柜員服務(wù)事跡
無論是在學校還是在社會中，許多人都寫過事跡材料吧，根據(jù)事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。以下是小編精心整理的銀行柜員服務(wù)事跡，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行柜員服務(wù)事跡篇1
我于__年8月參加工作，目前是__行__支行__營業(yè)部一名普通對公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請教前輩和同事，苦練基本功，認真學習各種規(guī)章制度，踏實工作，我堅信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價值觀，做到時時合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對得起這份來之不易的工作，才能不愧對農(nóng)行員工的稱號。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實的基本功。
剛參加工作時，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時間，同時，從事柜面工作要求對數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時間練習打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點鈔技能，我積極向點鈔高手請教，掌握點鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時間訓練，成箱的點鈔券被點爛，手指也時常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅持，我的點鈔水平有了明顯進步。同樣的，我堅持對自己在珠算、計息、記賬等其它業(yè)務(wù)項目上展開針對性訓練，擠出時間勤學苦練。功夫不負有心人，付出終有回報，我的各項技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：20__年的儲蓄開戶和手工計息兩項第二，20__年漢字錄入第一名，20__年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，20__年所有參賽項目均獲得第二名；__年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項目第二名和計算機儲蓄記賬、對公記賬兩項第三名的優(yōu)異成績，為集體爭得了榮譽，在集體榮譽中體現(xiàn)自身價值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。
目前，隨著同業(yè)競爭加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實現(xiàn)a股和h股同步上市，對員工合規(guī)操作的要求更進一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導，就沒有合規(guī)操作的行動，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風險，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時，我特別注重合規(guī)操作，積極學習各種文件，及時掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時時有標準，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識和培養(yǎng)合規(guī)習慣，使合規(guī)意識融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風險。
“沒有規(guī)矩不成方圓”。身為一線員工，我深知切實提高服務(wù)技能、強化合規(guī)意識不僅是工作的`需要，更是加強自我保護的需要，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業(yè)務(wù)，扎實鍛煉技能，踐行各項規(guī)章制度，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶,樹立良好的農(nóng)行形象和農(nóng)行人形象。我曾經(jīng)錯誤地認為，諸多規(guī)章制度束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，更會制約我們業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是面對“熟人”，覺得不好意思嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如果不留情面會“得罪”客戶。當經(jīng)過堅持不懈的合規(guī)文化教育以及在工作實踐使我充分認識到：各項規(guī)章制度并不是憑空想象出來的，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失。各項制度的維護和貫徹需要我們廣大員工嚴格執(zhí)行，相互制約、監(jiān)督來實施的
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識。
讓合規(guī)文化創(chuàng)造價值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制、治本之策，是有效防范化解各類風險，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風險管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。
我們營業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時間，對企業(yè)戶名帳號進行了強化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時自制各企業(yè)會計人員通訊錄，做到能隨時準確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對一些特殊情況主動打電話給客戶，對于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時間長，我都是在工作時間之外進行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識是必不可少的，我時常對各種新業(yè)務(wù)文件進行研讀，切實做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時，能迎刃而解。當我準確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號，專門解決“疑難雜癥”。同時，我也不斷鍛煉自己的語言表達能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。
我作為一名農(nóng)行人，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的一線柜員，更應該理解基層銀行網(wǎng)點合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學習是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標，踏踏實實做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實際行動，用高尚的人品和操守，用實實在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻自己一份微薄的貢獻。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\地對待客戶，客戶才會信任我，他們才會接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險的特點、基金的分紅情況及“本利豐”等理財產(chǎn)品的情況下，為了更好地營銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對營銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對于經(jīng)常匯款的客戶，我重點其推介轉(zhuǎn)賬電話；對大額卡存款客戶，我重點營銷“雙利豐”；當遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實施捆綁營銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅持著“多說一句，多翻一頁”的營銷策略，讓客戶對我行的產(chǎn)品多一點了解，多一點肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實客戶。通過努力，__年各項營銷項目我都取得了不錯的成績，并獲得市分行股票型基金“爭星創(chuàng)優(yōu)”活動先進個人的榮譽稱號，在日常工作中，我嚴格堅持按歐顧得公司培訓禮儀標準來要求自己，以規(guī)范的言語，標準的手勢來爭做標桿網(wǎng)點的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進的企業(yè)文化。每當我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小”或“會計”地叫我，得到客戶的認可讓我倍感自豪。
銀行柜員服務(wù)事跡篇2
我叫__，現(xiàn)年36歲，共青團員，營業(yè)部綜合柜員。自開展“四爭當”活動以來，能夠認真學習各項文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務(wù)中
通過學習使我找到了自我正確的價值去向與是非標準，找準了工作的立足點，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：
一，認真學習農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，學習《員工違規(guī)行為積分管理辦法》，堅持每周天天學習。
二，加強業(yè)務(wù)知識學習，提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理辦法》來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習慣
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解農(nóng)行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。
三，有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，并帶動大家一起學習，提高大家的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進一步的.提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應農(nóng)行發(fā)展變化的要求。
路漫漫其修遠兮。當前農(nóng)行面臨著新形勢，新戰(zhàn)略和新要求，股份制改革工作即將正式啟動，服務(wù)“三農(nóng)”的各項工作取得了明顯成效，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和精細化管理正實施推進，內(nèi)部體制機制改革不斷深化，全面風險管理體制系統(tǒng)初見成效。
這樣對我們一線員工的要求會越來越高，所以今后還得繼續(xù)努力，從本身做起，從本崗位做起，從細節(jié)做起，始終如一地學習和踐行《行為守則》和制度，為農(nóng)行的美好明天盡職盡責，盡心盡力！
銀行柜員服務(wù)事跡篇3
__年的春天，年僅19歲的選擇了中國銀行支行，成為中行的一名儲蓄員，憑著自己對人生的追求，憑著對中行事業(yè)的熱愛，她在這平凡的崗位上轉(zhuǎn)眼已默默地耕耘了十三個春秋，十三年來她以超人的毅力、執(zhí)著的追求，付出了比常人多得多的艱辛，搏得了全行上下和廣大儲戶對她的依賴、尊重和好評。她以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作，成為中行文明崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀典范，為中行增了光，添了彩。
十三年來她曾先后獲得縣“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”服務(wù)創(chuàng)新競賽標兵；省、市行級青年崗位能手；省級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)標兵；市分行十大杰出青年；總行個人金融柜臺業(yè)務(wù)測評一級技術(shù)能手；總行系統(tǒng)先進工作者；總行系統(tǒng)“百名優(yōu)秀青年”榮譽稱號；總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。
一、腳踏實地、苦練技能
她剛剛參加工作時，由于她對銀行業(yè)務(wù)知識的缺乏、業(yè)務(wù)技能的生疏，剛開始上崗操作時，常聽到客戶地抱怨：“態(tài)度雖然不錯，但動作不夠快”。當她聽到這句話時，臉上一陣火辣，爭強好勝的暗暗下定決心：“中行是我的歸宿、我的未來，既然行領(lǐng)導把這個崗位交給了我，我就要化壓力為動力，要做，就做到最好。一定要練就一套過硬的本領(lǐng)，早日勝任工作，對得起自己，對得起中行。”。
于是“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”便成了她案頭上的'工作座右銘。從此，她的提包里多了計算器、點鈔券，她常常放棄節(jié)假日，邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，邊苦練基本功，白天虛心請教老師，晚上挑燈夜戰(zhàn)，困了，就倒在床上歇一歇，揉揉眼接著練。俗話說“萬事開頭難”。剛練計算器的時候，手指僵硬，速度緩慢，還練傷了筋骨，稍微動一下都感到疼痛，但她還是貼上膏藥繼續(xù)練。看著自己的工作速度逐漸提高并趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著！
當時點鈔項目由于實際差錯概率大，動作不易掌握，幾乎沒有同事選測點鈔項目，執(zhí)著的她偏偏申請要求參加該項目測試，于是她從基本的指法、姿勢入手到每個環(huán)節(jié)動作都仔細揣摩。當她聽說其他同業(yè)銀行有個點鈔技術(shù)非常高的能手，她就千方百計去拜那人為師，虛心求教。長年累月下來，點鈔紙不知被她點破了多少，封條紙在她的手上不知割了多少條傷口。記得98年時她接到了要去市分行進行技能比賽的通知后，敢于爭先的她就利用一切空閑時間苦練技能，在一個多月里她沒有逛過一次商店，沒看過一次電視。為了掌握點鈔單指單張的技巧，她上門去向其他銀行的老師請教，為了提高點鈔的速度和耐力，她常常一練就是幾個小時，幾天功夫，手指上就磨起了一層層老繭，鋒利的封條在她的手指上劃下了一道道傷口，但她沒喊一聲苦，沒喊一聲累。
“只要功夫深，鐵棒磨成針”這句話在她身上得到了驗證，比賽后她榮獲了包括點鈔單指和多指點鈔、計算器、五筆字型錄入四個項目的全能第一，她的計算器成績還載入了寧波分行業(yè)務(wù)技能人才庫中。
__年總行新增了一個技術(shù)測評項目——零售柜臺業(yè)務(wù)大機版。由于這是一個新項目，許多人都感到難度很高，認定能攻克它。一接到通知，她就早早自覺地開始訓練了。由于孩子還小總要粘著她，她就每天晚上把孩子哄唾后再練習，每天練到深夜才休息，一早又要起來照顧孩子和工作。她從自己的薄弱方面著重下手,不厭其煩地一次又一次地訓練，辛勤地付出，終于使她的成績從不及格、合格、能手三級、二級、直至一級水平，“梅花香自苦寒來”，幾年來，在總行測評中，獲得點鈔、計算器、儲蓄中文錄入、中文錄入、個人金融柜臺業(yè)務(wù)五項一級能手，在市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比武中曾獲計算器、點鈔（單指單張、多指多張）、微機中文錄入項目的全能第一。__年又在市分行組織的零售業(yè)務(wù)大機版技術(shù)比武中獲得第一名。當__年鐘聲敲起的時候，她并沒有因為已取得好成績就放松對自己的訓練，輪休時她總最早一個到支行訓練房自覺參加訓練，在__年測評中，她的個人金融柜臺業(yè)務(wù)和微機計算器錄入兩項以遠遠超出測評時間的成績?nèi)〉靡患壞苁?，超越了自我。并在__年市分行舉行的全轄技能比賽中獲得“個人金融柜臺業(yè)務(wù)”的第一名。
銀行柜員服務(wù)事跡篇4
寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來。在同事看來，他即是開拓創(chuàng)新、奮勇爭先的負責人，又是智慧幽默、陽光開朗的大家長;在客戶看來，他即是頑強拼搏、嚴謹務(wù)實的經(jīng)理人，又是專業(yè)高效、愛崗敬業(yè)的行動者;在朋友看來，他即是心系工作、勤勤懇懇的知心人，又是踏實厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來，他用自己的專業(yè)、熱情和細心，贏得了客戶的點贊，贏得了柳州分行黨委和同事們的支持，贏得了親朋好友的喝彩，他就是柳州分行團委書記、公司業(yè)務(wù)部第三客戶中心常務(wù)副主任__。
小鄧作為建設(shè)銀行柳州分行一名基層客戶經(jīng)理，入行8年來，從懷揣著對美好未來無限憧憬的懵懂少年，到敢于亮劍、老成干練的對公團隊負責人，他憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的本領(lǐng)完成了量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。多年來，他秉承愛崗敬業(yè)、立足長遠的抱負理想，踏踏實實做人，認認真真做事，在工作中能夠勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、舉一反三，尤其在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的執(zhí)行上，更是善于思考、敢為人先;生活中他陽光開朗、喜愛運動，任職柳州分行團委書記期間，歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團委，所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產(chǎn)品創(chuàng)意獎，和年輕員工攜手成長。近年來他本人也先后榮獲中央金融團工委全國金融服務(wù)明星、中國銀行業(yè)協(xié)會百佳優(yōu)秀服務(wù)標兵、廣西區(qū)分行百佳客戶經(jīng)理，廣西區(qū)分行優(yōu)秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理等榮譽稱號。
洞悉市場，敢于亮劍爭佳績
專業(yè)拼搏市場、專注贏得客戶。柳州市作為工業(yè)老區(qū)，市政府規(guī)劃產(chǎn)城融合、一心向東，而柳東新區(qū)作為自治區(qū)重點發(fā)展的三個新區(qū)之一，自__年升級為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)以來，已逐漸成長為未來柳州新型工業(yè)拓展的主要承載地和承接發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的重要基地，特別是廣西汽車城項目開工建設(shè)以來，柳東新區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，進入了極為重要的歷史發(fā)展機遇期。
小鄧作為團隊負責人，深知自己的責任和壓力，不僅要心系新區(qū)，更要帶領(lǐng)團隊扎根新區(qū)，服務(wù)新區(qū)，在面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面下，大膽開拓思想，務(wù)實創(chuàng)新;在面隊園區(qū)客戶多樣化需求的形勢中，努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領(lǐng)導下，建行在柳東新區(qū)實現(xiàn)了五個最：最早信貸支持新區(qū)施工建設(shè)的金融機構(gòu);最先進駐新區(qū)的銀行機構(gòu);五大行中支持新區(qū)建設(shè)累計投入資金最大;五大行中支持新區(qū)建設(shè)采用創(chuàng)新產(chǎn)品最多;五大行中新區(qū)企事業(yè)單位合計存款沉淀份額最多。
同時，在三中心團隊的共同努力下，業(yè)務(wù)方面也實現(xiàn)多項全區(qū)建行零突破，成功投放全區(qū)首筆建園貸、全區(qū)首筆平臺類私募債、全區(qū)平臺類首筆、第二筆融資租賃業(yè)務(wù)，全區(qū)首筆母子公司聯(lián)動流動性信托、全區(qū)首筆債務(wù)置換基金、全區(qū)首筆工資貸業(yè)務(wù)，成功營銷柳州分行首個國家PPP項目庫項目公司基本結(jié)算賬戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù);成功營銷柳州分行首個柳州市棚戶區(qū)改造項目結(jié)算代理賬戶，后續(xù)可承接國開行多筆項目貸款監(jiān)管資金，并針對該公司上下游開展鏈式營銷，在存款、結(jié)算、代發(fā)工資、電子銀行等多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提升。
短短4年多的時間，他所在的'團隊由__初資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)規(guī)模均不足10億元，柳州分行體量最小的經(jīng)營中心;全面實現(xiàn)資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)翻四番，存貸款和投行業(yè)務(wù)總量均超40億元的三跨越。
用心服務(wù)，綜合金融見真效
在對政府背景公司的服務(wù)中，__急客戶之所急，想客戶之所想，通過制定全面金融解決方案，成功為自治區(qū)統(tǒng)籌推進項目柳東新區(qū)濱江防洪堤工程、標準C區(qū)廠房項目投放基本建設(shè)貸款8.5億元，累積實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入7860萬元，并實現(xiàn)全部貸款資金體內(nèi)循環(huán)。對上述項目的支持，進一步加大我行對汽車供應鏈及廣西汽車城入駐企業(yè)的批量營銷，對供應鏈融資及園區(qū)客戶營銷具有巨大的推動作用，同時對廣西柳州汽車城的后續(xù)整車廠、零部件園區(qū)、物流園區(qū)及其他汽車產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的綜合類生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)務(wù)拓展及全方位滲透具有重大意義。而標準C區(qū)廠房項目作為廣西分行首筆“建園貸”業(yè)務(wù)，也獲得了項目創(chuàng)新獎勵。
此外，__年末，為滿足客戶多元化需求，經(jīng)多次商榷方案后，向新區(qū)__開發(fā)投資公司發(fā)放流動資金貸款1.5億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入42萬元，解決了企業(yè)燃眉之急。
城鎮(zhèn)化作為十八大以來重點拓展的新領(lǐng)域，如何行之有效的與當?shù)卣悸菲鹾鲜顷P(guān)鍵，__年初，通過創(chuàng)新思路，再次向新區(qū)__開發(fā)投資公司發(fā)放全區(qū)第二筆城鎮(zhèn)化貸款4.5億元，累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1995萬元，并以次為契機，翹動了系列廣西汽車城的工業(yè)“孵化”配套基礎(chǔ)工程，我行精準、及時介入該項目，把握了整個園區(qū)營銷的“先手”，帶來包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)在存款和中收、個人業(yè)務(wù)方面的多項業(yè)務(wù)。
__年4月至6月，由中國建設(shè)銀行作為主承銷商發(fā)行的新區(qū)__城投類客戶非公開定向債務(wù)融資工具10億元資金陸續(xù)入賬，實現(xiàn)了柳州分行私募債業(yè)務(wù)零的突破;同時也是廣西建行系統(tǒng)內(nèi)城市投資類客戶的首單私募債業(yè)務(wù)，__作為團隊負責人，全程參與項目推進，秉承建設(shè)銀行重視產(chǎn)品創(chuàng)新的思路，一直重視投行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在信貸規(guī)模持續(xù)緊縮的形勢下，不但解決了客戶的融資需求，也為我行積累了寶貴的融資經(jīng)驗。
面對復雜而多變的金融形勢，該同志挖掘思路、勇于創(chuàng)新，__年6月至9月，西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行__平臺類重點客戶成功累計投放5億元融資租賃款。該筆業(yè)務(wù)不僅是廣西區(qū)分行平臺類首筆融資租賃業(yè)務(wù)，同時也是柳州分行平臺類首筆融資租賃業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了在國發(fā)[__]43號文出臺后平臺類融資租賃業(yè)務(wù)的零突破，為廣西區(qū)分行__年公司業(yè)務(wù)投行化發(fā)展做出積極的貢獻。
__年12月，及時挖掘客戶需求，與建信信托母子公司聯(lián)動營銷并投放廣西區(qū)分行首筆母子公司聯(lián)動流動性信托10億元，首次發(fā)放
6億元，累計實現(xiàn)中收900萬元，新增均值存款1.5億元，填補了該類業(yè)務(wù)空白;
作為團隊骨干，__結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢，一直持續(xù)研究醫(yī)藥流通行業(yè)供應鏈，近年以來，陸續(xù)通過對柳州轄內(nèi)__優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)放廣西區(qū)分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、稅易貸等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品聯(lián)動網(wǎng)點謀劃全量資金新思路，為__醫(yī)藥流通連鎖企業(yè)辦理柳州分行首筆小企業(yè)國內(nèi)信用證開證及他行代付業(yè)務(wù)，巧妙‘繞開’關(guān)鍵時點的規(guī)模限制，并在開證、修改、通知、議付環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)獲得可觀的手續(xù)費收入，實現(xiàn)了信用證在小企業(yè)領(lǐng)域零突破，為中小企業(yè)融資問題創(chuàng)新了思路。
勇挑重擔，傳遞青春正能量
__年4月，__擔任柳州分行公司業(yè)務(wù)部第三客戶中心常務(wù)副主任一職。作為分行最年輕的團隊負責人，他深知責任重大，不敢有一絲懈怠，三中心有對公客戶經(jīng)理9名，其中85后就占7人，針對團隊平均年紀小，經(jīng)驗少等特點，__堅持每周一課的傳統(tǒng)，邀請行內(nèi)各部門專家就中心項目把脈、授課，并對青年客戶經(jīng)理就信貸政策、申報要點耐心傳導，長期陪伴加班到深夜，沙發(fā)繼而成了最親密的戰(zhàn)友，甚至為項目趕工，六年沒有休滿公休，并放棄回家探親的機會投入戰(zhàn)斗，大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。
在任職柳州分行團委書記期間，__注意發(fā)掘青年員工特長，循序善誘，與大家一同成長。由于團工作的特殊性，如何突出青年特色，圍繞提升市場份額、市場表現(xiàn)、市場競爭力開展活動，與建設(shè)銀行增存、增收、增戶三項重點相契合，讓他傷到了腦筋，后來經(jīng)過集思廣益，與市職機關(guān)、兄弟單位的交流發(fā)現(xiàn)，通過球類活動、新老員工座談、趣味運動會、員工聯(lián)誼等活動內(nèi)容更加能夠讓青年員工接受，結(jié)合青年好聲音等平臺一幫一、結(jié)對子，能夠清晰了解青年員工的心理訴求，有效解決青年員工業(yè)務(wù)、生活中存在疑慮，系列活動實踐證明，取得了良好的效果。該同志歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區(qū)分行五四紅旗團委，為廣西區(qū)分行、柳州分行創(chuàng)號工作付出了心血和力量，此外所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產(chǎn)品創(chuàng)意獎。
腳踏實地，感恩之心化于行
8年建行路，對__而言，傾注了各級領(lǐng)導的無數(shù)關(guān)懷和指導，蘊含著所有師傅們的精心傳授和毫無保留的經(jīng)驗傳承，凝聚著全體同事們的團結(jié)和友愛。建行是一個大家庭，在這里，大家互相扶持，互相幫助;建行有溫暖，是歸屬，是事業(yè)的基石，是團隊的驕傲。短短八年，__從基本熟悉基礎(chǔ)柜面業(yè)務(wù)，到本部輪崗提升綜合素質(zhì)，再到考核競聘提升職務(wù)，一步一步地實現(xiàn)著建設(shè)銀行為他而開啟的職業(yè)生涯規(guī)劃。
__常說：‘感恩之心化于行‘。相信他將繼續(xù)以實際行動，創(chuàng)新開拓，不斷進取。并努力繼承老一輩建行人的優(yōu)秀品德和愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守，更加積極學習業(yè)務(wù)，加強管理能力培養(yǎng)，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識和理論，緊跟建行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的步伐，在加快“兩個建成”的偉大實踐中建功立業(yè)。
銀行柜員服務(wù)事跡篇5
__是廣發(fā)銀行x分行營業(yè)部主任，自參加工作以來，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春，受到領(lǐng)導和同志們的一致好評。在__的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。
一、勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當標兵
該同志在擔任分行營業(yè)部主任以來，為了適應廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對于接二連三的新系統(tǒng)上線，如內(nèi)部戶系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等都會先自行學習和專研，一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學習透徹，再對前臺柜員進行培訓，對其業(yè)務(wù)操作進行現(xiàn)場指導。分行營業(yè)部在該同志的領(lǐng)導下，是x分行業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點，而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來，
一是通過合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號達到400人次；
二是營業(yè)部的現(xiàn)場檢查差錯率得到了明顯的改善，基本控制在0.05%以內(nèi)，排名由原來分行倒數(shù)的幾名提高到分行的
二、三名；
三是貴賓客戶等候率顯著降低，由原來的45%控制為零等候率，獲得了廣大貴賓客戶的稱贊；
四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶簽訂，完成了1031戶。
二、愛崗敬業(yè)，以營業(yè)部為家
該同志在營業(yè)部主任的崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，風險管理是否到位的責任，所以對前臺業(yè)務(wù)中的.每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營業(yè)部工作十分繁重，她兒子要參加中考，需要她照顧和幫助，該同志耐心做好兒子的思想工作，得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學習功課，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導申請過一天假，她說，不能因為我兒子要參加重大考試，而耽誤銀行工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，親情服務(wù)入人心
該同志努力學習業(yè)務(wù)，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，一直力爭與每一位客戶保持良好的朋友關(guān)系，急客戶之所急，想客戶之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。2004年11月份，有位客戶想替她90多歲行動不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，一直以來看病報銷的錢都無法打進其個人賬戶，按照人民銀行管理的規(guī)定，這類業(yè)務(wù)必須要本人過來辦理或是提供有效的證明資料，而客戶比較急躁，不愿意提供有限證明，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對經(jīng)辦柜員特別不滿，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。__發(fā)現(xiàn)情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶引導至理財室，親自為客戶倒茶，然后耐心地聽客戶說明情況，再說明銀行的相關(guān)規(guī)定，一起為客戶所面的困難相出解決辦法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導，請求協(xié)助解決，最后社會局領(lǐng)導給予特殊處理，由__親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實情況，最終幫客戶解決了問題，這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動，并對之前的沖動向__表示歉意，稱贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到，深入人心。12月份，該客戶在營業(yè)部開立個人存款賬戶，存入40萬，成為了我行的貴賓客戶。
__心系客戶，多年來一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導下，營業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴，她一直堅信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份耐心，多一份真誠，就一定可以做的更加好！
銀行柜員服務(wù)事跡篇6
郭__，女，38歲，蒙古族，大學本科學歷，中共黨員，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行天津開發(fā)分行濱海第一支行行長，黨支部書記。她入行十四載，一直戰(zhàn)斗在一線工作崗位上。多年來，該同志本著“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的工作作風，和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在總分行的多次業(yè)務(wù)競賽活動中獲得獎勵。在至，先后榮獲總行建功立業(yè)勞動競賽先進個人、“房金業(yè)務(wù)營銷標兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、“巾幗建功標兵”等稱號。榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽背后，是該同志十年如一日的辛勤耕耘，是舍棄小家顧大家的成果，是她默默奉獻自己青春的真實寫照。
一、不忘初心，牢記使命勇?lián)?/p>
作為一名基層黨支部的支部書記，該同志深深的知道自己肩負著怎樣的職責和使命，她始終本著以黨建帶隊伍，以黨建促業(yè)務(wù)，以黨建謀發(fā)展的工作思路，帶領(lǐng)支部黨員，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在推進“三大戰(zhàn)略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實踐中砥礪奮進、攻堅克難、創(chuàng)新發(fā)展，不斷取得新突破，新進展。通過組織“紅細胞，動起來”實踐活動，充分調(diào)動了黨員同志干事的熱情，組織“張富清金融服務(wù)隊”進社區(qū)，協(xié)助社工進行補貼老人信息采集，并利用場景展開社區(qū)便民服務(wù)，為社區(qū)居民辦理裕農(nóng)通、社?？?、ETC等產(chǎn)品，為新區(qū)283個社區(qū)144個鄉(xiāng)村推廣做出示范實現(xiàn)客戶端突破。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行著金融工作者的初心和使命。
二、解決難題，踐行科技新金融
郭__愛崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，積極進取，勇于開拓創(chuàng)新，她帶領(lǐng)著團隊，始終堅持以金融科技戰(zhàn)略為指引，圍繞智慧濱海項目的建設(shè)要求，為濱海新區(qū)民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，將我行產(chǎn)品與養(yǎng)老工作相結(jié)合，積極投身養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提出構(gòu)建智慧養(yǎng)老體系，建立新區(qū)養(yǎng)老生態(tài)。通過整合養(yǎng)老機構(gòu)、服務(wù)商、社會資源，在天津濱海新區(qū)搭建了全國首個居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，為實現(xiàn)長者“足不出戶，安心養(yǎng)老”提供全面有效保障。，運用“安心養(yǎng)老”平臺，建立區(qū)內(nèi)老年人信息數(shù)據(jù)庫(完成信息采集2萬余人，實現(xiàn)全區(qū)26萬老人信息采集)，實現(xiàn)精準觸客，成功實現(xiàn)全國首例補貼的遠程申領(lǐng)(發(fā)放5404人次)，創(chuàng)新發(fā)展的思路打開了，她和她的團隊，繼續(xù)運用金融科技的力量解決了一個又一個的難點，先后為泰達實驗學校搭建繳費平臺、公益教育平臺;營銷上線天津行首個智慧社區(qū)項目?？萍冀鹑诘牧α客苿又靶?，她用實際的行動，踐行著金融人的使命擔當。
三、創(chuàng)新發(fā)展，住房藍海弄潮兒
作為一直戰(zhàn)斗在住房金融條線的老兵，在接到總分行租房租賃戰(zhàn)略部署后，該同志就積極投入到住房租賃的藍海中，成為第一批藍海中的弄潮兒。通過對濱海新區(qū)住房租賃市場的調(diào)研，研究市場的難點，積極與區(qū)域房企對接，在建融家園上線后，完成天津分行首筆線上簽約、支付與結(jié)算，首筆信用卡隨付貸，為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。她繼續(xù)深耕住房租賃“藍?！保瑒?chuàng)新開辦天津分行首個“兩權(quán)分離”存房模式，一年的時間，共受理存房業(yè)務(wù)余筆，建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬元。依托“建融家園”平臺，新增上線社會化房源2356套。通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與住房租賃市場情況相結(jié)合，與知名臺企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》，落地全國首例訂單式租賃住房提取公積金新模式，為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統(tǒng)優(yōu)勢，堅持新金融理念，積極推動住房租賃戰(zhàn)略發(fā)展，融通租賃市場BCG端，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，建立涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系，助力百姓幸福安居夢。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場，積極構(gòu)建涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系，為民服務(wù)解難題，幫助百姓實現(xiàn)安居夢想。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動，普惠金融拔頭籌
作為普惠金融特色網(wǎng)點，郭__帶領(lǐng)著團隊成員，積極探索解決民營企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問題。通過制定網(wǎng)點的普惠金融助力民營企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計劃，明確了多項具體落地措施。運用金融科技賦能，提升普惠金融創(chuàng)新發(fā)展的能力。把加大對民營企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進一步服務(wù)實體經(jīng)濟，落實“六穩(wěn)”政策要求的突破口，主動采取措施幫助臨時遇到困難的企業(yè)解決融資問題。通過努力，該網(wǎng)點發(fā)放普惠金融貸款6800萬元，受到了小微企業(yè)客戶的一致好評。她帶隊參加濱海新區(qū)人行、濱海新區(qū)金融局、銀監(jiān)濱海分局聯(lián)合舉辦的'濱海新區(qū)金融機構(gòu)優(yōu)秀項目評選活動，榮獲“支持實體經(jīng)濟服務(wù)社會民生”優(yōu)秀項目展示優(yōu)秀獎。她用腳踏實地的辛勤耕耘，助力了濱海新區(qū)民營經(jīng)濟發(fā)展。
五、轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售優(yōu)先踐行者
作為基層網(wǎng)點領(lǐng)頭人，她帶領(lǐng)著團隊，立足濱海新區(qū)，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕行業(yè)、精益求精，在踐行總行轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售優(yōu)先戰(zhàn)略的落地實施中，通過不斷的努力拼搏，創(chuàng)造了一項又一項驕人戰(zhàn)績。其所在的網(wǎng)點個人存款時點余額10.84億元，日均余額10億元，時點日均余額均超10億元。在ETC攻堅戰(zhàn)中，成功營銷2600戶。信用卡發(fā)卡1300張。主要業(yè)務(wù)指標完成情況均在開發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點-20__連續(xù)8年被評為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”，，她帶隊參加的天津分行創(chuàng)新馬拉松大賽，分別獲得一個二等獎，一個一等獎的好成績。數(shù)字是會說話的，這一串串數(shù)字，凝結(jié)了她和團隊的辛勤汗水，和默默的付出，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的路上，一路奔跑著。
郭__用自己的辛勤與智慧，在平凡的崗位上踐行著入黨的誓言，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻著自己的一份心力。