銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡

在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對事跡都再熟悉不過了吧，事跡以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。那么什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編為大家收集的銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡，希望對大家有所幫助。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇1

面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)?！拔逍摹狈?wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中__的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，__被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。__本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了__銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。

__是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其她同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問她：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給她們倒杯水或者遞份報紙，然后對她說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。__的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，__非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，__總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，__主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其她辦業(yè)務(wù)的客戶，__把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是__的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后__和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，__在了解她的來意后耐心的指導(dǎo)她填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，__特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請她們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，__在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下__一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向__表示感謝，支行的同事知道后都夸__的五心服務(wù)工作做得好，__的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出__具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

__雖然到我行的時間不長，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。__的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但__并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利?！?/p>

相信在以后的工作中，__會再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇2

先哲有云：高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。”說后一句話的是，中國銀行分行的一名大堂經(jīng)理。初走進(jìn)分行，她就以自己的行動，實踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題。

從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

做客戶最貼心的人

在工作的分行營業(yè)部廣為流傳著這樣一個故事。那是一個清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來到營業(yè)廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來，因客戶把存單日期看錯，結(jié)果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時大意也沒有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息。

客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說。詳細(xì)了解情況后，一面對客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因為想在本行購買國債，沒買到才存的，另外還有50萬元存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了！

先是向該客戶誠懇致歉，之后又不失時機(jī)向該客戶介紹，行的理財金卡不僅可以優(yōu)先購買國債和本行的人民幣理財產(chǎn)品，還有專職的理財經(jīng)理可以提供一對一的理財服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻袈犃私榻B后，承認(rèn)自己也有過失，并接受了她的建議，開立了理財金賬戶，陸續(xù)購買了國債、穩(wěn)得利、基金等理財產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還賺了一大筆。現(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點的鐵桿客戶。

俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時說“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語不當(dāng)引來的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意，不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理，動之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，儲戶李__急需4萬元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點封包結(jié)帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

像這樣的事還有許多，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個這樣的貼心之舉，僅，個人就營銷儲蓄存款余萬元、人民幣理財產(chǎn)品3000余萬元、基金200萬元、達(dá)標(biāo)理財金卡86張、e時代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個人網(wǎng)上銀行450戶、個人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶，代理保險300余萬元。

做客戶最信賴的人

“愿化春雨細(xì)無聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經(jīng)驗了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報。經(jīng)常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”

記得有一次，跟客戶說要給她辦理一張牡丹靈通卡，可當(dāng)她利用休息時間去取資料時，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區(qū)道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，就是下刀子也要去，已經(jīng)跟客戶說好了，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雪走了。她的行為深深感動了客戶，本來不打算辦理此項業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒說，就接受了銀行的此項產(chǎn)品，并發(fā)展成為該行的長期可戶。

今年新年開始的第一天，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點先兆流產(chǎn)，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個月。而與此同時，許多從外地回來的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y她們的年終獎金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對，毅然來到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天，面對自己的病情，面對春節(jié)將至已從她鄉(xiāng)回來客戶如何投資自己一年來收入的等待，為自己焦急的同時更為客戶焦急。最后，沒滿月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間，同志仍然完成儲蓄存款350萬，兼業(yè)代理保險40萬，理財150萬。

做客戶最認(rèn)同的人

深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時間學(xué)習(xí)理財知識，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”。是這么想的，也是這么做的。

勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競賽活動，而且長期堅持自學(xué)。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先后取得了會計從業(yè)資格證、保險從業(yè)資格證等崗位資格證書，并在省市行大堂經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績，被省市行授予多項榮譽(yù)稱號。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財知識也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。

12月的一天，同志在大廳值班時觀察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知她們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到她們的安全需求，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見她們有意，又引見了理財經(jīng)理與之詳細(xì)介紹。這對夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險10萬元。

做客戶最需要的人

“潔身自好勤耕耘，真情奉獻(xiàn)品德高”。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個外延極具伸縮性的崗位。面對這個崗位，不是被動對待，機(jī)械死守，而是積極主動滿腔熱忱。

有一個做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點有五六百萬的存款，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝?，但其本人和家人都長期在國外，只有逢年過街才回來。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因為在國內(nèi)待的時間較短，走的時候商用樓的后續(xù)安排就成了問題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托，同時也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”的核心價值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒有任何回報，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”。

先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無需費用，但要不斷更新。因為長時間不更新，相關(guān)信息就會因為“下沉”而不容易被點擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。

要與常在新加坡或馬來西亞的客戶取得聯(lián)系，就需要打國際長途。而打國際長途，除每分鐘8.3元的高昂資費外，開通國際長途還得預(yù)存1000的話費。精誠所至，金石為開。經(jīng)過一段時間的不懈努力，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時，還自掏了1500國際長途。

事實上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶真情服務(wù)、無私關(guān)愛著。她無愧是銀行的優(yōu)秀員工，無愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來，這一切既是她應(yīng)該做的，也再平常不過，因為她始終認(rèn)為，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇3

何__，女，42歲，黨員，自__年參加工行工作以來，曾先后在一線柜員、基層管理等崗位工作，現(xiàn)為達(dá)州分行營業(yè)室個人客戶經(jīng)理。

在她的人生經(jīng)歷中，始終把學(xué)雷鋒、樂于助人，學(xué)先進(jìn)、爭當(dāng)楷模，勤鉆研、愛崗敬業(yè)作為自己人生理想追求和職業(yè)發(fā)展信念，保持飽滿的工作激情、創(chuàng)新的工作方式、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。先后榮獲市分行“金牌客戶經(jīng)理”、四川省分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號，20__年度被評選為工總行“知識型員工先進(jìn)個人”，20__年被工總行授予“五一勞動獎?wù)隆?，成為工行達(dá)州分行首個以個人姓名作為理財室名稱的個人客戶經(jīng)理。

——勤奮工作，做營銷前線標(biāo)兵

何__在近10年的營銷工作崗位上，始終以雷鋒為榜樣、以弘揚(yáng)雷鋒精神為動力，時刻把樂于助人、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的雷鋒精神運用在“以客戶為中心”的市場營銷和客戶維護(hù)中，并逐漸總結(jié)出一套行之有效的營銷方法，持之以恒唱好“誠、勤、細(xì)、新”四字經(jīng)。

“誠”--講誠信，與客戶相處真誠相待，言行一致，以心換心；

“勤”--時時做到眼快、口巧、腿勤，善于與客戶溝通交流，因人施策，捕捉機(jī)會；

“細(xì)”--細(xì)致入微，對客戶細(xì)心觀察、充分了解，制定周密細(xì)致的營銷方案；

“新”--創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度滿足客戶個性化的服務(wù)需求。

通過不懈的努力，近兩年來，挖轉(zhuǎn)他行儲蓄存款25230萬元、拓展個人中高端客戶625戶、營銷代發(fā)工資18戶計1686人、累計銷售理財產(chǎn)品7.5億、代理個人壽險3200萬元、銷售實物黃金5600克、實物品牌銀2785克、積存金12680克、銀行承兌匯票貼現(xiàn)2.9億元、白金卡369張、信用卡1258張等，做出了理財與代理保險兩大“亮點”，個人績效考核位居全市工行系統(tǒng)前茅和市分行營業(yè)室第一。

——樂于助人，把客戶裝在心中

在客戶維護(hù)工作中，何__始終如一地遵循著“天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”的古訓(xùn)，對待客戶真誠細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。這是發(fā)生在2012年的一件事，經(jīng)朋友介紹，她認(rèn)識了一位張姓他行優(yōu)質(zhì)客戶，并對其推介工行金融產(chǎn)品，但因客戶對工行產(chǎn)品的不了解，心里有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后，她及時調(diào)整策略，采用真情營銷策略，每逢節(jié)假日，她的慰問短信、電話便會如約而至，噓寒問暖，增進(jìn)了互信，成為了知心朋友。當(dāng)她得知該客戶的母親生病住院時，便主動地前去看望，一次、兩次、三次……該客戶的母親深受感動，當(dāng)即稱道：“工行的工作人員除了稱職，更多的是對客戶的真心和熱忱，對工作的執(zhí)著和敬業(yè)，他們是值得我們信賴的……”所謂精誠所至、金石為開，她用實際行動詮釋了一個合格工行人的道德風(fēng)尚。不久，該客戶把他所有存款轉(zhuǎn)存到了我行，開立了理財金帳戶、白金信用卡，同時她也為該客戶量身定制了理財方案，讓客戶較短時間內(nèi)獲得了較高的收益。何__用心工作，辛勤地付出，在客戶經(jīng)理平凡的崗位上，創(chuàng)下了一個又一個成功營銷的范例。

——愛崗敬業(yè)，塑工行良好形象

在生活與工作的協(xié)調(diào)上，即使是再努力也很難做到完美的平衡，這對于何__來說亦是如此。無論是春夏與秋冬，還是嚴(yán)寒與酷暑，都能看見她在崗位上辛勤耕耘的身影。對于何__來說，全年無休、隨時以客戶的時間為自己的工作時間是再平常不過的事了。常?？蛻粢粋€電話，她便會立馬放下手中的碗筷以最快地速度出現(xiàn)在客戶的身邊，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和最貼心的幫助。有時因上門服務(wù)遭遇傾盆大雨，她也毫無怨言、微笑面對，因為她知道，自己的一點小小的犧牲換來的是客戶對她工作的肯定和對工商銀行金融服務(wù)的信賴。就是這樣一位樂觀開朗、積極工作的，她也有悲傷流淚的時候。每當(dāng)談及她的家庭，在言語中無不流露出對孩子疏于照顧的愧疚。當(dāng)她女兒還在上幼兒園的時候，何__每天都是趕在上班前早早地將女兒送去學(xué)校，下班之后很晚才去接女兒放學(xué)回家。在回憶這段往事時，她哽咽地說，每當(dāng)看到女兒孤零零地在幼兒園等候時瘦小的身影，她內(nèi)心都對女兒充滿著歉疚。但讓她欣慰的是，如今孩子已茁壯成長，現(xiàn)在她便有更多的時間投身到工作中去，因為客戶已經(jīng)成為了她心中最大的牽掛。

在人生的棋盤上，她敬佩車的風(fēng)格，坦蕩直率，勇往直前；她贊美卒的品質(zhì)，踏實穩(wěn)健，甘于奉獻(xiàn)。

在榮耀的光環(huán)下，她沒有松懈，沒有自負(fù)，而是時刻真誠地這樣告誡自己：“我要做一名卒子，朝著四川省工行‘二次再造’事業(yè)的奮斗目標(biāo)，百折不撓，奮勇前進(jìn)。也許不能做到完美，但力爭做得更好，用點滴的行動為創(chuàng)建‘國際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行’添磚加瓦!”樸實無華的語言，表達(dá)出的是一名工行基層員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的精神。

何__，雖然沒有像魯迅先生所道的“我以我血薦軒轅”的豪情，亦沒有陶行知“捧著一顆心來，不帶半根草去”的超然脫俗，但她同樣在平凡的崗位上做出了不平凡的事。翻開歷史的篇章我們將會發(fā)現(xiàn)，雷鋒為人民服務(wù)的無私精神是那個激情燃燒的時代象征，而何__的“誠、勤、細(xì)、新”營銷策略，則更是雷鋒精神的傳承，是“以客戶為中心”經(jīng)營理念的完美詮釋，是新時代工行員工職業(yè)精神的真情奉獻(xiàn)。何__用她那火熱、柔美，更具有鮮明時代特點的人性化服務(wù)，充分地彰顯了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵和時代要求。

她是一名無愧于事業(yè)、無愧于時代的工行人，跟隨著工行穩(wěn)健發(fā)展的步伐，她將更加堅定信仰，守望理想，在新一輪跨越式發(fā)展過程中，勤奮工作，不斷進(jìn)取，在本職崗位上做出新的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇4

周__，__支行__新村分理處一名優(yōu)秀的綜合員工，在工行度過了近8個不平凡的春秋。無論在什么情況下，他都對工行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，他始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步。

從2004年調(diào)入__分理處至今，在繁重復(fù)雜的柜面工作中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為__分理處近年來發(fā)展中的一點亮點。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，他嚴(yán)格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。近幾年，__分理處相繼推出了午間不間斷營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，他都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務(wù)。

為了走進(jìn)市場親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，__分理處經(jīng)常將三尺柜臺的服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，他都不忘送上一個短短的祝福，在客戶生氣，情緒不好時，他不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時他不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

有一家銷售商的基本戶__分理處跑了好幾次，但收獲甚微，公司老總總是以基本戶已在它行開戶來推辭，有一次，老總因為會計生病，只好自己來網(wǎng)點軋支票同時處理自己的一些個人帳務(wù)，周__正好當(dāng)班，他立即發(fā)現(xiàn)了這位難得登門的貴客，便立即向主任匯報，將該客戶請進(jìn)了貴賓區(qū)，在主任陪著客戶聊天的時候，周__已經(jīng)以極高的效率為客戶完成了一系列業(yè)務(wù)，客戶向主任連連挑起大拇指，你們的員工，很棒！經(jīng)過幾次這樣的交往，客戶終于被我行的真誠和主動打動了，沒過多久就在我行開立了基本戶，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入工行賬戶上，日均存款余額達(dá)到5００多萬?？粗约旱呐Ω冻龅玫搅嘶貓?，給了周__不斷提升服務(wù)水平的的信心和動力。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，周__無意中發(fā)現(xiàn)一個小孩正在打開那個文件夾把玩，立即通知大堂經(jīng)理進(jìn)行了截留，當(dāng)看到文件夾里的東西，大家都為那個女會計出了一身冷汗，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當(dāng)她看見周__正微笑著向她舉起那個熟悉的文件夾，長長出了一口氣，連聲道謝，現(xiàn)在她不僅和網(wǎng)點成了老朋友，把自己的錢全部存入了__分理處，還動員親戚朋友把錢也存入工行。成為工行最忠誠的客戶之一。

由于網(wǎng)點業(yè)務(wù)較忙，理財金專柜前也往往人滿為患，一次，有一位在他行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理遂大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時主任不在網(wǎng)點，雖然不是在自己的柜臺前，但周__見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了周__的熱情接待，有鑒于此，客戶主動提出在__開立一張理財金卡，并旋即轉(zhuǎn)入100萬元存款。投之以桃、報之以李，周__用自己始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶。

以上所述只是周__優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時間陪同主任到客戶家上門核保、為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜、為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多，他已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶！

周__熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在他的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的.利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情，使他的工作變得生動而多彩！

青春是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。__X，__支行__分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了__分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對__中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從2002年任__分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇5

__，女，30歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行江蘇南京浦口支行副行長（主持工作）。

8年，可以成就多少？對于今年30歲的__來說，8年間，她從一位走出校園的懵懂青年，成為扛起業(yè)務(wù)重?fù)?dān)的營銷能手；從一位普通員工，到新型融資業(yè)務(wù)的實踐者；從一名柜員經(jīng)過多崗位鍛煉，成長為綜合性網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人。8年時間，該同志不辜負(fù)每一項機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在一線工作中留下青春奮斗的痕跡，成為深深烙著“建行”印記的新時代青年。

該同志所在的浦口支行2018年底一般性存款日均余額38.94億元，各類貸款日均余額37.02億元。通過一年多的努力，截至目前，浦口支行一般性存款日均余額51.23億元（增幅達(dá)32%），各類貸款日均余額63.76億元（增幅達(dá)72%），資產(chǎn)負(fù)債整體規(guī)模呈快速增長趨勢。2018-2019年度合計創(chuàng)造中收8500萬元，系統(tǒng)中名列前茅，貢獻(xiàn)度非常高。2020年旺季以來，浦口支行一般性存款日均新增已超14億元，列江北分行第1；各類貸款日均新增已超13億元，列江北分行第1。各項指標(biāo)呈快速穩(wěn)健型上漲趨勢，在系統(tǒng)內(nèi)貢獻(xiàn)度極高，業(yè)績遙遙領(lǐng)先。

一、敢想敢拼，勇于自我蛻變

2012年，剛從大學(xué)畢業(yè)的__開啟建行生涯。經(jīng)歷了兩年多的柜面鍛煉，該同志成功競聘為對公客戶經(jīng)理，實現(xiàn)職場生涯的第一場跨越。

2015年起，__開始學(xué)習(xí)新型融資，當(dāng)時南京六合區(qū)從未在公開市場發(fā)行過債券，但她果敢嘗試，該項目也承載著她諸多第一次：第一次材料寫出了一本書，第一次去總行，第一次帶著厚重的材料走在北京金融大街上。經(jīng)歷一年多，終于在2016年10月，成功為客戶發(fā)行了首期5億元中期票據(jù)，象征著南京市六合區(qū)首單債券的落地，在當(dāng)?shù)卣鸬搅艘欢ǖ霓Z動效應(yīng)，并帶動了后續(xù)項目合作。

2017年底“不安分”的__選擇離開舒適區(qū)，轉(zhuǎn)崗個人條線，迎接新的挑戰(zhàn)。28歲的她競聘成功，出任江北新區(qū)支行個人金融部主要負(fù)責(zé)人的崗位，直面即將到來2018年旺季攻堅戰(zhàn)。當(dāng)時江北個人業(yè)務(wù)面臨較大發(fā)展瓶頸，特別是個人核心存款持續(xù)下滑，為扭轉(zhuǎn)局面，__大刀闊斧改革個人條線考核政策，調(diào)動全行員工士氣，與此同時強(qiáng)化個人條線發(fā)展理念重塑，率先提出個人業(yè)務(wù)發(fā)展要實現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動，個人客戶經(jīng)理不僅要關(guān)注客戶的金融需求，更要關(guān)注非金融需求的工作理念。

2018年旺季江北新區(qū)支行個人業(yè)務(wù)打了一場漂亮旺季翻身戰(zhàn)，綜合考評進(jìn)入南京分行系統(tǒng)前三，位次提升明顯，市場份額止跌回升，__榮獲2018上半年江北新區(qū)支行特別貢獻(xiàn)獎和南京分行旺季私人銀行業(yè)務(wù)先進(jìn)個人。2018年8月她被任命為建行浦口支行主要負(fù)責(zé)人，再次挑起重?fù)?dān)，實現(xiàn)了職場生涯的又一重跨越。

二、依托黨建，鍛造一流業(yè)績

初到浦口支行，由于對公主營指標(biāo)較落后，員工士氣低是擺在__面前的第一個難關(guān)。在經(jīng)歷了一個多月的磨合后，她提出了“黨建融入青年成長、黨建融入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、黨建融入社會責(zé)任”“三融入”黨建工作法。

作為支部書記__強(qiáng)化黨員的示范帶動作用，上任一個月她要求所有加班排班黨員優(yōu)先，所有外出營銷黨員優(yōu)先安排。要求員工做到的，她自己更是模范執(zhí)行，除了外出營銷，她堅持60%的時間用于站大堂；所有申報材料，她帶著網(wǎng)點青年員工一起寫一起改；網(wǎng)點無論公私客戶，她帶頭跑；網(wǎng)點所有加班，她帶頭排在前面。她把網(wǎng)點每周夕會與支部大會相結(jié)合，讓所有人都參與進(jìn)來。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、交流心得、分析難點、點評業(yè)績，每月4次，一年52次，雷打不動。小小的支部大會不僅成了黨員能量補(bǔ)給站，更讓網(wǎng)點所有人看到全體黨員一心一意謀發(fā)展的士氣和決心。越來越多的員工被支部的氛圍帶動，感染，網(wǎng)點人心越來越齊，士氣越來越高漲。

普惠金融業(yè)務(wù)一直沒能在浦口支行得到強(qiáng)勁發(fā)展，久而久之“普惠難做”的畏難情緒在網(wǎng)點蔓延開來。2018年10月她提出要在網(wǎng)點成立“普惠業(yè)務(wù)”黨員攻堅小分隊，夕會上剛剛提出，會后就收到支部黨員的主動報名。團(tuán)隊成立伊始，大家都很茫然，普惠金融業(yè)務(wù)到底怎么做？沒有人能夠回答。“我們就下笨功夫，從學(xué)習(xí)文件開始”__說。在團(tuán)隊最初兩個月，白天__帶著團(tuán)隊成員一個一個園區(qū)去跑，晚上他們再聚在一起研究產(chǎn)品知識，分析營銷難點。11月初__和團(tuán)隊成員在走訪中，了解到一家科技型企業(yè)急需資金周轉(zhuǎn)，但可用于抵押的房產(chǎn)卻在上海，她的團(tuán)隊成員多次往返滬寧兩地，硬是在一個月內(nèi)為該企業(yè)發(fā)放800萬元貸款，實現(xiàn)南京地區(qū)首筆異地押品小微貸款，這一舉動不僅贏得了客戶的認(rèn)可，更是成了建行服務(wù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的典型案例，被浦口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會多次在大會小會上為建行公開點贊。在__帶領(lǐng)下，原本只是補(bǔ)足網(wǎng)點短板的黨員攻堅小分隊，卻成了江北新區(qū)分行普惠業(yè)務(wù)的主力軍，2018年度浦口支行新增普惠金融8700萬元，2019年度新增普惠金融6700萬元，連續(xù)兩年系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，浦口支行也成為“江蘇省分行普惠金融金牌網(wǎng)點”。

__說打造“普惠金融”黨員攻堅隊，不僅僅是為了業(yè)績，更是為了帶隊伍，重整士氣。短短一年多的時間，普惠金融黨員攻堅隊成員身上所展現(xiàn)出來的立說立行的沖勁，敢想敢干的創(chuàng)勁，不僅讓他們收獲業(yè)績和個人成長，更感染和帶動著網(wǎng)點每一個人。2018-2019浦口支行連續(xù)兩年保險銷售3269萬元和4097萬元，蟬聯(lián)支行第1。2018-2019年，浦口教育云平臺新增14家，手機(jī)銀行繳費數(shù)超1萬戶，成功打造出江浦片區(qū)教育云生態(tài)圈。2019年度為遠(yuǎn)古水業(yè)成功落地債投2.4億元，聯(lián)動建銀國際助力揚(yáng)子國資發(fā)行5億美元海外債，為江北產(chǎn)投認(rèn)購債轉(zhuǎn)股14億均成功落地等。營銷落地?fù)P子集團(tuán)13億元企業(yè)債托管份額。業(yè)績的提升不僅極大的提振士氣，更鍛造了一支能打硬仗的隊伍。

三、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，樹大行責(zé)任形象

風(fēng)物長宜放眼量，在網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營銷上，__說她不斷的提醒自己要看的更高一些，更遠(yuǎn)一些。浦口支行所在的區(qū)域是江北新區(qū)建設(shè)的腹地，要取得網(wǎng)點業(yè)績的增長，必須與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立關(guān)系。在與政府關(guān)系的建立上，她提出了“黨建融入社會責(zé)任”的思路。

與別人的營銷思路不同，__更看重建行大行形象的塑造。既不是當(dāng)?shù)厝耍矝]有任何關(guān)系，__上任一年多時間卻靠著陌生拜訪，和區(qū)政府、管委會、街道建立了密切的關(guān)系，獲得了極大的認(rèn)可。她說黨建、公益、三大戰(zhàn)略是她的敲門磚。她走訪各個街道，第一件事就建立結(jié)對共建，上任僅僅2個月她就和湯泉等4個街道建立共建單位。2018年__主動帶著員工做公益，參與到南京市“萬名黨員干部幫萬戶”活動中，深入精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系點浦口華光社區(qū)，她還發(fā)動支部黨員主動捐款，為社區(qū)困難群眾募集治病善款。2020年春節(jié)疫情期間，得知江浦、湯泉等街道多個社區(qū)防疫物資緊缺，該同志第一時間為一線卡口工作人員送去八寶粥、消毒液、口罩。了解到橋林街道__村條件艱苦，她立即與村支部結(jié)對共建，送上了防疫物資及建行的“愛心險”，細(xì)微的行動不僅溫暖客戶的心，更讓建行的大行責(zé)任擔(dān)深入人心。2019年底浦口支行被浦口區(qū)金融監(jiān)督管理局和紅十字會評為“公益愛心單位”。 截止2020年3月底，浦口支行共計獲得政府及街道各類拆遷款9億元，新營銷知豆新能源整車生產(chǎn)基地項目、挪寶能源項目、寶灣集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園項目等江北新區(qū)排名前十的重大項目紛紛落戶浦口支行。

入行8年，__曾代表建行參加首屆南京金融青年學(xué)術(shù)辯論賽，過五關(guān)斬六將獲得“最佳團(tuán)隊獎”的榮譽(yù)，2017年被評為江蘇省分行“十大最美建行人”，并提名第四屆江蘇省分行“十大杰出青年”，帶領(lǐng)的支部被評為2018年度“先進(jìn)基層黨組織”，2019年獲總行級“中國建設(shè)銀行青年服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號，2020年__作為建行南京分行的員工代表參與南京市總工會的“十佳文明職工”的評選。

2019年5月1日，江南時報刊登了關(guān)于她的宣傳稿：__，烙有“建行”印記的新時代青年。理想招展，燃放青春，她不斷迎接和時刻準(zhǔn)備著各項挑戰(zhàn)，近一年，她所在的浦口支行集體榮譽(yù)榮獲7項，網(wǎng)點員工榮獲18項個人榮譽(yù)。該同志堅持腳踏實地、積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)，立志要成為青年力量的優(yōu)秀先鋒，她說：“每個人都有自己的路，無論選擇哪條路，一定要堅持，不能輕言放棄。奮斗的青春最閃亮，我們的詩和遠(yuǎn)方就是拼搏的汗水留下的痕跡，青春不散，奮斗不止！”

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇6

__，女，33歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行青海西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行行長。該同志自參加工作以來不馳于空想、不騖于虛聲，講政治、求上進(jìn)、揚(yáng)正氣，不斷提升自身綜合素質(zhì)和科學(xué)管理水平，兢兢業(yè)業(yè)，不斷創(chuàng)新，將看似單調(diào)枯燥的工作干得風(fēng)生水起，色彩斑斕，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績，得到了上級和群眾的一致認(rèn)可。在其不斷努力下，先后榮獲全國銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、總行級優(yōu)秀共青團(tuán)干部、總行級青年服務(wù)明星、總行級跨境人民幣業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶經(jīng)理、總行級旺季營銷營銷能手、青海分行先進(jìn)個人、青年崗位能手、“八一工程”專項營銷先進(jìn)個人、金融科技及數(shù)據(jù)應(yīng)用競賽活動先進(jìn)個人等二十余獎項。

一、積極學(xué)習(xí)，先進(jìn)理論武裝頭腦

作為一名基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，__深知對黨組織文件精神的學(xué)習(xí)，應(yīng)該扎實透徹，將黨組織的精神深入到自己的思想，滲透到血液，為自己的工作驅(qū)散迷霧，指明前進(jìn)的方向，成為一個在黨組織教導(dǎo)下愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的人。2019年，在“不忘初心，牢記使命”主題教育中，__積極參加理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中對照合格黨員標(biāo)準(zhǔn)檢視自己，不怕出汗，不怕紅臉，主動深挖在工作中的錯誤認(rèn)識，積極改正，以全新的精神面貌適應(yīng)新的工作要求，為支行做出表率，起到模范帶頭作用。在學(xué)習(xí)中，__按照上級要求，將黨風(fēng)廉政工作作為心中時刻緊繃的那條弦，對工作中的廉政建設(shè)進(jìn)一步加深認(rèn)識，做到嚴(yán)守工作紀(jì)律，清清白白做人，踏踏實實做事。通過云平臺、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等渠道學(xué)習(xí)黨中央文件精神，時刻以合格共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在思想和行為上和黨組織保持絕對的一致。

二、敬業(yè)愛崗，真誠服務(wù)爭得三贏

干一行、愛一行，這是__骨子里固有的職業(yè)使命感。在強(qiáng)手如林的金融市場，她用這股子拼勁和活力，攻克一道道難關(guān)，服務(wù)一位位客戶，取得了驕人的業(yè)績。

不論在擔(dān)任客戶經(jīng)理還是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的這十幾年時間里，她不斷加大營銷力度和服務(wù)深度，不拘泥于傳統(tǒng)營銷模式，充分利用支行地理位置優(yōu)勢，重新定位市場方向、優(yōu)化市場細(xì)分、梳理存量客群，掌握資金流向及理財期望，憑借多年的市場營銷實踐和豐富經(jīng)驗，在任職客戶經(jīng)理期間，累計發(fā)放各類貸款59.94億元，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。以上門維護(hù)、實地調(diào)研、調(diào)整服務(wù)方案作為工作日常，以精益求精、務(wù)實肯干的工作態(tài)度，贏得了客戶的信任，建立了良好的客群合作關(guān)系。她還積極協(xié)助所在機(jī)構(gòu)創(chuàng)新營銷模式，在各種不利因素下，持續(xù)拓展?fàn)I銷渠道，提高銷售業(yè)績，為業(yè)務(wù)指標(biāo)提升做出了顯著貢獻(xiàn)，部分業(yè)績位居全省前列，為支行贏得了榮譽(yù)。

三、身先力行，做實做透網(wǎng)點經(jīng)營

2016年年初，__就任西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行行長。就職初期，她迅速轉(zhuǎn)變角色，沉下心來學(xué)習(xí)，結(jié)合網(wǎng)點實際，仔細(xì)研究每一項任務(wù)指標(biāo)，尋找問題突破口。以認(rèn)真踏實的工作作風(fēng)、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)為網(wǎng)點員工做出表率，履行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職責(zé)。

上任伊始，__確定了網(wǎng)點重點客戶逐一走訪上門營銷，隨時解決客戶使用產(chǎn)品等方面的問題。她立桿為旗做表率，主動上門攬業(yè)務(wù)，頂風(fēng)冒雨訪客戶，即便是在上下班的路上，還要通過電話與客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通。有時候，為了一個業(yè)務(wù)，要三番五次，一趟趟跑客戶單位，也曾經(jīng)餓著肚子、拖著不適的身體一直等到深夜。就這樣，支行業(yè)績在__的堅持和帶領(lǐng)下，不斷攀升，達(dá)到了一個新高度，連續(xù)多年在所在支行考核中排名前列。

四、拓寬思路，致力重點對公版塊

__根據(jù)網(wǎng)點客群特色，大膽創(chuàng)新，拓寬思路，將軍警客戶作為核心客戶。她主動了解客戶需求，切實制定維護(hù)計劃，量身定做軍警金融服務(wù)方案，積極搭建資金結(jié)算系統(tǒng)，延伸拓展對公網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、警銀直連系統(tǒng)、公務(wù)卡、代發(fā)工資等多領(lǐng)域服務(wù)產(chǎn)品，有效契合部隊的財務(wù)管理需求，提升產(chǎn)品覆蓋度和客戶維系度。合作初期由于部隊財務(wù)人員對企業(yè)網(wǎng)銀的操作不夠熟練，在轉(zhuǎn)賬制單時對于跨行轉(zhuǎn)賬的開戶行錄入不規(guī)范，經(jīng)常造成落地處理影響到賬速度，介于這種情況她將常用收款人進(jìn)行梳理，把單位名稱、賬號、收款人開戶行等信息整理成表格的形式供出納使用，以微小細(xì)節(jié)贏得單位財務(wù)人員的好評。她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深入部隊，為部隊高層提供“一對一”的理財咨詢服務(wù)，宣講各類產(chǎn)品和服務(wù)，配合提供7__24小時不間斷服務(wù)，使廣大官兵更加深入的了解了軍人保障卡及公務(wù)卡的功能和相關(guān)優(yōu)惠政策，也對建行服務(wù)更加認(rèn)可。

世界上本沒有路，走的人多了也便成了路。__就是這樣一個勇于開拓的人，不管前邊是荊棘密布還是小道崎嶇，她都有一股韌勁，一種精神，都能拿出開山辟嶺的豪邁，將困難克服，都能想盡一切辦法，將其變成大道坦途。

__精益求精的態(tài)度，與時俱進(jìn)的創(chuàng)新，精準(zhǔn)高效的技能，個性鮮活的服務(wù)，永爭第一的卓越是愛崗敬業(yè)、扎根基層的高度升華。__勇于擔(dān)當(dāng)，牢記使命，不忘初心，砥礪前行，在建設(shè)銀行的事業(yè)上奉獻(xiàn)著自己的激情和熱血，讓青春之花綻放在祖國需要的每一個角落。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇7

__，女，36歲，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行云南省分行昆明分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?！按撼恰崩ッ鳎侵袊鞑康貐^(qū)重要中心城市之一，是中國面向南亞東南亞的“橋頭堡”。近年來，三十多家駐昆金融機(jī)構(gòu)緊抓昆明政府主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的特點，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)競爭異常激烈。

作為一名在云南分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)條線工作了近十五年的年輕“老兵”，__在32歲時執(zhí)掌了昆明主戰(zhàn)場的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)條線。該同志克服“資歷淺而不受重視”的短板，保持“初生牛犢不怕虎”的韌勁，潛心打磨本領(lǐng)，堅韌拼搏市場，創(chuàng)新突破自我，經(jīng)過近六年的磨礪，在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，踐行新金融實現(xiàn)了新發(fā)展，連續(xù)四年保持存款份額、新增“雙第一”的同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，各項指標(biāo)在系統(tǒng)內(nèi)“一枝獨秀”，樹立了昆明地區(qū)建行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的獨有服務(wù)品牌。

尤為突出的是，近兩年該同志主導(dǎo)了云南智慧政務(wù)在昆明地區(qū)的率先落地、迅速推廣及深度“挖礦”，創(chuàng)造了驕人業(yè)績，探索出一條G端連接推動金融科技戰(zhàn)略本地化落地的成功路徑，為云南分行機(jī)構(gòu)存款新增實現(xiàn)全國建行系統(tǒng)排名第四、得到田國立董事長點名表揚(yáng)的亮眼成績做出了重大貢獻(xiàn)。其個人及所在部門多次獲得總分行以及昆明市的表彰。

一、核心業(yè)務(wù)創(chuàng)“三高”，她是從不服輸?shù)摹芭泻澜堋?/p>

__剛接手昆明地區(qū)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)時就遇到兩只“攔路虎”：一是多年來的持續(xù)快速發(fā)展讓昆明地區(qū)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢逐步擴(kuò)大，對我行已拿下的一個個市級財政資源集中的.單個賬戶，駐昆金融機(jī)構(gòu)總是覬覦并伺機(jī)搶奪，“守業(yè)”的壓力異常之大；二是當(dāng)時還沒有金融科技的理念和打法，開拓新業(yè)務(wù)、持續(xù)提高對全行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度，更多的是靠人脈、拉資源和拼服務(wù)，“創(chuàng)業(yè)”的挑戰(zhàn)異常之難。

__頂住壓力勇不退卻，找準(zhǔn)政府痛點與各級政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切點，開展了一系列機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)“保衛(wèi)戰(zhàn)”、“攻堅戰(zhàn)”，精耕細(xì)作終得累累碩果。截至2019年末，實現(xiàn)了：第一，存款高增長。昆明地區(qū)機(jī)構(gòu)存款余額突破900億元，三年復(fù)合增速達(dá)15%，系統(tǒng)新增占比達(dá)103%；連續(xù)四年機(jī)構(gòu)存款時點余額和新增均實現(xiàn)同業(yè)“雙第一”。其中，昆明市社?；鸫婵钯~戶從2013年103億元增加到2019年末的307億元，在5家專戶銀行市場占比80%。第二，貸款高質(zhì)量。機(jī)構(gòu)類貸款余額15.72億元，累投4.8億元，余額與新增系統(tǒng)排名第一，在保持零不良零逾期的情況下，提高定價水平，EVA貢獻(xiàn)持續(xù)提升。第三，價值高貢獻(xiàn)。昆明地區(qū)政府機(jī)構(gòu)賬戶新增382戶，排名全省第一，含省市區(qū)級退役軍人管理機(jī)構(gòu)等多個重點賬戶。實現(xiàn)機(jī)構(gòu)類中收3678.4萬元，全省占比59.14%。昆明分行在總分行多項營銷活動競賽中排名前列，被總行評為“代理中央財政優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)”，獲得云南分行“機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)5+1營銷年”先進(jìn)集體一等獎，連續(xù)3年獲昆明市預(yù)算單位服務(wù)銀行評價第一名，被授予昆明市“工人先鋒號”。

二、智慧政務(wù)落地挖礦創(chuàng)“三多”，她是從不安分的“破冰先鋒”

去年，云南智慧政務(wù)打造了全國“樣板間”，__負(fù)責(zé)推動“樣板間”在昆明地區(qū)的推廣和“精品化”。然而，當(dāng)時昆明市的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)先于省里開展并有已合作的專業(yè)科技公司，這成為了__面對的超級難題。

在沒有任何經(jīng)驗可借鑒的情況下，__反復(fù)鉆研國家政策和我行金融科技特色，把自己和團(tuán)隊打造成政府管理需求與科技運用之間順暢溝通的“金融之橋”，最終實現(xiàn)了“門外漢”力壓“老把式”的奇跡，率先與昆明市政府簽署《智慧政務(wù)合作協(xié)議》，并深耕智慧政務(wù)“挖礦”，推動昆明分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成為全省機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)標(biāo)桿，實現(xiàn)了：第一，平臺上線多。2019年完成48個安心養(yǎng)老、10個公益教育、12個黨委工會平臺上線，共獲客23073人；簽約2個善行宗教平臺，實現(xiàn)全省首破零；“智慧政法”上線11家法院，實現(xiàn)存款余額36.92億元，新增12.12億元，有建行機(jī)構(gòu)覆蓋度高達(dá)92%。第二，打造商圈多。依托智慧校園產(chǎn)品推介會等，在12所高校提升聚合支付繳費量；依托銀校通、銀醫(yī)通業(yè)務(wù)，新增銀校銀醫(yī)系統(tǒng)客戶80戶。第三，業(yè)務(wù)突破多。成為非稅互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)唯一合作銀行、醫(yī)保無現(xiàn)金繳費試點合作銀行，均為全省首家上線；社保服務(wù)平臺推廣實現(xiàn)全市覆蓋，成為全省社保系統(tǒng)推廣覆蓋度最高的地區(qū)；實現(xiàn)財政國庫集中支付電子化市區(qū)縣財政全覆蓋；與省軍區(qū)簽訂“四個監(jiān)管系統(tǒng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽約6戶“軍建安鑫”協(xié)議，實現(xiàn)3戶“軍E通”簽約并上線，為全省上線最多。

三、創(chuàng)新求變成就“三快”，她是從不懈怠的“拼命三郎”

面對傲視同業(yè)和系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)良好發(fā)態(tài)勢，__沒有絲毫的驕傲和松懈，因為智慧政務(wù)讓她初嘗了“金融+科技”新打法的甜頭。她說：“在強(qiáng)大的金融科技支撐下，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)踐行新金融的腳步絕不能拖，走出舒適區(qū)開啟第二曲線的行動絕不能慢！”

該同志以敏銳的市場嗅覺挖掘和引導(dǎo)客戶需求，以極速的執(zhí)行力征服客戶搶占先機(jī)，實現(xiàn)了：第一，響應(yīng)政府需求創(chuàng)新快。昆明分行到市級行政中心來回一趟50公里，__一周至少跑三趟，物理距離一直那么遠(yuǎn)，但與客戶的心卻漸漸近了。她總是能提前了解機(jī)構(gòu)的撥款信息和政府的管理動向，快速制定解決方案，快速做足營銷準(zhǔn)備。比如：在得知市里要推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)的融合后，她立即策劃成立“昆明文化銀行”、“昆明創(chuàng)客銀行”、“昆明科技銀行”，3年間僅文化銀行就為昆明市152戶優(yōu)質(zhì)文化行業(yè)小微客戶提供信貸支持8488萬元，引起了昆明市政府的高度關(guān)注和高度認(rèn)可。她趁熱打鐵，與省級各機(jī)構(gòu)單位迅速開展業(yè)務(wù)合作，推廣“軌道刷臉”、“智慧社區(qū)”和“智慧樓宇”，積極搶占發(fā)展先機(jī)。昆明分行連續(xù)四年獲得昆明市政府“金融創(chuàng)新與發(fā)展成果獎”。第二，“辦事通”宣傳推動快。她立下做“一部手機(jī)辦事通”推廣排頭兵的決心，周密施策，確保執(zhí)行黨委決策“不打折扣”、確保與市政府要求“無縫對接”、確保與各層級政府機(jī)構(gòu)“親密合作”，昆明地區(qū)“一部手機(jī)辦事通”注冊人數(shù)突破49萬人，排名全省第一。她自己也成為了市政府“欽點”的業(yè)務(wù)咨詢和問題響應(yīng)專家，頻頻被邀請走進(jìn)市政府做宣傳推動，并為昆明市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重大項目推進(jìn)建言獻(xiàn)策。第三，“辦事通”運用升級見效快。她快速組織完成各政務(wù)服務(wù)中心24小時自助區(qū)的STM布放和功能宣傳，使昆明地區(qū)最早實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)無處不在”；她創(chuàng)新推出“辦事通”宣傳推廣+“裕農(nóng)通”、退役軍人服務(wù)站掛牌+“不忘初心 牢記使命”黨建共建宣傳活動等“組合拳”，與各級政府的合作關(guān)系加速深入；抗擊疫情期間，先期海量推廣的“辦事通”凸顯線上辦政務(wù)的優(yōu)勢，建行與各級政務(wù)局的合作關(guān)系進(jìn)一步深化。在此基礎(chǔ)上，她迅速有效組織“社區(qū)疫情防控系統(tǒng)”的推廣，半天之內(nèi)全面部署，兩周之內(nèi)實現(xiàn)近10000戶社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)客戶的上線。多年的不輟耕耘換來了客戶的信任和依賴，如今，市級政府各部門但凡有業(yè)務(wù)需求都會找到__，她成了“首席客戶經(jīng)理”，每天都在樂此不疲地開展?fàn)I銷推進(jìn)。

沉甸甸的成績背后，是__超出常人的艱辛和努力。那么多年來，__能正常下班回家吃晚飯的日子屈指可數(shù)，外表柔弱的她，每當(dāng)業(yè)務(wù)受阻、四處碰壁后自我療傷重拾信心的堅強(qiáng)總令人動容。作為新時代的青年奮斗者，__堅守初心使命，立足基層崗位，積極投身建設(shè)銀行新金融探索實踐，為實現(xiàn)建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景及經(jīng)營目標(biāo)不懈努力的身影，就是建設(shè)銀行青年建功成才最美的模樣！

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇8

撫州市分行營業(yè)部結(jié)算中心現(xiàn)有員工5名，平均年齡35歲，黨員同志2人，全部具有本科學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化的青年集體。

該中心已連續(xù)十年被中央金融團(tuán)工委和農(nóng)發(fā)行總行、農(nóng)發(fā)行江西省分行授予“青年文明號”窗口的光榮稱號，多次被江西省農(nóng)發(fā)行授予“青年文明示范單位”，多次被撫州市人民政府授予“文明單位”，多次被省分行和市農(nóng)發(fā)行評為“安全保衛(wèi)”先進(jìn)單位，被江西省銀行業(yè)協(xié)會評為“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。多年被中國銀行協(xié)會評為中國三星級銀行網(wǎng)點。這些榮譽(yù)的取得，凝聚著結(jié)算中心全體巾幗的智慧和辛勞，是對我們青春歲月的最好驗證。

以人為本，打造精品團(tuán)隊

該結(jié)算中心堅持以打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊為目標(biāo)，扎實有效開展各項工作，工作成績顯著，得到了上級行的高度認(rèn)可和全體員工的一致好評。貫徹落實省分行黨委“發(fā)展第一、黨建引領(lǐng)、管理科學(xué)、氛圍和諧”工作思路，開展“業(yè)務(wù)骨干上講臺”等活動，營造“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好學(xué)習(xí)氛圍，通過崗位輪換，讓員工熟悉結(jié)算中心的每一項工作，培養(yǎng)復(fù)合型人才，堅持在崗位中“比技能、比奉獻(xiàn)、比收獲”，有效培養(yǎng)員工高尚的道德情操和良好的職業(yè)素養(yǎng)。人才興，則發(fā)行興。多年來，結(jié)算中心始終保持了一支年輕精干的隊伍，注重對員工的培養(yǎng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實知識結(jié)構(gòu)，通過采取以老帶新、技能測試、崗位練兵等措施，鑄造了一支積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。

結(jié)算中心每位員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的，可以說人人都是“崗位標(biāo)兵”，人人都是復(fù)合型的“技術(shù)能手”。自農(nóng)發(fā)行成立以來，先后有多人獲得省行授予的“青年崗位能手”、“優(yōu)秀柜員經(jīng)理”、“優(yōu)秀青年干部”、“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)。

用心溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

一是在服務(wù)形象方面，要求結(jié)算中心的員工一年四季統(tǒng)一著裝。從儀容儀表、語言行為等方面著手，堅持微笑服務(wù)，推行“首問負(fù)責(zé)制”等制度，塑造良好“第一印象”。二是在服務(wù)環(huán)境方面，不論營業(yè)廳外部、大堂環(huán)境、營業(yè)柜臺各類設(shè)施，還是行徽、行名、營業(yè)時間、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)、利率、客戶投訴電話等各類信息，都符合總行和行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保持營業(yè)環(huán)境的舒適優(yōu)美。三是在服務(wù)操作方面，營業(yè)前員工提前到崗，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，整理柜臺和工作臺，檢查整理各類服務(wù)設(shè)施，保持良好的精神狀態(tài)；營業(yè)中向客戶禮貌問候，集中注意力傾聽，了解客戶的需要，嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章及操作流程，準(zhǔn)確、熟練、快速地辦理各項業(yè)務(wù)，做好窗口服務(wù)的各項工作；營業(yè)后按規(guī)定登記待處理事項、工作日志等，為次日工作做好準(zhǔn)備。

服務(wù)無止境，堅持文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持為客戶做好每一件小事，堅持做好每個細(xì)微之處，都體現(xiàn)了每位員工打造“客戶滿意服務(wù)”的堅定決心。在全體同志的共同努力下，網(wǎng)點整體服務(wù)水平得到了全面提升，獲得了行內(nèi)、行外的一致好評。

榜樣形象，創(chuàng)造一流業(yè)績

榜樣的力量是無形的源泉。結(jié)算中心十分注重榜樣的表率作用。坐班主任鄒慧琴自參加工作以來，在結(jié)算中心工作了20年，她始終堅持做到日清月結(jié)，無論多晚她一定要辦理完所有會計結(jié)算業(yè)務(wù)、同城清算業(yè)務(wù)、打印出各種會計憑證、會計系統(tǒng)正常簽退、登記完坐班日志后才下班回家?！扒趹┕ぷ?、踏實做人”是這群姐妹花的座右銘。不管身在何處、身在何崗，她們始終保持清醒的頭腦，把“做事先做人，萬事勤為先”作為自己的行為準(zhǔn)則。結(jié)算部的工作繁雜，但她們始終恪盡職守，嚴(yán)格履責(zé)，一絲不茍認(rèn)真做好從憑證的審查，登記簿的檢查、開戶資料的審核、帳戶的核對工作，從內(nèi)控制度執(zhí)行、財會核算制度、窗口建設(shè)、財務(wù)分析到會計檔案移交管理，嚴(yán)把財會業(yè)務(wù)審查關(guān)卡，確保業(yè)務(wù)合規(guī)合法經(jīng)營。辛勤付出結(jié)碩果，截至2018年末，該部各類貸款總額315686萬元，其中農(nóng)發(fā)基金余額63962萬元，各項貸款余額251724萬元，貸款余額比年初增長75925萬元，增幅43.19%。貸款日均余額219181.46萬元，比年初增長28400.18萬元，增幅14.98%。2018年累計投放138601萬元，累計收回62677萬元。各項存款余額162943萬元，比年初增長72416萬元，增幅79.99%；日均存款余額129664萬元，同比下降7048萬元，降幅5.16%；日均存貸比59.16%。貸款本息收回率100%。無新增不良貸款，不良貸款持續(xù)保持零余額。

一分耕耘，一分收獲。在她們的帶領(lǐng)下，結(jié)算中心員工們形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面，不管是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還是政治學(xué)習(xí)，不管是集體活動還是義務(wù)勞動，都干勁十足，表現(xiàn)出旺盛的熱情和積極性。

成績只能代表過去，種種榮譽(yù)既是對我們工作的肯定和嘉獎，也為我們今后的工作重新定下了一個更高的目標(biāo)，我們會加快步伐，緊跟總行的發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)精品銀行。我們一定要用絢麗的青春和對農(nóng)發(fā)行事業(yè)的忠誠，譜寫出更加燦爛輝煌的青春頌歌。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇9

她，進(jìn)入中國進(jìn)出口銀行工作10年來，先后在風(fēng)險管理部、授信管理部、客戶服務(wù)管理部多個業(yè)務(wù)崗位工作。雖然崗位在變，但她甘于奉獻(xiàn)、勤勉敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的精神一以貫之，在每一個崗位上都做出突出成績，在管理創(chuàng)意、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)等方面做出突出貢獻(xiàn)。

一、攻堅克難、勇于創(chuàng)新，構(gòu)建以客戶為中心的政策性金融綜合服務(wù)管理體系

面對金融業(yè)的深刻變革，進(jìn)出口銀行新一屆行黨委審時度勢，提出“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整優(yōu)化。2018年，總行成立客戶服務(wù)管理部，加快構(gòu)建以客戶為中心的政策性金融綜合服務(wù)管理體系。這是一項全新的、開創(chuàng)性的工作，行內(nèi)沒有先例可循。在客戶管理一處工作的__勇挑重?fù)?dān)、知難而進(jìn)。憑借長期積累的客戶經(jīng)驗、授信管理和風(fēng)險管理經(jīng)驗，她對這項工作進(jìn)行了全方位的思考，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步構(gòu)建起以客戶為中心的綜合服務(wù)管理體系。

一是制定出臺《中國進(jìn)出口銀行客戶管理辦法》、《中國進(jìn)出口銀行深化戰(zhàn)略客戶綜合管理實施方案》、《中國進(jìn)出口銀行深化重點客戶綜合管理實施方案》，對客戶進(jìn)行分層管理，作為以客戶為中心綜合服務(wù)管理體系的基石。將境內(nèi)一般企業(yè)法人客戶分為戰(zhàn)略客戶、重點客戶、普通客戶和普惠客戶，根據(jù)不同客戶群體特點和需求，實施導(dǎo)向性更為明確的資源配置機(jī)制和服務(wù)政策。

二是抓住集團(tuán)客戶管理這個主要矛盾。面對集團(tuán)客戶管理的重大難題，她多次深入同業(yè)調(diào)研，和領(lǐng)導(dǎo)同事反復(fù)探討，提出“統(tǒng)一規(guī)劃、分類管理、分步實施”的工作思路，推動主協(xié)辦機(jī)制順利落地。為有效控制大額授信客戶集中度，防止可能出現(xiàn)的多頭融資、過度融資行為，她起草《中國進(jìn)出口銀行大額授信客戶深度管理實施方案》，提出對大額授信客戶進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和深度管理。她多次撰寫報告向監(jiān)管部門匯報進(jìn)出口銀行集團(tuán)客戶管理情況及成效，得到監(jiān)管部門充分肯定。

三是打造與我行發(fā)展要求相適應(yīng)的客戶經(jīng)理隊伍。為激發(fā)客戶經(jīng)理的積極性和主動性，她起草了《中國進(jìn)出口銀行客戶經(jīng)理管理辦法》，研究建立客戶經(jīng)理評價指標(biāo)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，促進(jìn)客戶經(jīng)理成長成才。

四是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建進(jìn)出口銀行首個企業(yè)客戶綜合價值評價體系。通過運用客戶綜合價值評價模型，不斷提高客戶綜合價值，優(yōu)化進(jìn)出口銀行經(jīng)營模式。

五是作為主要執(zhí)筆人編撰了首份《中國進(jìn)出口銀行客戶分析報告》，對全行客戶進(jìn)行了全面、細(xì)致的分析，為科學(xué)決策提供重要參考。

擔(dān)得起重?fù)?dān)，耐得住辛勞。上述工作成績的背后，有她在一個個深夜熬夜工作的身影；有她在加班期間，通過視頻安撫兩個孩子的身影。為了工作，在生產(chǎn)前一天，她仍在崗位堅持；為了工作，她壓縮兩個月的產(chǎn)假，提前上班。她一切為了工作，工作也回饋了她過硬的素質(zhì)。她在月子期間，參加進(jìn)出口銀行首次組織的信貸序列專業(yè)資格考試，全行共有300多名符合條件的人員參加考試，她成為通過考試的78人之一。

二、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，爭做信貸管理的排頭兵

在評級授信審查崗位上，__練就了一身“真功夫”。面對股權(quán)關(guān)系復(fù)雜的疑難客戶，她抽絲剝繭、層層攻破；面對加急項目，她快而不亂、忙而有序。她累計完成600家企業(yè)授信方案，做到了零差錯，有力支持了一批重點企業(yè)“走出去”，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，保障經(jīng)濟(jì)外交需要。__不僅是一個埋頭苦干的人，更是一個善于思考、敢于創(chuàng)新的人。她及時總結(jié)，主動提出優(yōu)化評級授信管理的建議，修訂和制定了客戶信用等級評定管理辦法、銀行客戶信用等級評定管理辦法、主權(quán)客戶信用等級評定管理辦法、風(fēng)險化解類和融資支持類客戶指導(dǎo)意見等系列制度。她總結(jié)提煉實踐經(jīng)驗，參與編寫《信用風(fēng)險管理教材》企業(yè)客戶信用風(fēng)險管理近4萬字內(nèi)容，為規(guī)范和優(yōu)化評級授信管理發(fā)揮了較大作用。

在抵押補(bǔ)充貸款（PSL）管理崗位上，面對PSL資金極度緊缺、業(yè)務(wù)需求旺盛局面，__參與改進(jìn)PSL額度管理方式，在保本微利的原則下，提高PSL資金使用效益。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，她制定了PSL額度分配方案，明確PSL業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，引導(dǎo)PSL投向國民經(jīng)濟(jì)重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和社會事業(yè)；為緩解中美貿(mào)易摩擦，她及時調(diào)整額度分配原則，優(yōu)先支持外貿(mào)領(lǐng)域；積極向人民銀行爭取政策支持，將貿(mào)易融資業(yè)務(wù)納入PSL支持范圍，多舉措加大對外貿(mào)領(lǐng)域支持力度。

桃李不言，下自成蹊。__作為授信審查小組組長，在兼顧抵押補(bǔ)充貸款管理處工作的同時，帶領(lǐng)團(tuán)隊在2016年評級授信勞動競賽中取得了“最佳團(tuán)隊獎”，所在處室被團(tuán)中央授予“全國青年文明號”稱號。

三、積極探索、敢于擔(dān)當(dāng)，建設(shè)全面風(fēng)險管理體系

入行后，__即承擔(dān)起進(jìn)出口銀行全面風(fēng)險管理體系建設(shè)工作。這也是一項全新的高難度工作，她一方面認(rèn)真鉆研前沿研究成果及金融同業(yè)先進(jìn)實踐，翻閱查看大量理論文獻(xiàn)；另一方面盡快了解全行經(jīng)營管理情況，整理行內(nèi)各類主要規(guī)章制度，搜集行內(nèi)外各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫了大量學(xué)習(xí)材料和心得體會。她作為主要執(zhí)筆人之一，參與編撰了進(jìn)出口銀行首份全面風(fēng)險管理分析報告，并首次運用經(jīng)濟(jì)資本計量的理念和方法，對經(jīng)營單位的風(fēng)險績效進(jìn)行了量化評估，為進(jìn)出口銀行出臺《全面風(fēng)險管理體系建設(shè)方案》并實施全面風(fēng)險管理，貢獻(xiàn)了力量。

2012年，正值大運河申報世界文化遺產(chǎn)工作關(guān)鍵時期。__承擔(dān)起推動“政策性金融支持大運河申遺”工作，時間緊、任務(wù)重，她在短時間內(nèi)走訪文化部、國家文物局，赴大運河申遺重點城市揚(yáng)州、常州、無錫等地調(diào)研，起草《金融支持大運河申報世界文化遺產(chǎn)總體工作方案》，組織政策性金融支持大運河申遺動員會，全面推動政策性金融支持大運河申遺工作。2014年6月，中國大運河項目成功入選世界文化遺產(chǎn)名錄，成為中國第46個世界遺產(chǎn)項目。進(jìn)出口銀行金融支持大運河申遺工作得到文化部和國家文物局的高度評價。

面對一項項全新的工作、一個個艱難的挑戰(zhàn)、一塊塊難啃的骨頭，__從不抱怨，沉下心來，不急不躁，努力鉆研。工作之余，她非常注重學(xué)習(xí)，考取中國注冊會計師和銀行風(fēng)險與監(jiān)管國際證書（ICBRR）。

四、互幫互學(xué)、無私奉獻(xiàn)，傳遞共同進(jìn)步的正能量

__始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，臟活累活第一個上，加班加點最后一個走，為年輕員工樹立了敢打敢拼、勇于奉獻(xiàn)、不畏艱難的標(biāo)桿，以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式、踏實鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷給年輕員工輸送正能量。她積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，悉心輔導(dǎo)，努力提升團(tuán)隊整體水平。她堅持“授人以漁”，講原理、講方法、講策略，將所學(xué)所思無私分享給同事們。

進(jìn)出口銀行IT藍(lán)圖建設(shè)期間，客戶管理一處處長在河北涿州脫產(chǎn)工作，__代為主持全處工作。面對處內(nèi)老同志休產(chǎn)假，新員工較多且從業(yè)經(jīng)驗相對欠缺的情況，她勇挑重?fù)?dān)，全身心投身到工作中。在主持工作的這段期間，處內(nèi)各項工作高效運轉(zhuǎn)，通過打造溫馨和諧的處室文化、營造團(tuán)結(jié)友愛的工作環(huán)境，形成團(tuán)隊合力，攻克各項艱巨的工作任務(wù)，為建設(shè)以客戶為中心的政策性金融綜合服務(wù)管理體系做出了貢獻(xiàn)。在此過程中，她的能力也得到進(jìn)一步提升。

__是進(jìn)出口銀行的一名優(yōu)秀女員工，她沒有驚天動地的事跡，但始終以堅定的政治信念、勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神投入到進(jìn)出口銀行改革發(fā)展中，干出了扎實的工作業(yè)績，得到全行干部員工的一致好評，成為年輕員工學(xué)習(xí)的榜樣。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇10

__，南充分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。她踏實肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，先后帶領(lǐng)的兩個網(wǎng)點因工作成效突出，經(jīng)驗被全省、全市推廣借鑒，做到了“小網(wǎng)點大作為”。

分管南部縣支行期間，多項業(yè)務(wù)列系統(tǒng)前茅、四行第一，先后榮獲總行“春天行動”優(yōu)秀客戶經(jīng)理、四川金融五一巾幗標(biāo)兵、省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，以實際行動詮釋巾幗標(biāo)兵的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇11

__，眉山東坡眉州支行網(wǎng)點主任。

她是“拼命三娘”，近兩年帶領(lǐng)的兩個網(wǎng)點業(yè)績突出，榮獲省分行多項榮譽(yù)表彰。身懷六甲時的她仍堅守崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊一舉拿下業(yè)務(wù)發(fā)展競賽全省第三名；如今她又主動提前結(jié)束產(chǎn)假迎戰(zhàn)“春天行動”，用實際行動為孩子做榜樣。

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇12

__，甘孜分行個人金融部副總經(jīng)理。她敢為人先、不懼挑戰(zhàn)，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、零售轉(zhuǎn)型助力一線渡過“青黃不接”難關(guān)，個人存款年增量連續(xù)3年創(chuàng)新高，個人貸款規(guī)模一年翻三番，實現(xiàn)零售綜合競爭力大幅提升，為甘孜農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)了巾幗智慧和力量。該同志先后榮獲總行“春天之星”優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理、四川分行五四青年獎?wù)隆?/p>

銀行客戶經(jīng)理巾幗標(biāo)兵先進(jìn)事跡篇13

__，女，38歲，蒙古族，大學(xué)本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行天津開發(fā)分行濱海第一支行行長，黨支部書記。她入行十四載，一直戰(zhàn)斗在一線工作崗位上。多年來，該同志本著“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在總分行的多次業(yè)務(wù)競賽活動中獲得獎勵。在2011年至2018年，先后榮獲總行建功立業(yè)勞動競賽先進(jìn)個人、“房金業(yè)務(wù)營銷標(biāo)兵”、“房金業(yè)務(wù)能手”、 “巾幗建功標(biāo)兵”等稱號。2019年榮獲“天津市三八紅旗手”。這些耀眼的榮譽(yù)背后，是該同志十年如一日的辛勤耕耘，是舍棄小家顧大家的成果，是她默默奉獻(xiàn)自己青春的真實寫照。

一、不忘初心，牢記使命勇?lián)?dāng)

作為一名基層黨支部的支部書記，該同志深深的知道自己肩負(fù)著怎樣的職責(zé)和使命，她始終本著以黨建帶隊伍，以黨建促業(yè)務(wù)，以黨建謀發(fā)展的工作思路，帶領(lǐng)支部黨員，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”“兩優(yōu)策略”探索新金融實踐中砥礪奮進(jìn)、攻堅克難、創(chuàng)新發(fā)展，不斷取得新突破，新進(jìn)展。通過組織 “紅細(xì)胞，動起來”實踐活動，充分調(diào)動了黨員同志干事的熱情，組織“張富清金融服務(wù)隊”進(jìn)社區(qū)，協(xié)助社工進(jìn)行補(bǔ)貼老人信息采集，并利用場景展開社區(qū)便民服務(wù)，為社區(qū)居民辦理裕農(nóng)通、社?？?、ETC等產(chǎn)品，為新區(qū)283個社區(qū)144個鄉(xiāng)村推廣做出示范實現(xiàn)客戶端突破。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行著金融工作者的初心和使命。

二、難題，踐行科技新金融

__愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，勇于開拓創(chuàng)新，她帶領(lǐng)著團(tuán)隊，始終堅持以金融科技戰(zhàn)略為指引，圍繞智慧濱海項目的建設(shè)要求，為濱海新區(qū)民政局提供全面的的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，將我行產(chǎn)品與養(yǎng)老工作相結(jié)合，積極投身養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提出構(gòu)建智慧養(yǎng)老體系，建立新區(qū)養(yǎng)老生態(tài)。通過整合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、社會資源，在天津濱海新區(qū)搭建了全國首個居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，為實現(xiàn)長者“足不出戶，安心養(yǎng)老”提供全面有效保障。2019年，運用“安心養(yǎng)老”平臺，建立區(qū)內(nèi)老年人信息數(shù)據(jù)庫（完成信息采集2萬余人，實現(xiàn)全區(qū)26萬老人信息采集），實現(xiàn)精準(zhǔn)觸客，成功實現(xiàn)全國首例補(bǔ)貼的遠(yuǎn)程申領(lǐng)（發(fā)放5404人次），創(chuàng)新發(fā)展的思路打開了，她和她的團(tuán)隊，繼續(xù)運用金融科技的力量解決了一個又一個的難點，先后為泰達(dá)實驗學(xué)校搭建繳費平臺、公益教育平臺；營銷上線天津行首個智慧社區(qū)項目。科技金融的力量推動著她前行，她用實際的行動，踐行著金融人的使命擔(dān)當(dāng)。

三、創(chuàng)新發(fā)展，住房藍(lán)海弄潮兒

作為一直戰(zhàn)斗在住房金融條線的老兵，在接到總分行租房租賃戰(zhàn)略部署后，該同志就積極投入到住房租賃的藍(lán)海中，成為第一批藍(lán)海中的弄潮兒。通過對濱海新區(qū)住房租賃市場的調(diào)研，研究市場的難點，積極與區(qū)域房企對接，在建融家園上線后，完成天津分行首筆線上簽約、支付與結(jié)算，首筆信用卡隨付貸，為租賃業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2019年她繼續(xù)深耕住房租賃“藍(lán)?！?，創(chuàng)新開辦天津分行首個“兩權(quán)分離”存房模式，一年的時間，共受理存房業(yè)務(wù)2000余筆，建信住房為房主發(fā)放保底租金798萬元。依托“建融家園”平臺，新增上線社會化房源2356套。通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與住房租賃市場情況相結(jié)合，與知名臺企簽署《訂單式租賃住房單位職工提取公積金服務(wù)協(xié)議》，落地全國首例訂單式租賃住房提取公積金新模式，為1560名職工公積金支取提供便利。充分發(fā)揮我行住房金融傳統(tǒng)優(yōu)勢，堅持新金融理念，積極推動住房租賃戰(zhàn)略發(fā)展，融通租賃市場BCG端，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，建立涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系，助力百姓幸福安居夢。助力政府培育和發(fā)展住房租賃市場，積極構(gòu)建涵蓋平臺、房源、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的住房租賃體系，為民服務(wù)解難題，幫助百姓實現(xiàn)安居夢想。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動，普惠金融拔頭籌

作為普惠金融特色網(wǎng)點，__帶領(lǐng)著團(tuán)隊成員，積極探索民營企業(yè)、小微企業(yè)融資難融資貴問題。通過制定網(wǎng)點的普惠金融助力民營企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展計劃，明確了多項具體落地措施。運用金融科技賦能，提升普惠金融創(chuàng)新發(fā)展的能力。把加大對民營企業(yè)和小微企業(yè)的支持作為進(jìn)一步服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，落實“六穩(wěn)”政策要求的突破口，主動采取措施幫助臨時遇到困難的企業(yè)解決融資問題。通過努力，該網(wǎng)點發(fā)放普惠金融貸款6800萬元，受到了小微企業(yè)客戶的一致好評。她帶隊參加濱海新區(qū)人行、濱海新區(qū)金融局、銀監(jiān)濱海分局聯(lián)合舉辦的濱海新區(qū)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)秀項目評選活動，榮獲“支持實體經(jīng)濟(jì) 服務(wù)社會民生”優(yōu)秀項目展示優(yōu)秀獎。她用腳踏實地的辛勤耕耘，助力了濱海新區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售優(yōu)先踐行者

作為基層網(wǎng)點領(lǐng)頭人，她帶領(lǐng)著團(tuán)隊，立足濱海新區(qū)，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕行業(yè)、精益求精，在踐行總行轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售優(yōu)先戰(zhàn)略的落地實施中，通過不斷的努力拼搏，創(chuàng)造了一項又一項驕人戰(zhàn)績。2019年其所在的網(wǎng)點個人存款時點余額10.84億元，日均余額10億元，時點日均余額均超10億元。在ETC攻堅戰(zhàn)中，成功營銷2600戶。信用卡發(fā)卡1300張。2019年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況均在開發(fā)分行名列前茅。其所在網(wǎng)點2010-2017連續(xù)8年被評為建行天津市分行“優(yōu)秀集體”，2018年，2019年她帶隊參加的天津分行創(chuàng)新馬拉松大賽，分別獲得一個二等獎，一個一等獎的好成績。數(shù)字是會說話的，這一串串?dāng)?shù)字，凝結(jié)了她和團(tuán)隊的辛勤汗水，和默默的付出，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的路上，一路奔跑著。

__用自己的辛勤與智慧，在平凡的崗位上踐行著入黨的誓言，為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的一份心力。