優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇1】
工作十多年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，秉承“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、耐心、誠(chéng)心對(duì)待每一位患者，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，贏得了患者的信賴、同事的尊敬和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。曾先后多次獲得醫(yī)院先進(jìn)個(gè)人、醫(yī)院先進(jìn)工作者;系統(tǒng)先進(jìn)工作者、衛(wèi)健系統(tǒng)抗擊新冠疫情先進(jìn)個(gè)人、桐鄉(xiāng)市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、桐鄉(xiāng)市預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者等殊榮。
門診辦公室日常工作多而雜，既是一個(gè)對(duì)外的窗口，也是一個(gè)對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)具體工作的科室。從導(dǎo)醫(yī)分診，叫號(hào)系統(tǒng)的啟用，日常自助機(jī)的引導(dǎo)，門診科室的布局調(diào)整，每一項(xiàng)日常工作她都積極參與，親力親為。有一次，門診上一位爸爸帶著女兒來就診，爸爸正顧著掏手機(jī)準(zhǔn)備掛號(hào)，細(xì)心的她馬上發(fā)現(xiàn)了小女孩的不對(duì)勁。她沖上去一把扶住了搖搖欲墜的孩子，一詢問發(fā)現(xiàn)孩子吃了螃蟹，可能是急性蕁麻疹引起了過敏性休克。立即緊急呼叫同事準(zhǔn)備輪椅，前往搶救室。等女孩情況穩(wěn)定，蘇醒過來，滿頭是汗的爸爸連聲說著“謝謝”。那一刻，她真切的感受到了護(hù)理工作中那一份“被需要的幸?！?。
新冠疫情發(fā)生至今，疫情防控和院感工作也成為了重中之重。疫情伊始，她聞令而動(dòng)，當(dāng)好疫情防控“守門員”。她時(shí)常放棄周末和中午休息，堅(jiān)守在醫(yī)院疫情防控第一線，克服了人員少、條件差、責(zé)任大幾重壓力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員測(cè)溫，查驗(yàn)健康碼和行程卡，做好流行病學(xué)調(diào)查及登記，嚴(yán)守“三道門”，全力做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的各項(xiàng)防控工作，有效地保障了全院人員的安全。在面對(duì)一些對(duì)防控工作不重視、不理解的患者時(shí)，她也耐心解釋，撫平患者情緒。
作為院感負(fù)責(zé)人，她多次組織開展多層次人員的院感知識(shí)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和指導(dǎo)科室工作人員正確穿脫防護(hù)用品，并多次作為核酸采樣小組組長(zhǎng)積極參與核酸采樣工作。
冰心說過，愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿枝拂葉的行人踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不顯悲涼。作為一名護(hù)士，患者對(duì)她的肯定，激勵(lì)著她不斷前進(jìn)，在平凡的崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇2】
她叫余__，是一名普通的護(hù)理工作者，于2005年3月加入阜陽市中醫(yī)醫(yī)院這個(gè)大家庭，從事臨床護(hù)理工作17年。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，使護(hù)理服務(wù)模式更加多元化。
2019年2月，根據(jù)醫(yī)院的安排，她下沉陳莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行幫扶工作。幫扶期間，在護(hù)理規(guī)范、醫(yī)院感染管理、中醫(yī)操作等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，積極發(fā)展日間照顧和居家護(hù)理服務(wù)，開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色護(hù)理，為社區(qū)人群提供了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。獲得“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)2020年突如其來的新冠疫情，她又主動(dòng)請(qǐng)纓，在隔離賓館值班、入戶采集咽拭子等。獲得“抗疫優(yōu)秀護(hù)士”的榮譽(yù)稱號(hào)。2021年負(fù)責(zé)新冠門診接種工作。為加快構(gòu)建人群免疫屏障，針對(duì)不同人群的工作時(shí)間，設(shè)立疫苗接種專場(chǎng);為行動(dòng)不便的老人，進(jìn)行上門接種等。安全、規(guī)范、有序地完成疫苗接種工作，獲得“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。2022年3月到京九社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)舉措，封城期間參與學(xué)校，居民小區(qū)，工廠等咽拭子的采集工作，為疫情防控提供最基本的數(shù)據(jù)報(bào)告，從根源上減少病毒的進(jìn)一步傳播。
當(dāng)前正是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，她表示將落實(shí)戰(zhàn)疫政策，堅(jiān)守戰(zhàn)疫前線。在未來的工作中，堅(jiān)守初心，砥礪前行!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇3】
__，女，__歲，大專學(xué)歷，護(hù)士，20__年畢業(yè)于石河子衛(wèi)校，于20__年經(jīng)過自考取得大專文憑。該是醫(yī)院較為出色的護(hù)士之一，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀護(hù)士。
她具有較高的思想政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，服務(wù)熱情周到。在護(hù)理崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，默默無聞地奉獻(xiàn)，用熾愛溫暖著病榻上的患者，用滿腔真情感動(dòng)著每一位病人的心靈。
她沒干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)，卻以自我的實(shí)際行動(dòng)踐行了一名護(hù)士的天職。在多年的工作中，她始終堅(jiān)持“一切以病人為中心”原則，實(shí)行“六心”服務(wù)，真正做到了一切為病人，為了病人的一切。在工作中認(rèn)認(rèn)真真，對(duì)本職工作都能夠出色地完成，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)部署的指令性任務(wù)更是能夠一絲不茍的，不折不扣的完成，受到同事們的一致認(rèn)同和稱贊，并能夠主動(dòng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)搞好病房的管理工作。在工作中遇到困難，會(huì)及時(shí)與同事溝通，確保工作的順利進(jìn)行。平時(shí)能尊重老，主動(dòng)向她們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。做為實(shí)習(xí)護(hù)士帶教教師，能夠主動(dòng)做好傳、幫、帶，將自我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給新護(hù)理人員。
她切實(shí)全面履行自我的職責(zé)，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室的職責(zé)護(hù)士組組長(zhǎng)，她利用所有能夠利用的時(shí)間向患者講解入院宣教、手術(shù)前后宣教、疾病知識(shí)及藥物知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、肢體鍛煉等健康教育工作，經(jīng)常帶領(lǐng)本組護(hù)士巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，及時(shí)觀察記錄病情變化，評(píng)估病人存在的護(hù)理問題，采取護(hù)理措施，觀察效果。經(jīng)常利用午時(shí)治療結(jié)束時(shí)間為病人洗臉、洗頭、翻身拍背、修剪指甲等。得到了患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員的一致好評(píng)。有一個(gè)濟(jì)困的病人因脛腓骨骨折住院，家里沒人照顧，手術(shù)后需臥床休息，不能下床，生活無法自理，她不怕苦不怕臟不怕累，經(jīng)常給病人剃胡須、洗臉、洗頭、剪指甲、打飯、端屎倒尿，得到了病人的好評(píng)。
工作中的她是一個(gè)有“心”的護(hù)士，她認(rèn)為當(dāng)護(hù)士首先要具備和病人溝通的技巧，那就是“微笑”服務(wù)，微笑了，病人才能感受你的態(tài)度、你的親近，否則，護(hù)患之間就會(huì)構(gòu)成隔閡，很難融洽起來。工作中的她總是面帶笑容，無論進(jìn)病房，也不論是治療時(shí)，還是平日閑暇，只要應(yīng)對(duì)病人，她都是以笑相迎，認(rèn)真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。
她始終以“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)著。以奉獻(xiàn)為宗旨，用勤勉敬業(yè)、熱情和愛心，打造了自我閃亮的青春。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數(shù)的病人;驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷;她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。她是一位當(dāng)之無愧的優(yōu)秀護(hù)士。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇4】
她是一名普通的護(hù)士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、真摯的眼神、悉心的護(hù)理為患者排憂解難，送去溫暖的愛心。她對(duì)工作、對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的行動(dòng)，贏來了病人、家屬及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，先后獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。
如今她在護(hù)士的工作崗位上已默默耕耘了十二個(gè)年頭了，雖然只是眾多醫(yī)務(wù)人員中平凡的一位，但她深愛著我的職業(yè)。用真誠(chéng)、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得病友的信賴。從他們的笑容里，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣，在付出勞動(dòng)的同時(shí)奉獻(xiàn)愛心使我體會(huì)到人生的價(jià)值和內(nèi)涵。一直以來，她都認(rèn)為自己是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快又能干的護(hù)士，每天的工作我都盡職盡責(zé)，每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術(shù)也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來我也能夠獨(dú)擋一面。自從去年初，內(nèi)一科病房成為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二批試點(diǎn)病房，為了全程連續(xù)的照顧病人，科室開展了責(zé)任制護(hù)理，改革了排班模式，簡(jiǎn)化了護(hù)理文書，以“您在我心中、我在您身邊”為口號(hào)，同事們?nèi)翰呷毫?、其心協(xié)力為了“三個(gè)滿意”的目標(biāo)而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，在她的建議下重新布置了病房環(huán)境，使病人感覺更溫馨，購(gòu)買了吹風(fēng)機(jī)、免洗的洗發(fā)水和適合病人使用的潤(rùn)唇膏，護(hù)患之間也涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)真實(shí)感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展，護(hù)理工作進(jìn)入了新的里程，護(hù)患關(guān)系也將翻開新的一頁。
作為一名主班護(hù)士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來面對(duì)病人。每天早上7點(diǎn)半她來到病房，首先每一位病人問好，“大家早上好!” “昨天晚上您睡得好嗎?” “今天您感覺好一些了嗎?” 每天下班前，她會(huì)再次來到病房看看病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡(jiǎn)單的問候拉近了護(hù)士與病人之間的距離。一句句真誠(chéng)的話語，使病人體會(huì)到了醫(yī)患之間的平等和親切，護(hù)患之間也架起了一座座心靈的橋梁。
作為一名護(hù)士，她時(shí)常會(huì)想想她能奉獻(xiàn)給我的病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,她是一個(gè)充滿愛心的人，懂得珍惜健康、呵護(hù)生命，把自己對(duì)生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對(duì)象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。她認(rèn)為在護(hù)理工作中，多給病人一些理解，病人也會(huì)給你一份關(guān)心!何樂而不為呢!
護(hù)士的工作是忙碌的，但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病人體察到了護(hù)士的付出，感受到了護(hù)士的努力?？吹剿诓》坷锩β荡┧?，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧?她說:不累呀。她知道，病人是真的關(guān)心她累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，她才不會(huì)覺得累，體力上雖然是有點(diǎn)累，但她精神上是愉悅的，因?yàn)樗X得我做的這一切，都是值得的。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，看著這幾年來醫(yī)院的榮譽(yù)，她的內(nèi)心無比的激動(dòng)，她為她是神經(jīng)內(nèi)科的一員而驕傲，是一名友誼醫(yī)院醫(yī)院的護(hù)士而自豪。
用心去服務(wù)，用愛去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位患者的心中，愿我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作越來越貼近臨床、貼近社會(huì)、貼近病人。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇5】
我從事護(hù)理工作三十余載，輾轉(zhuǎn)于婦產(chǎn)科、兒科、急診科、內(nèi)科多年，2003年春天，曾經(jīng)奮斗在抗擊非典的第一線，又曾經(jīng)見證無數(shù)次生與死的較量，也分享過新生兒呱呱落地的喜悅。一路走來，曾榮獲崗位能手、業(yè)績(jī)突出之星、先進(jìn)工作者、最美護(hù)士、十佳醫(yī)務(wù)人員等多項(xiàng)榮譽(yù)。兢兢業(yè)業(yè)三十年，我熱愛我的崗位，也更懂得肩上的責(zé)任，我把自己的青春和熱情都奉獻(xiàn)給了我熱愛的護(hù)理事業(yè)。
自2013年我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我?guī)ьI(lǐng)科室人員積極按照《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案》實(shí)施，推行“人本位”整體護(hù)理，優(yōu)化各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)流程，規(guī)范患者入、出院流程和護(hù)理行為、落實(shí)病房責(zé)任制護(hù)理，每周五下午進(jìn)行集中健康教育。深入推進(jìn)護(hù)理早、晚查房、護(hù)理業(yè)務(wù)查房及“每周一藥”學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，營(yíng)造融洽的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過不斷規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理工作、加強(qiáng)護(hù)患溝通等一系列措施，大大提高了患者滿意度。2018年得到錦旗5面，表揚(yáng)信數(shù)封。
自擔(dān)任心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)以來，更是用自己的表現(xiàn)詮釋了一個(gè)護(hù)士的善良，嚴(yán)謹(jǐn)，無私奉獻(xiàn)。2018年5月我們科收治了一位貧困的孤寡老人，走路乏力，沒有陪護(hù)，滿身污漬，交押金的時(shí)候我說：“我去幫您交吧”，老人顫顫巍巍的從兜里掏出錢來說：“這是2000元，麻煩護(hù)士長(zhǎng)給交上吧”。我一看紙幣上都沾滿了大便，就帶上手套，把紙幣擦拭干凈后清點(diǎn)錢幣實(shí)際為2500元，即取出多出的500元返還到老人手中，老人感動(dòng)萬分。不光是這一點(diǎn)，我?guī)ьI(lǐng)全科護(hù)士主動(dòng)擔(dān)負(fù)起照顧老人、給老人買飯的義務(wù)，不論誰家改善生活，做點(diǎn)好吃的也會(huì)給老人帶點(diǎn)，給老人捎換洗衣物，直到老人康復(fù)出院，老人感動(dòng)的拉著大家的手，熱淚盈眶，其他的患者也對(duì)我們的工作豎起了大拇指。
作為一個(gè)臨床一線的護(hù)士長(zhǎng)，如何調(diào)動(dòng)大家的積極性，最大限度的發(fā)揮她們的聰明才智，非常重要，因此團(tuán)隊(duì)管理理念始終貫徹在工作中。心內(nèi)科收治的患者的特點(diǎn)是：病情急、危、重。急診突發(fā)事件多。急診介入手術(shù)不分時(shí)間，有時(shí)是上班時(shí)間，更多的是下班以后，甚至是夜班。一個(gè)通知，無論正做著什么事，必須全部放下，馬上趕到單位，高負(fù)荷、高難度，過度的精神壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度，讓一張張粉紅的臉頰顯得疲憊、蒼白，年輕的我們把自己美麗的年華和燦爛的容顏留在了病房，留給了病人。繁忙的工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作或溝通不到位的情況而產(chǎn)生病患不滿意，這時(shí)作為護(hù)士長(zhǎng)的我絕不會(huì)無原則的批評(píng)我的護(hù)士，因?yàn)椴∪撕妥o(hù)士都是需要用愛關(guān)注，我們首先從自身查找原因，是不是制度的工作流程有問題，是不是安排的人手不充足，然后給病人一個(gè)合理滿意的答復(fù)。這樣一來，科內(nèi)護(hù)士發(fā)生問題都主動(dòng)來上報(bào)，我們一起討論處理方法，如何避免類似事件的發(fā)生，正式這種管理理念，使心內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)得到進(jìn)一步提升，滿意度一直處于較高的水平，得到了廣大患者和同事高度贊譽(yù)，近五年來未發(fā)生重大醫(yī)療安全責(zé)任事故，所在心內(nèi)科被連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)科室。
2018年8月在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持下，我和本科兩名護(hù)士去衡水中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，10月份學(xué)成歸來，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員熟練掌握運(yùn)用《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，帶領(lǐng)科內(nèi)同志把學(xué)習(xí)的項(xiàng)目積極籌備開展起來，至2018年底，僅兩個(gè)月的時(shí)間開展督脈灸治療強(qiáng)制性脊柱炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、腰椎間盤突出癥導(dǎo)致的腰腿疼痛、手腳冰涼、盆腔炎、痛經(jīng)等共計(jì)197例。十字灸治療胃炎、膽囊炎、食欲不振、消化不良、腹瀉、結(jié)腸炎20余例。四黃膏治療液體外滲導(dǎo)致紅腫熱痛5例。針刺放血治療高血壓12例。中藥封包熨燙治療失眠、胃脘部脹痛、腹疼腹瀉、數(shù)例。中藥藥浴泡腳治療失眠、活血化瘀數(shù)例。在積極開展中醫(yī)特色治療的基礎(chǔ)上，我們積極查閱資料，開展科內(nèi)中醫(yī)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，利用學(xué)到的中醫(yī)知識(shí)為病人做宣教及養(yǎng)生保健指導(dǎo)。
在日常護(hù)理工作中，我對(duì)科室管理嚴(yán)格按照《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》要求，開展各項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)、配合醫(yī)生開展辯證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，使醫(yī)院心內(nèi)科中醫(yī)護(hù)理水平又上一個(gè)新臺(tái)階。在今后的工作中我們會(huì)一直努力，為我們醫(yī)院發(fā)展奉獻(xiàn)自己綿薄之力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇6】
___，1984年10月出生，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，主管護(hù)師，2005年畢業(yè)于河北工程大學(xué)醫(yī)學(xué)部高級(jí)護(hù)理專業(yè)，畢業(yè)參加工作以來一直從事臨床一線護(hù)理工作，具有很強(qiáng)的護(hù)理專業(yè)技能，豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握各類疾病的診斷和護(hù)理。積極預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并及時(shí)處理，積極參加危、急、重癥病人的搶救工作。積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，通過工作中的努力學(xué)習(xí)以優(yōu)異的成績(jī)被提拔為護(hù)士長(zhǎng)，現(xiàn)任鹽山縣人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)士長(zhǎng)。
一、轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整內(nèi)涵、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
從事護(hù)理工作十三余年來，使我深深的體會(huì)到，一個(gè)科室想求得發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問題就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的護(hù)理模式已不能適應(yīng)新時(shí)期的護(hù)理要求。而轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)“以病人為中心”的服務(wù)理念，勢(shì)在必行。作為一名黨員護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件領(lǐng)會(huì)精神，針對(duì)科室有些安于現(xiàn)狀，得過且過的思想，多次組織大家討論當(dāng)前形勢(shì)，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)理念，教育科室護(hù)理人員只有贏得病人的滿意，才能獲得效益，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。通過學(xué)習(xí)，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了“病人圍著醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)理念，增強(qiáng)了責(zé)任感、危機(jī)感，提高了工作的積極性。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在結(jié)合神經(jīng)外科的實(shí)情，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫，剛開始，根據(jù)護(hù)理部部署的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”開展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會(huì)時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)化每一位護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，組織全體護(hù)士進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓(xùn)。為了先從晨、晚間護(hù)理工作做起，并真正做扎實(shí)，做到實(shí)處，我身先士卒，每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人整理被褥，宣教健康知識(shí)。在醫(yī)院護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，為了給病人提供更貼心的服務(wù)，我及我的護(hù)理人員不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。積極開動(dòng)腦筋，規(guī)范操作流程，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎?”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍后!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液時(shí)，護(hù)士要詳細(xì)的告訴患者每一瓶液體的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士要把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢問病人出院情況，指導(dǎo)出院病人用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、定期復(fù)查等，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平
神經(jīng)外科是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的科室，收治的病人大多數(shù)是急性病人。病種多而且復(fù)雜，這就要求我們的護(hù)士要有良好的業(yè)務(wù)水平。我經(jīng)常提醒大家要做一名好的護(hù)士，不能簡(jiǎn)單地停留在打針、輸液、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，要更重要的是豐富理論知識(shí)和實(shí)踐能力。提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的護(hù)理隊(duì)伍，并根據(jù)本科疾病的特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的科室人員培訓(xùn)計(jì)劃，遇到危重病人親自組織查房，針對(duì)病人病情，找出存在的問題制定護(hù)理計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，使護(hù)理水平有了明顯的提高。
四、學(xué)管理、懂管理、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)造性地開展工作
作為一名管理者，首先應(yīng)該能夠調(diào)動(dòng)科室的一切資源，將之投入到能產(chǎn)生最佳效應(yīng)的機(jī)會(huì)中去。就我們神經(jīng)外科而言，首先要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。其次，建立團(tuán)隊(duì)精神，要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī)，充分發(fā)揮個(gè)人力量。再者要抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)。要與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)造性的開展工作。標(biāo)準(zhǔn)不只是為科室做出多少成績(jī)，而是要讓患者滿意。逐步探索工作中量化考核標(biāo)準(zhǔn)，徹底打破大鍋飯，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，變“被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理”使責(zé)任分明、優(yōu)劣可視，真正體現(xiàn)了多勞多得，同時(shí)也為病人提供了最佳服務(wù)。
五、為了貫徹落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一切為病人為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為切實(shí)做好“五聲服務(wù)”，即患者入院有“迎接聲”、患者疑問有“解釋聲”、操作失誤有“道歉聲”、接觸患者有“稱呼聲”、患者出院有“送行聲”，科室制定流程及實(shí)施措施，醫(yī)護(hù)共同配合，并制定激勵(lì)機(jī)制。提高患者滿意度及就醫(yī)感受。
六、醫(yī)院多次派我外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理管理等，通過外出學(xué)習(xí)提高了個(gè)人自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)回來后將學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)分類，利用全院護(hù)理培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將所學(xué)內(nèi)容與全體護(hù)理人員進(jìn)行分享。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡【篇7】
__年的護(hù)理工作生涯，她一直秉承“救死扶傷，患者至上”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)全方位為患者主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，努力提供最安全、最優(yōu)質(zhì)、最滿意的護(hù)理服務(wù)。先進(jìn)的管理理念，改革的護(hù)理模式有效調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，創(chuàng)建了一支技術(shù)過硬，服務(wù)周到的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，先后幾次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查工作，人性化的護(hù)理工作不僅得到了衛(wèi)生部專家的稱贊，也得到了患者、家屬及醫(yī)生的信任、贊揚(yáng)及認(rèn)可。
一、優(yōu)化管理創(chuàng)新改革
從事護(hù)理管理工作三年來，使我深深體會(huì)到，護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，護(hù)士長(zhǎng)的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及方向。護(hù)士長(zhǎng)要不斷更新護(hù)理管理知識(shí)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，改革護(hù)理管理方法，從自身素質(zhì)提高入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能培養(yǎng)出一支理論強(qiáng)、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護(hù)理隊(duì)伍。
在本年度衛(wèi)生部全面倡導(dǎo)全國(guó)范圍開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”期間，作為__省唯一一家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院首批試點(diǎn)病房的護(hù)士長(zhǎng)，深知此次醫(yī)療改革的任務(wù)艱巨，責(zé)任重大?；顒?dòng)開展初期，首先帶領(lǐng)全體護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)際意義，理清思路，轉(zhuǎn)變觀念。制定了“讓微笑傳遞關(guān)愛、讓生命得到尊重、讓需要成為目標(biāo)、奉獻(xiàn)守護(hù)健康”的護(hù)理理念，并舉行了“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”演講比賽，不僅提高了護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”實(shí)施開展的積極性，也總結(jié)吸納了來自臨床最前線的護(hù)理需求及改進(jìn)措施，樹立了堅(jiān)持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，處處為病人著想，耐心細(xì)致、不厭其煩地為病人做好護(hù)理服務(wù)的理念，為下一步的護(hù)理管理改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”。根據(jù)科室工作的特點(diǎn)，建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度及工作職責(zé)、流程，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范。病區(qū)公示級(jí)別護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于護(hù)理人員參照及病區(qū)患者監(jiān)督。建立相應(yīng)的檢查和監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生廳及我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房檢查質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，修訂并細(xì)化“普外六病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”，隨時(shí)對(duì)護(hù)理工作完成質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定了“住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”及“同行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”，每月定時(shí)發(fā)放調(diào)查，征求第三方反饋意見，了解患者需求，認(rèn)識(shí)自身不足，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量?？剖覠o護(hù)理投訴、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
只有改革才有進(jìn)步，原有功能制護(hù)理模式存在一定弊端，未把病人作為一個(gè)整體實(shí)施護(hù)理，缺乏護(hù)理連貫性、人文性，因此調(diào)整護(hù)理排班方式，整改為責(zé)任制護(hù)理模式，實(shí)行小組責(zé)任制管理，包床到護(hù)，由具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師以上職稱的人員擔(dān)任組長(zhǎng)，責(zé)任組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本組病人的評(píng)估、護(hù)士先進(jìn)事跡、制定護(hù)理計(jì)劃，指導(dǎo)、檢查本組責(zé)任護(hù)士及護(hù)士助理工作完成情況，并負(fù)責(zé)本組危重、技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的病人的搶救及護(hù)理工作。小組成員根據(jù)職稱及工作能力合理組合，所有成員均有各自負(fù)責(zé)病人，在責(zé)任組長(zhǎng)指導(dǎo)下制定護(hù)理計(jì)劃并具體實(shí)施，落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施。
同時(shí)根據(jù)工作量及重點(diǎn)時(shí)間段彈性排班，保證充足的護(hù)理人力資源。將護(hù)理人員的崗位、班次、護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合。遵循“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”原則，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，有效利用了護(hù)理資源。
二、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
在護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，在的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動(dòng)腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護(hù)理日”，規(guī)范了需每周落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎?”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運(yùn)動(dòng)等，如有需要，還上門為患者進(jìn)行測(cè)血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
三、言傳身教，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全
護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航、十佳護(hù)士先進(jìn)事跡。為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時(shí)組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，還積極鼓勵(lì)護(hù)理參加自學(xué)考試，加強(qiáng)英語、電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識(shí)應(yīng)用能力。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。
針對(duì)科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點(diǎn)，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場(chǎng)。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實(shí)施心電監(jiān)護(hù)、吸痰，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救護(hù)理工作，上特護(hù)一直忙到晚上九點(diǎn)多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅(jiān)守在工作崗位，她以無言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠(chéng)相待、護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率?？剖艺w護(hù)理水平也不斷提高，病人對(duì)護(hù)理滿意率達(dá)93%。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而護(hù)士長(zhǎng)這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命;驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn)，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個(gè)白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對(duì)護(hù)士職業(yè)的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價(jià)值。守護(hù)著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛!