服務行業(yè)工作感悟心得
服務行業(yè)工作感悟心得篇1
做為一個80后，一個中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國家的醫(yī)療體制改革早日實行，當醫(yī)改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫(yī)改走向何方?。
第一點，醫(yī)療改革的重點錯誤，醫(yī)療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國家榨干利潤的村衛(wèi)生室，應該改革的是拿著國家財政工資的醫(yī)生們，他們拿著國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗不管，虛高的藥費不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養(yǎng)老保險，沒有防護措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因為你是農民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫(yī)院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重復檢查，超范圍檢查，沒人會管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點在醫(yī)院。
第二點，ZF機構臃腫，互相推諉扯皮，衛(wèi)生院的權利太大。我算看清了，衛(wèi)生部，國務院只會喊口號，沒一點有用的東西，把政策交給衛(wèi)生廳，衛(wèi)生廳沒那權利，推給ZF，互相扯皮，市衛(wèi)生局，縣衛(wèi)生局就是送信的，政策傳達者，沒一點用，衛(wèi)生院確成了鄉(xiāng)醫(yī)的直接領導，什么都聽衛(wèi)生院的，確切的說是衛(wèi)生院院長的，院長就成了天，考核，任務，錢人家說了算，蓋衛(wèi)生室，分設備裝修，成了財主了。和院長關系好的，收入自然高，沒關系的只能認了。政策不到位，缺少監(jiān)控，衛(wèi)生院成一真空地帶，權利大的很，不聽，滾蛋。改革政策五花八門，鄉(xiāng)村醫(yī)生有苦無處說，有冤無處訴，因為哪一個部門都得罪不起，就拿衛(wèi)生行政部門的改革來說，表面上人減下來了，實際上機構增加了什么農村衛(wèi)生科、合作醫(yī)療、衛(wèi)生執(zhí)法、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)政科、防?？?，再加是其他部門的如地稅、藥檢、物價、質檢、什么辦公室、某某中心、某某大隊等，地方ZF財政不開支，他們的工資哪里來，只有靠亂罰款、亂收費來補充。就連培訓、資料費都要錢……村衛(wèi)生室的硬件建設更是一大筆錢，一個小小的村醫(yī)一年能掙幾個小錢呀?]
第三點，公共衛(wèi)生服務勞民傷財，公共衛(wèi)生服務是好事，但就現(xiàn)在農村條件來看不現(xiàn)實，拿發(fā)達國家的一套來用在中國老白姓身上，異想天開。國外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會是沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒有高學歷，大多都進入中年，老年的農民，在我看來就一笑話。國家的錢用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不干什么也沒有，第三產業(yè)。農村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數假，在外常年打工，上學的都要建，湊人數。2查體假，衛(wèi)生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗單，你說有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守數字200高血壓200老年人，8個精神病，408人次_每人每年4次_每人每次1小時=1632小時，2個鄉(xiāng)醫(yī)的話，一個816小時，一年365天，不休息一天2個半小時高隨訪，什么時間看病，隨訪了誰看病，那怎么辦 好辦那-----造 編那。/ 第四點藥品問題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛(wèi)生院采購不及時，衛(wèi)生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時，他們沒利潤。沒動力。藥品價格變動時間快。3個月一改。本來鄉(xiāng)醫(yī)就無利潤可講，自己承擔藥品差價，天理何在。再就是藥品招標，暗箱操作，來的都是天價，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個小小的診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會計，叫我們建立一些沒有用的臺賬，沒有經過正規(guī)的培訓。
第五人員問題，人員老化，人員結構極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒助理醫(yī)師的不在少數，社區(qū)服務談何長足發(fā)展， 衛(wèi)生部門關于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬的大專中專醫(yī)學院畢業(yè)生找不到工作，一個醫(yī)學生從學醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關部門深入基層調查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實際的做法，只會搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。" 老一代村醫(yī) (赤腳醫(yī)生)給國家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻，隨著社會的發(fā)展和進步這一批人已經年齡偏大，知識結構老化，診療方式落后。
服務行業(yè)工作感悟心得篇2
首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓，我受益匪淺，學到很多。首先，作為一名酒店服務人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
作為一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應時常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質的服務，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。
作為一名服務人員，要時刻擁護自己的企業(yè)，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務人員，要有責任心。我們的工作意味著責任，崗位意味著義務。我們一定要擔當起自己的責任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員，才能成為服務明星。
服務行業(yè)工作感悟心得篇3
時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著__走過了__年，即將走向20__年。成功的開始源于總結與計劃，相信__在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首__年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為__創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。
來到__不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為__里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
服務行業(yè)工作感悟心得篇4
1、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務行業(yè)工作感悟心得篇5
畢業(yè)到現(xiàn)在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
服務行業(yè)工作感悟心得篇6
轉眼間，__年即然結束，下方我將___年工作總結
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從___x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
服務行業(yè)工作感悟心得篇7
由于直接面對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業(yè)務的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。 “服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。
一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障
所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式
給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對情緒激動的客戶
我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
服務行業(yè)工作感悟心得篇8
1、我行的柜臺禮貌優(yōu)質服務競賽活動已經開展一年半有余。應當說，經過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規(guī)范，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務水準，也得到了客戶的認可和好評。
上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的__至__年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。__支行、__支行、__支行及__支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《柜臺禮貌優(yōu)質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情景進行了綜合考評，最終，確定__支行、__支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務競賽優(yōu)勝單位。依據競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務有了一些起色，可是，尚難說盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統(tǒng)內兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客戶投訴做了很多細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務素質和與客戶的溝通本事，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每一天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應當說是三令五申。但，從上半年的執(zhí)行情景看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。總體來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務形象。
下半年主要工作事項
1、關于服務工作?！?月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省禮貌優(yōu)質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關文件也已轉發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得夢想的成績。需要說明的是，服務檔案的分類建檔工作，并不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經驗，并在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
服務行業(yè)工作感悟心得篇9
一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名__x，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。可是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
服務行業(yè)工作感悟心得篇10
時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務本事
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供給人性化服務
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們明白，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。