五一巾幗班組事跡材料

　　為了美化公司的生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，縫制A組堅持做好衛(wèi)生保潔區(qū)的衛(wèi)生工作，定置管理、“五s”活動，搞得有聲有色，并得到了公司黨支部、行政的一致認(rèn)可及好評。安全工作是班組十分重視的工作，無論班組管理還是職工安全意識均得到了公司的肯定和認(rèn)可，全體班組成員能嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)范和安全操作規(guī)程，確保了全年無事故、無隱患發(fā)生。

　　團結(jié)互助，爭創(chuàng)“巾幗標(biāo)兵”，重視團隊的力量，在人員的管理上，縫制A組踐行“以人為本”的管理理念，不斷增強班組女職工的凝聚力，營造和諧的工作環(huán)境，師帶徒、徒幫師、言傳身教，使全班組操作技能不斷提高。她們不斷學(xué)習(xí)，增強工作責(zé)任心，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，“只有熟練自己的操作技能，干起活來才能得心應(yīng)手”，成了全班組職工的共識。

　　綿陽富臨精工股份有限公司于1997年成立，主要從事汽車發(fā)動機、變速箱零部件及鋰電正極材料等研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，屬于機械制造業(yè)。公司始終圍繞“在一起，共同經(jīng)歷，美好體驗”的企業(yè)文化，保持以“目標(biāo)導(dǎo)向、深究、專業(yè)、極致”的工作理念，持續(xù)發(fā)展，希望成為驅(qū)動未來的部分。在我們欣欣向榮、朝氣蓬勃的擼鐵大家庭中，存在一支任勞任怨、積極進取的小團花——精密液壓事業(yè)部機械挺柱車間裝配班組。該班組成員以83.87 %的女戰(zhàn)士，在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，立足崗位，嚴(yán)格管理，務(wù)實創(chuàng)新，銳意進取。以勤勞刻苦的作風(fēng)，細心謹(jǐn)慎的態(tài)度，任勞任怨的精神，先后多次獲得公司獎勵及個人三八紅旗手光榮稱號。充分展現(xiàn)了精品班組的巾幗風(fēng)采，優(yōu)良的工作作風(fēng)及業(yè)績贏得了全公司的稱贊，為綿陽富臨精工股份有限公司的發(fā)展做出了巨大貢獻。

　　完成目標(biāo)是該班組全體成員的自我要求。班組全體職工在以安全為前提條件，團結(jié)拼搏，圓滿完成公司下達年度績效指標(biāo)，指標(biāo)完成情況如下：

　?。ㄒ唬?021全年裝配班組達成安全“0”事故的目標(biāo)；

　?。ǘ?021年度客戶零公里產(chǎn)品質(zhì)量投訴目標(biāo)≤0次，實際0次 ；

　?。ㄈ?021年班組產(chǎn)品交付及時率、交付完成率均已達成了≥97%的月度目標(biāo)。其中月度平均交付及時率達成98.32%，環(huán)比2020年增幅1.3%；月度平均交付完成率達成99.76%，環(huán)比2020年增幅2.2%。

　　該班組成員積極創(chuàng)新，保持精益求精的精神，善于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程浪費，努力創(chuàng)新改善現(xiàn)場工作，為公司大大節(jié)約生產(chǎn)成本。本年中該班組組織班組成員對包裝工序操作流程進行了優(yōu)化改善。由以前采用手工單件進行包裝碼料，生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有動作浪費，且生產(chǎn)效率低下，每人每班包裝成品只能約1萬件。自改善后，該生產(chǎn)過程操作簡易，且翻料工序中的每人每班包裝的成品可達2萬件，其效率提升50%，同時為該工序可節(jié)約生產(chǎn)人員1人，即年節(jié)約生產(chǎn)成本約6萬元。

　　興學(xué)習(xí)之風(fēng)，練業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高操作技能。在班組組長的帶領(lǐng)下，加強日常的安全教育培訓(xùn)、現(xiàn)場6S管理培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)等靈活多樣的崗位培訓(xùn)活動，營造崇高學(xué)習(xí)的良好氛圍，全面提升崗位人員的操作技能。同時班組成員一直保持以“用責(zé)任心做事，用感恩心做人”的管理理念，帶領(lǐng)團隊成員創(chuàng)造一個又一個良好佳績。工作之余，團隊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組成員積極參與公司組織集體活動，努力提升團隊協(xié)作能力及凝聚力，建立和諧、團結(jié)、積極向上的團隊。

　　圖里河森工公司酒類銷售公司營銷中心現(xiàn)有女職工17人。她們以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型職工”活動為載體，每年參加營銷知識、白酒銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)培訓(xùn)、倉庫保管、檔案管理等技能培訓(xùn)，熟悉掌握企業(yè)的經(jīng)營方針、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識。

　　在節(jié)假日期間，她們與男職工一起裝車、卸車，確保酒品及時供貨給各個地區(qū)的代理商。她們每天都戰(zhàn)斗在銷售一線，始終保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，耐心為顧客服務(wù)。近年來，電商平臺迅速崛起，銷售公司成功入駐天貓線上銷售平臺，女職工們學(xué)習(xí)店鋪管理、后臺管理、物流管理知識，將酒品銷往全國各地，擴大了品牌的知名度。

　　她們學(xué)習(xí)宣傳《婦女權(quán)益保障法》和《女職工勞動保護規(guī)定》等法律法規(guī)，增強法律保護意識；積極參加森工公司工會和銷售公司組織的勞動競賽、體育比賽、演講比賽等活動；幫助困難職工解決工作生活中的問題，增強了團隊的凝聚力。

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20__年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊譽，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。

　　一、強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識；同時，加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進行新員工培養(yǎng)，通過各種業(yè)務(wù)活動比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到20__年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。

　　二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。

　　20__年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營業(yè)員、店長培訓(xùn)都將這里作為教育、實踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復(fù)制到其他營業(yè)廳。同時，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標(biāo)單位，進行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來，營業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營業(yè)員、值班經(jīng)理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業(yè)廳的店長和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺支撐崗位，20__年營業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會各界的充分認(rèn)可。

　　三、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問負責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。一是實行首問負責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。營業(yè)廳根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒，都來爭當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)意識。此外，針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個“免背”簽，使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

　　四、以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。

　　為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業(yè)廳，一進門就大聲的嚷嚷起來，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費，參加了我們公司的充值送禮活動，因為充值的錢是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒用幾天，話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則，消除了大爺?shù)囊蓡?，表明話費總是要充的，現(xiàn)在多充一點，錢不僅會一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠，對她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實服務(wù)的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。

　　五、積極開展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平

　　為了調(diào)動員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專區(qū)改造：獨立空間區(qū)隔為全球通專區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶感知，提升滿意度?？蛻粜菹^(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼：東?？h為“中國兒童版畫之鄉(xiāng)”，在全國具有代表性，擬與東海縣實驗小學(xué)開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動，在營業(yè)廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業(yè)廳與實驗小學(xué)、學(xué)生家長之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關(guān)注孩子成長、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。

　　為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標(biāo)識、營業(yè)廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立了母嬰專區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對我們的服務(wù)贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業(yè)，恪守信譽，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻，方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務(wù)承諾、資費明碼標(biāo)價”等承諾。并提醒廣大客戶營業(yè)廳的忙閑時間，避開排隊高峰期節(jié)省客戶的時間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實際行動詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻，努力塑造中國移動通信的服務(wù)新形象。