保險公司出單崗員工個人先進事跡

在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡有兩種用途：一是宣傳典型，二是評選先進。想擬事跡卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的保險公司出單崗員工個人先進事跡，歡迎大家分享。

大地產(chǎn)險XX分公司承保出單崗始終堅持“以客戶利益為中心”、“以創(chuàng)造更高的客戶價值為使命”，圍繞“一流化服務(wù)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、一站式服務(wù)”的“三個一”服務(wù)要求，從服務(wù)用語、儀表、流程、時效以及配套的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等方面入手，提高服務(wù)水平，客戶服務(wù)滿意度連續(xù)2年達到98%以上。

1、在“一流化服務(wù)”方面，定期組織承保出單崗工作人員進行業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開展“服務(wù)禮儀、崗位操作速度與準(zhǔn)確性”大比拼活動，使咨詢、收單、錄單、印制單證等各項服務(wù)效能均能夠達到行業(yè)先進水平。開展“和諧之星”評選活動，激勵大家在踐行和諧保險服務(wù)理念、提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面，繼續(xù)加大工作力度，讓客戶充分感受到公司的“一流化服務(wù)”。為進一步優(yōu)化“以人為本”的服務(wù)環(huán)境，公司在承保出單大廳設(shè)置了休息椅、飲水機、紙巾，并為老年人配備了花鏡。公司還為每個工作人員配置了高速“單證編碼掃碼儀”、“攝像頭單證掃描儀”，最大程度降低了單證領(lǐng)域的服務(wù)時間，提升了服務(wù)效率，降低了客戶的時間成本。

2、在“統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”方面，建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度管理體系，實施了標(biāo)準(zhǔn)用語、標(biāo)準(zhǔn)儀表、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)時效，確保每一個服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)性，讓客戶無論何時到公司辦理業(yè)務(wù)，均能夠享受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。同時，建立了配套的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核體系，通過暗訪打分、抽查打分、回訪客戶打分、考試評比等方式，對工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)情況進行考核評比，并將其與年終考核晉升密切掛鉤。

3、在“一站式服務(wù)”方面，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)與不定期的輪崗培訓(xùn)掌握銷售、承保、理賠等各環(huán)節(jié)的相關(guān)知識，具備了提供“一站式服務(wù)”的能力。在客戶到出單前臺咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)時，能夠給予周到、全面的保險服務(wù)建議，主動協(xié)助解決各類問題，并向客戶提示在承保出單、理賠過程中需要注意的關(guān)鍵節(jié)點，如承保出單時應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)需求，注意險種的搭配、風(fēng)險保障的充足性，在理賠過程中，應(yīng)及時提供的相關(guān)信息及材料等，讓客戶在承保出單環(huán)節(jié)便掌握了各個服務(wù)環(huán)節(jié)需要了解的各類知識，使客戶能夠更好地享受公司各個流程的服務(wù)。根據(jù)平時客戶提出的服務(wù)需求，積極通過公司的“服務(wù)發(fā)展大討論”等平臺，向相關(guān)部門進行反饋，推動公司整體服務(wù)水平的持續(xù)提高。