稅務(wù)人員工作先進事跡材料
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇1
在牡丹江市行政服務(wù)中心地稅局稅務(wù)登記窗口這個平凡而光榮的崗位中，幾位年輕稅官訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，真心為民、真情感人，憑借高度的工作責(zé)任感，過硬的工作作風(fēng)，親和的人格魅力，優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，譜寫了一曲追趕跨越的敬業(yè)之歌。
20__年她們通過競爭，擇優(yōu)被牡丹江市地方稅務(wù)局黨組批準(zhǔn)進駐市行政服務(wù)大廳，在全省較早推出“全集中，全方位”、“同城統(tǒng)辦”的稅務(wù)登記業(yè)務(wù)。7年來，為加強地稅征管做了大量扎實的基礎(chǔ)工作，踐行了辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴的 “六個零”工作標(biāo)準(zhǔn)，在市行政服務(wù)中心的51個部門中，只有地稅局的群眾滿意率始終達到100%，她們?yōu)榈胤浇?jīng)濟發(fā)展做出了積極的貢獻，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和投資者的高度評價。先后榮獲“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體”、“全省地稅系統(tǒng)先進集體”、“全省十佳巾幗文明崗”、“省巾幗文明崗”、“市巾幗文明崗”、“市巾幗建功先進集體”、“市行政服務(wù)工作先進單位”、“市行政服務(wù)工作黨員模范崗”等多項榮譽稱號。
一是以納稅人為上帝，堅持微笑服務(wù)。有人說，在窗口工作可能折壽，因為“冬天凍個死，夏天悶個死，人多忙個死，橫的氣個死，纏身急個死”。但她們卻用微笑面對自己神圣的崗位，用一張笑臉，一聲問候，產(chǎn)生春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)投資者第一次走到窗口得到的微笑，就像一顆定心丸，會給他們應(yīng)有的自尊和信心;當(dāng)投資者提交的材料有所遺漏不合要求，微笑就像冬日里的一輪太陽溫暖著外來者的心;當(dāng)與投資者的意見出現(xiàn)分歧而不被他們理解時，微笑就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。她們恪守著服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。只有微笑服務(wù)，才是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。正是總是把投資者當(dāng)親人，始終微笑辦稅，以平等的身份與納稅人相處，以真情實感去服務(wù)和打動納稅人，因而得到了納稅人的尊重。
“不管遇到何種人，有什么爭執(zhí)，微笑一出現(xiàn)就一定能化干戈為玉帛”，使投資者對行政服務(wù)中心感慨萬分，對牡丹江充滿信心。有的投資者曾說：“來你們牡丹江投資，我沒有選錯地方”，其訣竅就是“站在納稅人的角度思考問題、解決問題，用納稅人的滿意與否來衡量自己工作的優(yōu)劣”。
二是以投資者需求為核心，立體服務(wù)。幾年來，年輕稅官納稅服務(wù)的內(nèi)容已不僅僅停留在微笑服務(wù)上，不斷向咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、權(quán)利保護、政務(wù)公開等全方位、多層次的立體服務(wù)發(fā)展，充分提升內(nèi)涵服務(wù)量，突出“政府提速”宗旨，切實減少辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。
她們?nèi)嫱菩辛恕八臅r、四辦”工作制，為納稅人辦稅提供最便捷的綠色通道?！八臅r”是——上班準(zhǔn)時不遲到，不讓納稅人等;服務(wù)限時不拖拉，該辦的事必須在規(guī)定時限辦完;下班延時不推諉，下班時沒有辦完登記，推遲下班辦完為止，實行日清日結(jié);急事隨時特辦，隨叫隨到隨辦?！八霓k”是——符合登記條件的堅決辦理，決不讓納稅人多跑路、跑冤枉路;手續(xù)齊全的立即辦理，決不能故意刁難;企業(yè)急需或一次無法辦好的，預(yù)約時間給予辦理;涉及多部門、多環(huán)節(jié)的，積極協(xié)調(diào)協(xié)助辦理。從20__年至今，稅務(wù)登記中心共解答辦稅業(yè)務(wù)20萬人次，共為納稅人新辦、變更稅務(wù)登記33071戶，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達到100%。
三是圍繞地方發(fā)展創(chuàng)新工作思路，延伸服務(wù)。為進一步改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)高效、便捷、公開、透明的行政服務(wù)，行政服務(wù)中心作為推行政務(wù)公開工作的有效載體，以陽光服務(wù)為先導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為手段，以便民、利民為目的。為進一步推動中心服務(wù)功能的完善，牡丹江市地方稅務(wù)局登記中心主要是“一進、三減、兩特”：進中心——稅務(wù)登記進駐市政府行政服務(wù)中心，與工商等多部門聯(lián)合審批、提速提效。減程序——分局取號、中心辦證、分局備案三步走，變成中心辦證、分局備案兩步走;減時間——把3天縮為3分鐘，納稅人稱贊唯獨稅務(wù)部門提供了立等服務(wù);減費用——稅務(wù)登記辦證工本費由40元減到20元，到現(xiàn)在的根據(jù)國家規(guī)定稅務(wù)登記辦證工本費已經(jīng)免收了，給納稅人辦證帶來更大的方便。事關(guān)地方發(fā)展的重大問題特事特辦——對有實力有信譽的戰(zhàn)略投資者、政府部門領(lǐng)辦的重點工程重大項目、外來投資的招商大戶，主要要件具備，可先辦證后補件。鏡泊湖是國家五A級名勝旅游度假區(qū)，距牡丹江市區(qū)100公里，那里的納稅人來辦登記非常不方便，她們犧牲自己的休息時間為鏡泊湖景區(qū)的納稅人提供現(xiàn)場辦理稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)。
四是不斷完善工作機制，規(guī)范服務(wù)。規(guī)范有序的辦事制度，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，高效快捷的工作作風(fēng)，使工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化、程序化的軌道。不斷完善服務(wù)模式，全面落實一次告知、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、失職追究、否定報備和無償代辦等“七制”，實行公開審批內(nèi)容、公開辦稅程序、公開審批依據(jù)、公開需要提供的申報材料、公開承諾時限、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事結(jié)果等，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范地為納稅人服務(wù)。堅持服務(wù)從優(yōu)、把關(guān)從嚴(yán)，認(rèn)真為稅收征管把好第一關(guān)，最大限度為稅收征管提供豐富翔實的第一手資料。通過規(guī)范服務(wù)，進一步強化了稅源管理，夯實了征管基礎(chǔ)，促進了稅收的增長。
五是牢固樹立依法行政意識，廉潔服務(wù)。自己就是投資環(huán)境，事事關(guān)系地稅形象，她們把依法行政意識和廉潔意識變成每一個人的具體行動，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。嚴(yán)格遵守省地稅局的四條禁令，嚴(yán)禁辦稅拖拉，推諉，服務(wù)態(tài)度蠻橫;嚴(yán)禁稅收政策不落實;嚴(yán)禁辦關(guān)系稅，人情稅;嚴(yán)禁利用職權(quán)到納稅戶吃、拿、卡、要、報。加強責(zé)任意識，嚴(yán)格約束自己，全心全意塑造共產(chǎn)黨員先進性形象。幾名同志嚴(yán)格遵守“中心”的各項規(guī)章制度，積極參加“中心”組織的各項活動，時刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，永葆共產(chǎn)黨員的先進性，樹立趕超一流的工作目標(biāo)，克服小成即滿的思想，努力使自己的工作適應(yīng)整個行政審批服務(wù)中心的定位要求。能夠?qū)Υぷ鞫嗨肌⒍嘞?，研究?guī)律、研究特點，發(fā)現(xiàn)問題，逐步提高,善于總結(jié),善于挖掘。始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，自重、自省、自警、自勵，時時處處嚴(yán)格約束自己，保持強烈的自覺意識和責(zé)任意識。由于工作的性質(zhì)，幾名同志在窗口前常常是一站就是一天。這撥人剛走，那撥人又來了。要反反復(fù)復(fù)地給他們講解法律法規(guī)，這個人問一遍，再來一個人同樣的問題還要問一遍，明白的人一聽就懂了;不明白的人，得給他說上三五遍，沒完沒了的。一般人看來，這樣的工作，再有耐心的人時間長了也會膩煩，但她們始終沒有這個情緒。她們常說“如果換位思考，我到其他政府部門去辦事，不也是希望能看到人家的笑臉，聽到一句溫暖的話語嗎?”
在辦稅過程中，她(他)們始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔作為自己的首要原則，做到“三不”即嘴不饞、手不伸、心不偏，體現(xiàn)了“三個一個樣”，即生人和熟人一樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一樣、新戶和老戶一樣。
六是不斷苦練內(nèi)功，高效服務(wù)。立足平凡崗位打造過硬工作團隊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照地稅系統(tǒng)的整體要求，她們堅持不懈地提素質(zhì)、塑形象、強作風(fēng)，全力打造“三精”品牌。業(yè)務(wù)精通——積極開展崗位練兵、技能競賽活動，不斷提高專業(yè)技能，每個干部都能準(zhǔn)確快速辦理各項稅務(wù)登記業(yè)務(wù)，能一次辦完的事，絕不讓納稅人跑兩次。服務(wù)精致——免費為納稅人提供辦公用品，發(fā)放《納稅服務(wù)指南》，主動為納稅人排憂解難，努力打造市政府行政服務(wù)中心服務(wù)最好、效率最高、納稅人最滿意的服務(wù)窗口。納稅人因資料不全不能辦理稅務(wù)登記，對工作人員惡語相加、無理取鬧，類似這樣的事情偶爾會發(fā)生，有時候連在窗口辦稅務(wù)登記的其它納稅人都看不過去了，但我們的工作人員從來沒有一句怨言，耐心地解釋，用真誠服務(wù)取得理解和支持，并且只要提供資料齊全就順利辦理稅務(wù)登記。作風(fēng)精良——由于部門特點，登記中心的同志加班加點工作是家常便飯，節(jié)假日是隨叫隨到，輕傷小病常常藥不離口堅守崗位，長期單調(diào)、枯燥、長時間、大密度的工作壓力之下，她(他)們撇夫(妻)舍子、抱團工作、廉政勤政、無怨無悔，保持了微笑服務(wù)、文明服務(wù)，保持著融洽的征納關(guān)系。市政府行政服務(wù)中心的負(fù)責(zé)同志評價：“地稅局的干部干得真不錯，走在了各個部門的前列，為整個行政服務(wù)大廳做出了榜樣”。
在這最平凡的崗位上做最平凡的工作，有一種感動源于平凡的執(zhí)著，有一種震撼源于始終的堅持。在星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”，扎根三尺辦稅服務(wù)臺，用青春的汗水默默地奉獻著。
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇2
今天我稅務(wù)系統(tǒng)先進個人先進事跡演講稿的主人公是一個稅務(wù)系統(tǒng)身患頑疾的人，但她以頑強的意志，一直精神抖擻地耕耘在她所摯愛的稅收工作崗位上，用滿腔熱血譜寫了一曲忘我工作、無私奉獻的稅務(wù)工作贊歌，鑄就了她樸實而輝煌的人生之路。她，就是__市渝水區(qū)國家稅務(wù)局稅政法規(guī)股股長----胡__。胡__連續(xù)五年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，連續(xù)五年被評為全市先進工作者，并榮獲全省稅務(wù)系統(tǒng)先進個人、全省稅務(wù)系統(tǒng)“金稅工程”先進個人和__市第四屆“十大杰出青年”等榮譽稱號。
鮮花和掌聲令人目炫，你可知道這鮮花和掌聲背后的動人故事?就讓我們一同走進她的故事，去聆聽一個優(yōu)秀稅務(wù)工作者的心聲。
“把投身火熱的國稅事業(yè)當(dāng)成良醫(yī)良藥”
1999年11月，胡__突然感到身體不適，開始她并沒怎么在意，心想也許是由于平時工作太忙、太累的原因吧，依舊忘我地?fù)湓诠ぷ鲘徫簧?。終于有一天她感到堅持不住了，家人再也不理她的解釋，“架”著她來到了醫(yī)院。經(jīng)檢查，她得了一種叫“紅斑狼瘡”的疾病。這種病目前醫(yī)學(xué)上對治愈它還沒有什么很好的辦法。這種病不能多曬太陽，更不能緊張勞累，必須終身服藥，長期保養(yǎng)，為此醫(yī)生建議她應(yīng)盡量多休息，少操勞，工作上只能做一些力所能及的事情。但胡__依舊把全部的身心投入到自己所鐘愛的稅收事業(yè)中去。由于疾病的原因，每做一件事情，都意味著她要付出比別人更多的體力、精力，更是對她意志品質(zhì)的考驗。她是一個意志堅強的人，對工作和事業(yè)總有一份拼命的執(zhí)著。為了工作，她淡忘了一切。她說：“遠(yuǎn)離了火熱的稅收工作，我將無法平靜;我已經(jīng)習(xí)慣了忙忙碌碌的工作、緊緊張張的生活，同時，我也是以緊張的工作去忘卻自己的病痛，把投身火熱的國稅事業(yè)當(dāng)成良醫(yī)良藥，把盡心盡責(zé)工作當(dāng)成修身養(yǎng)性的最好處方”。
__年，正是__國稅率先在全省試行稅收征管體制改革和ctais運行的時期，為此，直屬分局和縣(區(qū))局重新劃分了征管范圍，由于征管范圍的調(diào)整，金稅工程數(shù)據(jù)采集的納稅人識別號中前六位數(shù)字應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，加上ctais上線后，納稅人識別號要與組織機構(gòu)代碼相符，這樣，區(qū)局所管轄的增值稅一般納稅人有二百多戶需要重新變更稅號。為了金稅工程的順利暢通，為了在規(guī)定的時間內(nèi)采集好納稅人基本登記信息，她不顧自己身體有病，不分白天黑夜連軸轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)采集上來后，她又不厭其煩地對數(shù)據(jù)核對了一遍又一遍。當(dāng)身體實在堅持不住時，她就靠加大藥劑量來維持。
這期間，局里所轄的一納稅戶發(fā)生了鍋爐爆炸事件，法人代表當(dāng)場炸死，其妻躲債在外，廠里職工和附近村民為了各自的經(jīng)濟利益趁機哄搶財物。當(dāng)她得知這一消息后，首先考慮的是“兩卡”和增值稅專用發(fā)票的安全以及金稅工程的數(shù)據(jù)采集率問題，在征得局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，她頂著寒風(fēng)冒著大雨十幾里山路到達該廠，通過當(dāng)?shù)毓膊块T找到了該法人代表的妻子，等她完整地收回了該納稅戶的金稅卡、ic卡以及增值稅專用發(fā)票，并及時補錄了數(shù)據(jù)，已是晚上十多點鐘，當(dāng)她拖著疲憊的身體回到家里，丈夫心疼的埋怨：“天這么冷，就是年青人也吃不消啊，你簡直是不要命!”正是她不畏風(fēng)雨，不辭辛苦，才保證了金稅工程的正常運轉(zhuǎn)和增值稅專用發(fā)票的安全。
也是在那段時間，由于單位里事情太多，而股里的人手又太少，為了按時完成工作任務(wù)，加班加點便成了她的“家常便飯”。此時的她，由于過度的勞累，腳腫的連鞋都穿不進去。“屋漏偏逢連陰雨”，70歲的老母此刻也因病癱瘓在床，住進了醫(yī)院。由于工作太緊，她硬是拖著腫脹的腳步履維艱地趕去上班，只是偶爾在空閑的時候才匆匆地趕到醫(yī)院探望母親，然后又急急地返回單位繼續(xù)工作。在母親住院的那段時間，她沒侍侯過一個整天，母親彌留之際，最不放心的就是她，一直喊著她的名字，可此時的她為了不耽誤ctais上線工作，正堅守在工作崗位上。現(xiàn)在回想起來，她都會暗自垂淚，心中有一種深深的愧疚感和自責(zé)感，總覺得為人子女卻沒能盡到一份孝心，實在是種遺憾。但為了稅收事業(yè)那怕是付出自己的全部她也覺得值!
進入局機關(guān)后，她一直從事發(fā)票管理及金稅工程工作，她深知其中的責(zé)任和份量。為了管好發(fā)票和抓好金稅工程工作，她嚴(yán)格恪守“視工作為生命，視責(zé)任重如泰山”的座右銘，把好工作的每一道環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照發(fā)票管理的各項規(guī)程辦事，做到該發(fā)售的發(fā)票決不刁難納稅人，不該發(fā)售的發(fā)票一份也不亂批。在發(fā)票抵扣聯(lián)審核中，她“火眼金睛”，絕不放過一張假發(fā)票，不放過任何“蛛絲馬跡”，幾年來從未出現(xiàn)過一次差錯。
__年，廣東部分地區(qū)出現(xiàn)了一些專門虛開增值稅專用發(fā)票的不法公司，極大了擾亂了國家的稅收秩序，得知這一情況后，她對納稅人從廣東方面取得的發(fā)票抵扣聯(lián)時刻保持著十二分的警惕，對有疑問的發(fā)票立即發(fā)去協(xié)查函，對沒有回復(fù)的函件，繼續(xù)再發(fā)，直到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)回復(fù)為止。一年來，通過她的審核，對有問題的發(fā)票共查補稅款100多萬元，不僅為國家挽回了經(jīng)濟損失，也有效地打擊了稅收違法行為。
為了保證金稅工程的暢通運行，她竭力做好組織和協(xié)調(diào)工作。有時，為了保證數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)不出差錯，她常常放棄休息時間，整日守在電腦房，過度的勞累，常使得她頭暈眼花、疲憊不堪。她明知過度地接觸電腦對她的身體是多大的一個傷害，但她義無反顧，在辛勤的工作中讓自己的生命煥發(fā)出了璀璨的光芒。
“不做外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的笑料”
胡__是1982年通過招干進入稅務(wù)系統(tǒng)的，當(dāng)時的她只有高中學(xué)歷。在1982年至1999年長達17年的時間，她一直在基層農(nóng)村分局工作，先后擔(dān)任過稅收會計、專管員、副分局長，1999年后調(diào)入?yún)^(qū)局機關(guān)工作。她參加工作二十多年來，無論在什么地方，在哪個崗位，都非常注重學(xué)習(xí)，注重從書本上和實踐中汲取知識營養(yǎng)，并把掌握到的業(yè)務(wù)知識靈活地運用到工作實踐中去。她常說：“要做一名合格的稅務(wù)工作者，尤其是要當(dāng)好一名稅務(wù)管理人員，自己首先必須懂業(yè)務(wù)，會操作，否則就會成為外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的笑料”，她是這樣說的也是這樣做的。
參加工作以來，只有高中學(xué)歷的她，硬是憑著一種堅忍不拔的毅力，通過自學(xué)取得了大學(xué)?？莆膽{，接著又拿下了大學(xué)本科文憑。她是區(qū)局公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，對稅收政策非常熟悉、精通，在各種類型的業(yè)務(wù)考試中她幾乎每次都名列前茅，單位同事甚至局領(lǐng)導(dǎo)遇到有些模棱兩可的稅收業(yè)務(wù)問題需要咨詢或探討時首先想到的就是她，她贏得了“業(yè)務(wù)通”的美譽。
90年代末，是計算機技術(shù)在基層稅務(wù)部門開始廣泛應(yīng)用的時期，為了不至于被時代所淘汰，從未接觸過電腦知識的她，開始了她的又一個“長征”：除積極參加市、區(qū)局組織的培訓(xùn)外，她還刻苦自學(xué)，沒事就抱著計算機書看，不明了的地方就虛心向他人請教，直到弄通弄懂為止?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，很快，她就掌握了計算機的基本操作技能，對稅務(wù)應(yīng)用軟件各業(yè)務(wù)模塊的操作達到了如火純青的程度。這時候，凡遇到有的崗位微機操作人員有事請假，她既當(dāng)指揮員又當(dāng)操作員，幾個崗位的工作都能頂?shù)蒙先?，成為名副其實的“多面手”?/p>
__年，ctais上線期間，她學(xué)習(xí)ctais系統(tǒng)知識就像一個小學(xué)生一樣專心致志，盡管醫(yī)生一再囑咐她要少接觸電腦，但她一坐在電腦桌旁就仿佛著了魔似的“不能自拔”。在那段日子里，你經(jīng)常能看到她和同事一道琢磨稽查程序怎么走、一般納稅人認(rèn)定、注銷程序怎么走等業(yè)務(wù)流程問題。在很短的時間內(nèi)她攻克了ctais系統(tǒng)中的一個個難關(guān)，對ctais各個模塊的操作了如指掌，所有的業(yè)務(wù)流程都了然于心，甚至一些專門從事技術(shù)工作的同事在碰到一些問題時還向她請教，她簡直成了ctias專家，表現(xiàn)出了一個共和國稅務(wù)工作者渴求知識的強烈欲望和對稅收事業(yè)的不懈追求。
“與她相處時，你總會有一種‘如沐春風(fēng)’的感覺”
“與她相處時，你總會有一種“如沐春風(fēng)”的感覺?！边@是許多與胡__同志接觸過的人最直接的感受。
她這個本需要別人照顧的人卻在時時刻刻給人以關(guān)愛和照顧。在她負(fù)責(zé)的稅政法規(guī)股中共6名干部，5位是女同志，平時無論誰家里有事，只要一個電話，無論多忙，她都會盡可能地給予照顧。她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是“我們都是女人，大家要相互理解。你們家里有事就放心去辦吧”。但同樣是女人，老母親病重臥床甚至過世沒有耽誤過工作，女兒高考沒有分心影響到工作，她從未因家里的事請過一天假。
有人說女人多是非多，關(guān)系很難處，但姐妹們說胡股長是她們的大姐姐，她做事公道，分配工作既不讓某個人太累，也不使哪個人閑著。她講感情，哪個同志事情多，她就會把親自頂上或安排其他同志幫忙，使每個人都深切地感受到了集體的溫暖，大家在一起，儼如親姐妹，因此都備加珍惜和維護來之不易的集體榮譽和同志友情。
她對待同事如此，對待納稅人態(tài)度更是親切和藹，體貼周到。
一次，一名會計從離城30多里的良山趕來，找她簽字領(lǐng)發(fā)票，此時，已是下午6點多鐘，賣發(fā)票的同志已經(jīng)下班了，當(dāng)胡__得知該企業(yè)晚上就要把一車貨發(fā)往外地，急需發(fā)票時，她就和會計一起找到賣發(fā)票的同志家中，使會計如愿以償?shù)仡I(lǐng)到了增值稅專用發(fā)票。
__年12月31日下午6點半左右，一家困難企業(yè)的會計行色匆匆地趕到局里，她手里拿著幾份剛剛收到的值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)，稅款達15萬多，需要解密，如果過了期限解不了密，對一個生產(chǎn)不景氣、資金短缺的企業(yè)來說意味著什么不言而喻。可此時稅務(wù)機關(guān)已經(jīng)下班，會計急得眼淚都快掉出來了。此刻正在辦公室加班的胡__得知這一情況后，立即與有關(guān)人員聯(lián)系，不巧的是，負(fù)責(zé)這項工作的有關(guān)人員不在家，手機也聯(lián)系不上。天色漸晚，胡__一邊安慰企業(yè)辦稅人員，一邊安排她到單位食堂用餐，直到聯(lián)系到局里經(jīng)辦人為止。晚上8點多，當(dāng)該企業(yè)會計拿到解過密的發(fā)票時，她激動的連話都說不出來了。第二天，該單位的法人代表專程來到局里，向她表示真誠的感謝，她卻說“為企業(yè)提供服務(wù)就是我的本職工作，希望你們以后要掌握好辦稅時間，盡量避免不必要的損失”。
還有一次，一位私營業(yè)主滿面愁云地走進她的辦公室。原來這位老板與多家企業(yè)簽訂了銷貨合同，但苦于沒有取得一般納稅人資格，無法開展業(yè)務(wù)。他聽人說辦理一般納稅人認(rèn)證手續(xù)繁瑣，很長時間才能批得下來，因此心里發(fā)愁。胡__詳細(xì)向他解釋了辦理一般納稅人認(rèn)證的程序，請他不要急，讓他回去準(zhǔn)備好所需要的相關(guān)資料，盡快送來。第二天這位業(yè)主送來資料后，她當(dāng)即進行了審查，并安排人員前去實地調(diào)查。三天后，當(dāng)這位老板拿到了蓋有“增值稅一般納稅人”紅色戳記的稅務(wù)登記證時，高興得直樂，他逢人就說“國稅局辦事效率真高”。
著名詩人艾青曾說過：“即使我是一根蠟燭，也應(yīng)該‘蠟燭成灰淚始干’，即使我是一根火柴，也要在關(guān)鍵時刻有一次閃耀，即使我們死后尸骨都腐爛了，也要變成磷火在荒野中燃燒”。胡__同志就是一只春蠶，一根蠟燭，一根火柴，在稅務(wù)工作崗位默默吐絲，煜煜閃光，熊熊燃燒。她的事跡平凡無奇、樸實無華，但我們卻在這平凡和樸實的背后體味到一種高尚，一種精神，這就是為了祖國稅收事業(yè)嘔心瀝血、忘我奉獻的精神。
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇3
我叫，女，現(xiàn)年歲，現(xiàn)在任稅務(wù)局(職位)。多年來，我在稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，以一名普通人員的身份，在平凡艱苦的崗位上默默無聞地辛勤工作著。
自參加工作年以來，我兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，用自己的辛勤和智慧為稅務(wù)局的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，并受到局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
一、勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
作為一名共產(chǎn)黨員、稅務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識到，自己必須做到政治上合格、稅收業(yè)務(wù)上過硬、作風(fēng)上優(yōu)良才能適應(yīng)不斷發(fā)展的稅收工作需要，切實擔(dān)負(fù)起自己的工作職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)，不辜負(fù)組織的信任和群眾的厚望。為此，我利用工作之余，堅持每天閱讀各類報刊雜志，學(xué)習(xí)領(lǐng)會和及時掌握黨和國家的路線、方針、政策，注重自己政治理論水平的提高。積極參加本局理論學(xué)習(xí)，做到有內(nèi)容、有筆記、有心得、有調(diào)研文章。通過扎實認(rèn)真開展政治理論學(xué)習(xí)，堅定了我愛黨、愛國的政治信念，工作以來的年間，工作發(fā)生了幾次變動，思想經(jīng)歷了多次的考驗，但是，對共產(chǎn)主義事業(yè)的堅定信仰，對中國共產(chǎn)黨的深厚感情，對稅務(wù)工作的無比熱愛，我始終沒有變。
我自覺學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識領(lǐng)域，完善知識結(jié)構(gòu)。在學(xué)習(xí)中，我注意將稅收業(yè)務(wù)知識與征管軟件操作技能結(jié)合起來，把提高稅收業(yè)務(wù)技術(shù)與與提升道德修養(yǎng)結(jié)合起來，珍惜大好年華，珍惜實踐機會，在實踐中增長才干，積極主動參加會計知識考試，并獲得了《會計資格證》，在學(xué)習(xí)與實踐中，我還總結(jié)經(jīng)驗提高辦事效率和決策能力，工作中，我都能堅持“學(xué)”為先，虛心向同志們請教，努力使自己成為一名一專多能的地稅人員。
二、立足崗位，廉潔奉公
我在稅務(wù)局工作的這年，不論是在哪個崗位，我都能在自己的崗位上充分發(fā)揮聰明才智，把個人奮斗與本局目標(biāo)結(jié)合起來，把理想抱負(fù)與工作實踐結(jié)合起來，立足自身崗位，發(fā)揚艱苦奮斗、不怕辛苦疲勞的精神，建功立業(yè)，努力為的地稅事業(yè)做出新的、更大的貢獻。
在我的本職工上，我必須頂?shù)米毫?、抗得住誘惑、守得住原則，否則，必須成為黨和人民的公敵，掉入萬劫不復(fù)的深淵。作好一名稅務(wù)干部，一名共產(chǎn)黨員，我始終把公正執(zhí)法、廉潔從稅作為自己的立性修身之本，甘于平淡、不計得失，在崗位上當(dāng)默默無聞的奉獻者。在工作、學(xué)習(xí)和社會生活中，我嚴(yán)格要求自己，做到了“三正、三實”?！叭奔葱恼?、身正、公正。心正就是沒有私心,善于聽取不同方面的意見和建議；身正就是凡是要求他人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做；公正按照政策法規(guī)和規(guī)章制度辦事?！叭龑崱奔垂ぷ鲃?wù)實、作風(fēng)扎實、政績真實。工作務(wù)實就是一切從實際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)。作風(fēng)扎實就是經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)查研究，堅持為納稅人服務(wù)。政績真實就是工作中實事求是，有一說一、有二說二，經(jīng)得住實踐的檢驗，不言過其實。
三、樹立信念，發(fā)揚先鋒模范作用
作為一名新時期的地稅人員，我清楚地認(rèn)識到，在新的歷史使命條件下，就要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)利觀、地位觀、利益觀，牢固確立“立黨為公、干事為民”的根本宗旨和“人民公仆”的價值定位，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，并用以指導(dǎo)自己的思想和實踐。我在平時日常工作中，時刻不忘地稅人的身份，在自己崗位上能擺正自己的位置，加強與同事間的團結(jié)協(xié)作，加強與領(lǐng)導(dǎo)間的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮了自身的先鋒模范作用，進而帶動整個團隊的活力，提高了本部門干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我自己也于年獲得了的榮譽稱號，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定。
作為一名地稅干部，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事們的支持下，憑著我對黨、對國家和對稅務(wù)工作的熱愛，在工作中的不懈努力，取得了一點的成效。但是，我深深知道，這僅僅是萬里長征第一步，離黨和人民以及各位領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，在今后工作中，我會立足本職、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)法，竭盡全力為稅務(wù)事業(yè)發(fā)展作出奉獻。
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇4
在祖國西南邊陲的戈壁淮上，戰(zhàn)斗著一支稅務(wù)系統(tǒng)的精銳小分隊-----____縣國稅局________稅務(wù)分局，這支分隊擔(dān)任著四鄉(xiāng)一鎮(zhèn)的稅收工作，這里常年干旱少雨，風(fēng)沙大，就是在這樣一個惡劣的氣候條件下，卻有著這樣一支默默奉獻的集體，在這里書寫著為國聚財?shù)娜A美的篇章，創(chuàng)造著稅收戰(zhàn)線上的一個以一個奇跡。
____縣國稅局________稅務(wù)分局現(xiàn)有9名干部，平均年齡41歲。十幾年如一日的光蔭里，憑借著“求真務(wù)實創(chuàng)新“的執(zhí)著理念，取得了令人矚目的成績，稅收收入由2014年的1859萬元至2014年的45517萬元，玩成了跳躍式的增長，1997年至今先后多次獲得了自治區(qū)區(qū)級“青年文明號”、“糾風(fēng)示范窗口”、全區(qū)國稅系統(tǒng)文明單位等榮譽稱號。2014年被評為縣級“先進集體”，讓我們一起來看看他們走過的足跡吧!
一、求真務(wù)實抓征管
這些年來，該分局始終堅持以人為本，抓好思想政治工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確稅收征管工作的目的。正是因為該分局年來創(chuàng)造性地做好政治思想工作，始終堅持“法治、公平、文明、效率”的治稅思想，邊運行、邊完善、邊提高，才保持了這種生動活潑和充滿活力的局面，是本局的稅收工作在率先突破和不斷發(fā)展中取得新成績。
多年來，該分局緊緊圍繞組織收入這個中心工作，大力推進依法治稅，全面強化稅收征管，充分發(fā)揮年輕同志思維敏捷和敢打敢拼的特點，在時間上體現(xiàn)一個“早”字，措施上體現(xiàn)一個“實”字，力度上體現(xiàn)一個“大”字，考核上體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字，確保了組織收入工作的年年超額完成。2014年，該分局主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，用一個月的時間對轄區(qū)81戶企業(yè)，970多戶個體的稅源情況進行了清查，摸清了底細(xì)，及時對100%的企業(yè)進行納稅輔導(dǎo)以及對90%以上個體經(jīng)營戶的稅收定額重新進行了核定，公平了稅賦，防止了各項稅收的流失，同時加強對特殊行業(yè)的管理，推動了分局的征收管理水平的提高。
二、堅持開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高稅務(wù)干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
局領(lǐng)導(dǎo)還定期組織黨、團員到愛國主義教育基地參觀學(xué)習(xí)，接受愛國主義教育。分局工作人員積極參與社會慈善事業(yè)，多年來先后為災(zāi)區(qū)、貧困人群、失學(xué)兒童和需要幫助的孤寡老人捐款、捐物20余次，共計1萬余元，僅2014年6月，該分局全體稅務(wù)干部向汶川地震災(zāi)區(qū)捐贈衣物40余件，捐款2014多元。
三、建章立制樹形象，改革創(chuàng)新重服務(wù)
近年來，該分局從細(xì)節(jié)入手，做到“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴上崗證，統(tǒng)一辦公設(shè)施，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))，“五化”(辦公公開化、政策透明化、征管現(xiàn)代化、內(nèi)部管理規(guī)范化、辦事效率化)和“五個不讓”(不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤;不讓辦理的事項在自己手里積壓;不讓各種差錯在自己身上發(fā)生;不讓來辦事的通知在自己這里受冷落;不讓政府形象在自己這里受損害)。在繼續(xù)推行微笑服務(wù)、限時服務(wù)和電話預(yù)約服務(wù)的同時，又設(shè)立納稅導(dǎo)辦咨詢處，由稅務(wù)干部輪流值班，接待納稅人日常咨詢，受理納稅人投訴，引導(dǎo)納稅人辦理納稅事務(wù)，實行稅銀一體化，簡化辦稅程序，提高辦稅效率。
在工作上，該分局把營造公平、公開、公正的競爭機制作為一項主要內(nèi)容，制定出既涵蓋各項稅收工作又便于實際操作的工作考核表，按月考核，考核結(jié)果與獎金津貼掛鉤，并作為評選先進的重要依據(jù)，大大激發(fā)了全體稅務(wù)干部學(xué)先進、爭一流的創(chuàng)新和競爭意識，使各項工作規(guī)范化運行。
一件件暖人心、得民心的好事、實事，是稅務(wù)干部們切身感受到分局這個大家庭的溫暖。凡重大事項服務(wù)廳都經(jīng)過全體人員討論研究后決定，定期召開的生活會上，認(rèn)真開展批評與自我批評，尋找工作中的差距，大力推行“公開辦稅”制度，接受社會的廣泛監(jiān)督，注重稅務(wù)干部之間的談心與交流工作，及時發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部在思想、工作、生活上存在的問題和困難，及時幫助解決。多年來，服務(wù)廳堅持利用業(yè)余時間開展豐富多彩的乒乓球、羽毛球、拔河、春游等活動，極大地豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了干部職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
分局組建初期，服務(wù)廳就打破了稅收征管“一人到戶、各稅統(tǒng)管、上門收稅、手工開票”等舊的征管模式，建立了以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查的新的征管模式。2014年投入了大量資金新建了辦稅服務(wù)廳，購置了多臺計算機，2014年起成功地實施了電子申報納稅。2014年，所有納稅人實行了電子定稅，避免了人為因素造成的工作失誤，大廳始終以“納稅人的滿意，國稅人的追求”為宗旨，認(rèn)真踐行“首問責(zé)任制”，“服務(wù)承諾制”，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如今所有的稅收征收和管理全部在系統(tǒng)監(jiān)控中完成。大廳內(nèi)備有飲水機、辦稅指南、電子觸屏、電視機、桌椅紙張筆墨等服務(wù)設(shè)施使其成為一個現(xiàn)代化程度較高的一流辦稅和辦公場所，給納稅人提供了優(yōu)美、舒心的辦稅環(huán)境，得到社會各界的一致好評。
四、加強隊伍和黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強稅務(wù)干部拒腐防變能力。
分局領(lǐng)導(dǎo)始終把干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)放在各項工作的首位，經(jīng)常對稅務(wù)干部進行廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，組織觀看反腐倡廉教育新片，要求干部職工“不取不義之財，不染不正之風(fēng)，不干不法之事”。積極與檢察院反貪局聯(lián)手開展預(yù)防職務(wù)犯罪教育，從票、錢、財、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，不定期給稅務(wù)干部進行法律知識輔導(dǎo)，為加強對行政管理權(quán)和稅收執(zhí)法權(quán)的監(jiān)督，從社會各界聘請了10名廉政義務(wù)監(jiān)督員。定期召開座談會，聽取意見和建議，促進廉政工作。該分局自組建以來，沒有因不廉潔行為而被查處的案件。
五、爭先創(chuàng)優(yōu)顯佳績，任勞任怨是本分。
該分局的每一位成員都把“爭先創(chuàng)優(yōu)”當(dāng)作是一種必然的事情，在日常工作中他們自覺地把納稅人的利益放在首位，涌現(xiàn)出許多感人的事跡。肖某某，丈夫在部隊，她一個人帶孩子并承擔(dān)了大部分家務(wù)，10多年如一日兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，因成績突出，多次被評為局里的先進個人。張大姐50歲了，身體不好，依然堅持在大廳工作，多次被評為崗位服務(wù)明星，而且考試也經(jīng)常名列前茅;趙某某也已40余歲，負(fù)責(zé)發(fā)票的發(fā)售和繳銷工作，她認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心為納稅人服務(wù)從不抱怨，連續(xù)被評為先進工作者，侯某某常年在代開發(fā)票崗位工作，她常年堅持微笑服務(wù)，想納稅人所想，很少按時下班，繁重的工作使她患上了惡性青光眼，發(fā)現(xiàn)時已到了晚期;還有分局的一名民族同志托某某家在縣里，孩子又小，他克服困難，每天堅持坐班車來分局上班，從未遲到早退過。這些平凡的人們，在自己普普通通的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的實踐著為國聚財?shù)膬r值和心愿。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。經(jīng)歷改革開放的洗禮，沐浴著十x大的春風(fēng)，面對新時期的新任務(wù)，這個已不再年輕的集體依然充滿生機，滿懷豪情，他們將“百尺竿頭、更進一步”，不斷地奉獻出自己全部的聰明才智，展翅騰飛，高歌猛進，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和構(gòu)造和諧社會做出更大的貢獻。
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇5
最近我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟會議精神，我進一步認(rèn)識到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規(guī)操作是基本原則。
一、提高思想素質(zhì)，增強依法合規(guī)操作的理念。
我平時加強自身對法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險防范意識，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度，從自身做起，增強規(guī)章制度的執(zhí)行。
作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也會牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇6
在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，__年我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財產(chǎn)品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元。
完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點的工作措施：
一、是密切商戶關(guān)系，實現(xiàn)銀商共贏。
支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識水平，加強風(fēng)險防范意識。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識及各種產(chǎn)品的特點和適用人群，在向客戶作個性化的推介。使員工熟練掌握了各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹立服務(wù)意識，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當(dāng)時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神
以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性，“內(nèi)抓管理，外抓營銷．用制度來規(guī)范行為，營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也?！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點這個大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營銷能力過強的隊伍。使員工堅信，只要肯干，實干，郵行工作將來更有干頭，也一定會越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個新臺階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，以爭取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場潛力，努力拓展市場，將網(wǎng)點創(chuàng)辦成星級網(wǎng)點，以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓，
稅務(wù)人員工作先進事跡材料篇7
支行分理處現(xiàn)有員工人，平均年齡歲。一年來，該分理處以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵全體團員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻的特點，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20__年末，各項存款余額達萬元，營銷保險萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識，他們堅持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農(nóng)行信使、使用賬戶別名、買基金、買理財、在線繳費、開通第三方存管、開立實物黃金賬戶，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據(jù)自己的操作步驟，詳細(xì)寫出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項。
分理處的電子銀行產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品線寬、各項子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復(fù)雜，客戶初次接觸網(wǎng)上銀行會感到許多的不便。經(jīng)過他們的講解及幫助客戶親身實踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來，他們不僅幫助客戶解決數(shù)不清的電子銀行業(yè)務(wù)問題，也為客戶解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶無法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的熱心和誠懇得到眾多客戶的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責(zé)任的重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的勢頭，充分利用“春天行動”、“激情仲夏”、“愛在金秋情系萬家”等活動綜合營銷活動的開展，早謀劃、早行動，積極營銷，加強營銷活動成績的績效考核，獎優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬元，新增特約商戶戶，新增企業(yè)注冊客戶戶，個人注冊客戶戶，發(fā)展個人電話銀行簽約客戶戶，新增手機銀行簽約客戶戶，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛人般地伴隨著他們走過一天又一天?；厥鬃哌^的路，他們更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會迎來充滿希望的明天。