文明窗口事跡材料
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都用到過事跡吧，事跡是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。以下是小編精心整理的文明窗口事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
文明窗口事跡材料篇1
近年來，__有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱號(hào)，__年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，__年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠信承諾先進(jìn)單位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號(hào)”，__年被市總工會(huì)授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。
一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請(qǐng)、過戶申請(qǐng)、拆除移裝、ic卡辦理、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口。
走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象
服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團(tuán)員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊(duì)伍。
根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心?，F(xiàn)在在這個(gè)青年文明號(hào)集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號(hào)”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感?；诖?，服務(wù)大廳積極尋求上級(jí)團(tuán)委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會(huì)，推行滿意服務(wù)
主動(dòng)熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰緦?duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤镜目傮w形象和信譽(yù)。
在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。
落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)管理工作，近年來對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請(qǐng)窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時(shí)，老教師因?qū)^戶相關(guān)費(fèi)用不滿，對(duì)窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費(fèi)是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費(fèi)用，還向服務(wù)大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
文明窗口事跡材料篇2
一是政治覺悟高。該同志入駐中心以來能夠主動(dòng)閱讀黨刊黨報(bào)，關(guān)心國際國內(nèi)形勢(shì)。能夠積極改變觀念，根據(jù)崗位工作特點(diǎn)，變管理為服務(wù)，始終保持昂揚(yáng)的工作熱情，謙虛的處事態(tài)度，滿腔熱忱的接待辦事群眾，為打造窗口形象默默奉獻(xiàn)。
二是服務(wù)態(tài)度好。窗口上忙碌是最正常不過的事了，無論是上班前開始排隊(duì)，還是下班前不肯離去的工作對(duì)象，他都能讓群眾來得開心，走得滿意。在工作中能做到大原則守住底線，小瑕疵變通處理；允許有權(quán)更正人現(xiàn)場(chǎng)更正申請(qǐng)材料內(nèi)容；非許可項(xiàng)目上允許申請(qǐng)人后補(bǔ)材料。贏得了辦事群眾的信任與好評(píng)，為窗口贏得了贊譽(yù)。有不少于十名辦事群眾在窗口負(fù)責(zé)人面前給予了表揚(yáng)。
三是作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。該同志注重自身修養(yǎng)，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢固樹立正確的世界觀，人生觀，不斷增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，廉潔奉公，在各方面都表現(xiàn)出一名黨員的風(fēng)范。全年未發(fā)生不假外出及違反中心規(guī)定事項(xiàng)。
四是業(yè)務(wù)技能精。該同志能夠自覺服從工作需要，在“?！睒I(yè)上下功夫。窗口工作是業(yè)務(wù)單純，工作量大，責(zé)任心重。他能在工作中鉆研，在學(xué)中干，在干中學(xué)。遇到問題就記在本子上，在翻閱法規(guī)仍然解決不了的情況下請(qǐng)教專家。并整理歸納，注重業(yè)務(wù)提高。在全年辦理的五仟余項(xiàng)審批中未發(fā)生一起失職事件。
一、重視班子的自身建設(shè)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)公寓精神文明建設(shè)的核心
1、學(xué)生公寓是學(xué)生課外生活、學(xué)習(xí)、娛樂的重要場(chǎng)所之一，如何給學(xué)生創(chuàng)造寧靜、溫馨象家一樣的環(huán)境，對(duì)公寓進(jìn)行科學(xué)化管理，領(lǐng)導(dǎo)班子的精神狀態(tài)和面貌非常重要。精神文明建設(shè)是公寓發(fā)展的精神動(dòng)力和思想保證，班子成員必須率先垂范。公寓管理中心充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的`核心作用，將精神文明建設(shè)工作列入了年度工作計(jì)劃的議事日程，堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針。成立了以主任為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定創(chuàng)建精神文明建設(shè)服務(wù)窗口實(shí)施方案，認(rèn)真研究制定出精神文明建設(shè)活動(dòng)規(guī)劃，提出明確的目標(biāo)、任務(wù)和要求，并納入公寓管理整體工作統(tǒng)一安排布置，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)。精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組深入各樓層檢查、落實(shí)精神文明活動(dòng)開展情況。小組成員充分發(fā)揮模范帶頭作用，全面加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，先后開展了精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部等活動(dòng)，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的針對(duì)性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和決策力。使精神文明建設(shè)成為推動(dòng)公寓發(fā)展的主旋律。
2、重視精神文明的創(chuàng)建活動(dòng)，使精神文明建設(shè)做到有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有落實(shí)。在組織保證上，進(jìn)一步調(diào)整和完善公寓精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，使之統(tǒng)領(lǐng)全中心精神文明建設(shè)工作；在工作觀念上，通過定期專題研討，針對(duì)公寓管理薄弱環(huán)節(jié)提出解決對(duì)策；在工作思路上，確定了以管理育人、服務(wù)育人為目標(biāo)，軟硬環(huán)境一起抓。注重利用黨報(bào)黨刊、電化教育教材等宣傳教育手段，組織學(xué)習(xí)交流會(huì)、組織黨員群眾閱讀學(xué)習(xí)和觀摩，外出參觀考察等多種途徑和形式，突出觀念引導(dǎo)。中心支部對(duì)精神文明服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作大力支持。去年底，我們特意組織黨員群眾到銅川參觀學(xué)習(xí)了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員郭秀明故居，親身領(lǐng)會(huì)郭秀明的先進(jìn)事跡。在一年一度的畢業(yè)生離校和迎接新生入校的工作中，專門設(shè)立了“黨員精神文明崗”，及時(shí)解決學(xué)生與家長的在離入校期間所遇到的困難和問題。提升了公寓管理中心的形象，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。
3、公寓管理中心始終把精神文明建設(shè)工作擺在中心的重要議事日程上。一是定期研究精神文明建設(shè)現(xiàn)狀，專題分析在精神文明建設(shè)中存在的問題，認(rèn)真檢查，及時(shí)整改。二是分工落實(shí)到位。根據(jù)責(zé)任分工，明確黨員按照各自職責(zé)分工，抓點(diǎn)帶面。專門落實(shí)了具體主管人、參與人，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。三是考核監(jiān)督到位。以支部委員為骨干，對(duì)與精神文明建設(shè)相關(guān)的工作做不間斷的檢查與監(jiān)督。四是建立健全公寓黨支部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并將這些制度付諸實(shí)施，做到責(zé)任明確，公開上墻，隨時(shí)監(jiān)督。從而保證了精神文明建設(shè)工作的順利進(jìn)行。
二、堅(jiān)持開展全方位的精神文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，努力構(gòu)筑良好的校園氛圍。
1、江澤民同志講過：教書者必先強(qiáng)己，育人者必先育己。我們認(rèn)為：它突出強(qiáng)調(diào)道德素質(zhì)是素質(zhì)教育的靈魂。我們?cè)谕七M(jìn)公寓管理規(guī)范化中，一定要把員工的思想道德建設(shè)放在一切工作的首位。一方面在公寓管理服務(wù)的崗位聘任上，規(guī)定了本崗位人員思想素質(zhì)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，要求“職業(yè)道德一票否決”制。另一方面通過在公寓開展“管理、服務(wù)育人”先進(jìn)個(gè)人表彰活動(dòng)，構(gòu)筑優(yōu)良的職業(yè)道德。在學(xué)生思想道德建設(shè)方面，我們主要抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是通過制定科學(xué)化的規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)生的道德認(rèn)識(shí)。在日常管理中，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方法，對(duì)入校新生進(jìn)行基本道德要求和校規(guī)校紀(jì)的教育，使學(xué)生自覺接受這種形式的思想品德教育。二是通過主題鮮明、內(nèi)容豐富的櫥窗和黑板報(bào)全方位的宣傳各種主題教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的道德意志。三是通過營造溫馨的環(huán)境潛移默化的陶冶學(xué)生的道德情操。充分利用多種形式，將精神文明建設(shè)融入學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中。
2、以人為本，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我們?cè)诠芾碇幸皇羌訌?qiáng)員工的政治思想教育，培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感，愛心、耐心和凝聚力，經(jīng)常關(guān)心員工疾苦，盡量為他們解決實(shí)際問題。二是完善配套設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮學(xué)生代表、學(xué)生會(huì)干部的作用，發(fā)揚(yáng)學(xué)生自我管理優(yōu)勢(shì)和自治自律精神，讓學(xué)生參與管理，不斷提高管理水平和工作能力。管理員、值班員每天都要巡視到宿舍檢查、引導(dǎo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，避免意外突發(fā)事件的發(fā)生，使用比較人性化的管理方式，讓學(xué)生認(rèn)同，使民主性和規(guī)范性并重，自律性和自治性并舉。大學(xué)生知識(shí)層次較高，思想活躍，個(gè)性鮮明，我們?cè)诠芾碇凶⒅刎瀼亍耙匀藶楸尽钡乃枷?，避免用?yán)管硬卡的方法，把工作做細(xì)、道理講通，用親情去和學(xué)生溝通，充分發(fā)揮公寓學(xué)生自主管理的主體作用，主動(dòng)維護(hù)好公共利益，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把公寓精神文明建設(shè)落到實(shí)處。在具體的工作中，我們?cè)谌w服務(wù)管理人員中開展“親情服務(wù)”活動(dòng)，要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，歡迎學(xué)生與職工監(jiān)督檢查。還在一線的各樓長與門衛(wèi)值班員中開展“使用文明用語競(jìng)賽活動(dòng)”，極大地提高了公寓中心的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，受到學(xué)生們的好評(píng)。
3、把落實(shí)精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查，一起考核，一起落實(shí)。省教育廳的“高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓評(píng)估”活動(dòng)是公寓中心近年來的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。在做好這項(xiàng)工作的同時(shí)，中心支部把精神文明建設(shè)與之聯(lián)系結(jié)合起來，一起布置，一起檢查，一起落實(shí)，使我校桃園校區(qū)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得顯著成效。桃園校區(qū)學(xué)生宿舍按省廳“標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”要求，分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)與精神文化建設(shè)、治安管理、清潔衛(wèi)生等四大項(xiàng)45個(gè)分項(xiàng)進(jìn)行了檢查評(píng)估。參評(píng)人員一致認(rèn)為：桃園校區(qū)學(xué)生公寓管理工作成效顯著，已基本達(dá)到了“標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”的要求。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是公寓服務(wù)工作的一個(gè)目標(biāo)，清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進(jìn)。建造”環(huán)境一流，服務(wù)一流”家一樣的公寓，做到學(xué)生滿意，家長放心。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，調(diào)動(dòng)廣大干部和職工參與精神文明建設(shè)服務(wù)窗口的積極性，工作顯成效。
1、為了確保入住的大學(xué)生有一個(gè)安全寧靜、環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生、服務(wù)完善的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，我們一方面建立健全了一整套切實(shí)可行、科學(xué)合理的管理制度，不斷探索管理的新方法，使學(xué)生公寓的服務(wù)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，提高了服務(wù)管理水平。公寓值班室健全了各種登記如：“住宿學(xué)生名冊(cè)”、“學(xué)生住宿卡”、 “來客登記”、“值班日記”、“報(bào)修記錄”、“違規(guī)違紀(jì)記錄”、等相關(guān)的登記便于查找和及時(shí)解決遇到的問題，一目了然。另一方面，每個(gè)樓內(nèi)還設(shè)有意見箱，充分發(fā)揮學(xué)生參與管理，為管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)學(xué)生我們也建立了《學(xué)生公寓管理手冊(cè)》，使之有據(jù)可依，有章可循。第三，給學(xué)生配備了一些比較完善的設(shè)施，如各寢室全部都配置了電話、電風(fēng)扇、電插座、網(wǎng)線等，我們中心也精心維護(hù)和維修這些配套設(shè)施，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供方便。保障學(xué)生有一個(gè)安全、穩(wěn)定的良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境。公寓中心的黨員職工在畢業(yè)生離校之際，開展”全天候服務(wù)”活動(dòng)，及時(shí)解決畢業(yè)生遇到的各種困難。在每年一度的畢業(yè)生離校工作中，我們保持周到細(xì)致的服務(wù)態(tài)度與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作熱情，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備的完好無損，圓滿完成一年一度的畢業(yè)生離校工作。
2、在建設(shè)精神文明服務(wù)窗口活動(dòng)中，公寓管理中心把豐富公寓文化、美化公寓環(huán)境作為我們追求的目標(biāo)，這是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。良好的公寓文化不僅能團(tuán)結(jié)廣大員工，振奮工作熱情，還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行”環(huán)境育人”的心靈課堂。今年，積極與江山傳媒廣告公司聯(lián)系，在公寓樓內(nèi)免費(fèi)安裝設(shè)置了“八榮八恥”等德育教育宣傳展版150個(gè)。不僅達(dá)到了教育育人與環(huán)境育人的目的，還節(jié)約宣傳資金1.2萬元。
3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的熏陶。積極倡導(dǎo)人性化管理氛圍。新時(shí)期的公寓管理，要求我們必須用“以人為本”的理念來管理公寓，以抓基礎(chǔ)、重落實(shí)為根本，在日常服務(wù)管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服務(wù)為管理手段，用制度化管理為依托，創(chuàng)造一流服務(wù)為管理目標(biāo)。在工作中黨員帶頭做到：微笑服務(wù)；發(fā)現(xiàn)問題決不推諉；當(dāng)學(xué)生有困難時(shí)，積極幫助解決；平時(shí)多與學(xué)生進(jìn)行溝通，增強(qiáng)學(xué)生的信任度，耐心做好對(duì)學(xué)生的宣傳教育和行為引導(dǎo)工作。再就是維修設(shè)備或設(shè)施時(shí)，注重管理細(xì)節(jié)，教育員工勤儉節(jié)約，保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù)，保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量。
3、開展“樹黨員形象”活動(dòng)。要求廣大黨員特別是黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，努力工作，在管理、服務(wù)等方面做出表率。支部黨員發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)管理育人、服務(wù)育人自覺性，在員工中開展向全國勞動(dòng)模范李素麗同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。在學(xué)生工作中，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，以“用我們的努力，換您的滿意”為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。今年為桃園校區(qū)、北校區(qū)學(xué)生公寓區(qū)制作晾衣架200余米，晾衣繩1000余米，解決了學(xué)生晾衣不方便的問題。我們還針對(duì)公寓熄燈后電風(fēng)扇不能轉(zhuǎn)動(dòng)的問題，現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)分析論證，確定了照明線路與電風(fēng)扇線路分開的方案。通過認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研，首先舍棄了委托社會(huì)外來公司承包（需30萬元）施工的方案，而采用了由中心自主組織人力加班加點(diǎn)施工的方案。通過努力，不僅在炎熱的夏季到來之前，如期完成了該項(xiàng)改造工程，還節(jié)約工程資金10余萬元。中心__職工利用樓內(nèi)宣傳板報(bào)辦理宣傳精神文明建設(shè)教育內(nèi)容板報(bào)64期。學(xué)生區(qū)懸掛宣傳橫幅5期。使精神文明建設(shè)宣傳更加深入人心。
4、從思想上、作風(fēng)上和紀(jì)律上深入扎實(shí)開展工作。緊緊圍繞學(xué)生公寓的工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)服務(wù)窗口的工作，充分發(fā)揮在各個(gè)崗位上的每個(gè)職工的聰明才智，組織職工積極參與制定學(xué)生公寓的發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃。近年來，公寓中心所有宿舍家具（方凳12000余個(gè)、方桌500余張、書架800余個(gè)）的維修與翻新都采用舍棄外來承包而組織內(nèi)部人力自行維修辦法；樓層設(shè)備及電路改造等也多采用技術(shù)革新和修舊利廢辦法，累計(jì)節(jié)約資金8萬余元。桃園校區(qū)電柜改造節(jié)約資金4萬余元。為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的住宿和學(xué)習(xí)環(huán)境。公寓中心和團(tuán)委、學(xué)生會(huì)聯(lián)合多次舉辦學(xué)生宿舍設(shè)計(jì)大賽，得到了院系與學(xué)生的一致好評(píng)。去年冬季來臨，9號(hào)樓住宿學(xué)生較少，我們合理配置公寓的有效資源，對(duì)學(xué)生住宿進(jìn)行重新調(diào)整，對(duì)未使用的樓層，關(guān)閉水、電、暖，減少浪費(fèi)，降低管理成本，使效益達(dá)到最優(yōu)化。為學(xué)校節(jié)約資金20余萬元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、今后我們的努力方向
今后，我們將在發(fā)揚(yáng)成績、保持優(yōu)異的基礎(chǔ)上，繼續(xù)針對(duì)因辦公地點(diǎn)分散、公寓管理服務(wù)工作面寬，而使得各樓層精神文明建設(shè)活動(dòng)開展不夠平衡的問題，不斷加大公寓精神文明建設(shè)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作力度，加強(qiáng)日常檢查與指導(dǎo)；不斷根據(jù)新形勢(shì)，抓好制度創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取。把公寓管理中心精神文明服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作不斷深入地開展下去，做不懈地努力。
文明窗口事跡材料篇3
今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣__局窗口牢固樹立“服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象”的宗旨，竭誠為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等要求。
一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好“硬件”，為對(duì)外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件
窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在“硬件”配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是“環(huán)境優(yōu)”。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對(duì)林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊(cè)，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化
為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決“怎么辦”的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決“誰去辦”的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決“誰促辦”的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。按照“一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，本著“特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’”的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象
按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把“十佳三差”活動(dòng)與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。
五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊
結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的`思路和對(duì)策，做到綜合評(píng)價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。
目前，__局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
文明窗口事跡材料篇4
我叫__,于1984年11月出生,1998年1月參加工作,本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評(píng)，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運(yùn)行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對(duì)象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對(duì)國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的`對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時(shí)時(shí)刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義的影響，杜絕不良因素對(duì)工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的.工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評(píng)，在服務(wù)對(duì)象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動(dòng)力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國人大十二屆三次會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動(dòng)上同中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂解難
在工作中，本人時(shí)時(shí)處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢(shì)群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢(shì)群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評(píng)。
面對(duì)工作、面對(duì)榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽(yù)。本人連續(xù)被國土局評(píng)為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評(píng)為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
文明窗口事跡材料篇5
銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在__年里，路支行全體員工一起奮斗，實(shí)現(xiàn)全年儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競(jìng)賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)；理財(cái)銷售1258萬元，完成全年計(jì)劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計(jì)劃102%；定投開戶96戶，完成全年計(jì)劃106%；以上定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲(chǔ)蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：
一、以精品的服務(wù)打動(dòng)客戶
在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會(huì)，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的``感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點(diǎn)，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧。”雖然聽后有些許失望，但仍微笑著對(duì)用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時(shí)來咨詢我們?！卑⒁搪牶笮πψ吡?，結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點(diǎn)找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來?！钡^了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請(qǐng)阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會(huì)高些，隔天阿姨過來了，同時(shí)還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心。”
二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進(jìn)客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
路支行位于汽車三場(chǎng)窗簾批發(fā)市場(chǎng)附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機(jī)具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機(jī)具使用的實(shí)惠，在__年實(shí)現(xiàn)該機(jī)具布放150臺(tái)以上，但在今年因?yàn)闄C(jī)具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)搬遷及其它銀行同類機(jī)具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶的機(jī)具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用業(yè)余時(shí)間走訪每一家商戶，了解每位商戶對(duì)機(jī)具使用的需求。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶上門進(jìn)行解決，用戶不會(huì)操作時(shí)安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會(huì)以短信問候，商戶過生日時(shí)準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時(shí)的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對(duì)他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。
文明窗口事跡材料篇6
架起溝通的橋梁，展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門，擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手，接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語，滋潤群眾的心房。政策執(zhí)行不偏倚，解決問題敢擔(dān)當(dāng)。宗旨為民是吾念，工作和諧計(jì)議長。班子團(tuán)結(jié)作基礎(chǔ)，任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè)，是爭一流共圖強(qiáng)。
長期以來，縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)、踐行宗旨，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。包括黨員在內(nèi)的全體同志忠于職守、無私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績，多次獲得市級(jí)“先進(jìn)單位”等稱號(hào)，可以說招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片，招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內(nèi)容，我們的服務(wù)工作贏得了廣泛贊譽(yù)。我們欣慰，我們自豪?？v觀整體工作，我們主要做到了以下幾個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”，因?yàn)檎吆筒呗跃哂嗅槍?duì)性、時(shí)代性，最能體現(xiàn)黨和人民的利益，最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們，政策和策略是革命和建設(shè)的有力保障。那么具體到一個(gè)單位，工作的開展就應(yīng)該講究方式方法了。多年來，招辦不斷加強(qiáng)班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，樹立典型、鼓勵(lì)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，順利完成了一個(gè)又一個(gè)工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，能夠嚴(yán)格要求自我，圓滿完成上級(jí)交給的.各項(xiàng)任務(wù)。我們結(jié)合招生考試工作實(shí)際，深入開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”工作；大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實(shí)踐。經(jīng)過努力，我支部一度被上級(jí)黨委命名為“先進(jìn)基層黨組織”。
招辦黨員是對(duì)外窗口的中堅(jiān)力量，他們履職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏得了良好的社會(huì)口碑。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)中積極投入、大膽實(shí)踐，重學(xué)習(xí)、講政治、樹正氣營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。由此帶動(dòng)全體同志勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、舉止文明、服務(wù)熱情，形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為骨干的招生考試工作團(tuán)隊(duì)。
二、機(jī)制健全、運(yùn)作高效
招生考試工作備受社會(huì)的關(guān)注，健全的`工作機(jī)制須臾不可或缺。我們?nèi)藛T分工明確、協(xié)作配合默契，比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員負(fù)責(zé)，但是，當(dāng)任務(wù)來臨特別是大型組考任務(wù)到來時(shí)，我們就會(huì)主管牽頭大家齊上，絕不推諉扯皮。我們的規(guī)章制度全面，比如招生政策（章程）、考試規(guī)定（規(guī)程）、錄取規(guī)則（原則）。我們還有一些常規(guī)的管理制度，比如“首問負(fù)責(zé)制”、“第一接待人制”、“責(zé)任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機(jī)構(gòu)，是當(dāng)之無愧的招生考試管理指導(dǎo)機(jī)關(guān)。為發(fā)揮機(jī)構(gòu)職能有效開展機(jī)關(guān)工作，我們制定紅頭文件。重大事項(xiàng)發(fā)文指導(dǎo)，匯總情況出臺(tái)簡報(bào)。為了搞好專項(xiàng)治理，我們還研究制定管理規(guī)章，比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。
以上機(jī)制構(gòu)建了我們的管理體系，為我縣招生考試工作的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點(diǎn)是政策性、時(shí)間性、任務(wù)性非常突出，不允許有半點(diǎn)馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級(jí)下達(dá)的一些臨時(shí)性、階段性任務(wù)，更是不得拖延，有些可謂急、難、險(xiǎn)、重。正是有了這套健全的機(jī)制，才使我們戰(zhàn)勝了各種困難，高效率完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)。