銀行柜員個人事跡

在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，許多人都有過寫事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料可以起到宣揚(yáng)特定的時代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的銀行柜員個人事跡，希望對大家有所幫助。

銀行柜員個人事跡（篇1）

在即將過去的20__年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行信貸員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作 ，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。通過市分行相關(guān)部門的集中培訓(xùn)及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務(wù)的'基本技能。

這一年里，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總、分行制定各項規(guī)章制度進(jìn)行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。

截止20__年末，我共發(fā)放貸款x筆，金額x萬元，貸款余額x萬元，在做好本職工作的同時我積極發(fā)展連動業(yè)務(wù)，20__年共計攬儲x萬元，辦理信用卡x張，理財x萬元，QQ卡及淘寶卡共計x張。

在工作中，我不光注重信貸規(guī)模的增長，同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個人商務(wù)貸款，客戶因經(jīng)營情況發(fā)生變化從而導(dǎo)致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動聯(lián)系客戶催收該筆貸款，當(dāng)該客戶不在接聽聯(lián)系電話時，我不等、不靠多次利用下班時間上門催收，在找不到借款人本人時，我積極聯(lián)系借款人的相關(guān)親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來雖然每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補(bǔ)足，并未形成不良。

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答郵行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為郵行更加美好的未來而貢獻(xiàn)一己之力。

銀行柜員個人事跡（篇2）

呂萌，女，本科學(xué)歷，初級職稱，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該20__年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

一、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂萌始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長期以來呂萌不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極地向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。

二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。

隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的'服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀念，團(tuán)隊意識強(qiáng)，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機(jī)會讓給別人，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，呂萌一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

正因為該事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以

工作為重，任勞任怨，恪盡責(zé)守，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。

銀行柜員個人事跡（篇3）

__，1992年參加工作，1999年11月入黨，她入行時是一名儲蓄代辦員，現(xiàn)在任營業(yè)中心坐班主任。十幾年來她始終以一名共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，把黨和人民的利益擺在第一位，從不計個人得失，不怕苦怕累，工作勤勤懇懇。為一線員工起到了先鋒模范帶頭作用，為業(yè)務(wù)經(jīng)營迅猛發(fā)展做出了無私奉獻(xiàn)。

加強(qiáng)管理盡職盡責(zé)

20__年9月份，她被聘任為營業(yè)中心坐班主任，挑起“內(nèi)當(dāng)家”的重?fù)?dān)。她深感坐班主任崗位的責(zé)任重大，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感趨使她知難而進(jìn)，更加勤奮地工作?？炭嚆@研新知識，認(rèn)真履行坐班主任職責(zé)，搞好勞動組合。制訂和落實崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人，各盡其責(zé)。協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作，加強(qiáng)柜面監(jiān)督，事后監(jiān)督。嚴(yán)格勞動紀(jì)律，努力做好員工的思想政治工作和考核工作。營業(yè)中心實行綜合柜員制，各柜員所做業(yè)務(wù)較繁，雜，工作量大，對外臨柜柜員多，而且大都是入行不久的新員工，銀行業(yè)務(wù)知識掌握不全面，給內(nèi)部管理工作帶來了一定的難度，為此她經(jīng)常組織臨柜人員對各項規(guī)章制度、辦法，上級行下發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行分析探討，形成共識。每當(dāng)柜員辦理業(yè)務(wù)遇到難題時，她總能及時耐心地做好指導(dǎo)工作，讓其做到知其然，并知所以然，具體領(lǐng)會各項規(guī)章制度，辦法的精神。新系統(tǒng)上機(jī)以來，儲蓄，對公傳票按業(yè)務(wù)流水號，按柜員整理審核裝訂，沒有了老系統(tǒng)的按科目日結(jié)和儲蓄傳票由事后監(jiān)督負(fù)責(zé)審核工作。為能及時控制風(fēng)險，她每天加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致審查上日上千筆的業(yè)務(wù)傳票，如發(fā)現(xiàn)柜員操作中的不規(guī)范之處，及時

通知柜員加以糾正，控制賬務(wù)風(fēng)險，確保資金安全由于營業(yè)中心業(yè)務(wù)繁忙，工作壓力大，有時難免發(fā)生錯款，每次她都會親自幫助他們認(rèn)真核對賬務(wù)，查看當(dāng)日監(jiān)控，查找錯款原因，從而能及時追回錯款。有一次盡然熬夜到次日凌晨，為不影響工作早上不休息又趕來上班。營業(yè)中心的職工都說，有了英琴這個堅強(qiáng)的“后盾”，大家干工作就覺得踏實多了。

以身作則團(tuán)結(jié)協(xié)作

人是生產(chǎn)力中最有活力的因素，只有人際關(guān)系理順了，全所職工團(tuán)結(jié)了，什么事情也就難不倒。作為坐班主任，她充分發(fā)揮“內(nèi)當(dāng)家”、“領(lǐng)頭雁”的作用。在工作中，以身作則，不擺架子，生活上關(guān)心職工，并在工作中樂于協(xié)助支持，營造了相互了解，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體效應(yīng)，從而奠定了內(nèi)部管理工作的基礎(chǔ)。營業(yè)中心20__年末本外幣存款就突破5億元大關(guān)，而且一直以來處于不斷上升的良好勢頭，各種代理業(yè)務(wù)，如代收護(hù)照費(fèi)，公安局罰沒款，代理西聯(lián)匯款，不斷增多的聯(lián)行業(yè)務(wù)及銀稅聯(lián)網(wǎng)工作等等，使得營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量猛增。所以每個員工的工作任務(wù)安排得較緊，每天日終總是不能夠按時下班。由于大家超負(fù)荷地工作，職工難免有些怨言，她總是耐心地向他們解釋，曉之有理，做好柜員的思想工作。對于自己，她總是每天提早上班，下班最后一個離開，已養(yǎng)成了習(xí)慣。大家看到她更為忙碌的身影，也都非常理解支持她的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，盡所能的做好各崗位的工作，忙而不亂。

為“新一代”不分晝夜

自20__年11月起，省分行組織一線員工開始了一批又一批的`新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作，由于時間緊，營業(yè)中心每次都要安排出二至三人去嘉興參加為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，馬上進(jìn)行了“新一代”實際環(huán)境的業(yè)務(wù)測試、演練工作，而且時間都是安排在休息日和晚上的休息時間。長期日以繼夜為日常業(yè)務(wù)繁忙，已經(jīng)疲憊不堪。這次“新一代”實際環(huán)境的業(yè)務(wù)測試、演練工作，對她來說更是一次嚴(yán)峻地考驗。她沒有知難而退，而是默默地挑起了這份重?fù)?dān)，通過合理安排勞動組合，在不違反會計制度的情況下，結(jié)合營業(yè)中心的具體情況及時調(diào)整各崗位的分工，自己更是以行為家，一人兼數(shù)職，不僅

要安排做好白天正常的業(yè)務(wù)，而且一點(diǎn)也不能放松“新一代”的工作任務(wù)，這樣不用說是休息天，每天晚上她都要加班工作到九點(diǎn)多才回得了家。就是這樣，她艱難地渡過了二個多月。同事們只看到她忙碌的身影，卻從沒看到她有閑暇一刻，她干起工作來總是帶著小跑，動作十分嫻熟麻利。親戚朋友看她這樣忙碌而辛苦，心疼地說：你這樣真是太辛苦了，有誰吃得消像你這樣上班，千萬要注意身體。她卻這樣說：“我想我自己辛苦倒沒什么，但虧欠的是我的家人，為了營業(yè)中心這個大家庭，不得不放棄個人的小家?！睅讉€月來，她只回家燒過幾頓飯，更沒有吃過幾頓安穩(wěn)的飯。已上小學(xué)的女兒也像打游擊似的，托東家親戚照顧一天，送西家朋友照顧一天。她丈夫也是在銀行工作，對她這個工作狂雖有些抱怨，也理解、支持她。小小的女兒對她早出晚歸也習(xí)以為常，從不奢望她在休息日帶她出去玩一次。但是為了“新一代”切換成功，今后工作的順利開展，她毫無怨言始終如一的堅持著。功夫不負(fù)有心人，營業(yè)中心的各項工作有條不紊地開展著。她被評為青田農(nóng)行20__至20__年度先進(jìn)工作者，被市分行評為新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

推廣先進(jìn)工作者。

悠悠赤子情，拳拳敬業(yè)心，熔熔生命火。她在工作、生活、為人等方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在平凡工作崗位上，作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展，揮灑著辛勤的汗水。

銀行柜員個人事跡（篇4）

__，女，漢族，__市人，1977年5月出生， 20__年畢業(yè)于__財經(jīng)學(xué)院，本科學(xué)歷，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)任__路支行行長。20__年3月，24歲到郵政儲蓄小河支行工作，從此，與郵政事業(yè)結(jié)下了不解之緣，滿腔熱情的在郵政事業(yè)上一干就是12年。20__年8月始，歷史給了我施展才華機(jī)遇，先后調(diào)任x路支行、x村支行、x支行任行長。期間，取得會計資格證、保險代理資格證。

20__月12月__支行開業(yè)，調(diào)任x支行的支行長，當(dāng)時的工作都有是從零干起，該支行連續(xù)兩年各項任務(wù)完成排名各網(wǎng)點(diǎn)第一名，連續(xù)兩年被評為先進(jìn)單位。憑著對郵政事業(yè)的深深的愛，率先垂范，不畏艱辛，銳意進(jìn)取，敢于爭先，善于引領(lǐng)，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造了不凡的業(yè)績一年一個新臺階，年年都有新起色。

一、風(fēng)雨兼程，任勞任怨，風(fēng)風(fēng)火火抓攬儲。

銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此，想盡一切辦法，為支行存款上臺階做出了積極貢獻(xiàn)。為增存款量，我利用早晚、休息日等業(yè)余時間走巷串店，聯(lián)系企事業(yè)單位，走訪熟人、朋友、同學(xué)、商界成功人士，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員開設(shè)帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營效益。今年十月份，她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好，心動不如行動，她親自開車去動員，一次攬儲存款x余萬元，精誠所致，金石為開，今年以來她個人攬儲發(fā)生額達(dá)x余萬元，年未鞏固存款途額x萬元。為拓展業(yè)務(wù)范圍，積極宣傳業(yè)務(wù)品種，共發(fā)宣傳單x余份，咨詢?nèi)罕妜余人次，使群眾進(jìn)一步了解了郵行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是認(rèn)識的人都一一上門宣傳，給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。共動員x多人辦理了通知存款及理財日日升，存款資金達(dá)到x萬元。

二、從嚴(yán)治行，率先垂范，兢兢業(yè)業(yè)抓管理。

我認(rèn)為，干部是面鏡，員工是桿秤；員工是領(lǐng)導(dǎo)的影子，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就會有什么樣的員工；沒有帶不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。作為支行的“班長”，要以身作則，率先垂范，凡是要求員工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己堅決不做，用自己的模范行為帶動和影響員工。每天早晨，我總是第一個先到營業(yè)室，主持晨會，周密安排當(dāng)天的工作，在多年的管理崗位上，也使我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天必須查閱前一日的會計賬務(wù)，及時了解各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)度情況，掌握主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊，存款的增長，各項業(yè)務(wù)的拓展情況，分給自己的任務(wù)最多，把最難辦的，最難啃的工作任務(wù)都由自己去做。在我的心里總是想著怎樣去

完成工作任務(wù)，怎樣盡可能地提高員工作績效。在管理上堅持嚴(yán)格與人性化并重，大力營造團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的工作氛圍，每周擠出一天的.時間，對所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)傳票筆筆審查把關(guān)，保證規(guī)范化操作，每年經(jīng)過上級多個主官部門的檢查，都受到高度的評價。

建立激勵競爭機(jī)制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，在我的帶領(lǐng)下，全體員工管理規(guī)范，工作有序?！皢T工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內(nèi)心深處熱愛郵政支行的事業(yè)，扎扎實實做好本職業(yè)務(wù)，作為行長，我甘心做全行員工的公仆，做到時刻關(guān)心員工、理解員工、做員的貼心人，使全行員工真正感到，__路支行就是一個大家庭。多年來，她始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡最大努力為員工辦實事，在工作上，經(jīng)常與員工交心談心，注重通過運(yùn)用情感的紐帶，入情入理，竭力塑造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，富有人情味的工作氛圍；生活上，于細(xì)微處見真情，讓員工切實感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和組織的溫暖，從關(guān)心員工疾苦、維護(hù)員工利益出發(fā)，

三、永葆榮譽(yù)，優(yōu)質(zhì)規(guī)范，堅持不懈抓服務(wù)。

銀行是窗口行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益。高站位理細(xì)節(jié)，智慧營銷贏客戶。我在工作中始終有一股沒服輸?shù)臎_勁，敢于向大銀行挑戰(zhàn)，敢于向大客戶拋出橄欖枝。重點(diǎn)項目及大企業(yè)資金雄厚，是眾多金融機(jī)構(gòu)競爭的主要對象。我從細(xì)節(jié)入手，借助政府相關(guān)信息，充分挖掘當(dāng)?shù)刭Y源，抓住利于業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭企業(yè)，各級介入，深入攻關(guān)，20__年8月，得知一個農(nóng)產(chǎn)品物流項目落戶__區(qū)__鎮(zhèn)后迅速出擊，展開了從總經(jīng)理、財務(wù)主管一對一的營銷，多次溝通，深入攻關(guān)，幾經(jīng)周折，幾番努力，終于挫敗其他金融大客戶的“良苦用心”，與客戶建立了密切合作關(guān)系，使之支行成功搬遷至__鎮(zhèn)。

由于各金融機(jī)構(gòu)競爭愈業(yè)激烈，傳統(tǒng)的營銷維護(hù)手段對穩(wěn)定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競爭達(dá)到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合本行客戶群體實際情況，著眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下，認(rèn)真研究每個客戶的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認(rèn)識郵行產(chǎn)品，主動做到“把合適的產(chǎn)品銷售給適合的客戶”，使理財新產(chǎn)品深入人心，有一次我與私企老板閑談，得知該客戶有x萬元一個月后轉(zhuǎn)到外地投資，就及時向客戶介紹郵行理財產(chǎn)品，當(dāng)時拍板認(rèn)購x多萬元，存入了幾天，并獲得收益x余元，為此客戶不但沒有轉(zhuǎn)走資金，反而又轉(zhuǎn)入我行70多萬元。帶著感情作業(yè)務(wù)，賦予服務(wù)人性化，我始終認(rèn)為，對客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，她帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“限時限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。20__年3月5日，在走訪__地利農(nóng)產(chǎn)品物流園區(qū)一客戶時，得知批發(fā)水果的石先生，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，我?guī)ьI(lǐng)信貸員主動上門了解情況，介紹信貸業(yè)務(wù)，幫助石大哥到支行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：

“郵行公優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場客戶的信任。以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)我服務(wù)客戶的誠心、愛心。20__年5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行__路支行辦理業(yè)務(wù)，不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上，通過我支行員工的努力，歸還給了失主，第二天客戶專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

在今后的工作中，我要以發(fā)展為主題，以加強(qiáng)經(jīng)營管理為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動力，以實現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動我支行的經(jīng)營管理更上一層樓。

銀行柜員個人事跡（篇5）

我于20__年參加農(nóng)行工作。作為一名農(nóng)行員工，我對工作誠誠懇懇、認(rèn)認(rèn)真真，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。自參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將個人事跡簡單匯報如下：

一、思想上，堅定正確的政治方向，保持良好的社會公德和職業(yè)道德。作為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅持黨的理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極向黨組織靠攏。平時嚴(yán)守行規(guī)行紀(jì)，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅持以農(nóng)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，不斷完善自身的政治思想品質(zhì)。日常工作和生活中我是不懂就學(xué)，有空就學(xué)，入行以來認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項基本制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，掌握了其基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，并根據(jù)實際情況和自身特點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)，做到業(yè)務(wù)操作又快又準(zhǔn)。

二、工作上，能夠團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，遵守單位的規(guī)章制度，做到口勤、手勤、腿勤、不怕苦，不怕累，力爭為大家辦好事辦實事，主動承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生。在實際工作中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，虛心向同事請教業(yè)務(wù)知識，使自身的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，在切實提高自身業(yè)務(wù)的.同時，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練的掌握、提高業(yè)務(wù)技能，不斷通過學(xué)習(xí)來充實自己、提高自己、完善自己，爭取以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、過強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能來適應(yīng)今后工作的發(fā)展和要求，全力以赴做好本職工作。我謹(jǐn)記拿得起業(yè)務(wù)才能做出貢獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自我價值這一道理，不斷吸收業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，相信只有過硬的業(yè)務(wù)技能才能夠更好的為客戶服務(wù)，更好的為農(nóng)行發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、行動上，嚴(yán)于律己、寬于待人、認(rèn)真、誠懇、一絲不茍，在嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的同時，嚴(yán)格遵從信貸制度，恪盡職守，很好的履行本職工作。

但是工作做的再好，也還存在著不足之處，我決心在今后工作中，從自身實際出發(fā)，以黨員先進(jìn)性教育活動為動力，對工作全身心的投入，

樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自身素質(zhì)，彌補(bǔ)自身不足，積極投身農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展大潮中去，讓人生價值在農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展中充分發(fā)揮和升華，為農(nóng)行事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛和汗水，我愿我所從事的農(nóng)行事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗、興旺和發(fā)達(dá)！

銀行柜員個人事跡（篇6）

自今年參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

剛走上工作崗位的時候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作?？嗑毘龀煽儯淮我晃粋€體工商戶拿來十多萬元零亂不整的`錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級的獎勵，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。

成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經(jīng)來臨，我會用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。

銀行柜員個人事跡（篇7）

__年__月__日下午三點(diǎn)多，西烏珠穆沁農(nóng)商銀行吉仁高勒支行柜80員律佳澈為T立年近歲拄著拐杖的老奶奶辦理了現(xiàn)金支取業(yè)務(wù),和奶奶告別時律佳激抬頭看了一眼烏云密布的天氣，起身給奶奶拿了一把雨傘把她送出了營業(yè)廳。五六分鐘后下起了暴雨，還伴隨著不小的冰雹。律佳激坐不住了，他想奶奶腿腳不便，還拄著拐，此時肯定還沒到家，這天氣一個人在外面太危險了。他馬上安排好柜面工作，開車順著公路尋找奶奶的蹤影，找了一會沒看到，他想奶奶可能已經(jīng)到家了，就打算返回單位。返回的路上他忽然發(fā)現(xiàn)路基下躺著一個人，跑下車一看，正是之前辦業(yè)務(wù)的奶奶，此時正渾身污泥泡在路基下的水里，身邊還扔著剛才拿給她的那把傘。來不及多想，律佳澈趕緊把奶奶抱到了車上。由于語言不通，律佳激只能靠著奶奶指的大概方向開車，挨家挨戶打聽才把奶奶送回了家。

207吉仁高勒支行位于西烏旗吉仁高勒鎮(zhèn)國道邊，來往大車比較多。老奶奶家里只有她和老伴兩個人，孩子們都在外地，取完錢回家的路上正趕上大雨，還被路過大車激起的水浪沖到了路基下，律佳激趕到時她正在用盡力氣想要站起來，因為年紀(jì)大腿腳不方便，再加上大雨和冰雹，根本起不來，如果不是律佳激及時趕來，后果真是不堪設(shè)想。把奶奶送回家后，律佳激囑咐奶奶注意安全，就急匆匆返回了工作崗位。同事們在知道了他的行為后，都對他的義舉大加贊賞。

作為一名退伍軍人，律佳激身上始終保持著軍人敢于擔(dān)當(dāng)、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，在西烏珠穆沁農(nóng)商銀行參加工作后，單位也始終注意培養(yǎng)員工勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的道德品質(zhì)，員工見義勇為、樂于助人的先進(jìn)事跡不斷涌現(xiàn)。此次律佳激的正能量行為，也正是對西烏珠穆沁農(nóng)商銀行踐行社會主5

義核心價值觀企業(yè)精神的又一次很好詮釋。農(nóng)商銀行柜員先進(jìn)事跡材料一個人的工作被一時認(rèn)可比較容易，但被長期認(rèn)可不容易；一個人的奉獻(xiàn)得到大家一時的稱贊容易，但被身邊所有人自始至終地稱贊很難得。在壽光農(nóng)商銀行，有一個人得到了大家長期的認(rèn)可和稱贊，她就是始終堅守崗位兢兢業(yè)業(yè)、以行為家的科技金融部員工尹靜。她全心全意抓好成本控制，為全行電子設(shè)備正常運(yùn)行保駕護(hù)航，把枯燥無味的崗位干的有聲有色。

精打細(xì)算〃摳成本〃

女人過日子總是很精細(xì)，為了最大限度地節(jié)約成本，她把農(nóng)商銀行當(dāng)成自己的家來經(jīng)營，拿出女人勤儉持家的本領(lǐng)，從每個細(xì)節(jié)、每處角落摳效益，不斷擰干成本這條〃毛巾〃中的〃水分"，自己也收獲一份成就感，也平添了一份為單位創(chuàng)造價值的幸福。

在設(shè)備采購方面。對市場化程度較高但未達(dá)到集中采購標(biāo)準(zhǔn)的品牌設(shè)備上，她不怕麻煩，無論購置多少均采用詢價方式，確保最低價格采購，采購的筆記本、打印機(jī)均低于京東商城等知名網(wǎng)絡(luò)商城，確保質(zhì)價最優(yōu)。對于未在招標(biāo)范圍內(nèi)的耗材，在確保質(zhì)量的情況下，利用業(yè)務(wù)時間，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)1111.618價格趨勢，積極向品牌網(wǎng)店議價，利用等網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)采購，為全行節(jié)約數(shù)萬元的.耗材費(fèi)用。對單一來源設(shè)備〃斤斤計較〃〃軟磨硬泡〃，想19方設(shè)法為壓價到最低，通過努力公關(guān)，社?？ㄖ瓶C(jī)每臺節(jié)支萬元，移21動終端每臺節(jié)支千元，營業(yè)執(zhí)照打證機(jī)增加年維保，便攜式柜員機(jī)增配43.92背包，每年為全行累計節(jié)約費(fèi)用萬元。今年，資金業(yè)務(wù)所需通訊專線，她巧妙利用電信運(yùn)營商競爭，來回周旋，不斷進(jìn)行價格談判，將價格打到僅3原價一半，每年為全行節(jié)約費(fèi)用萬元。對全省農(nóng)商銀行集中采購的設(shè)備，她通過提前預(yù)訂、加強(qiáng)溝通、回款時長等多種方式，確保我行作為全省首批到貨單位，為業(yè)務(wù)正常開展提供保障。

在設(shè)備管理方面。根據(jù)不同崗位設(shè)備要求，她通過不厭其煩的調(diào)配再調(diào)配，優(yōu)化再優(yōu)化，合理再利用每臺設(shè)備，確保〃物盡其用〃。她將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2-4淘汰的填單機(jī)自帶針式打印機(jī)調(diào)整后調(diào)作農(nóng)商寶使用，將網(wǎng)點(diǎn)臺打印機(jī)1ED通過網(wǎng)絡(luò)整合成打印復(fù)印一體機(jī),置換老舊機(jī)器用于使用要求低的網(wǎng)點(diǎn)IOO20設(shè)備機(jī)，通過前后臺調(diào)配將原計劃更換的柜員終端由臺壓降到臺。26.630.55截至目前，全行購置辦公設(shè)備費(fèi)用萬元，較去年同期少支萬元。20__除了充分利用老設(shè)備,她還積極預(yù)見性布局規(guī)劃電子設(shè)備，年省聯(lián)社公6布自助設(shè)備自帶年維保，她馬上意識到出保后的自助設(shè)備維保費(fèi)將是一筆39不小的開支，經(jīng)過慎重權(quán)衡后，借助網(wǎng)點(diǎn)改造時機(jī)對出保臺自助設(shè)備進(jìn)20行了集中更換，節(jié)約維保費(fèi)用萬元。

任勞任怨〃守一線〃

在現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)行中，科技工作已成為保障業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)營的關(guān)鍵要素。但科技工作處于〃幕后〃，凌亂瑣碎，雖然起早貪黑，卻很難被大家看到作為，但她不在乎這些，傾盡全力，一心想為農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)提供最安全的運(yùn)營保障。

今年，按照省聯(lián)社統(tǒng)一要求，在全行范圍內(nèi)開展〃鑄盾行動〃。時間緊、任務(wù)重。雖然不是技術(shù)出身，但作為部門〃老大姐〃，她帶頭值班，認(rèn)真自學(xué)安全防范、故障排除等知識，和同事們一起逐個網(wǎng)點(diǎn)排除安全隱患，制定安全系統(tǒng)改造方案，全身心撲在工作上。多少個應(yīng)急演練的夜晚，她都身先士卒，跑在最前頭，泡在〃第一線〃；多少個安全系統(tǒng)升級的通宵，她都蹲守在電腦前查看工作進(jìn)度；多少個安全檢測的凌晨，她都在不厭其煩地逐條排除故障；多少個白天和黑夜，多少次風(fēng)里來雨里去，默默堅守、真心實干，換來了全行網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，順利通過驗收。

尹靜性格樂觀，積極向上，行總部組織的業(yè)務(wù)營銷、文藝下鄉(xiāng)、社區(qū)〃雙報到〃等各種活動，她都積極參加。由于家里老人身體不好,孩子放學(xué)后沒人照料，她便帶著孩子一起參加?！ㄒ婚_始帶著孩子是沒辦法，后來發(fā)現(xiàn)帶著孩子，既能活躍氣氛，增加活動成效，也能讓孩子從活動中體會到勞動和服務(wù)的快樂，鍛煉了孩子性格?！ㄋf。每天下班后只要不加班，她總帶著孩子提前參加排練，用實際行動踐行著自己的承諾：不管做什么事，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好。在行黨委組織的業(yè)務(wù)營銷活動中，社區(qū)〃PK雙報到〃營銷、金融服務(wù)小分隊、收錢吧賽、代收取暖費(fèi)等等，無論什么活動她都〃擠〃時間參加，雖然沒指標(biāo)考核壓力，但她也爭先創(chuàng)優(yōu)，起到了部室人員示范引領(lǐng)作用。

回首往事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然沒有轟轟烈烈的輝煌成就，沒有令人目眩的顯赫名聲，但她就像一顆工兵，在科技一線的最前沿熠熠生輝。〃農(nóng)商銀行就是我們賴以生存的家，這個‘家’效益好了，我們員工自然幸福感滿滿。我要發(fā)揮〃螺絲釘〃精神，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地創(chuàng)造一流的工作業(yè)績?！鎸ξ磥硭匀恍判臐M滿。

銀行柜員個人事跡（篇8）

她是平凡的，普通的，卻也是絢爛的，更是出類拔萃的。 __，24歲，就象她名字一樣，文文靜靜，雅致端莊，清秀可人，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。

她就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實——

虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員來說，要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。2009年的初夏，對于初入__的她來說是難忘的，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她時常告誡自己：“打鐵還需自身硬”，只有練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。一直以來她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位，只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，通曉每一個細(xì)節(jié)。“功夫不負(fù)有心人”，2009年她榮獲__市速錄師工種職業(yè)技能大賽三等獎，2010年她成功取得“速錄師中級職業(yè)資格證書”、“會計從業(yè)資格證書”、“保險從業(yè)資格證”等多項從業(yè)證書；在2012年更是連奪全省__職工技能競賽微機(jī)錄入第三名、__練功比武操作能手等好成績。

服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺，她會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！笨蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！贝送猓€將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。在長期的一線服務(wù)中，她始終做到視客戶為親人，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務(wù)，她與客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時間走訪客戶。功夫不負(fù)苦心人，連續(xù)幾年來，每個季度的攬存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，僅僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。平時的她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，時刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

勤業(yè)奉獻(xiàn)、不求回報

__支局是她所工作過第一個網(wǎng)點(diǎn)，作為座落在商圈與居民區(qū)中心金融網(wǎng)點(diǎn)，支局的工作非常緊張，業(yè)務(wù)量極大。她堅持每天早上七點(diǎn)半就來到單位，晚上通常要在六點(diǎn)以后才下班，在支局她永遠(yuǎn)是來的`最早，走的最遲。每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，她永遠(yuǎn)是堅守崗位，把假期讓給家在外地的同事。幾年來，她幾乎沒有真正完整地度過一個節(jié)假日。即使平時的輪休，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言。她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名員工，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的敬重。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。僅2012年一年，她個人就以成功攬儲近700萬元，銷售理財產(chǎn)品578.7萬元，銀保產(chǎn)品53.7萬元的優(yōu)秀業(yè)績獲得了支局員工的高度認(rèn)可。作為一名朝氣勃勃的年輕人，她有著自己的理想、人生觀和價值觀，在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)自己的人生價值。使自己在工作和學(xué)習(xí)中取得了驕人的成績，為支局的員工樹立起了學(xué)習(xí)的榜樣。

耐心從容、助人為樂

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，每一位到支局辦理業(yè)務(wù)的客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼來，而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。記得2012年初夏的一天清晨，剛剛打開操作電腦，她所在的營業(yè)窗口就迎來了面色焦急的一群人，其中一位中年婦女迫不及待的對她說：“閨女，我有幾張定期存單不見了，能幫我查一下嗎?”她微笑著說：“沒問題，請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎?如果是的話，請出示您的身份證件，我馬上根據(jù)身份證號碼為您查詢?！苯Y(jié)果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的，使用的是舊身份證，身份證號碼也知道，時間久了父母也不記得是什么時候開的了。說著說著客戶就哭了起來：“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢，現(xiàn)在父母什么情況都不記得了，該怎么辦??！”面對這種情況，她二話沒說，立刻詢問客戶大概開戶日期，客戶表示只記得是三年前左右時間存的，她堅定的對客戶說：“您放心，我一定幫您查出來?！彪S后她利用查找開銷戶登記簿的方法，從1月1日開始，在每天近三百筆業(yè)務(wù)中，一個一個的尋找著客戶的名字，四個多小時的時間過去后，終于她看到了客戶的名字，將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆業(yè)務(wù)中查找了出來，并幫客戶辦理好掛失手續(xù)。當(dāng)?shù)却私膫€小時客戶一家人結(jié)果掛失事項回執(zhí)單后，激動的說不出話來。盡管那時按照規(guī)定客戶不能提供相關(guān)信息時，她可以置之不理，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。

__就是這樣一個腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻(xiàn)的女員工，憑著無怨無悔的精神和對__事業(yè)執(zhí)著的追求，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章。用自身的品行彩繪著人生畫卷。我們堅信，她將義無反顧地在__這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

銀行柜員個人事跡（篇9）

又是一年春來到，一年更比一年早。轉(zhuǎn)眼個春秋已成過眼煙云,然而，1992對南漳農(nóng)商行九集支行柜員徐光榮來說，自年加入農(nóng)商行這個大家庭以來，每一天都快樂并收獲著，每一天都忙碌并奉獻(xiàn)著，每一天都帶動并感化著。大家都親切的叫她〃徐大姐〃。

行比家更重要

記不清從哪一年〃春天行動〃開始，徐大姐就將單位看得比家更重要，吃住都〃賴〃在了那里。冬天的風(fēng)，凜冽刺骨，顯得格外的冷。每天早上，她從未缺席，總是第一個進(jìn)入營業(yè)室，然后默默地把門打開，把衛(wèi)生做好，營業(yè)室里，總能聽到她一遍又一遍地重復(fù)著〃您來啦！〃、〃來辦業(yè)務(wù)?。　?、〃老人家，您小心點(diǎn)。”的句句暖人話語；中午換班輪流吃飯，她總是最后一個才吃，〃你們小孩子餓得快,你們先吃?！ㄋ坪醭闪怂目陬^禪；營業(yè)終了，互相勾兌完流水后，她總是體諒別人，〃你家住的遠(yuǎn)，你先走吧〃、〃我去提錢箱入庫〃、〃傳票我?guī)湍阏戆伞ǎ缓笸贤甑?、關(guān)好燈，最后一個離開營業(yè)室。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，默默奉獻(xiàn)，毫無怨言，這些仿佛已經(jīng)成了她每日的必備功課。

挎包精神常在春天行動伊始，大街小巷里，總能看到那道熟悉的.身影，徐大姐一如既1og往地發(fā)揚(yáng)老一輩的〃挎包精神〃，率先背著印有〃南漳農(nóng)商銀行〃。的條紋包，穿梭在來來往往的人群中。她不辭辛勞，多方營銷，積極主動聯(lián)系當(dāng)?shù)卮罂蛻簦罅π麄魑倚懈黜棶a(chǎn)品，推廣我行特色。徐大姐更充當(dāng)了農(nóng)商行的〃排頭兵〃，逐村逐戶走訪，做好村組干部與務(wù)工人員的對接工作。她不僅以一人之力奉獻(xiàn)農(nóng)商行，還積極發(fā)動自己的家人一起致力于自己的農(nóng)商事業(yè)。身邊的同事都說：〃每年大年三十，仍看見徐大姐和她愛人在拜訪客戶，積極組織存款呢。〃我們聽后很詫異，但更多的是對徐大姐的尊敬與感動。

言傳身教引路人

春天行動就是在打一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，大多數(shù)年輕人的感覺就是〃忙忙碌碌〃、〃疲倦不堪〃。徐大姐總是耐心地對我們諄諄教導(dǎo),孜孜不倦地教誨，給我們加油、鼓勁。她時常對我們說：〃干一行，敬一行,愛一行；你們年輕人剛開始參加工作不能怕累,要多看多做，積累經(jīng)驗；并且一定要有一顆積極向上的心，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，爭取做出點(diǎn)成績來。經(jīng)歷了春天行動，你們才算真正成長了?！☉{著對農(nóng)商行事業(yè)的熱愛，對崗位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，徐大姐以腳踏實地的工作作風(fēng)，高超的營銷技巧，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，用行動指引著我們前進(jìn)的方向。

徐大姐用自己的行動向我們證明了什么叫堅持不懈，什么叫永不言棄，向我們展示著對農(nóng)商事業(yè)的熱愛與忠誠。正是靠著對農(nóng)商行的這份忠誠徐，27大姐在最平凡的崗位上默默地堅守了年。曾連續(xù)多年榮獲我行〃貸款營銷先進(jìn)個人〃、〃組織存款先進(jìn)個人〃、〃明星存款營銷經(jīng)理〃的榮譽(yù)稱號。在她身上，我體會到了〃愛崗敬業(yè)〃的真正內(nèi)涵。詮釋責(zé)任，書寫忠誠，展現(xiàn)農(nóng)商人干事創(chuàng)業(yè)的風(fēng)采，演繹自己最精彩無悔的人生！

銀行柜員個人事跡（篇10）

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

生活中的我是一個熱愛學(xué)習(xí)的人。時代在飛速的發(fā)展，在時代的潮流中我們也要與時俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)，不提高自身的素質(zhì)，就是落后。我總是謙虛謹(jǐn)慎，虛心求教。在工作中我善于問問題，不懂就問，虛心請教周邊的人。除此之外我還是一個喜歡總結(jié)的人。每項工作結(jié)束，我都要認(rèn)真總結(jié)出不足與可吸取的經(jīng)驗，并把它們記錄下來，避免自己踏進(jìn)同一條河流，即使踏進(jìn)同一條河流也不要再被同一塊石頭絆倒。多年的學(xué)習(xí)，使我的理論素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)能力都逐步提高。這樣我不僅使自己的專業(yè)知識和思想覺悟更上一層樓，而且也能把專業(yè)的知識和思想上的認(rèn)識結(jié)合到自己的日常工作中去，做到理論聯(lián)系實踐。思想是靈魂，業(yè)務(wù)能力是骨肉，我通過學(xué)習(xí)在業(yè)務(wù)方面練就了扎實的基本功。

我一直用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯培根的思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識，行動取決于習(xí)慣鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己不以物喜，不以己悲的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，我堅持科學(xué)發(fā)展觀和與時俱進(jìn)的理論為引導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)，不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)上的知識，并且還把眼光放到那些與工作密切相關(guān)的其他專業(yè)，既拓寬了視野，也提高了綜合素質(zhì)和全局意識。我非常珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，我把這一切都作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，無論負(fù)責(zé)什么工作我都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)著熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。忠誠，嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新，高效，服務(wù)，這是我的座右銘，我總是通過這些座右銘來作為自己工作和生活的依據(jù)。

二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻(xiàn)的表率

歲月的流逝，生活的考驗，工作的磨練，讓我們都少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但卻多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份責(zé)任心。三分能力，七分責(zé)任。責(zé)任就是對工作的完成，就是對職位的堅守，就是對人性的升華，在其位，就要盡其責(zé)。責(zé)任意味著付出，意味著奉獻(xiàn)。責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力。

身為一名柜臺服務(wù)員，雖然沒有臺前的鮮花和掌聲，有的只是常年累月的埋頭苦干，但在與服務(wù)相伴的日子里，我總是憑著幾分熱愛，幾分執(zhí)著，幾分赤誠，得到了大家的認(rèn)可。作為VIP窗口，我的工作除了日常的存取款業(yè)務(wù)以外，還要辦理單位的支票業(yè)務(wù)、辦理代發(fā)單位的工資、負(fù)責(zé)城區(qū)的黃金調(diào)撥及銷售、回收，同時，今年又開通了外幣業(yè)務(wù)，外幣的收匯，發(fā)匯及兌換。這一系列的工作重要性，讓我一直堅持著責(zé)任大于一切的工作信念，在工作中我恪守職責(zé)，開拓進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)。正因為如此，我在工作中表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)。在參加工作的這些年，我從不圖名利，不計得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)農(nóng)行的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著三個代表，履行著黨的宗旨，充分展現(xiàn)了一名銀行人樸素而又偉大的情懷。

在工作上我有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的'工作作風(fēng)。我能緊密結(jié)合崗位實際，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一項工作、對待每一個人。無論在工作中還是生活中，我都能經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為同事著想，取得同事的信任，因為我知道，與人為善，這才是一個團(tuán)體能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。因為我相信團(tuán)結(jié)就是力量，所以著力營造著同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任的一個融洽、和諧的工作環(huán)境。

同時，我也堅持精益求精，一絲不茍的原則，要求自己做工作必須愛崗敬業(yè)，我堅信：愛崗敬業(yè)就是要對工作抱有積極認(rèn)真的態(tài)度，世界上只有平凡的人，沒有平凡的崗位，任何崗位都是重要必須的。因此我到了崗位就要求自己必須要有積極要有熱情，認(rèn)真地對待每一件事，每一項工作。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真完成各項工作

隨著外幣業(yè)務(wù)的開展，這一崗位的要求對我來說是一個挑戰(zhàn)。但是，我沒有被困難嚇到，我想既然組織要我做這份工作，我就要樹立信心，克服困難，把它做好，不懂可以學(xué)習(xí)。于是，我從基本學(xué)起，有不懂就問，白天時間不夠，就利用晚上時間。不經(jīng)一番寒徹苦，哪來梅花撲鼻香。沒有汗水的澆灌，怎能收獲成功的喜悅？沒有勤勞的付出，哪有實現(xiàn)夢想的甘甜？在攬存款，發(fā)放卡，銷售黃金等工作中，我都在認(rèn)真的在履行著崗位職責(zé)。

作為農(nóng)行的一名柜員，我深知用心服務(wù)的重要，我知道微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，特別是在金融業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們柜員每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運(yùn)作的好與壞。一笑值千金。我明白這句話的含義，因此，在工作中，我始終保持微笑服務(wù)，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，回答客戶疑難問題；始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，讓客戶都能心情愉悅、充滿快樂來我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)。

因為，我知道干工作不能怕字當(dāng)頭，要有勇氣，要藐視困難，這樣才能把工作做好。而我也把自己的理念展示在工作中。在我們這個大家庭里，大家都形成了互相幫助，互相信任的關(guān)系。我們每個人都擁有著吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神，就是這種精神，它成就了我們的高質(zhì)量、高要求、高任務(wù)。就是這種精神，它成就了你我無私奉獻(xiàn)事業(yè)的理念。柜員服務(wù)的今天，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，離不開每一位同事的辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，俗話說干部帶頭、群眾加油，在我們這里就體現(xiàn)得淋漓盡致，我們在忙碌中充實自己的思想，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實自己，我們無私奉獻(xiàn)，就說同志，他父親患重病，為了不影響工作，他白天堅守在崗位，為了盡孝心，他晚上照顧父親，長時間的身體透支，使得他終于熬不住病倒了！他卻說，這點(diǎn)兒病不算什么。這多么樸實的一句話，折射出來的就是他愛崗敬業(yè)、忠誠于銀行事業(yè)的高尚品質(zhì)；像這樣的同志，還有很多，像同志，他們都是，但是他們清楚自己肩負(fù)的責(zé)任，他們無私奉獻(xiàn)，正一步一臺階的前進(jìn)。

四、舍小家為大家，一心撲在工作上

欣喜的背后是一步步的辛酸。我總是舍小家為大家，一心撲在工作上。自從我來到農(nóng)行柜員服務(wù)工作之后，由于工作太忙，我和家人團(tuán)聚的日子也就少之又少。在平時工作中，有時為了工作甚至顧不上孩子，有時孩子感冒得病都沒有回家，在節(jié)假日里，別人和家人上街逛商場，可我為了工作，又去上班；我從不計個人得失，在工作中，我從不叫苦，總是無怨無悔地做好工作，因為我知道這一切都是我的工作職責(zé)。我以自己務(wù)實的行動回答著應(yīng)該如何面對困難和逆境，經(jīng)受住考驗，用自己踏踏實實的言行，執(zhí)著地履行著自己的義務(wù)，因為，我知道奉獻(xiàn)是一種幸福，體會到拼搏的人生才更有價值。

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。就是憑著對事業(yè)的無比熱愛，我把自己的每一天都過得忙碌而充實，默默無聞但卻始終如一，我切實把自己的崇高信念扎扎實實付諸于為銀行事業(yè)奮斗的實踐中。在不斷豐富理論知識中提升個人的綜合素質(zhì)；在自己的工作崗位上發(fā)揮出先鋒作用；在自己的努力奮斗中探求人生價值。

銀行柜員個人事跡（篇11）

李__，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學(xué)歷，現(xiàn)任__聯(lián)社__信用社儲蓄員。__年，李同志勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

在工作中，李同志堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的有效途徑。她深知無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是促進(jìn)工作的“源頭之水”。因此，李同志十分注重理論知識與業(yè)務(wù)技能方面的學(xué)習(xí)。工作之余，李同志還不斷學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)等方面的知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。

二、優(yōu)質(zhì)文明，服務(wù)客戶

俗話說，顧客是“上帝”，李同志在工作中切實做到了這一點(diǎn)。在工作中她總是把客戶當(dāng)作自己的朋友，把客戶的要求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，盡量滿足客戶的'一切要求。__有一個雜糧收購大戶，日均存款余額在__萬元以上。因離__郵政不遠(yuǎn)，一直在郵政開戶存款。在今年收購?fù)緯r，李同志得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用，但郵政不能滿足其需求，客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動將零幣兌換好送到客戶，當(dāng)該客戶要對好表示感謝時，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動感動了客戶，客戶當(dāng)天就到郵政銷戶，將存折戶開到了__信用社。在她的帶動下，__信用社專柜的工作人員都把客戶當(dāng)親人，在__形成了良好的口碑。

三、增存有路，攬儲有方

李同志的丈夫在派出所工作，對__轄區(qū)的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關(guān)系，李同志在工作之余，經(jīng)常和丈夫一起走村串戶，到有經(jīng)濟(jì)實力的家庭攬儲。一份耕耘，一份收獲，今年她所在的儲蓄柜組存款比年初上升了__萬元。她個人攬存近__萬元。

某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻(xiàn)著，無怨無悔，在工作多年來，總是認(rèn)認(rèn)真真，，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅持完成各項任務(wù)。

在工作中，始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勞奮進(jìn)，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻(xiàn)著自己的一切。

在學(xué)習(xí)上，刻苦學(xué)習(xí)，勇于爭先，不甘落后。在聯(lián)社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細(xì)的看一遍，背一遍，避免自己在考試中因自己資格老就應(yīng)該不會的思想，確?？荚嚹茉谧约旱呐ο履茼樌耐ㄟ^。她不甘落后，在業(yè)余時間里，他還會看一些法律和規(guī)章的知識，不斷地充實自己。面對新業(yè)務(wù)時，會不斷的問學(xué)的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項業(yè)務(wù)能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進(jìn)步。

在服務(wù)態(tài)度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶不少的贊揚(yáng)和賞識，真正的做到客戶滿意。有一次，有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支，就找她來說說道理，她，認(rèn)真核對了存折，并耐心解答了各種問題，細(xì)心地聽客戶說，給客戶解釋，她做事認(rèn)真且耐心的態(tài)度，給她贏得了客戶的贊揚(yáng)。從中顯示出了他本人過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài)，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹立了良好的標(biāo)桿。

銀行柜員個人事跡（篇12）

6月13日，對于我來說是意義深刻而特殊的一天。這一天，我第一次走上省聯(lián)社的領(lǐng)獎臺；這一天，是我人生道路的又一個新起點(diǎn)。是的，這一天、這一刻，是令人多么的刻骨銘心、多么的心潮澎湃、多么的榮耀！

作為一名剛跨入巍山縣聯(lián)社青華信用社不久的普通柜員，做夢也難以想到有一天我會站在省聯(lián)社的領(lǐng)獎臺上，親手接過上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的獎杯，被省聯(lián)社授予“明星柜員”榮譽(yù)。那一刻，我是多么的幸運(yùn)。幸運(yùn)的是恰好趕上省聯(lián)社對“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”建設(shè)的高度重視和對一線員工的親切關(guān)懷，恰好趕上縣聯(lián)社對提升服務(wù)理念的認(rèn)真落實這一好時機(jī)。那一刻，我又是多么的驕傲和自豪。為我能跟擁有同一夢想的信合人一起并肩戰(zhàn)斗而驕傲自豪。這一天，將是我在信合道路上的一個新起點(diǎn)、高起點(diǎn)。雖然我清楚的知道，我并不是最優(yōu)秀的，也一定不是唯一優(yōu)秀的，但我肯定會更加努力，做到更好、再好！

由于工作在山區(qū)基層社，很少有機(jī)會外出交流，更不用說是跟全省各地的先進(jìn)一線員工和各級領(lǐng)導(dǎo)一起交流學(xué)習(xí)了。而這一天，領(lǐng)導(dǎo)和同志們不僅把這耀眼的“花環(huán)”無私地給了我，還把這難得的學(xué)習(xí)考察機(jī)會也給了我，我能不把這七天的考察學(xué)習(xí)收獲和心得與領(lǐng)導(dǎo)和同志們分享嗎？

省聯(lián)社首次對獲得“明星大堂經(jīng)理（柜員）”榮譽(yù)稱號的大堂經(jīng)理和綜合柜員進(jìn)行表彰及培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了省聯(lián)社對“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的高度重視，更充分證明了一線窗口服務(wù)的重要性。作為前臺柜員的我，更應(yīng)該充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，珍惜自己的崗位，愛崗敬業(yè)，通過不斷地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，以最誠摯的服務(wù)贏得客戶的滿意和贊許。如果我們每一位職工都能充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并長期去做，那么全省農(nóng)村信用社的總體服務(wù)水平將會邁上一個新臺階。

讓我感觸最深的是本次培訓(xùn)中，來自全省各地的50名獲獎明星與20多位負(fù)責(zé)人一起參加培訓(xùn)的整個過程。培訓(xùn)中隨機(jī)組合的6個小組配合是如此的默契、如此的團(tuán)結(jié)，爭先恐后的為自己的小組出謀劃策“謀取利益”。課堂上，大家一起跟老師學(xué)習(xí)“主動服務(wù)營銷技巧和客戶抱怨與投訴處理”的相關(guān)知識；課堂外，大家共同探討交流，互相學(xué)習(xí)，彼此成了朋友。第一次讓我看到和感受到了巍山縣農(nóng)村信用聯(lián)社以外的信合大集體，與那么多優(yōu)秀的信合同仁及領(lǐng)導(dǎo)一起共訓(xùn)，更讓我感受到了全省信合的凝聚力和蓬勃的朝氣。

不到三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我從思想到業(yè)務(wù)水平上都有了全面、全新的提升。作為前臺服務(wù)窗口，個人的言行舉止代表的是整個信用社的服務(wù)形象，尤其是市場競爭日趨激烈的今天，有時候我們辛辛苦苦營銷來的業(yè)務(wù)，會因為服務(wù)人員的一個愛理不理的眼神、一句隨口而出的話語、又或是某一個讓客戶不滿意的小舉措，將會導(dǎo)致客戶的流失。因此，我們每一位金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員都應(yīng)該時刻樹立一顆“服務(wù)者”的`心態(tài)，以不斷提升自身業(yè)務(wù)水平為基礎(chǔ)，以主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為理念，以獲得客戶的滿意與認(rèn)可為目標(biāo)。畢竟對于作為銀行服務(wù)業(yè)的我們來說，有效且豐富的客戶資源是我們賴以生存的源泉，是銀行發(fā)展的根本。

通過學(xué)習(xí)更讓我充分地認(rèn)識到客戶抱怨與投訴的重要性和危害性?？蛻魹槭裁匆对V呢？肯定是對我們的服務(wù)有所不滿，或是對我們的某項業(yè)務(wù)程序有所誤解，或是客戶的心理需求和業(yè)務(wù)需求得不到滿足……只要我們從業(yè)人員能夠敏銳的察覺客戶心理變化，及時處理客戶的抱怨，就能將投訴扼殺在萌芽狀態(tài)。課堂上，老師以一個個真實的常見案例為誡，充分調(diào)動學(xué)員參現(xiàn)場演練，生動的傳授給我們一些寶貴的經(jīng)驗，使我受益匪淺。

培訓(xùn)結(jié)束后，省聯(lián)社還組織全體受訓(xùn)人員到省外現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)受中國銀行協(xié)會表彰的規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”。參觀了先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境，了解了他們的服務(wù)產(chǎn)品，跟他們探討一些業(yè)務(wù)知識。在雙方的座談會上，對方介紹了當(dāng)?shù)匦庞蒙绲默F(xiàn)狀，雙方互相交流發(fā)展道路上的寶貴經(jīng)驗，討論和學(xué)習(xí)了關(guān)于對大堂經(jīng)理崗位職能的認(rèn)識，大堂經(jīng)理的角色由誰來擔(dān)任等問題，給了我全新的啟示。

當(dāng)然，眾所周知，一次無論多么精彩、多么有意義的學(xué)習(xí)考察，如果不是真正的認(rèn)識并理解所學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合實際情況學(xué)以致用的話，對于學(xué)員來說也只不過是一次短時間的“洗腦”。真正培訓(xùn)的意義在于充分認(rèn)識培訓(xùn)的目的，在日常的工作中將培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容、技巧與實際工作相結(jié)合，真正運(yùn)用到工作中并發(fā)揮作用。因此，在今后的工作中，我將盡我所能，提高主動服務(wù)意識，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧，并以實際行動影響身邊越來越多的人。一個人的進(jìn)步微不足道，整個集體的進(jìn)步才是真正意義上的進(jìn)步，我相信在不久的將來，我們所有的服務(wù)人員都將是“服務(wù)明星”，我們的服務(wù)水平將上一個新臺階。

這是最后的感言：作為信合新一代的年輕人，我們必須牢固樹立危機(jī)感和使命感，不斷提升自我，發(fā)憤圖強(qiáng)，用自己的實際行動秉承和延續(xù)農(nóng)信社60年的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)并壯大信合事業(yè)。相信憑著我們所有人的共同努力，風(fēng)雨同舟，攜手共進(jìn)，信合的明天將會更加美好！

銀行柜員個人事跡（篇13）

劉某某，是某農(nóng)行一位普通的柜員。一個為農(nóng)行勤勤懇懇工作近20多年的優(yōu)秀員工，他的敬業(yè)、他的執(zhí)著，真正成為了農(nóng)行人以農(nóng)行為榮的典范。他表現(xiàn)出來的不拋棄、不放棄的精神，讓我們每一個人都為之感動。因為堅持，他見證了早上初升的太陽，因為堅持，收獲了更多的精彩。工作是一種態(tài)度，他始終覺得："工作所給予人的，要比你付出的更多。如果你將工作視為學(xué)習(xí)的途徑，那么，每一項工作中都包含了個人成長的機(jī)會。譬如，發(fā)展自己的能力，增加自己的社會經(jīng)驗，提升個人的人格魅力……這一切與你的薪水相比，要寶貴得多。"所以他在工作的過程中，從不斤斤計較，始終勤勤懇懇，領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)他始終認(rèn)真完成。

當(dāng)兵出生的他，有著常人不能想象的堅持與毅力，剛剛退伍的他被分在了某支行保衛(wèi)股，從事押運(yùn)工作。"行動多于語言"這是大家對他最為深刻印象。由于押運(yùn)的社會化，他面臨著重新選擇崗位的挑戰(zhàn)，在大家都以為他會選擇庫房工作的時候，他卻毅然選擇了到一線從事柜臺業(yè)務(wù)工作。從那時起，他像個實習(xí)學(xué)生一樣，從柜臺基本業(yè)務(wù)開始學(xué)習(xí)，abis知識、各項規(guī)章，這些他從未接觸的東西，讓他覺得陌生而興奮。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，他總是利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高自我防范操作風(fēng)險。年近40的他，用勤奮、努力、堅持、執(zhí)著，給信任他的行領(lǐng)導(dǎo)交了一份滿意的答卷。在柜員崗位上，他的差錯率極低，保險代理業(yè)務(wù)也總能名列某支行前幾名。

在近5年的前臺工作中，他從不輕易請假，同事有事請假，他總是義不容辭的代班，365天始終如一。感動無處不在，故事發(fā)生在__年的春天，和平日一樣，中午12點(diǎn)，同事清點(diǎn)好憑證、現(xiàn)金準(zhǔn)備下班，卻發(fā)現(xiàn)從不遲到的他遲遲沒來接班，電話不通了，那邊傳來虛脫般的回答"馬上到了，有點(diǎn)拉肚子"。2分鐘過去了，他出現(xiàn)在了營業(yè)大廳，平時打得死老虎的他，臉色有點(diǎn)蒼白。"你不舒服，回去休息吧。"網(wǎng)點(diǎn)主任關(guān)心地問道。"沒關(guān)系，我還行，就這幾個人，請假了你又不好安排班了。"聽著這話，網(wǎng)點(diǎn)主任感動了。作為基層網(wǎng)點(diǎn)主任，由于人員缺乏，柜員請假確實是一件讓人頭痛的事情。特別是在一季度末這關(guān)鍵的時刻，大家都在為"金鑰匙春天行動"的任務(wù)努力奮斗。坐在柜臺上的他，全神貫注地上著班，臉上流露出堅毅的微笑，但是從他額頭上豆大的汗滴，能感覺到他確實是在用毅力堅持著。"這是什么味道，怎么怪怪的。"旁邊同事自言自語。他不聲不響起身了，"對不起，請您稍等，我去趟洗手間馬上回來。"此時此刻，網(wǎng)點(diǎn)主任被眼前的一幕驚呆了，只見他直徑走進(jìn)廁所的`同時，從口袋里掏出了一個嬰兒尿布濕。

就是這樣一個平凡的農(nóng)行人，他沒有豪言壯語、不圖回報、不講條件、不為得失，然而，正是這些平凡的、可愛又可敬的員工，懷著對農(nóng)行事業(yè)的無限深情，將農(nóng)行的企業(yè)文化理念踐行到每一天的具體工作中去，踐行到每一件具體的事情中去，默默地用自己的言行、辛勞、汗水，甚至是生命鑄就農(nóng)行之魂，用他平凡的行動詮釋了什么是"在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)"的真正含義。