服務(wù)明星事跡材料

| 永盛

在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都寫過事跡,肯定對(duì)各類事跡都很熟悉吧,事跡可以起到引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。下面是小編整理的服務(wù)明星事跡材料,歡迎閱讀。

服務(wù)明星事跡材料

服務(wù)明星事跡材料篇1

羅小劍__,女, 20__年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作,成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20__年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),六年如一日,愛崗敬業(yè),真誠(chéng)服務(wù),不斷創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺(tái)服務(wù)工作,必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”,羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求:“環(huán)境一塵不染,服務(wù)毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心?!痹诹_小劍的帶領(lǐng)下,云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評(píng)”,“一周一培訓(xùn)”活動(dòng),加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí),切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念:即:省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的.服務(wù);放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺,在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。

真誠(chéng)奉獻(xiàn),提升業(yè)績(jī)

記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費(fèi)都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說:"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號(hào)碼,客戶與您聯(lián)系不上,對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持:"我沒有收到任何通知就停機(jī)了,難道對(duì)我的生意就沒有影響?""對(duì)不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開始,您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,我會(huì)打電話通知您,以免停機(jī)給您帶來不便,您說好嗎?"經(jīng)過一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè),感動(dòng)著客戶,客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動(dòng)是的集體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她,小劍啊,現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),凡事都講個(gè)效益,你這樣沒日沒夜的想著工作,覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù),提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司,提起羅小劍的勤思肯干,認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,因此,她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法,她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來,這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全,對(duì)于新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書鉆研,有不懂就問,遇難點(diǎn)就鉆,她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,向她們討點(diǎn)子,取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,經(jīng)過努力,在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī),并且在她的帶動(dòng)下營(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍, 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無限聆聽花開

保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說:“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,微笑服務(wù),為服務(wù)而微笑,將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年,她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,20__年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20__年、20__年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20__年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20__年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事,得到了客戶的信任,同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中,羅小劍都是積極去聆聽,積極去思考,讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思,都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重,在血液里流淌著真摯的感情,讓服務(wù)的真情看得到,聽得到,感受得到……

服務(wù)明星事跡材料篇2

我是趙__孫莊醫(yī)院一名護(hù)士,從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜,我深知一名護(hù)士的職責(zé),醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù),以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念,在實(shí)際工作中努力實(shí)踐,牢固樹立“一切為了病人,全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,做到“想病人所想,為病人排憂解難”,堅(jiān)持以高度的責(zé)任心,良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把愛心獻(xiàn)給每一位患 者,做患者的守護(hù)天使。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高護(hù)理水平

深知要想做了一名好護(hù)士,工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上,更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ瑸榱颂岣咦陨硭刭|(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能,堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐,實(shí)踐檢驗(yàn)理論,注意融會(huì)貫通,學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),于20__年報(bào)考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí),與20__年4月取得護(hù)理本科,并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過,為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

2、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。

在內(nèi)科工作的十余年年中,針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況,及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理,耐心細(xì)致地為病人做病情觀察?!叭槠邔?duì)”從不含糊,熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人,因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài),臉上和衣服上都是嘔吐物,大小便失禁,親人還未趕到,看此情景,我立即投入急救中,趕緊把老人頭偏身一側(cè),擦掉臉上臟物,清除口腔分泌物,并把大小便洗干凈,她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿,動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟,每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。觀察生命體征,監(jiān)視病情的進(jìn)展,穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多,所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù),也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕,一般只要多巡視幾次,多跟他們交流問他沒有沒有什么需要,替他們打點(diǎn)水把藥遞給他,扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶,幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊,主動(dòng)跟他們拉拉家常問問他們?cè)卺t(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。

x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右,一位母親抱著五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措,我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識(shí),幫他把小孩接過來放到床上,頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的.家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對(duì)癥下藥,30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯(cuò)事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮,遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的,在我們醫(yī)護(hù)人員看來不著急但是對(duì)那些患者來說他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血,就跟他說快躺下出血多別暈倒,說完沒一會(huì)他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測(cè)血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的講解下他慢慢不抽了,回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感,像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒。

護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個(gè)護(hù)理姐妹一樣,工作中兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,以身作則,嚴(yán)于律已,在普通中收獲成長(zhǎng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護(hù)理工作無多少閃光之處。不過仔細(xì)算起來一年護(hù)理住院病人也有__個(gè)多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸。急診病人也有__多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命,x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉(zhuǎn)入我院,在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院。

3、堅(jiān)定信念樹立黨員形象

一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用,就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì)影響到身邊的同事。所以,在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識(shí)豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,約束自己的言行,加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無論工作生活中都率先垂范,發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對(duì)待身邊的每給人每件事,讓“黨員”這個(gè)稱號(hào)在自己身上發(fā)光。

4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)

不斷發(fā)展,日新月異,對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求,為更好為患者服好務(wù),提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情,關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨,牢固樹立“滿懷愛心盡職責(zé),永葆親情為病人”的服務(wù)理念,發(fā)揮白衣天使特色,想病人所想,急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),從小事入手,從細(xì)微之處入手,為患者送溫暖,加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣,奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo),不懈努力奮斗。

服務(wù)明星事跡材料篇3

在每一天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自我,始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。20__年及20__年,米__工作表現(xiàn)出色,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào),她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào),榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,米__注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題,更是積極揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的`她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米__明白:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn),問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng),老淚縱橫,說自我的兒子突發(fā)腦溢血,剛躲過危機(jī),但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎樣辦才好。這時(shí)米__告知老奶奶,我們建行專門針對(duì)您這類問題帶給上門服務(wù),經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,米__為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題,每一次,她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,贏得客戶贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,說有急事,非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時(shí)米__上前安撫,告訴男子不要著急,雖然我們沒有,但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,米__開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),并一邊與男子聊天,表示對(duì)他的著急十分理解,臨近年關(guān),確實(shí)大家都時(shí)間寶貴,男子不好意思了起來,說剛才真是抱歉,確實(shí)工地等著用錢,最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),臨走時(shí)還對(duì)米__說多謝。工作中類似的事情很多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,米__也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力,更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,米__一向持續(xù)清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料篇4

小奇,男,25歲,共青團(tuán)員,畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué),x年x月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì),20__年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,入職至今共榮獲三面錦旗,其中《家長(zhǎng)懵了!鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元!幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳,治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來,小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起,打擊處理違法犯罪人員50余人,在工作中他一直秉持人民至上原則,時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

急中生智,挽救受損家庭

20__年,王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。x月x日,不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,值班民警小奇了解情況后安慰王女士不要著急,并表示盡力幫她把錢追回來。隨后,小奇多次與騰訊客服對(duì)接,期間小奇利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,最終,在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后,王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶,類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助,他仍舊沒有推脫,而是積極地動(dòng)腦筋想辦法,經(jīng)過不斷研究,發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),在他的不懈努力下,累計(jì)已幫助追回四萬多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé),面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗,他總是略帶靦腆地表示:“我也只是做了自己應(yīng)該做的。”

細(xì)心觀察,挽救受害司機(jī)

20__年x月份,小奇跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),出警回來途中,突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間,這一舉動(dòng)引起了他的注意,在路過車輛時(shí),他特意向出租車內(nèi)看去,發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),小奇急忙叫停警車,下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近,并急中生智控制了嫌疑人,事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,并說到,如果不是韓警官的話,可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn),作為家里的頂梁柱就有可能倒下,以后的事情都不敢想象,當(dāng)大家問起小奇當(dāng)時(shí)不害怕嗎,他只是笑了笑說:當(dāng)時(shí)沒想到害怕,只是想如何將出租車司機(jī)救出,這是他的責(zé)任,也是他該盡的`義務(wù)。

不忘初心,打擊違法犯罪

在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間,為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,小奇多次放棄午休時(shí)間,獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,小奇一直在摸索著,學(xué)習(xí)著,提升著。截止目前,小奇以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障,為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。

默默奉獻(xiàn),永葆入警初心

20__年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí),原本休息的小奇帶著父母一起去看煙火,出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走,但是小奇毅然決然的說“穿警服去吧,如果他們忙不過來我也可以去搭把手”,在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通,警力也十分缺乏,于是他立刻安頓好父母,沖上前去幫忙,他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,同事曾在群里發(fā)到;“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎?今天本不是他執(zhí)勤,陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙,臨時(shí)上崗,為他點(diǎn)贊”,但小奇只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

小奇從x年三月入職開始,就被安排在治安大隊(duì),當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班,面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情,他表示,“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快,現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻?!彼脽崆轱枬M的精神,辛勤耕耘,以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子,倘若從警的路上初心不變、本色不改,他的未來分明后世可畏前途可期。

服務(wù)明星事跡材料篇5

20__年度獲得中國(guó)銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱號(hào)、總行級(jí)“青年文明號(hào)”;中國(guó)銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號(hào)。

20__年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng);獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。員工馬璇榮獲20__年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號(hào)。

近年來,延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略,多年來堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口,客戶眾多,每月還承擔(dān)著全市3。5萬多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作,服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此,營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則,加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升,取得了較好的成效,在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的.基礎(chǔ)上,逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí),開展關(guān)愛客戶工作,針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了廣大客戶的稱贊,目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作?,F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。

一、文明規(guī)范服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴

每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書,按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求,將客戶服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核,并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié),加強(qiáng)了日常的過程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程,統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督,有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20__年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng),3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng),20__年省行服務(wù)明星評(píng)選中,1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號(hào),20__年全年,__年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴,收到各類客戶表揚(yáng)達(dá)15次。

二、個(gè)性化服務(wù),為客戶提供方便

針對(duì)老年客戶,設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座,提供方便、快捷的銀行服務(wù),優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施;針對(duì)高效益客戶,提供貴賓式的服務(wù),配備專職理財(cái)經(jīng)理,根據(jù)客戶不同需求,提供適合的銀行產(chǎn)品,并享受一定的利率優(yōu)惠;中國(guó)銀行微銀行在線預(yù)約,免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),多渠道密碼匯款,無卡取款,方便客戶,提供高效服務(wù)。

三、大膽創(chuàng)新,服務(wù)受到好評(píng)

為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù),利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理,為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí),提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度,受到客戶的好評(píng)。

服務(wù)明星事跡材料篇6

羅小劍,女,20__年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作,成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20__年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),六年如一日,愛崗敬業(yè),真誠(chéng)服務(wù),不斷創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。

她像一位光的'使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,奉獻(xiàn)青春。

服務(wù)明星事跡材料篇7

__客運(yùn)段列車長(zhǎng)王聰同仁,參加工作以來,他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng),。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

今年1月28日,__客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)列車長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。

這天,列車長(zhǎng)王聰在值乘d52次至__西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車,列車長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻,遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打,直到其他旅客看不慣上前制止。到__西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上,而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí),周圍的旅客紛紛主動(dòng)證明,并稱贊列車長(zhǎng)是好樣的!王聰在被毆打及謾罵的過程中,始終"打不還手、罵不還口",他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

由于春運(yùn)期間,工作比較緊張,還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示,作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì),作為一名列車長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的,在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的,作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制,不管誰對(duì)誰錯(cuò),與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象,同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下,旅客仍舊不服從管理,我們就應(yīng)該從自身找原因,及時(shí)反省自身的所作所為,并積極改正自身的`缺點(diǎn)和不足,做到自我反省。

王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法,展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

服務(wù)明星事跡材料篇8

__,男,漢族,山東__人,x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任__車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁,顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào),在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,__同仁多次評(píng)為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將__同仁事跡材料匯報(bào)如下:

__同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對(duì)服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。__同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多,造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,由__一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。__同仁所在的.軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購(gòu)買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

__同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問候;一次次的供水;一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過查閱列車時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著__的手說:“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì),你的態(tài)度很好,讓我們非常感動(dòng),謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧?!钡竭_(dá)濟(jì)南車站后,__同仁又把他們送到候車室,而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

__同仁就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料篇9

我是急診科的一名普通護(hù)士,自20__年進(jìn)入急診科以來,愛崗敬業(yè),忠于職守,在日日夜夜的急救工作中,我得到了全面的磨練與考驗(yàn),成為急診科的一名護(hù)理主力軍,期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)。科主任及護(hù)士長(zhǎng)的心血,也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士,從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易!急診科是醫(yī)院最重要的窗口,不僅接診正常的.急重病人,還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當(dāng),就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,急診不同于病房,醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通,及時(shí)了解患者的需求,建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診,患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi),還未建立良好的信任感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。

我深知,作為急診科的一名護(hù)士,一句普通的問候,一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),快捷,安全的服務(wù),我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水,為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件,加班加點(diǎn),廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,熟練掌握了CPR的搶救及配合,氣管插管術(shù),呼吸及應(yīng)用技術(shù),清創(chuàng)縫合技術(shù),并對(duì)急危重病人快速分診,準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施,迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室,嚴(yán)格履行崗位制度,在急診可工作的幾年里無差錯(cuò),零投訴。

俗話說,任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,我十分焦急的對(duì)家屬說:“請(qǐng)家屬們先出去,我們好搶救病人?!笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說:“我們出去,人死了就找你算帳?!鄙踔疗瓶诖罅R,但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃,經(jīng)過搶救和精心護(hù)理,患者終于轉(zhuǎn)危為安?;颊呒覍偕顬楦袆?dòng),那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說:“是我錯(cuò)怪了你們,多虧了你們,要不我的孩子就沒媽啦!謝謝你們!”。

服務(wù)明星事跡材料篇10

他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫,現(xiàn)任地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自參加工作以來,先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細(xì)心、耐心、愛心真誠(chéng)服務(wù)納稅人,以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè),在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

敦本務(wù)實(shí),孜孜以求。“沒有最好,只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里,稅收事業(yè),是一種使命,一種責(zé)任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題,積極進(jìn)行探索與實(shí)踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子,獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個(gè)數(shù)據(jù),他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?每一沓發(fā)票,他都細(xì)心點(diǎn)數(shù);每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對(duì)待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé),他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯(cuò),發(fā)票無一閃失,納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票,熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序,將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí),結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單,他冷靜下來,立馬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),從而及時(shí)地為國(guó)家挽回了10多萬元的稅收損失。

此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí),參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,參加普通話訓(xùn)練測(cè)試,參加省局等級(jí)考試,扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開玩笑:“那樣拼,多累啊!”,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠(chéng)待人,敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說,做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因?yàn)椋诩{稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事??墒?,同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào),對(duì)待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個(gè)納稅人;認(rèn)真負(fù)責(zé),換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠(chéng)心對(duì)待每戶納稅人。他常常說:“人要學(xué)會(huì)換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無愧?!?。

申報(bào)征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責(zé)任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒有空閑的時(shí)間,中午、下午他總是最后一個(gè)下班,延時(shí)服務(wù)對(duì)他來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過了下班的時(shí)間,正準(zhǔn)備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來辦理申報(bào)納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說:“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦?!碑?dāng)他接過申請(qǐng)資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無法補(bǔ)填資料,就主動(dòng)幫他填好資料,直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然,像這樣的事情多了,有時(shí)會(huì)感覺很累,可是,只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對(duì)面,他就會(huì)抖擻精神,露出最燦爛的笑容,把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)?,他說:既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè),我們就要時(shí)刻牢記著為國(guó)多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好,秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運(yùn)用和行使它,否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”同志堅(jiān)持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此,在執(zhí)法過程中,他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅(jiān)決做到“三不”即:嘴不饞、手不忘初心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即:生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個(gè)樣、寫條子和不寫條子一個(gè)樣。

有一次,某個(gè)體企業(yè)的老板,為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購(gòu)物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時(shí)間倉(cāng)促來不及購(gòu)買像樣的`禮物,這張卡就當(dāng)意思意思,大家交個(gè)朋友”。對(duì)于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法,他堅(jiān)決予以回絕,并耐心地向該老板作了說服工作:“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請(qǐng)你能支持配合我們的工作?!边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠(chéng)懇,只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事,但他卻一直認(rèn)為,這是個(gè)原則問題,“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會(huì)使國(guó)家稅款流失。為此,他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅來,他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請(qǐng)數(shù)百次,維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn),但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責(zé)任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫著自己的故事,追求著自己的夢(mèng)想,讓青春在稅苑里閃光!

服務(wù)明星事跡材料篇11

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組,雖已步入年邁,但她精湛的技能,正直的人品,誠(chéng)實(shí)的性格,待人如至親的情懷,不嫌臟,不怕累的精神,啥活都能干,啥活都干得好,是對(duì)她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。

一.把學(xué)精技能作為立身之本。

孟彩娥深知打鐵還需本身硬,她把學(xué)習(xí)家政理論,掌握家政服務(wù)技能,當(dāng)作合格家政員的根本,她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體,在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講,馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí),并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得,她善于抓重點(diǎn),勤于學(xué)習(xí),她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫,嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人,幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn),手把手的模擬實(shí)操,在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高,扎實(shí)的學(xué)習(xí),為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二.把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。

她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中,她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人,她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣,照顧年事已高的或生活不能自理的.老人,她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好,不論陪護(hù)的老人是何狀況,她總是笑盈盈、喜呵呵的,有些老人大小便失禁,她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲,有些老人隨意發(fā)脾氣,她總是笑臉相迎,順著她逗她了,有些老人言行連其子女都討厭,她常說:“老小老小,別嫌棄?!彼娜棠停拇蠖?,她的優(yōu)良品德,受到所有雇主的贊賞,一位雇主深情的說:“管父母是兒女之責(zé),盡父母是兒女之孝,阿姨替我們做了,感謝之情難以言表”,人間的真情成為美好的定格。

三.把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。

她在看護(hù)嬰幼中,首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國(guó)的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù),根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,定時(shí)定量洗澡,嚴(yán)格控制溫度,衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,及時(shí)更換,嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫,教識(shí)字,時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況,一旦小孩生病急,怕是半夜,她比其父母都心急,正是她是為視人為己的情懷,嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。

四.把億康家政作為家一樣愛護(hù)。

她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,無論是管護(hù)老人或嬰幼兒,不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理,都愉快的工作,不論白天黑夜,不管刮風(fēng)下雨,只要公司安排任務(wù),她都設(shè)法克服一切困難立即到崗,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程,用心謀劃用情做事,各項(xiàng)工作井井有條,對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微,儼然像一個(gè)老廚師,老月嫂,老護(hù)士,她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù),很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù),贏得所有雇主的夸獎(jiǎng),有些雇主為了感謝另外付工資,她說公司有規(guī)定,這是我的份內(nèi)事,有些雇主服務(wù)結(jié)束,私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,她說我是公司的一員,必須經(jīng)過公司,一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑,造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人,孩子都已成家立業(yè),事業(yè)有成,家庭盈實(shí),但她熱愛家政事業(yè),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī),公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,但她說我還能干也能干好,她已成為勸都勸不走的明星家政員。

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